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Retos del sector retail | Arbentia

Los 3 grandes retos del retail en la era digital

septiembre 10th, 2019 Posted by Arbentia, LS Retail NAV, retail, Sectoriales No Comment yet

Retos del sector retail | Arbentia

Los 3 grandes retos del retail en la era digital

Convierte los desafíos digitales en ventajas estratégicas

La transformación digital está cambiando de manera radical la industria del retail. Los consumidores nativos digitales de hoy en día reclaman el acceso a productos e información sobre estos desde cualquier lugar, a través de cualquier dispositivo y sin perder ni un minuto de su tiempo. Como habrás podido comprobar, los retailers deben reimaginar el papel que desempeñan sus tiendas en un entorno cada vez más conectado; por esta razón, a continuación, te presentamos 3 retos del sector retail:

1.Importancia de la tienda física

No creas que por que el comercio online esté en auge, las tiendas físicas dejan de tener importancia. Al contrario, según el estudio Anual de eCommerce 2018 de IAB Spain, 1 de cada 4 compradores se define como ROPOs (Research Online, Purchase Offline), es decir, se informan vía online y compran en tienda física.

El 80% de los clientes comprueba en Internet la disponibilidad de un producto antes de acudir a la tienda.

Ante este comportamiento, se vuelve necesario aplicar adecuadamente los conceptos de omnicanalidad y, para ello, disponer de una plataforma centralizada de inventarios es una cuestión clave para ofrecer las mismas experiencias en ambos canales. Por otra parte, también será fundamental obtener una visibilidad de extremo a extremo en todos los canales y ser capaces de realizar previsiones inteligentes.

2.Sistemas de gestión y previsiones inteligentes

Para sobrevivir en un sector que cambia continuamente, los retailers deben focalizar sus esfuerzos en tres objetivos fundamentales:

  1. Optimización de operaciones con insights inteligentes sobre sus propios negocios
  2. Atracción de clientes a través de experiencia de compra únicas
  3. Capacitación de empleados para no limitar el crecimiento de la empresa

Con las herramientas y los enfoques adecuados, los retailers podrán abordar estos objetivos de manera inteligente. A través de los sistemas de gestión inteligentes, los comercios minoritas pueden asegurar la disponibilidad de sus productos en el canal adecuado, momento apropiado y al mejor precio. Además, cuando esto se combina con las previsiones inteligentes, los retailers pueden adaptarse perfectamente a las preferencias de sus clientes actuales y potenciales y a las tendencias emergentes.

¿En qué consiste un sistema de gestión inteligente?

Un sistema inteligente es capaz de incorporar las siguientes tecnologías:

Impulsa la rentabilidad de tu negocio y la experiencia de cliente

3.Capacitación de empleados

Otro de los retos del sector retail es el de capacitar a sus empleados para que ofrezcan un servicio excepcional, además de que estos sean capaces de colaborar de manera eficiente y tener acceso a toda la información que necesitan. En una época en lo que los consumidores están más informados que nunca, se vuelve necesario que los trabajadores puedan disponer de una visión 360º de los productos que venden.

En este sentido, las soluciones TPV (Terminal de Punto de Venta) permiten ofrecer a los vendedores detalles sobre sus productos, inventario y ubicaciones en almacén. Si además estas soluciones son móviles, tus empleados podrán dedicar más tiempo en ayudar a los clientes con otras cuestiones, mejorando así la experiencia de cliente.

Desde Arbentia, queremos ayudarte a adaptarte rápidamente a las necesidades cambiantes de tu negocio. Esperamos que estos retos del sector retail te sirvan a la hora de superar las expectativas de tus clientes y avanzar en un entorno cada vez más competitivo. Para ello, te sugerimos apostar por la solución LS Central Retail.

Arbentia | Software de gestión para jefes de proyecto

¿Cómo planear un proyecto perfecto?

septiembre 4th, 2019 Posted by Arbentia, ERP, proyectos No Comment yet

Arbentia | Software de gestión para jefes de proyecto

¿Cómo planear un proyecto perfecto?

5 consejos para jefes de proyecto

Administrar proyectos es una gran responsabilidad que en muchas ocasionas llega a ser estresante. Los jefes de proyecto tienen que atender miles de demandas, manteniendo informadas a muchas personas. Casi siempre surgen problemas inesperados y están sometidos a una gran presión para completar tareas en un determinado espacio de tiempo. Por ello, a continuación, te proponemos 5 consejos que pueden orientarte y ayudarte a preparar tu proyecto para el éxito:

1. Fíjate unos objetivos claros

No alinearse con los objetivos y estrategias de tu organización puede traer como resultado un proyecto que fracasa. Analiza todo el conjunto y determina lo que quieres conseguir con este proyecto. Fijar unos objetivos claros va a permitirte ahorrar tiempo, esfuerzo, dinero y recursos.

2. Establece unas expectativas

Como responsable de proyecto, es una buena idea que compartas tus expectativas con el resto del equipo y que este aporte las suyas. El hecho de que todo tu equipo tenga la misma información y esté en continuo contacto es uno de los factores que garantizará el éxito de tu proyecto.

3. Piensa en posibles riesgos y en cómo administrarlos (si se da el caso)

Planear lo inesperado es una de las características que definen a un buen jefe de proyectos. Está claro que es imposible predecir todas las situaciones que se puedan dar, como pueden ser la inestabilidad política o los fallos tecnológicos, pero puedes reducir el impacto de los problemas si antes administras los riesgos.

4. Planea una reunión inicial

La primera reunión es la más importante, ya que va a marcar la pauta para todo el desarrollo del proyecto. Antes de prepararla debes pensar cuál es la intención de dicha reunión y asegurarte de que los principales interesados puedan asistir. Para que todos comprendan el objetivo de la reunión, crea una agenda detallada indicando los puntos a tratar.

Con frecuencia, tendrás que convocar más reuniones, pero hazlo solo cuando sea necesario. Piensa que cuanto más tiempo dediques a las reuniones, menos tiempo invertirás en las entregas en sí.

5. Utiliza las herramientas adecuadas

Asegúrate de elegir una herramienta que te permita:

  • Obtener una visión 360º de tu negocio en tiempo real
  • Controlar las oportunidades de venta desde el primer momento
  • Analizar el impacto de la actividad comercial y sus costes indirectos
  • Optimizar la gestión de tus compras y contrataciones

Planifica, gestiona y optimiza tus proyectos con VERONA,
el mejor software de gestión para jefes de proyectos

Desde Arbentia esperamos que el software de gestión para jefes de proyectos VERONA y estos consejos puedan ayudarte a gestionar proyectos de forma más fácil y eficiente, completándolos a tiempo y alcanzando los resultados esperados.

Arbentia | Software de gestión avanzada de tesorería Sage XRT

Cómo analizar la rentabilidad y el crecimiento de tu negocio

agosto 21st, 2019 Posted by Arbentia, ERP No Comment yet

Arbentia | Software de gestión avanzada de tesorería Sage XRT

Cómo analizar la rentabilidad y el crecimiento de tu negocio

Facilita la toma de decisiones financieras con el software de gestión avanzada de tesorería Sage XRT Treasury

Controlar correctamente la gestión de la tesorería en una empresa supone un factor determinante del éxito de un negocio, ya que quedarse sin liquidez es una de las principales causas que provocan el cierre de una organización. Aun así, garantizar la liquidez necesaria al tiempo que se obtiene rentabilidad, no es una tarea fácil.

Hoy en día las empresas deben revisar los procesos que soportan cada una de las funciones de tesorería y, en general, de los departamentos financieros; no solo con el objetivo de ser más eficientes, ahorrar tiempo y costes, sino también para reducir errores y obtener un mayor control y rapidez a la hora de disponer de la información.

A continuación, te presentamos 7 funcionalidades del software de gestión avanzada de tesorería Sage XRT Treasury, que te ayudarán a analizar la rentabilidad y el crecimiento de tu negocio.

7 funcionalidades de Sage XRT Treasury

Arbentia | Software de gestión avanzada de tesorería Sage XRT

1. Presupuestos de tesorería

Gestiona y realiza el seguimiento del presupuesto anual de tesorería y controla las desviaciones producidas entre lo previsto y lo real.

2. Business Intelligence

Genera informes y obtén un resumen general y analítico del departamento financiero gracias a los análisis, cuadros de mando e indicadores estándar de la solución.

3. Comunicación bancaria

Comunícate de forma automática con tus entidades bancarias, el sistema te importará el extracto bancario y lo integrará en el aplicativo.

4. Cobros y pagos

Genera y envía remesas de cobros y pagos con diferentes niveles de seguridad en las comunicaciones banco-empresa e intragrupo.

5. Contabilización automática

Genera automáticamente los apuntes contables con información obtenida de diferentes fuentes para integrarlas directamente en el sistema contable de la empresa.

6. Firma electrónica

Garantiza la integridad, confidencialidad y trazabilidad de los pagos gracias a la validación mediante firma electrónica.

7. Swiftnet

Conéctate con bancos internacionales tanto para recibir extractos como para hacer pagos internacionales.

Facilita la gestión, el control y la automatización de los flujos financieros de tu empresa con el software de gestión avanzada de tesorería Sage XRT Treasury

A través de la integración del software de gestión avanzada de tesorería Sage XRT Treasury y Microsoft Dynamics 365 Business Central, podrás asegurar la liquidez de tu negocio y cumplir con los cobros y pagos, optimizando todos los recursos financieros y dando cobertura a todas las necesidades de tu empresa. ¿Estás listo para desarrollar todo el potencial de tu negocio? Ponte en contacto con nosotros si deseas más información.

Arbentia | Cómo controlar tu call center

4 desafíos a los que se enfrenta un call center

agosto 14th, 2019 Posted by Arbentia, Dynamics 365, Microsoft, servicios No Comment yet

4 desafíos a los que se enfrenta un call center

Descubre cómo Unified Service Desk puede ayudarte a tomar el control de tu negocio

Actualmente, los empleados de un call center cada vez tiene que manejar más chats, realizar más llamadas y enviar más correos electrónicos. Además, con el tiempo, los clientes esperan que las empresas proporcionen más formas de comunicarse a parte de las llamadas y los correos. Y es que los empleados de los call centers también pueden comunicarse con los clientes a través de mensajes de texto, canales sociales, sitios web de autoservicio y reseñas de sitios web.

Como puedes ver, en los centros de contacto multicanal cada empleado debe ser capaz de manejar múltiples interacciones con los clientes a través de diferentes canales simultáneamente. Por ello, a continuación te presentamos algunos de los desafíos a los que se enfrenta día a día un call center.

4 desafíos a los que se enfrenta un call center

  • Administrar de manera adecuada al personal para garantizar que realmente se están optimizando los niveles de equipo sin que esto afecte al nivel de satisfacción de los clientes.
  • Aumentar el retorno de cada llamada realizada. ¿Cómo podemos estar seguros de que el cliente no solo está satisfecho con sus servicios contratados si no que además estaría dispuesto a ampliarlos? La respuesta a esta pregunta es una buena estrategia de cross selling o venta cruzada.
  • Los empleados tienen que manejar múltiples canales de comunicación con los clientes al mismo tiempo
  • Existen demasiadas aplicaciones para interaccionar y tratar los datos de los clientes, lo que hace más complejo el trabajo de los empleados.

