?>

Cómo mejorar el servicio al cliente en tu call center

mayo 21st, 2019 Posted by Arbentia, Dynamics 365, Dynamics CRM, Microsoft

Cómo mejorar el servicio al cliente en tu call center

Permite a tus empleados crear bots con información basada en Inteligencia Artificial

Actualmente, los clientes cada vez exigen más inmediatez de respuesta a todas sus dudas y necesidades, sea cual sea el medio por el que se pongan en contacto con una empresa. Por ello, incorporar bots basados en Inteligencia Artificial, es una estrategia perfecta para que los negocios puedan diferenciarse en un mercado tan globalizado y competitivo como el actual y puedan mantener satisfechos a sus clientes.

Lee atentamente los siguientes párrafos y descubre todo lo que tu empresa, especialmente tu equipo de servicio al cliente, puede hacer al apostar por agentes virtuales de servicio al cliente basados en la IA de Microsoft.

Funcionalidades de Dyanmics 365 Virtual Agent for Customer Service

Vinculado a Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service se trata de un nuevo servicio en la nube basado en las lecciones aprendidas por bots de servicio al cliente, que permite poner soluciones a los problemas a través de un agente virtual que ayuda a los equipos de servicio al cliente a realizar su trabajo.

Actualmente, la aplicación está disponible en vista previa pública, pero lo estará de forma generalizada a partir de la segunda mitad de 2019.

Sin necesidad de tener conocimientos en líneas de código, Virtual Agent permite:

  • Crear tus propios bots/agentes virtuales. Crea, prueba e inicia bots utilizando una interfaz gráfica, sin código y plantillas fáciles de usar.
  • Ofrecer experiencias de cliente personalizadas. Ofrece a los bots un historial detallado de tus clientes para que emprendan acciones en función de las interacciones anteriores y resuelvan problemas por su cuenta.
  • Monitorizar y mejorar el rendimiento del bot. Usa paneles integrados, identifica temas de soporte nuevos y de gran volumen, y obtén información detallada de IA para mejorar el rendimiento del bot.
  • Agilizar los flujos de trabajo y la integración. Crea flujos de trabajo eficientes e intégralos con cientos de servicios y sistemas o a través de conectores personalizados fáciles de agregar usando Microsoft Flow.
Arbentia | Bots para mejorar el servicio al cliente

Principales beneficios

Además, la solución permite a los equipos de servicio al cliente cumplir con los objetivos de toda organización que quiera mejorar su servicio al cliente:

  • Interactuar con clientes a través de cualquier canal o dispositivo
  • Ofrecer un servicio rápido y personalizado
  • Aprender de todas y cada una de las interacciones
  • Obtener información adicional basada en Inteligencia Artificial para mejorar el soporte y la productividad
  • Innovar a través de una plataforma adaptable y moderna
  • Reducir costes al automatizar las consultas de soporte comunes

Demo | Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service

A continuación, puedes ver una demo del producto:

Para concluir, desde Arbentia, recomendamos la combinación de esta aplicación junto con Dynamics 365 Customer Insights. De esta forma, te anticiparás a las necesidades de tus clientes, agilizarás los flujos de trabajo, y mejorarás el servicio al cliente ofreciendo experiencias personalizadas.

Si deseas obtener más información, ¡no dudes en ponerte en contacto con notros!

¿Por qué ARBENTIA?

ARBENTIA es una firma internacional de consultoría de negocio y tecnologías de la información, cuya misión es ayudar a las empresas en sus procesos de transformación digital, procesos que orientan la estrategia, la cultura, los procesos y las capacidades de una organización para canalizar la disrupción creada por la economía digital.

Estos procesos de transformación son el medio para que las empresas materialicen sus estrategias y alcancen sus objetivos de negocio. ARBENTIA es Gold Partner en tecnologías Microsoft Dynamics. Con un equipo de 100 personas, ARBENTIA desarrolla proyectos a nivel internacional. Cuenta con oficinas en Madrid, Canarias, Galicia, Miami, México, Bogotá y Perú. ARBENTIA es miembro de PIPOL, la red internacional de Partners de Microsoft Dynamics.

Tags: , , , , , , ,

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.

ACEPTAR
Aviso de cookies
Translate »
})