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4 desafíos a los que se enfrenta un call center

agosto 14th, 2019 Posted by Arbentia, Dynamics 365, Microsoft, servicios

4 desafíos a los que se enfrenta un call center

Descubre cómo Unified Service Desk puede ayudarte a tomar el control de tu negocio

Actualmente, los empleados de un call center cada vez tiene que manejar más chats, realizar más llamadas y enviar más correos electrónicos. Además, con el tiempo, los clientes esperan que las empresas proporcionen más formas de comunicarse a parte de las llamadas y los correos. Y es que los empleados de los call centers también pueden comunicarse con los clientes a través de mensajes de texto, canales sociales, sitios web de autoservicio y reseñas de sitios web.

Como puedes ver, en los centros de contacto multicanal cada empleado debe ser capaz de manejar múltiples interacciones con los clientes a través de diferentes canales simultáneamente. Por ello, a continuación te presentamos algunos de los desafíos a los que se enfrenta día a día un call center.

4 desafíos a los que se enfrenta un call center

  • Administrar de manera adecuada al personal para garantizar que realmente se están optimizando los niveles de equipo sin que esto afecte al nivel de satisfacción de los clientes.
  • Aumentar el retorno de cada llamada realizada. ¿Cómo podemos estar seguros de que el cliente no solo está satisfecho con sus servicios contratados si no que además estaría dispuesto a ampliarlos? La respuesta a esta pregunta es una buena estrategia de cross selling o venta cruzada.
  • Los empleados tienen que manejar múltiples canales de comunicación con los clientes al mismo tiempo
  • Existen demasiadas aplicaciones para interaccionar y tratar los datos de los clientes, lo que hace más complejo el trabajo de los empleados.

¿Qué ofrece Unified Service Desk for Microsoft Dynamics 365?

A continuación, te presentamos algunas propuestas de valor de cómo Unified Service Desk puede ayudar a tu organización a hacer frente a estos desafíos:

  • Permite a los empleados obtener acceso unificado a la información del cliente a través de una única interfaz, que les ayudará a ofrecer un servicio rápido y preciso.
  • Permite a los empleados manejar simultáneamente múltiples sesiones de clientes.
  • Configura rápidamente aplicaciones de empleados personalizadas en función de los requisitos de tu organización sin usar código, reduciendo el tiempo y el coste que supone crear y personalizar este tipo de aplicaciones.
  • Configura y administra de manera centralizada las aplicaciones de tus empleados usando la interfaz de Dynamics 365 para aplicaciones de Customer Engagement. De esta forma, también podrás controlar y acceder de forma segura a las entidades y los datos de configuración.
  • Proporciona a los empleados orientación sobre qué tareas realizar y cómo realizarlas a través de scrips de agente (un guion de pasos a seguir), reduciendo así la complejidad operativa.

Conoce más sobre Dynamics 365 for Sales, el CRM de Microsoft

Video | Unified Service Desk 3.3 for Microsoft Dynamics 365

En el siguiente vídeo puedes descubrir más información sobre la versión 3.3 de Unified Service Desk for Microsoft Dynamics 365, como las nuevas capacidades, funciones o compatibilidades con otras aplicaciones de Dynamics 365.

Unified service Desk es una aplicación que trabaja sobre los módulos del CRM de Microsoft Dynamics 365 y que te permitirá tomar el control de tu call center, ahorrando tiempos y costes, y mejorando la experiencia del cliente.

¿Por qué ARBENTIA?

ARBENTIA es una firma internacional de consultoría de negocio y tecnologías de la información, cuya misión es ayudar a las empresas en sus procesos de transformación digital, procesos que orientan la estrategia, la cultura, los procesos y las capacidades de una organización para canalizar la disrupción creada por la economía digital.

Estos procesos de transformación son el medio para que las empresas materialicen sus estrategias y alcancen sus objetivos de negocio. ARBENTIA es Gold Partner en tecnologías Microsoft Dynamics. Con un equipo de 100 personas, ARBENTIA desarrolla proyectos a nivel internacional. Cuenta con oficinas en Madrid, Canarias, Galicia, Miami, México, Bogotá y Perú. ARBENTIA es miembro de PIPOL, la red internacional de Partners de Microsoft Dynamics.

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