¿Qué ofrece Unified Service Desk for Microsoft Dynamics 365?

A continuación, te presentamos algunas propuestas de valor de cómo Unified Service Desk puede ayudar a tu organización a hacer frente a estos desafíos:

  • Permite a los empleados obtener acceso unificado a la información del cliente a través de una única interfaz, que les ayudará a ofrecer un servicio rápido y preciso.
  • Permite a los empleados manejar simultáneamente múltiples sesiones de clientes.
  • Configura rápidamente aplicaciones de empleados personalizadas en función de los requisitos de tu organización sin usar código, reduciendo el tiempo y el coste que supone crear y personalizar este tipo de aplicaciones.
  • Configura y administra de manera centralizada las aplicaciones de tus empleados usando la interfaz de Dynamics 365 para aplicaciones de Customer Engagement. De esta forma, también podrás controlar y acceder de forma segura a las entidades y los datos de configuración.
  • Proporciona a los empleados orientación sobre qué tareas realizar y cómo realizarlas a través de scrips de agente (un guion de pasos a seguir), reduciendo así la complejidad operativa.

Conoce más sobre Dynamics 365 for Sales, el CRM de Microsoft

Video | Unified Service Desk 3.3 for Microsoft Dynamics 365

En el siguiente vídeo puedes descubrir más información sobre la versión 3.3 de Unified Service Desk for Microsoft Dynamics 365, como las nuevas capacidades, funciones o compatibilidades con otras aplicaciones de Dynamics 365.

Unified service Desk es una aplicación que trabaja sobre los módulos del CRM de Microsoft Dynamics 365 y que te permitirá tomar el control de tu call center, ahorrando tiempos y costes, y mejorando la experiencia del cliente.

Arbentia | Gestión de leads de ventas

Gestión de leads de ventas

agosto 7th, 2019 Posted by Arbentia, automoción, Microsoft, Sectoriales No Comment yet

Arbentia | Gestión de leads de ventas

Gestión de leads de ventas

 La experiencia en el sector de la automoción ofrece varios modelos de gestión de leads en concesionarios

El equipo comercial se reparte los leads

Supone repartir el número de oportunidades de una forma más equitativa entre los miembros del equipo comercial. Al seguir este modelo, es difícil obtener una gestión única, continua y medible, ya que va a depender de la propia gestión de cada comercial. Además, se pierde información sobre el proceso, es decir, se pierde trazabilidad.

Todavía seguimos escuchando a algunos comerciales comentar la frase “según entra por la puerta, ya se si el cliente va a comprar”, sin pensar en las oportunidades que ofrecen los leads para conseguir esa entrada por la puerta.

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Nuestra especialización en el sector nos ha llevado a
crear un site específico de soluciones para automoción

La gestión de leads se centraliza en un único comercial

En este caso, un miembro del equipo comercial es seleccionado para gestionar los leads, además de realizar sus propias funciones y “apagar los fuegos” del día a día. El gestor de ventas no tiene capacidad ni tiempo para gestionar los leads adecuadamente, por lo que es común que esta tarea acabe quedando en segundo plano.

Según el volumen de ventas, lo hará solo o se apoyará en el equipo; llevando siempre el seguimiento de dicha gestión en tiempo para cumplir con el objetivo de reporte de la marca. Los leads normalmente serán reportados antes de que pase una hora. Seguir este modelo de gestión de leads también supone una pérdida de trazabilidad.

 

 Existe una figura que hace de gestor de leads

El objetivo del gestor de leads es concertar una cita entre el comprador y el comercial, recogiendo información y ofreciéndosela al comercial. El gestor de leads los califica, cualifica y reporta a diferentes miembros del equipo, haciendo un seguimiento y una medición en tiempos de gestión, volumen, ofertas generadas, pruebas dinámicas ofrecidas y realizadas, pedidos, carteras, etc.

Es necesario generar indicadores que impulsen las acciones, así como impulsar las oportunidades con herramientas de medición diarias. En este caso si hay una trazabilidad, aunque dependerá del sistema que cada concesionario tenga.

La gestión de leads está integrada como un área de negocio del concesionario: Gestión y generación de leads

Este modelo sería el ideal. En este caso, se especifican procesos que, mediante la asignación de tareas automatizadas, integran la calificación y la cualificación de los leads. También se realiza un seguimiento del reporting en tiempo y forma, así como un control de los resultados de cada miembro del equipo de ventas, del equipo en general y de los resultados de la compañía.

Por otra parte, existe una base de datos de clientes única y se generan campañas de marketing basadas en el análisis y la medición de los datos, produciéndose un retorno por campañas.

Como puedes ver, contar con las herramientas digitales adecuadas va a traducirse en una mejora de la gestión de leads y, en consecuencia, en una mejora de la rentabilidad de tu concesionario. En Autopportunity podemos ayudarte a optimizar y simplificar este tipo de procesos a través de soluciones de negocio líderes basadas en tecnología Microsoft. Si tienes cualquier duda, puedes ponerte en contacto con nosotros, ¡Te ayudaremos a impulsar la digitalización de tu concesionario!

Arbentia| Qué es Microsoft Dynamics 365 for Field Service

¿Qué es Microsoft Dynamics 365 for Field Service y en qué puede beneficiar a tu organización?

julio 31st, 2019 Posted by Arbentia, Dynamics 365, Microsoft, servicios No Comment yet

Arbentia| Qué es Microsoft Dynamics 365 for Field Service

¿Qué es Microsoft Dynamics 365 for Field Service y en qué puede beneficiar a tu organización?

6 razones para pasar de un servicio de campo reactivo a uno proactivo

Los consumidores cada vez valoran más la calidad de los servicios de mantenimiento y reparaciones y exigen un servicio mejor y más rápido. Tanto es así que el 81% de los equipos de servicio de campo aseguran que el propio servicio al cliente es lo que provoca un mayor impacto en cómo los clientes perciben su marca.

Para proporcionar un servicio integral y sin fisuras, resolver los problemas antes de que ocurran, reducir los costes operativos y ofrecer experiencias positivas, te recomendamos que leas con atención los siguientes párrafos.

¿Por qué apostar por Microsoft Dynamics 365 for Field Service?

Microsoft Dynamics 365 for Field Service es una solución de gestión empresarial que permite a los trabajadores de campo procesar información mientras están trabajando y que se actualiza en tiempo real, lo que permite mejorar la comunicación y la satisfacción del cliente.

Optimización de recursos

Programa automáticamente las visitas del técnico, administra las asignaciones de recursos mediante un panel de programación interactivo y agiliza la gestión de inventarios en tiempo real para aumentar el índice de reparaciones.

Eficacia operativa a través de IoT

Aprovecha el poder de la IoT para detectar y diagnosticar problemas antes de que los clientes se den cuenta. Crea automáticamente órdenes de trabajo, programa y envía a los técnicos solo cuando realmente sea necesario.

Aumento de la eficacia y productividad de los técnicos

Asegura la puntualidad de los técnicos con la mejor ruta y obtén una visión integral de las preferencias y el historial del cliente para realizar un seguimiento fiable.

Interacción proactiva con el cliente

Aumenta la transparencia y la confianza compartiendo con tus clientes las ofertas y los contratos, facilitándoles el seguimiento de las distintas actividades y citas a través de un portal de clientes. Envíales recordatorios automatizados sobre sus citas con la ubicación del técnico en tiempo real.

Innovación a través de una plataforma adaptable

Reduce el tiempo de comercialización y adapta rápidamente la aplicación a tus necesidades a través de editores visuales y herramientas que no requieren escribir en código para crear aplicaciones web y móviles.

Modernización del servicio con realidad mixta

Capacita a los técnicos con herramientas modernas, como las videollamadas de realidad mixta o el uso compartido de archivos para que obtengan la información que necesitan.

Si quieres saber más y profundizar en todos los beneficios que le puede traer a tu organización apostar por Microsoft Dynamics 365 for Field Service, descarga la siguiente guía:

Guía | Microsoft Dynamics 365 for Field Service

Video | Capacita a los técnicos de campo con Microsoft Dynamics 365 for Field Service

Descubre en el siguiente vídeo cómo los técnicos de servicio de campo pueden brindar un mejor servicio con Azure IoT, aprendizaje automático y tecnologías de realidad mixta con Dynamics 365 for Field Service.

Si quieres obtener una imagen completa de la actividad de tu negocio y tomar mejores decisiones, en Arbentia te recomendamos apostar por Microsoft Dynamics 365 for Field Service, la solución de gestión empresarial que conecta personas y procesos como nunca antes.

Arbentia | Novedades en Microsoft Inspire 2019

Novedades en Microsoft Inspire 2019

julio 22nd, 2019 Posted by Arbentia, Evento, Microsoft, Video No Comment yet

Arbentia | Novedades en Microsoft Inspire 2019

Novedades en Microsoft Inspire 2019

Te traemos lo más destacado del mayor evento de partners de Microsoft a nivel mundial

Finalizado el evento de networking más importante organizado por Microsoft en el mundo, desde Arbentia queremos acercaros lo destacado del encuentro, que ha reunido a más de 10.000 socios de más de 130 países diferentes. ¡No te pierdas las novedades en Microsoft Inspire 2019!

Principales novedades en Microsoft Inspire 2019

Durante estos días, hemos podido conocer más acerca del concepto Modern Workplace; el potencial de las herramientas de productividad con Microsoft 365 y PowerApps, y su impacto en el cambio cultural. Además, la gran capacidad que está desarrollando Microsoft, por medio de su servicio en la nube, Azure, y su impacto en los negocios.

Microsoft Azure

La importancia de los servicios en la nube de Azure y la inversión que están haciendo en los servidores fue uno de los aspectos más destacados, que actualmente, se encuentran localizados en 54 áreas en todo el mundo. Continúa el enfoque de nube abierta de Microsoft.

Además, la compañía está utilizando la conferencia para lanzar el Programa de Migración de Azure con el que los partners podrán acelerar la migración de sus clientes a la nube.

Por otro lado, Microsoft describió una serie de actualizaciones adicionales relacionadas con Azure, incluidas noticias sobre Azure Data Box, una solución para transferir grandes volúmenes de datos a Azure cuando no se puede utilizar la red.

Power Platform

Basada en los servicios de Azure y conectada a Dynamics 365 y Microsoft 365, se espera que en los próximos 5 años, se creen 500 millones de aplicaciones para la Power Platform, ¡lo que significa que se crearán más aplicaciones de las que se han creado en los últimos 40 años!

La nube de realidad mixta

Supone un puente entre los procesos de negocio y cualquier aplicación a través de los límites de lo virtual y lo físico. Con las Hololens 2 se está avanzando hacia nuevas oportunidades comerciales.

Dynamics 365

 Hay una nueva versión de Dynamics 365 Nonprofit Accelerator, un conjunto de soluciones para permitir que las organizaciones sin fines de lucro reducir sus costes y aumentar su eficiencia, a través de una mayor transparencia de los datos, una implementación optimizada de soluciones y una mayor operatividad en los sistemas.

Microsoft Teams

Microsoft ha anunciado que esta aplicación de colaboración entre equipos de trabajo actualmente cuenta con 13 millones de usuarios activos diarios. Además, se han anunciado nuevas características para esta herramienta como anuncios, publicación cruzada de canales, notificaciones de prioridad y la posibilidad de añadir moderadores para gestionar las publicaciones en un canal.

Corenotes de los ejecutivos de la compañía

Los ejecutivos de Microsoft llevaron a cabo distintos discursos de apertura de la conferencia de socios de Inspire 2019 para anunciar importantes novedades.

Gavriella Schuster

“La nube ha impulsado una nueva era de oportunidades en nuestro ecosistema de partners, lo que ha llevado a niveles de asociaciones más profundos y sólidos”, manifestaba Gavriella Schuster en un blog previamente a Microsoft Inspire.

Durante la celebración del evento, Schuster puso de manifiesto las primeras novedades que va a lanzar Microsoft en los próximos meses en el Modern Workplace (más capacidades de seguridad con Microsoft 365 y extensión de Microsoft Teams), novedades en PowerApps y Dynamics 365, y grandes oportunidades de análisis e Inteligencia Artificial.

Judson Althoff

Por su parte, Judson Althoff, vicepresidente ejecutivo de Worlwide Commercial Business de Microsoft destacó algunos aspectos como la necesidad de dotar a las personas con las herramientas que les permitan trabajar adecuadamente en un entorno digital y moderno, conectando datos y procesos de negocio, y aprovechando todas las oportunidades que nos ofrece hoy en día la Inteligencia Artificial.

Para ello, Althoff habló de la importancia de convivir con una cultura de trabajo moderna basada en equipos conectados y que impulse las capacidades necesarias para llevar a cabo la transformación digital de las empresas. “Democraticemos lo digital y permitamos que todas las personas tengan una experiencia enriquecedora y que todos puedan participar en este fabuloso proceso”, comentó el vicepresidente ejecutivo en su ponencia.

Satya Nadella 

El tercer día en Microsoft Inspire, se destacó por la conferencia de Satya Nadella, CEO de Microsoft , quien enfatizó en algunos de los mayores logros y oportunidades para los socios en la plataforma en la nube de Azure y la era inteligente, así como en Dynamics 365, PowerApps, realidad mixta y Microsoft 365.

“Mientras miramos hacia adelante, la oportunidad de servir a nuestros clientes en esta nueva era de la nube inteligente es mucho mayor”. Dijo Nadella a los 16.000 socios reunidos en la conferencia en Las Vegas.

Además, en relación a las áreas de soluciones en las que se está enfocando Microsoft (lugar de trabajo moderno, aplicaciones empresariales, infraestructuras de datos e Inteligencia Artificial) comentó: “Tenemos que medirnos a nosotros mismos no por tecnología, sino por cómo empoderamos a las personas. ¿Cómo ayudamos a las organizaciones con sus resultados de transformación digital? De eso se trata todo esto.” El “cambio de paradigma” que se avecina es “probablemente más grande que cualquier cosa que haya ocurrido antes”, manifestó el CEO de Microsoft durante su intervención. 

(Puedes ver la Corenote completa aquí o a continuación).

Gavriella Schuster | Novedades en Microsoft Inspire 2019
Judson Althoff | Novedades en Microsoft Inspire 2019
Satya Nadella | Novedades en Microsoft Inspire 2019

Vídeo | Corenote de SatyaNadella en Microsoft Inspire 2019

Desde Arbentia, estamos felices de asistir un año más a este gran evento. De la mano de Microsoft, apostamos por continuar ofreciendo la mejor tecnología que ayudará a redefinir el presente y el futuro de las organizaciones. ¡Nos vemos el año que viene en Las Vegas!

Puedes encontrar más información, vídeos, imágenes y noticias del evento aquí.

Arbentia | Modernizar tu servicio al cliente con Dynamics 365 for Customer Service

4 razones para modernizar tu servicio al cliente con Dynamics 365 for Customer Service

julio 18th, 2019 Posted by Arbentia, Dynamics 365, Microsoft No Comment yet

4 Razones para modernizar tu servicio al cliente con Dynamics 365 for Customer Service

¡Consigue clientes para toda la vida!

¿Conoces Microsoft Dynamics 365 for Customer Service? Una solución de Microsoft que pone a disposición de tus agentes de servicio al cliente las herramientas necesarias para garantizar resoluciones rápidas y precisas en todo momento. Para que tengas más claro los beneficios que te puede aportar este sofware de gestión de clientes, a continuación, te damos 4 razones para modernizar tu servicio al cliente con Dynamics 365 for Customer Service.

1. Proporciona un soporte más personalizado

La automatización inteligente guía de forma dinámica a los agentes de servicio al cliente para que realicen las acciones correctas al mostrar información relevante en el momento que la necesitan y a través de una única interfaz.

Según el informe ‘El estado global del servicio al cliente’ de 2018, el 61% de los clientes han cambiado de proveedor de servicios debido al mal servicio al cliente.

2. Impulsa la productividad de tus agentes con Inteligencia Artificial

Haz que tus agentes sean más productivos y eviten escaladas a través de bots que utilizan datos contextuales sobre tus clientes y tu empresa para hacer recomendaciones inteligentes. (Descubre más sobre Dynamics 365 AI for Customer Service).

Solo el 16% de las llamadas de soporte se resuelven en los primeros 5 minutos, y solo el 45% de los problemas se resuelven a la primera.

Descubre las claves para fidelizar a tus clientes para toda la vida

3. Aprovecha las oportunidades de ingresos

Utiliza el servicio y el soporte como una oportunidad de venta adicional o venta cruzada al otorgar a tus agentes de servicio al cliente recomendaciones basadas en el aprendizaje automático.

El 51% de las empresas utiliza herramientas de inteligencia artificial para ayudar a realizar ventas cruzadas y aumentar las ventas.

4. Convierte tus ideas en acciones

Ofrece información relevante que impulse los resultados a través de paneles personalizados y profundiza en los detalles utilizando capacidades de reconocimiento de lenguaje natural y visualizaciones de datos interactivas.

El 80% de los agentes sienten que es importante disponer de un software intuitivo y fácil de usar para gestionar las interacciones con los clientes; sin embargo, sólo el 35% afirma poder tenerlo a su disposición.

Arbentia | Modernizar tu servicio al cliente con Dynamics 365 for Customer Service

La interacción omnicanal completa permite a los clientes conectarse en cualquier momento, desde cualquier lugar y a través de cualquier dispositivo. Además, una única interfaz de agente impulsada por la automatización y la inteligencia artificial (IA) proporciona acceso a todo lo necesario para ofrecer un servicio altamente personalizado. Este servicio guiado e inteligente mejora la productividad de los agentes de servicio al cliente, acelera las resoluciones y crea mejores experiencias con los clientes.

Desde Arbentia, esperamos que estas 4 razones para modernizar tu servicio al cliente con Dynamics 365 for Customer Service te hayan servido de ayuda para decantarte por una solución que te ayudará a ganar y fidelizar clientes para toda la vida. Si tienes cualquier duda, puedes ponerte en contacto con nosotros para saber más.

Arbentia | Torneo de Fútbol Sala Solidario

Un año más Arbentia participará en el Torneo de Fútbol Sala Solidario organizado por Auxadi

julio 10th, 2019 Posted by Arbentia, Evento No Comment yet

Un año más Arbentia participará en el Torneo de Fútbol Sala Solidario organizado por Auxadi

¡Apostamos por una mejor atención y educación especializada!

Arbentia participará un año más en el XI Torneo de Fútbol Sala Solidario organizado por Auxadi, que tendrá lugar del 9 al 14 de septiembre en el Colegio Sagrados Corazones de Madrid. Las donaciones se destinarán a la Fundación Aprender, institución cuyo objetivo es atender las necesidades educativas de aquellas personas afectadas por Dificultades Específicas del Lenguaje (DEA) como dislexia, trastorno del déficit de atención, dislalia, etc.

Además de participar activamente con un equipo de fútbol, este año Arbentia será patrocinador Plata del torneo, con el fin de empujar el objetivo de recaudación. 40.100€ que se destinarán a ayudar a los niños de la Fundación Aprender a tener la mejor atención y educación especializada. En concreto, los fondos recaudados se destinarán al proyecto de atención temprana de la Fundación Aprender y a mejorar las instalaciones del colegio Brotmadrid.

¿Te interesa participar?

Los equipos que participen en el Torneo pagarán una cuota de 400€ que será donada en su totalidad a la Fundación Aprender.

¿Qué ocurre si no tienes equipo?

¡No te preocupes! Si no tienes equipo pero quieres colaborar, puedes hacer un donativo y compartir el evento en tus redes sociales.

Se estima que 800.000 niños en España tienen dislexia, y tan solo el 33% de los escolares reciben atención profesional especializada.

En Arbentia, estamos comprometidos con ayudar a las personas que lo necesitan, sumándonos a apoyar retos solidarios con causas tan importantes como esta. Esperamos que, aportando este pequeño grano de arena, ayudemos a que los niños de la Fundación Aprender continúen aprendiendo mientras juegan. Y tú, ¿te sumas a apoyar una educación especializada?

Descubre más sobre los trastornos del

aprendizaje, la Fundación Aprender y el torneo

a través del siguiente vídeo

Arbentia | Microsoft Inspire 2019

¡Arbentia estará en Microsoft Inspire 2019!

julio 8th, 2019 Posted by Arbentia, Evento, Microsoft No Comment yet

Arbentia | Microsoft Inspire 2019

¡Arbentia estará en Microsoft Inspire 2019!

Cuenta atrás para la mayor conferencia mundial para partners de Microsoft

Más de 130 países, más de 10.000 partners, más de 400 sesiones… ¡Se acerca Microsoft Inspire 2019!, el mayor evento de partners de Microsoft a nivel mundial que tendrá lugar del 14 al 18 de julio en Las Vegas (Nevada).

Como ya es costumbre, Arbentia estará presente en esta cita, que se celebra todos los años con el fin de que partners de Microsoft de todo el mundo tengan la oportunidad de compartir experiencias y conocimientos para impulsar el crecimiento empresarial de sus clientes.

Junto a un extenso programa de talleres y sesiones, Microsoft Inspire se convierte en uno de los principales espacios de networking entre los partners de Microsoft de todo el mundo, que permite crear lazos y alianzas con otros partners.

Soluciones innovadoras, novedades tecnológicas, ideas y estrategias para trabajar mejor e impulsar la transformación digital en las organizaciones serán los temas que conformarán una experiencia enriquecedora y de la que os transmitiremos aquellas cuestiones que consideremos más interesantes.

Este año, los principales ponentes serán el CEO de Microsoft, Satya Nadella; el Presidente Brad Smith; el Vicepresidente Ejecutivo, Judson Althoff, quien lidera la organización de Negocios Comerciales de Microsoft; y la Vicepresidenta Corporativa, Gavriella Schuster, que dirige la organización One Commercial Partner de Microsoft. A continuación, os dejamos con algunas imágenes del evento del año pasado.

Desde Arbentia, no podemos estar más contentos de asistir un año más al mayor evento de partners de Microsoft y seguir creciendo y aprendiendo de otros miembros del equipo de Microsoft. Como dice el eslogan del evento: “Toguether, we are more”.

Toguether, we are more

No perdáis de vista nuestro blog en las próximas semanas, os iremos informando de las novedades y lo más destacado de Microsoft Inspire 2019.

Arbentia | Nuevas capacidades para Power BI

Nuevas capacidades para Power BI

julio 4th, 2019 Posted by Arbentia, Microsoft, Power BI No Comment yet

Arbentia | Nuevas capacidades para Power BI

Nuevas capacidades para Power BI

¡Aprovecha las ventajas de la IA en tu día a día!

Una de las novedades que Microsoft ha anunciado en el Microsoft Business Applications Summit, – un evento de la compañía que ha acogido a más de 4.500 asistentes – son las nuevas funcionalidades que estarán disponibles para la Power Platform. Entre ellas, se incluyen AI Builder, la aceleración de la automatización inteligente a través de la IA en Microsoft Builder, y las nuevas capacidades para Power BI, que ofrece un nuevo diseño con funciones de IA personalizadas. En el post de hoy nos centraremos en explicar esta última novedad.

La herramienta de análisis pionera en la aplicación de la IA

Con más de 12 millones de consultas cada hora y más de 25 millones de modelos alojados, la herramienta de análisis pionera en la aplicación de la IA ha incorporado nuevas actualizaciones. Estas son las nuevas capacidades para Power BI que ya pueden aprovechar sus usuarios:

  • Análisis de texto e imágenes. Gracias al potencial de los servicios cognitivos de Microsoft Azure y la capacidad de acoger modelos de machine learning.
  • Capacidad de impulsar métricas clave, realizar transformaciones para obtener información sobre datos no estructurados y exportar a Azure Machine Learning patrones creados.
  • Ampliación de las capacidades lingüísticas. Ahora el lenguaje es más natural y es posible ensayar preguntas y respuestas que se adaptan al lenguaje específico de cada empresa.
  • Integración con Office 365. Al combinarse con Power BI, Office 365 se convierte en una herramienta que ayuda a mejorar la productividad y fomentar la colaboración entre empleados. El objetivo de esta integración es facilitar la creación de informes, la exploración de datos y el análisis de respuestas para mejorar la toma de decisiones en las organizaciones.

A continuación, puedes consultar las siguientes sesiones sobre Power BI, que tuvieron lugar durante la celebración del Microsoft Business Applications Summit.

El futuro de la BI moderna – hoja de ruta y visión

Microsoft Power BI: análisis impulsado por IA

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Creación de informes de Power BI accesibles

Desde Arbentia, apostamos firmemente por Power BI, el conjunto de aplicaciones de análisis de negocio que permiten analizar datos y compartir información. Iremos informando sobre todas las novedades que vayan surgiendo en torno a esta solución de inteligencia de negocio. ¡No pierdas de vista nuestro blog!

Arbentia | Diferencias entre ERP y CRM

Diferencias entre ERP y CRM, ¿qué necesitas?

julio 2nd, 2019 Posted by Arbentia, Dynamics 365, Dynamics 365 Business Central, ERP, Microsoft, Video No Comment yet

Arbentia | Diferencias entre ERP y CRM

Diferencias entre ERP y CRM, ¿qué necesitas?

Aclara tus dudas sobre las dos principales soluciones de gestión de negocios

ERP, CRM, BI…La fuerte competitividad empresarial y el auge de las tecnologías de gestión de negocios está provocando que cada vez sean más las organizaciones que buscan implementar alguna de estas soluciones de gestión.

Pero no todas las empresas tienen claro todos los usos y beneficios que puede aportarles implementar alguno de estos softwares de gestión en sus negocios, y tienen dudas sobre qué opción es la que mejor se adapta a las necesidades de su empresa.

Cada solución está diseñada con propósitos diferentes, por lo que hay que tener muy claro los objetivos que se pretenden conseguir al implantar alguno de estos sistemas. Por ello, en este post vamos a hablar de las dos principales soluciones de gestión, aclarando cuáles son las diferencias entre ERP y CRM.

Visión integral de la empresa vs visión de clientes y ventas

Un CRM (Customer Relationship Management), es una herramienta que se encarga de la gestión de las ventas, las relaciones con los clientes y el desarrollo de campañas de marketing. Por su parte, un ERP (Enterprise Resource Planning) es un software de planificación de recursos empresariales. Este va mucho más allá de la gestión de relaciones con los clientes, ya que nos permite tener una visión integral de la empresa, al manejar producción, logística, inventario, distribución, facturas y contabilidad.

Teniendo claro qué es un ERP y qué es un CRM, vamos a ver cuáles son las principales diferencias entre ambos sistemas de gestión:

Finalidades distintas

Como puedes ver, ambos tienen finalidades diferentes. Mientras que el ERP está más orientado a la administración y gerencia del negocio, y el objetivo es controlar los costes de un negocio; un CRM está más enfocado en aumentar y gestionar las ventas y los clientes.

Implementación

 Al centrarse en casi todas las áreas de una empresa, el proceso de implementación de un ERP suele ser más largo que el de un CRM, ya que este abarca menos áreas y su implementación es más fácil y ágil.

Módulos

 Al tener finalidades distintas, los módulos por los que se componen ambos sistemas también son distintos. Un ERP se compone de varios módulos relacionados con las diversas áreas de una empresa (logística, producción, distribución, facturación, contabilidad…); mientras que un CRM consta de módulos para la gestión de servicio al cliente, ventas y marketing.

Costes

Al ser más fácil de implementar y controlar menos áreas de la empresa, el coste de un CRM es menor. Además, el coste de un ERP también es más elevado debido a que lo utilizan más personas dentro de una empresa. Cuantas más licencias se compren (tanto de ERP como de CRM), mayor será el precio.

Tamaño empresa

 Un ERP es idóneo para la gestión de empresas medianas o grandes, ya que una empresa que sea demasiado pequeña no va a poder aprovechar todo el potencial del sistema. En cambio, un CRM sí que se puede adaptar a empresas más pequeñas.

Sin título-1

Que sean soluciones diferentes, no quiere decir que sean incompatibles, ambos pueden ser integrables entre sí. Lo más importante es qué tengas claras cuáles son las necesidades de tu negocio, el tamaño y el precio a la hora de elegir la mejor opción para controlar y hacer crecer a tu organización.

Microsoft Dynamics 365 Business Central | ERP

Microsoft Dynamics 365 | CRM

Si aún te quedan dudas acerca de las diferencias entre ERP y CRM y no sabes qué opción elegir, ponte en contacto con nosotros, ¡trataremos de guiarte de la mejor forma posible!

Arbentia | Mejorar relación empleado-cliente en retail

Claves para mejorar la relación empleado-cliente en retail

junio 25th, 2019 Posted by Arbentia, retail, Sectoriales No Comment yet

Arbentia | Mejorar relación empleado-cliente en retail

Claves para mejorar la relación empleado-cliente en retail

Cómo hacer que tus clientes se sientan valorados

Cuatro de cada cinco clientes que entran a una tienda ya saben casi todo sobre el producto que pretenden comprar. Por lo tanto, es de lógica que la persona que vaya a vender ese producto deba tener el mismo conocimiento.

Ahora los empleados de un comercio minorista deben saber proporcionar la información y la orientación adecuada sobre los productos y su disponibilidad, y si esto no es posible, va a traducirse en una mala experiencia de cliente y, en consecuencia, en pérdidas económicas.

“Si construyes el mejor equipo de trabajo, vencerás”, Jack Welch, antiguo CEO de General Electric

Dada la importancia que tiene hoy en día ofrecer experiencias de cliente únicas, a continuación, te damos algunas claves que ayudarán a mejorar la relación empleado-cliente en retail:

Pasión por el producto

Ya sean, perfumes, joyas o alimentos, el empleado de un comercio minorista tiene que mostrar que “le encanta” ese producto que está vendiendo y que él mismo lo compraría. Se trata, por tanto, de entablar conversaciones con los clientes sobre esos productos para generar valor y confianza.

Información procesable

A medida que aumenta la innovación de productos y servicios, también debe aumentar la formación del empleado, de forma que esté completamente informado para mantenerse como fuente relevante de información para cualquier cliente. Hay que asegurar que el trabajador está completamente formado para resolver cualquier duda o problema del consumidor, y que además lo haga en nombre de la organización para la que trabaja.

Arbentia | Mejorar relación empleado-cliente en retail

Programas de lealtad

Para que un empleado pueda conocer las preferencias de una persona antes de que esta entre a la tienda, las tiendas deben mejorar la relación entre el trabajador y el cliente mediante programas de lealtad.

A través de los datos de los clientes, los empleados pueden impulsar más ventas cruzadas, ventas adicionales y tasas de conversión. Además, cuando los clientes se sienten comprendidos y disfrutan de una experiencia positiva, aumenta su confianza en la marca y mejoran su percepción de sus productos y servicios, lo que lleva a la lealtad.

6 tendencias en retail que ayudarán a crear experiencias de compra únicas

A continuación, puedes ver cómo los empleados de Marks & Spencer, multinacional británica dedicada al comercio minorista, están ofreciendo experiencias de compra de primer nivel. Al estar conectados digitalmente, pueden saber en todo momento lo que sucede en la tienda gracias a la Inteligencia Artificial, a la visión por ordenador y al aprendizaje automático.

Caso de éxito | Marks & Spencer

En Arbentia, nos comprometemos a poner la tecnología al servicio del negocio ayudando a las empresas a mejorar sus procesos de transformación digital. Por ello, ofrecemos las mejores soluciones para el sector retail, que garantizarán experiencias de compra únicas y personalizadas para tus clientes. Sea cual sea tu necesidad (ERP, CRM, TPV, eCommerce, Apps…), ¡te ayudamos a encontrar una solución adaptada a tu empresa!

Arbentia | Evento digitalización de empresas canarias Microsoft

Arbentia impulsa la digitalización en la empresa canaria de la mano de Oneport, Intelequia y Microsoft

junio 21st, 2019 Posted by Arbentia, Evento, Microsoft No Comment yet

Arbentia | Evento digitalización de empresas canarias Microsoft

Arbentia impulsa la digitalización en la empresa canaria de la mano de Oneport, Intelequia y Microsoft

¡Aquí tienes el resumen de uno de los mayores eventos tecnológicos del año!

El pasado miércoles, 19 de junio, desde Arbentia, Gold Partner de Microsoft y referente tecnológico en las Islas Canarias, organizamos un interesante encuentro en el Salón de actos de la Autoridad Portuaria Las Palmas, con el objetivo de dar a conocer nuestro compromiso con la transformación digital a las empresas de las Islas.

El evento, “La nueva ruta de Microsoft para impulsar la digitalización en la empresa canaria”, que organizamos con la colaboración de la Federación de Operadores Logísticos y de Servicios Portuarios de Las Palmas de Gran Canaria (Oneport), tuvo una gran acogida entre los más de 50 asistentes que, durante la jornada, pudieron disfrutar de 5 ponencias orientadas a impulsar el éxito de las organizaciones en el ámbito de la transformación digital.

Si no pudiste asistir a este encuentro, ¡no te preocupes! A continuación, puedes encontrar un resumen de las diferentes ponencias que tuvieron lugar a lo largo de la jornada.

Arbentia | Evento digitalización de empresas canarias Microsoft
Arbentia | Evento digitalización de empresas canarias Microsoft
Arbentia | Evento digitalización de empresas canarias Microsoft

Apuesta de Microsoft por la transformación digital y Business Applications

Felipe Monedero, Director en Arbentia, puso de relieve la importancia que supone para las empresas reinventarse en un entorno digital 4.0 que implica nuevos retos para las empresas, explicando la propuesta y el camino diseñado por Microsoft para hacerles frente.

Por otra parte, Monedero hizo hincapié en los nuevos sistemas de gestión (ERP y CRM) que integran diferentes plataformas que proporcionan a las empresas todo lo necesario para crecer y llegar a más clientes, aumentando márgenes y reduciendo costes operativos.

Modern Workplace, Productividad e Innovación

Sergio López, Director de Marketing de Arbentia ahondó en la importancia de trabajar en un entorno moderno que impulse la productividad de las personas y la competitividad en las organizaciones. Una nueva cultura de trabajo que fomente el trabajo en equipo mediante la tecnología, basada en la colaboración, la flexibilidad y la seguridad.

Además, Alberto Minaya, Director en Arbentia, abordó la necesidad que tienen las empresas de convertir tareas repetitivas en flujos de trabajo automáticos, aprovechando los datos que genera un negocio para mejorar la toma de decisiones en menos tiempo.

 Inteligencia Artificial

Por último, Rubén Pérez, Director de Desarrollo de Negocio de Intelequia habló de Inteligencia Artificial y de cómo automatizar procesos con bots, una de las tecnologías más disruptivas que permiten a las empresas simplificar y mejorar sus tareas diarias en diversos ámbitos.

Como empresa de referencia en la distribución de soluciones Microsoft Dynamics en las empresas de la región, desde Arbentia queremos agradecer a todos los asistentes la confianza depositada en nosotros. Esperamos volver a vernos pronto en futuros eventos orientados a impulsar la digitalización y ayudar a las empresas canarias a alcanzar sus objetivos de negocio.

¡Hasta la próxima!

¡Arbentia en la prensa!

Tras la realización del evento, LA PROVINCIA DIARIO DE LAS PALMAS y PUERTOCANARIAS se hicieron eco del mismo. ¡Haz clic en las imágenes para leer las noticias!

Arbentia | Evento digitalización de empresas canarias Microsoft
Arbentia | Evento digitalización de empresas canarias Microsoft
Arbentia | Nuevas formas de trabajar en fábricas

Nuevas habilidades, nuevos roles y nuevas posibilidades: bienvenido a la industria 4.0

junio 18th, 2019 Posted by Arbentia, Industria, Sectoriales, Video No Comment yet

Arbentia | Nuevas formas de trabajar en fábricas

Nuevas habilidades, nuevos roles y nuevas posibilidades: bienvenido a la industria 4.0

Descubre las nuevas y modernas formas de trabajar en una fábrica

La industria está experimentando una transformación sustancial hacia lo que conocemos como Industria 4.0, gracias al desarrollo de nuevas soluciones digitales que están revolucionando toda la cadena de los procesos productivos.

Los datos, la automatización y la Inteligencia Artificial permiten nuevos niveles de eficiencia. Por ello, saber aprovechar todo el potencial de la IA y del IoT supone una ventaja estratégica y una forma de fortalecer la posición competitiva de una fábrica en el mercado global.

Pero, ¿cómo impacta el IoT en las personas que hacen posible la fabricación?, ¿están surgiendo nuevas formas de trabajar en fábricas? Te lo contamos en los siguientes párrafos:

Diseñadores de productos 3D

Hace unos años, el rendimiento de una fábrica dependía en gran medida de su conocimiento de la industria y su experiencia profesional… Hoy en día, los datos de IoT hacen posible realizar simulaciones digitales en 3D que permiten a los diseñadores modelar el mundo real de manera efectiva y dedicar más tiempo a innovar.

Trabajadores de planta

IDC predice que para 2021, el 60% de los trabajadores de planta trabajarán con realidad aumentada, aplicaciones inteligentes y co-bots. Además de aumentar la eficiencia, la capacidad de realizar tareas de forma remota va a traducirse en una mejora considerable de la seguridad, sobre todo en entornos potencialmente peligrosos, como minas o plantas químicas.

Trabajadores de primera línea

Con dispositivos de realidad aumentada conectados a IoT como Microsoft HoloLens, los trabajadores son capaces de trabajar y aprender en un entorno 3D realista, que les guía a la hora de realizar ciertas reparaciones u operaciones de planta, ayudándolos a ser más productivos en menos tiempo y mejorando su seguridad y la calidad del trabajo.

Servicio de campo

Los datos de IoT permiten a los trabajadores de campo identificar cuándo realizar reparaciones y mantenimientos antes de que ocurran los problemas, además de entender realmente lo que está sucediendo y tomar medidas para solucionarlo.

Arbentia | Nuevas formas de trabajar en fábricas

Como puedes ver, gracias a la fabricación moderna, es posible que los empleados puedan trabajar más rápido y concentrarse mejor en la tarea que están realizando, mientras que la empresa se asegura que se han seguido los procesos de calidad adecuados.

Por lo tanto, la tecnología no es un enemigo que amenaza con quitar puestos de trabajo, sino que, aplicada de la forma correcta, puede traer numerosos beneficios a las organizaciones.

Vídeo | PACCAR reinventa sus procesos de producción gracias a la tecnología Microsoft

Descubre en el siguiente vídeo cómo la empresa PACCAR, uno de los mayores fabricantes de camiones pesados en el mundo, está utilizando Microsoft Guides y las Hololens 2 para mejorar la productividad en su fábrica y facilitar el trabajo a sus empleados.

La fabricación inteligente del futuro ya es una realidad. Si tú también quieres estar a la vanguardia en los procesos de fabricación y garantizar una gestión empresarial flexible y de calidad, no dudes en ponerte contacto con nosotros.

Chats de grupo, apuesta por un área de trabajo colaborativa

junio 13th, 2019 Posted by Arbentia, Microsoft, Office 365 No Comment yet

Chats de grupo, apuesta por un área de trabajo colaborativa

Mejora la comunicación, la colaboración y la productividad de tu equipo

Hoy en día, las nuevas tecnologías están cambiando no solo la forma en la que interactuamos con el mundo, sino también la forma en la que trabajamos. Las compañías están presentes en varias ubicaciones y muchos empleados ya trabajan a distancia.

Además de la separación física, los equipos de una compañía también están separados por departamentos y proyectos. Desafortunadamente, estas barreras conducen a espacios aislados de comunicación, que separan y limitan aún más el trabajo en equipo y la colaboración.

De media, un trabajador dedica casi el 20% de su semana laboral a buscar información interna o intentar localizar a compañeros que puedan ayudarle con tareas específicas.

Beneficios de utilizar un software de chat empresarial en tu lugar de trabajo

No importa si tus equipos trabajan desde casa o en la oficina, contar con un software de chat empresarial como Microsoft Teams va a permitirte combinar diferentes herramientas de colaboración en una única aplicación web, móvil y de escritorio.

Concretamente, Microsoft Teams es el centro de trabajo en equipo vinculado a Office 365, que te permite chatear, reunirte, compartir archivos y trabajar con distintas aplicaciones empresariales como Word, Excel, PowerPoint, Sharepoint, etc.

El caso es que el uso de las aplicaciones de chat de grupo está creciendo a pasos agigantados, independientemente del tamaño de las empresas, convirtiéndose en una herramienta que no deberías pasar por alto. Por estas razones, a continuación, te detallamos algunos de los beneficios que puede traerte apostar por un chat de grupo en tu lugar de trabajo:

Arbentia | Beneficios software de chat empresarial

1. Di adiós a los correos electrónicos innecesarios.

Recibir correos que no son necesarios supone una gran pérdida de tiempo y de recursos para cualquier empleado. De hecho, según una encuesta, al 22 % de los profesionales les resultan irrelevantes la mitad o más de los correos electrónicos de trabajo que reciben. Con Microsoft Teams, es posible crear diferentes canales de chat para cada equipo según temas o flujos de trabajo.

2. Crea un área de trabajo en equipo ideal.

Crear un área de trabajo en equipo funcional no solo te permitirá reducir tu bandeja de entrada, también podrás:

  • Reunir a las personas adecuadas para obtener acceso a documentos y herramientas clave, explorar datos y obtener actualizaciones
  • Personalizar notificaciones para no perderte información y actividades importantes
  • Acceder a herramientas populares como SharePoint, Skype Empresarial y OneNote

3. Dale un toque personal a tu centro de trabajo diario.

Dentro del chat de grupo, puedes incluir emoticonos y GIFS para darle un toque personal a tus mensajes.

4. Colabora de forma segura.

Asegúrate de elegir una solución de chat empresarial con las mejores características de seguridad y cumplimiento empresarial, como eDiscovery.

5. Apuesta por un chat de grupo sin coste adicional.

Una forma rentable e inteligente de probar el chat empresarial es apostar por una solución que ya se incluye en tu experiencia de Microsoft Office. Por ejemplo, Microsoft Teams es un área de trabajo basada en chat en Office 365 que reúne todos tus contenidos herramientas, contactos y conversaciones en una misma ubicación.

Desde Arbentia, somos conscientes de que contar con las herramientas de trabajo adecuadas puede ayudarte a reducir las barreras de comunicación y mejorar la productividad de tus equipos. Al implantar Microsoft Teams con Office 365, descubrirás cómo puedes trabajar mejor, desde cualquier lugar, en cualquier momento y con cualquier dispositivo.

Vídeo | Introducción a Microsoft Teams

Arbentia | Tecnología para mejorar la atención sanitaria

Tecnología Big Data para mejorar la atención sanitaria

junio 12th, 2019 Posted by Arbentia, Microsoft, Nube, servicios No Comment yet

Arbentia | Tecnología para mejorar la atención sanitaria

Tecnología Big Data para mejorar la atención sanitaria

Investigaciones innovadoras gracias a la Inteligencia Artificial y la computación en la nube

La industria de la salud actual está cambiando rápidamente con las nuevas tendencias, modelos y demandas digitales. Además de estar a la vanguardia de los últimos avances médicos y tecnológicos, el sector sanitario también se enfrenta al reto de ser capaz de analizar grandes cantidades de datos relativos a los pacientes, para poder ofrecer una atención médica personalizada y de calidad.

Y es que, a medida que buscamos enfoques de servicios de atención médica más transparentes y personalizados, la transformación de la tecnología ayudará a brindar experiencias que promuevan la participación, la satisfacción y el bienestar de los pacientes, a la vez que aumentan las posibilidades de ofrecer tratamientos más exitosos.

Avanzando hacia una asistencia médica de precisión y basada Microsoft Azure

A través de la nube y la Inteligencia Artificial avanzada, es posible lograr un futuro en el que todos podamos beneficiarnos de un sistema de salud que pueda cuidar de nosotros de manera más precisa en función de nuestra biología, entornos y enfermedades únicas. De hecho, Microsoft ya está desarrollando Soluciones, proyectos y aceleradores de IA que ayudarán a mejorar la atención sanitaria.

Más cerca de la erradicación del cáncer infantil

Microsoft ha creado St. Jude Cloud, un entorno de colaboración y uso compartido de datos basados en la nube de Microsoft que contiene un extenso repositorio público de datos genómicos de cáncer infantil. Esto permite a investigadores de más de 450 instituciones y 16 países tener acceso inmediato a datos que antes podían tardar semanas en descargarse.

Lucha contra la muerte súbita infantil (SIDS)

Más de 3.500 bebés mueren cada año en Estados Unidos por causas relacionadas con el SIDS. Por esta razón, Microsoft está colaborando con Seattle Children’s Research Institute y, a través de la ciencia de datos realizados en Microsoft Azure, han analizado la relación entre el tabaquismo materno durante el embarazo y las muertes relacionadas con el SIDS. De esta forma, se espera que en el futuro se pueda identificar los valores de riesgo de esta enfermedad y ayudar a prevenirla.

Plan de Seguridad y cumplimiento de Azure

Además de sentar las bases de la medicina de precisión, Microsoft continúa trabajando para asegurar que los datos de la salud estén adecuadamente estructurados en la nube y sea posible analizarlos a través de la IA. Este Plan de seguridad y cumplimiento (HIPAA/ HITRUST – Health Data & AI), proporciona una base segura y automatizada para crear aplicaciones que administran datos confidenciales.

Technology in medicine

Si quieres saber más sobre cómo la transformación digital puede ayudar a las organizaciones sanitarias a habilitar una atención más personalizada, capacitar a sus equipos de atención y mejorar los resultados operativos, puedes descargar el siguiente whitepaper.

Un nuevo marco para la asistencia sanitaria en un mundo digital

A continuación te dejamos con uno de nuestros casos de éxito en el sector sanitario: Devicare, empresa líder en el mercado del cuidado del paciente crónico, que al confiar en Arbentia como socio tecnológico para la implantación de Microsoft Dynamics NAV (actualemente Microsoft Dynamics 365 Business Central) ha mejorado todos sus procesos, obteniendo un acceso más óptimo a toda la información,  y mejorando la productividad y la toma de decisiones.

Vídeo | Caso de éxito Devicare 

Desde Arbentia, sabemos que revolucionar la atención sanitaria comienza por encontrar problemas bien definidos, para luego saber emplear a las personas y a las herramientas adecuadas que los resuelvan. Por ello apostamos por la tecnología para mejorar la atención sanitaria que otorga un papel prioritario a los pacientes, como el ERP o el CRM para salud y gestión hospitalaria. Si tú también quieres impulsar tu empresa a través de la transformación digital e implantar la mejor tecnología para mejorar la atención sanitaria, ponte en contacto con nosotros.

Arbentia | Cómo aprovechar la ia en empresas

¿Cómo puede mi empresa aprovechar la IA de manera efectiva?

junio 11th, 2019 Posted by Arbentia, Microsoft No Comment yet

Arbentia | Cómo aprovechar la ia en empresas

¿Cómo puede mi empresa aprovechar la IA de manera efectiva?

Utilizándola para planificar una estrategia de transformación digital

Hoy en día, sabemos que la Inteligencia Artificial va a transformar completamente el futuro laboral, y son muchas las empresas que se están esforzando en implantar la Inteligencia Artificial en sus organizaciones.

Los líderes empresariales están preguntándose cómo aprovechar la IA en empresas de manera efectiva, para explorar nuevas oportunidades y transformar sus negocios. Sin embargo, el proceso de transformación digital a través de la IA no está claro, ya que las tecnologías cambian continuamente y sus usos son prácticamente infinitos.

Teniendo todo esto en cuenta, Microsoft ha desarrollado un modelo 360º para la Inteligencia Artificial, con el objetivo de ayudar a las organizaciones a dar forma a su futuro empresarial, y brindarles una estructura y una estrategia para la planificación de su proceso de digitalización.

Una nueva forma de pensar acerca de la transformación digital con el modelo AI 360°

6 capacidades necesarias

Tras una encuesta realizada por Microsoft y EY a 277 empresas europeas, los directivos clasificaron las capacidades para la adopción de la IA según su nivel de importancia, descubriendo de este modo cuál es el nivel de adopción de estas nuevas tecnologías.

  1. Análisis avanzados. Es importante saber detectar cuáles son los problemas de tu empresa y pensar en cómo puedes implantar la IA para resolverlos eficazmente.
  2. Gestión de datos. Las empresas que realmente son competitivas dedican la mayor parte del tiempo a adaptar su infraestructura de datos necesaria para la IA.
  3. Liderazgo en IA. Es totalmente necesario la existencia de líderes que entiendan y articulen una visión clara de Inteligencia Artificial.
  4. Cultura abierta. Los líderes deben ser transparentes con los proyectos de IA en curso y los resultados deseados.
  5. Alianzas externas. Tener socios y aliados siempre va a ser una buena estrategia de crecimiento empresarial.
  6. Inteligencia emocional. Es importante, pero primero las empresas tienen que desarrollar habilidades técnicas complejas antes de pasar a habilidades cognitivas humanas más avanzadas.
Arbentia | Cómo aprovechar la ia en empresas

En Arbentia somos conscientes de que la verdadera ventaja competitiva viene asociada a la capacidad de implantar soluciones diferenciadoras. Todas las grandes organizaciones ya están aplicando la Inteligencia Artificial para transformarse, capacitar a sus empleados y ofrecer un mejor servicio a sus clientes. ¿Y tú?, ¿vas a quedarte atrás?

Modelo AI 360º | Impulsa la transformación digital

Arbentia | Problemas de crear cuadros de mando en Excel

Creación de cuadros de mando en Excel, limitaciones

junio 6th, 2019 Posted by Arbentia, Dynamics 365, Microsoft, Power BI No Comment yet

Creación de cuadros de mando en Excel, limitaciones

El propósito de un panel de control empresarial es ayudarte a tomar decisiones rápidas y calculadas basadas en datos sin procesar. En lugar de combinar datos de diferentes aplicaciones y hojas de cálculo, un administrador debe poder abrir un panel y obtener rápidamente un estado visual actualizado de un proyecto específico.

Cuando cuentas con un panel de control que transforma tus datos y proporciona la visibilidad operativa oportuna, puedes evaluar, rastrear y responder fácilmente a los cambios que impactan en el rendimiento, sin preocuparte por que haya imprecisiones o errores. Esto puede aplicarse desde la elaboración de presupuestos hasta la gestión de proyectos e informes de ventas.

Desafortunadamente, en la vida real, muchos de nosotros no tenemos las herramientas o la tecnología adecuada para hacer que esto suceda. Entonces, cuando no podemos hacer algo dentro de nuestros sistemas de negocio actuales, ¿a dónde acudimos?

A la herramienta que todos conocemos: Excel.

5 problemas relacionados con la creación de cuadros de mando en Excel

Para crear un panel, solo necesitas poder crear diferentes gráficos, tablas y otros elementos visuales que te brinden una descripción general de tus datos. Como herramienta de análisis flexible y rentable, Microsoft Excel te ayuda a transformar tus datos en información útil.

Otra ventaja es que no requiere demasiado aprendizaje, a diferencia del software externo diseñado para la visualización de datos y la medición del rendimiento. Todo parece ser perfecto, hasta el momento en el que te encuentras con dificultades para crear, personalizar y mantener esos paneles en Excel.

Definitivamente, necesitas tener un cierto nivel de habilidad y una idea clara de lo que estás construyendo para obtener un panel de control funcional y no cometer errores. Pero, aparte de la habilidad y el tiempo necesario para crear un panel personalizado, existen 5 áreas de preocupación que surgen al confiar únicamente en Excel para la creación de paneles:

1. Consolidación de datos

Para crear un panel, tus datos deben existir en Excel. Esto significa que, si tienes múltiples fuentes de datos, necesitas importarlo todo en un libro de Excel y limpiarlo por tu cuenta. Esta es una de las mayores ventajas que obtendrás si inviertes en una solución de inteligencia empresarial.

2. Control de versiones

La mayoría de los gerentes querrán compartir un panel importante con su equipo, para que todos trabajen hacia un objetivo común. Sin embargo, la distribución de una hoja de cálculo de Excel puede tener algunos efectos secundarios, como la ruptura de ciertos gráficos o la falta de control de versiones.

3. opciones de personalización

Cuando se trata de personalizar un panel de control en Excel, tienes que confiar en el asistente de gráficos. A menos que tú mismo seas un Asistente de Excel, esto puede llevar mucho tiempo y tener limitaciones de formato. Definitivamente, no es una simple experiencia de arrastrar y soltar que puede proporcionar una solución de inteligencia empresarial.

4. Actualizaciones en tiempo real

Una de las principales desventajas de los informes basados en Excel es que no muestran los datos en tiempo real. A menos que cuentes con un desarrollador que pueda conectar Excel a una base de datos y actualizar automáticamente los datos, dependerás de tableros con datos antiguos.

5. Colaboración

Al desarrollar objetivos e identificar KPIs para un panel, es importante incluir a otros empleados y gerentes en estas discusiones más amplias. Al igual que el problema de los datos en tiempo real, puede ser difícil colaborar con otros miembros de tu organización al crear paneles en Excel.

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Ve más allá de Excel con Jet Analytics

Como cliente de Microsoft Dynamics, la mejor manera de comenzar a trabajar para mejorar el rendimiento y alcanzar tus objetivos más rápidamente es considerar una solución más robusta para manejar tus paneles de control. Al tener implementadas las mejores prácticas de administración de datos y contar con una solución de inteligencia empresarial que pueda conectar tus datos en una misma ubicación, podrás impulsar la toma de decisiones instantáneas y los ajustes del proceso.

Para poner la información correcta en las manos adecuadas, puedes diseñar y crear fácilmente un panel de KPIs seleccionando consultas y aplicando cálculos dentro de la propia herramienta de BI. La mayoría de las soluciones de BI vienen con una variedad de opciones de cuadros de mando y gráficos precompilados. En las soluciones de Microsoft Dynamics, los KPIs se pueden configurar a través de una herramienta Power BI  que use una conexión en vivo con las fuentes de datos, como Jet Analytics.

Fuente: Jet Global

Evento presencial | La nueva ruta de Microsoft para impulsar la digitalización en la empresa canaria

junio 3rd, 2019 Posted by Arbentia, Evento, Microsoft No Comment yet

Evento presencial | La nueva ruta de Microsoft para impulsar la digitalización en la empresa canaria

¡Descubre cómo la transformación digital puede ayudarte a materializar tus estrategias y alcanzar tus objetivos de negocio!

Fecha y hora: Miércoles 19 de Junio a las 9:00h

 

Lugar: Salón de actos de la Autoridad Portuaria
de Las Palmas (ver ubicación aquí)

El próximo miércoles, 19 de junio, Arbentia, firma internacional de consultoría y tecnologías de la información, junto con Oneport, Federación de Operadores Logísticos y de Servicios Portuarios de Canarias, organizará un evento en Las Palmas de Gran Canaria para dar a conocer nuestro compromiso con la transformación digital a las empresas de las Islas.

El evento, ‘La nueva ruta de Microsoft para impulsar la digitalización en la empresa canaria’, tendrá lugar a las 9h. en el Salón de Actos de la Autoridad Portuaria de Las Palmas.

Desde Arbentia, queremos invitarte a participar en este exclusivo encuentro, donde nuestros ponentes compartirán sus conocimientos en el ámbito de la transformación digital de las pymes. Una serie de ponencias que ayudarán a mejorar los procesos de negocio, aumentando la rentabilidad y la capacidad de crecimiento de las empresas. ¿Te gustaría acompañarnos?

¡Inscríbete aquí!

  1. Responsable: ARBENTIA CONSULTING, S.L (+Info)
  2. Finalidad: mantener una relación comercial con el Usuario, y gestionar solicitudes de diferentes servicios y funcionalidades que ponemos a su disposición. (+Info)
  3. Almacenamiento: Base de datos alojada en SiteGround Spain S.L. (UE)
  4. Derechos: puede ejercitar su derecho de acceso, rectificación, supresión y otros, tal como aparece en la información ampliada que puede conocer visitando nuestra política de privacidad


Agenda del día

9:00h a 9:15h | Registro de asistentes y recepción

9:15h a 9:30h | Apertura del evento y bienvenida

Jose Mayor – Presidente Federación Canaria de Operadores Logísticos – Oneport Canarias
Juan José Cardona – Presidente Autoridad Portuaria de Las Palmas
Adolfo Fernández – Director – Arbentia

9:30h a 9:45h | La transformación digital hoy: la apuesta de Microsoft 

Felipe Monedero – Director – Arbentia

La era digital implica nuevos retos para las empresas, que se ven
obligadas a reinventarse si quieren sobrevivir en el nuevo entorno.
Te presentamos el camino diseñado por Microsoft, la principal compañía de desarrollo
de software tecnológico a nivel mundial, para hacerles frente.

9:45h a 10:00h | Modern Workplace  

Sergio López – Marketing Manager – Arbentia

 Colaboración, flexibilidad y seguridad son los pilares sobre los que se construye
la nueva cultura de trabajo. Te contamos como crear un entorno moderno que fomente
el trabajo en equipo mediante la tecnología, aumentando la productividad
de las personas y la competitividad de la empresa.

10:00h a 10:15h | Business Applications  

Felipe Monedero – Director – Arbentia

Proporciona a tu empresa todo lo necesario para crecer.
Los nuevos sistemas de gestión (ERP y CRM ) integran
diferentes plataformas que te permitirán llegar a más clientes,
aumentar los márgenes y reducir los costes operativos.

10:15h a 10:30h Inteligencia artificial 

Rubén Pérez – Director de Desarrollo de Negocio – Intelequia

Descubre cómo automatizar procesos con bots.
Presentaremos una de las tecnologías más disruptivas a disposición
de las empresas para simplificar y mejorar su desempeño diario en diversos ámbitos.

10:30h a 10:45h | Productividad e Innovación

Sergio López – Marketing Manager – Arbentia

Impulsa la productividad en cada área de la empresa.
Convierte tareas repetitivas en flujos de trabajo automáticos, aprovecha los datos
que genera tu negocio para tomar mejores decisiones en menos tiempo y crea
aplicaciones sin límites integrables con el resto de tus software.

10:45h a 11:00h Cierre e intercambio de experiencias

Organizadores

Arbentia, Microsoft y Oneport | Transformación digital en empresas canarias
Arbentia | Protección de datos Microsoft Dynamics 365 Business Central

Protege los datos de tu empresa ante cualquier desastre

mayo 30th, 2019 Posted by Arbentia, Dynamics 365 Business Central, ERP, Microsoft, Nube No Comment yet

Protege los datos de tu empresa ante cualquier desastre

Garantías de implementar tu software de gestión en la nube

Hoy en día, la nube está transformando los departamentos TI de las empresas y el funcionamiento de la estructura de los negocios. Y es que, una de las preocupaciones principales de las organizaciones no es solo crear soluciones que sean efectivas, sino que también sean seguras.

Tal es la importancia que está adquiriendo mantener los datos seguros, que se estima que en los próximos 4 o 5 años, toda la información se almacenará en los entornos cloud. Pero no todas las empresas son conscientes de ello. Por eso, a continuación, te presentamos las garantías de seguridad que ofrece Microsoft Azure y por qué es recomendable implementar tu ERP en la nube para garantizar la protección de tus datos con Microsoft Dynamics 365 Business Central.

Seguridad de Microsoft Azure

Los años de experiencia han diferenciado a Microsoft y le han permitido crear un producto que ha tenido un gran impacto y acogida en el mundo digital: Microsoft Azure, el servicio en la nube alojado en los Data Centers de Microsoft. Según el gigante de Redmond, “Azure te ayuda a proteger tus recursos a través de una metodología rigurosa, y a centrarte en la seguridad, la privacidad, el cumplimiento y la transparencia”.

Certificaciones y cumplimiento

Microsoft Azure se adhiere a rigurosas directrices para mantener el cumplimiento y recibir certificaciones como ISO (Organización Internacional para la Estandarización). Este estándar contiene cientos de especificaciones sobre cómo una organización debe administrar su infraestructura de información para mantenerla segura, lo que hace que Microsoft Azure tenga una gran aceptación en el mercado global.

Además, también cumple con la Ley Federal de Administración de Seguridad de la Información (EEUU), las leyes de la Unión Europea para la transferencia y el almacenamiento de datos personales, por nombrar solo algunas.

Seguimiento continuo

Azure es el único servicio en la nube que monitorea continuamente la salud de la seguridad. Con el Centro de Seguridad de Azure puedes adaptar las soluciones de seguridad a las necesidades de tu negocio, detectando y poniendo remedio rápidamente a las amenazas.

Arbentia | Protección de datos Microsoft Dynamics 365 Business Central

Gestión de identidad segura

 Además, Microsoft Azure está integrada con Microsoft Active Directory, lo que permite a los usuarios autentificarse y obtener acceso a sus aplicaciones Azure, a Office 365 y a otras apps de software.

Guía de servicios integrados en la nube Microsoft Azure

¿Por qué implementar tu ERP en la nube? 

Debido a las ventajas que ofrece la nube de Microsoft, muchas soluciones que antes solo existían On Premise se han trasladado al entorno Cloud con el objetivo de mejorar sus servicios e incrementar sus ventas. De esta forma, las empresas obtienen beneficios tales como:

  • Almacenamiento y copias de seguridad automáticas. La información de tu negocio está resguardada, reduciéndose de este modo los problemas por pérdidas de información valiosa.
  • Coste asequible. La ciberseguridad no es cara, solo hay que saber contar con la solución de gestión empresarial más adecuada.
  • Menos riesgos. Las pymes son muy vulnerables ante la entrada de amenazas, y una fuga de información puede suponer un gran riesgo para la supervivencia del negocio.

Como puedes ver, Microsoft Azure ha desarrollado sus productos para que sean los mejores y los más seguros. De hecho, las principales organizaciones, incluso el Gobierno de Estados Unidos confía en este proveedor de servicios, ¿y tú?, ¿te sumas a implementar tu ERP en la nube y garantizar la protección de tus datos con Microsoft Dynamics 365 Business Central?

Arbentia | Bots para mejorar el servicio al cliente

Cómo mejorar el servicio al cliente en tu call center

mayo 21st, 2019 Posted by Arbentia, Dynamics 365, Dynamics CRM, Microsoft No Comment yet

Cómo mejorar el servicio al cliente en tu call center

Permite a tus empleados crear bots con información basada en Inteligencia Artificial

Actualmente, los clientes cada vez exigen más inmediatez de respuesta a todas sus dudas y necesidades, sea cual sea el medio por el que se pongan en contacto con una empresa. Por ello, incorporar bots basados en Inteligencia Artificial, es una estrategia perfecta para que los negocios puedan diferenciarse en un mercado tan globalizado y competitivo como el actual y puedan mantener satisfechos a sus clientes.

Lee atentamente los siguientes párrafos y descubre todo lo que tu empresa, especialmente tu equipo de servicio al cliente, puede hacer al apostar por agentes virtuales de servicio al cliente basados en la IA de Microsoft.

Funcionalidades de Dyanmics 365 Virtual Agent for Customer Service

Vinculado a Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service se trata de un nuevo servicio en la nube basado en las lecciones aprendidas por bots de servicio al cliente, que permite poner soluciones a los problemas a través de un agente virtual que ayuda a los equipos de servicio al cliente a realizar su trabajo.

Actualmente, la aplicación está disponible en vista previa pública, pero lo estará de forma generalizada a partir de la segunda mitad de 2019.

Sin necesidad de tener conocimientos en líneas de código, Virtual Agent permite:

  • Crear tus propios bots/agentes virtuales. Crea, prueba e inicia bots utilizando una interfaz gráfica, sin código y plantillas fáciles de usar.
  • Ofrecer experiencias de cliente personalizadas. Ofrece a los bots un historial detallado de tus clientes para que emprendan acciones en función de las interacciones anteriores y resuelvan problemas por su cuenta.
  • Monitorizar y mejorar el rendimiento del bot. Usa paneles integrados, identifica temas de soporte nuevos y de gran volumen, y obtén información detallada de IA para mejorar el rendimiento del bot.
  • Agilizar los flujos de trabajo y la integración. Crea flujos de trabajo eficientes e intégralos con cientos de servicios y sistemas o a través de conectores personalizados fáciles de agregar usando Microsoft Flow.
Arbentia | Bots para mejorar el servicio al cliente

Principales beneficios

Además, la solución permite a los equipos de servicio al cliente cumplir con los objetivos de toda organización que quiera mejorar su servicio al cliente:

  • Interactuar con clientes a través de cualquier canal o dispositivo
  • Ofrecer un servicio rápido y personalizado
  • Aprender de todas y cada una de las interacciones
  • Obtener información adicional basada en Inteligencia Artificial para mejorar el soporte y la productividad
  • Innovar a través de una plataforma adaptable y moderna
  • Reducir costes al automatizar las consultas de soporte comunes

Demo | Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service

A continuación, puedes ver una demo del producto:

Para concluir, desde Arbentia, recomendamos la combinación de esta aplicación junto con Dynamics 365 Customer Insights. De esta forma, te anticiparás a las necesidades de tus clientes, agilizarás los flujos de trabajo, y mejorarás el servicio al cliente ofreciendo experiencias personalizadas.

Si deseas obtener más información, ¡no dudes en ponerte en contacto con notros!

Arbentia | Unificar datos y fidelizar clientes con Dynamics 365 Customer Insights

Aprovecha los datos de tus clientes para ofrecerles experiencias únicas y personalizadas

mayo 16th, 2019 Posted by Arbentia, Dynamics 365, Dynamics CRM, Microsoft, Video No Comment yet

Aprovecha los datos de tus clientes para ofrecerles experiencias únicas y personalizadas

Descubre Dynamics 365 Customer Insights

Hoy en día, un factor fundamental para competir en el mercado es ofrecer experiencias de cliente únicas y personalizadas. ¿Te imaginas poder unificar los datos de todos tus clientes en una misma plataforma para obtener ideas y así emprender acciones más inteligentes?, ¡Con Dynamics 365 Customer Insights puedes hacerlo!

Esta nueva aplicación, que recientemente ha lanzado Microsoft, permite que tus equipos de marketing, ventas y servicio al cliente puedan unificar los datos de tus clientes para obtener una visión 360º y así ofrecerles interacciones individuales.

En concreto, Dynamics 365 Customer Insights permite a las organizaciones:

Obtener una visión 360º del cliente

  • Conectar y unificar todos los datos de tus clientes (transaccionales, de observación y de comportamiento de fuentes).
  • Mejorar y crear perfiles de clientes a través de la vista completa y única que ofrece Microsoft Graph, la solución que permite conectarse a una gran cantidad de datos e información que Microsoft construye en el cloud.

Sacar ideas para emprender acciones

  • Puedes identificar tendencias y patrones, obteniendo información procesable con métricas configurables y KPIs.
  • Predecir la intención de tus clientes y obtener orientación sobre las mejores acciones a emprender a continuación, gracias a la IA y a los algoritmos personalizados del aprendizaje automático.
  • Obtener información más profunda y mejorar la toma de decisiones al poder personalizar informes y paneles (Power BI) y crear aplicaciones personalizadas (PowerApps).
  • Automatizar las experiencias y procesos centrados en el cliente, configurando flujos de trabajo con Microsoft Flow.

Confiar en una plataforma productiva y segura

  • Mantener el control de los datos, asegurando la privacidad de estos y el cumplimiento del GDPR.
  • Optimizar el tiempo de valorización con una aplicación 100% SaaS y una experiencia de autoservicio basada en la nube de Azure.
  • Aprovechar la experiencia en inteligencia artificial de Microsoft, así como el cloud, la administración de datos y las plataformas de desarrolladores para extraer conocimientos que permiten atender mejor a los clientes.

Ofrecer interacciones individuales 

Queda claro el todo el potencial que ofrece la solución, pero, ¿qué pueden hacer de manera individual los profesionales de Marketing, Ventas y Servicio al Cliente con Dynamics 365 Customer Insights?:

Arbentia | Unificar datos y fidelizar clientes con Dynamics 365 Customer Insights

Profesionales de Marketing

  • Crear segmentos de mercado más precisos para llegar mejor a sus clientes potenciales.
  • Combinar la información obtenida de eventos, ubicaciones, atributos de perfiles de usuarios y datos históricos para ofrecer contenidos y ofertas más personalizadas.

Profesionales de Ventas

  • Proporcionar a los clientes recomendaciones de productos o servicios complementarios.
  • Maximizar las oportunidades de venta cruzada y de venta ascendente.

Profesionales de Servicio al Cliente (Call center)

  • Ofrecer un soporte más proactivo y omnicanal.
  • Ofrecer interacciones personalizadas y constantes, lo que deja a tus clientes con la sensación de ser valorados y comprendidos.

Demo | Dynamics 365 Customer Insights

A continuación, te dejamos una demo para que puedas conocer la solución desde dentro:

¿Quieres saber más? ¡Ponte en contacto con nosotros y hablamos!

Arbentia | Transformacion digital en la industria química y farmacéutica

Transformación digital en la industria química y farmacéutica

mayo 13th, 2019 Posted by Arbentia, Dynamics 365, ERP, Industria, Microsoft No Comment yet

Transformación digital en la industria química y farmacéutica

Retos del sector y beneficios que aporta la digitalización

Hoy en día, la transformación digital afecta a todos los sectores industriales, que avanzan hacia la industria 4.0 cada vez con más fuerza. La química no es una excepción, de hecho, siempre ha estado a la vanguardia de la innovación.

Aun así, distintos factores como la competencia, los cambios en las necesidades del cliente, el marco regulatorio cambiante y los cambios en los costes obligan a la industria química y farmacéutica a transformarse.

Estudios apuntan a que las empresas del sector que no estén totalmente digitalizadas antes de 2020 enfrentarán dificultades como una menor productividad, mayores costes de producción y menor agilidad para enfrentar los cambios en el mercado.

La transformación digital, clave para se competitivo y superar los retos del mercado

El químico es uno de los sectores industriales más relevantes. Según un estudio del Consejo Internacional de Asociaciones de Químicos (ICCA), contribuye al PIB mundial con 5,7 billones de dólares, y sus productos y tecnologías están presentes en el día a día de casi todas las personas a nivel global.

Actualmente, las capacidades tecnológicas avanzadas (que incluyen inteligencia artificial, machine learning, análisis predictivo o blockchain), permiten a los fabricantes de productos químicos transformar sus procesos de negocio para habilitar sistemas de inteligencia que definan la competitividad y la capacidad de las organizaciones para cambiar todo el panorama de la industria química. Es por ello que las empresas deben integrar su gestión mediante un ecosistema 100% digital.

Whitepaper | 4 imperativos digitales para la industria química

Principales retos del sector

¿Por qué deberían las empresas químicas sumarse a la transformación digital?, ¿Cuáles son los verdaderos retos a los que se enfrenta el sector?:

  • Creciente demanda de diversificación de productos y aumento de precios de la energía y de las materias primas.
  • Seguridad, salud y medio ambiente. Cumplir con los exigentes requisitos en cuanto a calidad en los procesos productivos, impacto medioambiental y automatización del reciclaje son algunos ejemplos.
  • Nuevas preferencias de los consumidores y nuevos productos acordes a dichas preferencias. Nos encontramos ante nuevos consumidores globalizados, que demandan una producción responsable y el cumplimiento de las leyes internacionales.
  • I+D+I. Innovación e investigación son ingredientes fundamentales para la receta de la competitividad y el éxito en el futuro.
Arbentia | Transformación digital en la industria química y farmacéutica

Beneficios que aporta digitalización 

En el sector químico, la tecnología digital se utiliza para agilizar los procesos de producción y mejorar los rendimientos, permitiendo una mayor flexibilidad. En concreto, la fabricación por proceso se beneficia también de la integración de datos de desarrollo, producción y suministro, lo que permite a los fabricantes responder a los deseos de cada cliente y reaccionar antes a las a demandas del mercado.

Es muy importante conocer la información correcta en el momento adecuado y en tiempo real, para tomar decisiones rápidas y efectivas. De hecho, las empresas que adopten la transformación digital conseguirán beneficios notables a corto, medio y largo plazo: desde el control y seguimiento de los proyectos hasta su aplicación en la fabricación, facilitando además la colaboración entre los equipos gracias a la integración de procesos y a las herramientas de comunicación.

Por ello, desde Arbentia recomendamos implementar el ERP Microsoft Dynamics 365 para fabricación por proceso, que va a permitir a las empresas del sector controlar los procesos de producción desde el inicio hasta el final, garantizando la máxima flexibilidad, optimización y una absoluta garantía en cuanto a transparencia y trazabilidad.

Arbentia | Diferencias entre Inteligencia Artificial e Inteligencia de Negocio

¿En qué se diferencian la Inteligencia Artificial y la Inteligencia de Negocio?

mayo 7th, 2019 Posted by Arbentia, Power BI, Reporting No Comment yet

¿En qué se diferencian la Inteligencia Artificial y la Inteligencia de Negocio?

IA vs BI para empresas, ¿Qué necesitas?

Con toda la atención que últimamente se le está prestando a la Inteligencia Artificial (IA), no es de extrañar que los líderes empresariales se estén esforzando en encontrar formas de implementarla en sus organizaciones. Sin embargo, cuando les pides que definan qué es lo que buscan de ella, sus respuestas a menudo se centran en buscar soluciones  que permitan una mejor toma de decisiones empresariales.

Pero, ¿Son esas herramientas impulsadas por Inteligencia Artificial?  Cuando oímos hablar de IA normalmente se la relaciona con automatización,  modelado de datos, informes y análisis. Pero en realidad no son áreas que estén específicamente vinculadas a la IA; más bien, están realmente dirigidas por otro tipo de software: el de inteligencia de negocio (BI).

Dada la confusión que generan estos dos tipos de “inteligencia”, a continuación puedes encontrar las principales diferencias entre la Inteligencia Artificial y la Inteligencia de Negocio, así como todo lo que puede hacer cada una y en qué pueden ayudar a las organizaciones empresariales.

¿Qué puede hacer realmente la IA?

  • Procesamiento del lenguaje natural. Se basa en mejorar la comunicación entre humanos y máquinas, analizando las entradas del lenguaje humano y proporcionando resultados a través de asistentes de voz como Microsoft Cortana, un dispositivo que utiliza el PNL para analizar y reaccionar contextualmente a las señales de voz. 
  • Sistemas de visión. Estos son capaces de analizar e interpretar imágenes visuales, como fotografías aéreas, imágenes médicas o etiquetas de productos. Un ejemplo es el etiquetado de fotos de reconocimiento facial de Facebook. 
  • Aprendizaje automático (Machine learning). Es el proceso de hacer que los ordenadores aprendan y actúen como seres humanos respondiendo a las entradas de datos variables. Consiste en aplicar algoritmos a capas de datos que asignan entradas variables a salidas variables y le dan al ordenador la oportunidad de aprender progresivamente cada vez que ejecutan una tarea. 
  • Planificación y programación de IA.  Esta rama se aplica principalmente a máquinas autónomas, como maquinaria industrial, automóviles autónomos o robots. Para interactuar con el mundo físico, estos dispositivos deben poder observar el mundo a través de diferentes tipos de sensores y realizar acciones basadas en esas observaciones.
Arbentia | Diferencias entre Inteligencia Artificial e Inteligencia de Negocio

¿Cuáles son algunos de los componentes principales de la inteligencia empresarial?

  • Modelado de datos. Es un método para trazar orígenes de datos individuales en una empresa y determinar cómo deben interactuar entre sí para extraer las perspectivas empresariales más valiosas.
  • Análisis e informes. Capturar, estructurar y almacenar datos es bueno, pero poder analizarlos e informar sobre ellos es el objetivo final. Las soluciones de inteligencia empresarial son capaces de proporcionar funciones analíticas, así como informes simples y accesibles para los usuarios finales, sin necesidad de tener experiencia técnica.
  • Visualización de datos y cuadros de mando. A través de las herramientas de visualización de datos es más fácil analizar los mismos, ya que se muestran en representaciones gráficas que son más fáciles de interpretar por el cerebro humano.

Según un estudio realizado por Grupo Aberdeen, las organizaciones que utilizan herramientas de visualización de datos tienen un 28 por ciento más de probabilidades de encontrar información oportuna que aquellas que confían únicamente en reporting. 

Seguridad, simplicidad y velocidad son los tres beneficios principales que aportan las soluciones de inteligencia empresarial y que determinan el éxito de las organizaciones. Si bien la IA se centra en ayudar a los ordenadores a obtener una visión totalmente personal, la Inteligencia de Negocio permite que organizaciones enteras obtengan acceso a los datos que necesitan para tomar decisiones rápidas e informadas.

Es innegable que la IA tendrá un gran impacto en las empresas en los próximos años, pero no hay que confundir una cosa con otra. Al invertir en BI, las empresas podrán prepararse mejor para la era de los ordenadores autodidactas y sentar las bases para la futura toma de decisiones por parte de las máquinas.

 

Fuente: Jet Global 

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