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Claves para mejorar la relación empleado-cliente en retail

junio 25th, 2019 Posted by Arbentia, retail, Sectoriales

Arbentia | Mejorar relación empleado-cliente en retail

Claves para mejorar la relación empleado-cliente en retail

Cómo hacer que tus clientes se sientan valorados

Cuatro de cada cinco clientes que entran a una tienda ya saben casi todo sobre el producto que pretenden comprar. Por lo tanto, es de lógica que la persona que vaya a vender ese producto deba tener el mismo conocimiento.

Ahora los empleados de un comercio minorista deben saber proporcionar la información y la orientación adecuada sobre los productos y su disponibilidad, y si esto no es posible, va a traducirse en una mala experiencia de cliente y, en consecuencia, en pérdidas económicas.

“Si construyes el mejor equipo de trabajo, vencerás”, Jack Welch, antiguo CEO de General Electric

Dada la importancia que tiene hoy en día ofrecer experiencias de cliente únicas, a continuación, te damos algunas claves que ayudarán a mejorar la relación empleado-cliente en retail:

Pasión por el producto

Ya sean, perfumes, joyas o alimentos, el empleado de un comercio minorista tiene que mostrar que “le encanta” ese producto que está vendiendo y que él mismo lo compraría. Se trata, por tanto, de entablar conversaciones con los clientes sobre esos productos para generar valor y confianza.

Información procesable

A medida que aumenta la innovación de productos y servicios, también debe aumentar la formación del empleado, de forma que esté completamente informado para mantenerse como fuente relevante de información para cualquier cliente. Hay que asegurar que el trabajador está completamente formado para resolver cualquier duda o problema del consumidor, y que además lo haga en nombre de la organización para la que trabaja.

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Programas de lealtad

Para que un empleado pueda conocer las preferencias de una persona antes de que esta entre a la tienda, las tiendas deben mejorar la relación entre el trabajador y el cliente mediante programas de lealtad.

A través de los datos de los clientes, los empleados pueden impulsar más ventas cruzadas, ventas adicionales y tasas de conversión. Además, cuando los clientes se sienten comprendidos y disfrutan de una experiencia positiva, aumenta su confianza en la marca y mejoran su percepción de sus productos y servicios, lo que lleva a la lealtad.

6 tendencias en retail que ayudarán a crear experiencias de compra únicas

A continuación, puedes ver cómo los empleados de Marks & Spencer, multinacional británica dedicada al comercio minorista, están ofreciendo experiencias de compra de primer nivel. Al estar conectados digitalmente, pueden saber en todo momento lo que sucede en la tienda gracias a la Inteligencia Artificial, a la visión por ordenador y al aprendizaje automático.

Caso de éxito | Marks & Spencer

En Arbentia, nos comprometemos a poner la tecnología al servicio del negocio ayudando a las empresas a mejorar sus procesos de transformación digital. Por ello, ofrecemos las mejores soluciones para el sector retail, que garantizarán experiencias de compra únicas y personalizadas para tus clientes. Sea cual sea tu necesidad (ERP, CRM, TPV, eCommerce, Apps…), ¡te ayudamos a encontrar una solución adaptada a tu empresa!

¿Por qué ARBENTIA?

ARBENTIA es una firma internacional de consultoría de negocio y tecnologías de la información, cuya misión es ayudar a las empresas en sus procesos de transformación digital, procesos que orientan la estrategia, la cultura, los procesos y las capacidades de una organización para canalizar la disrupción creada por la economía digital.

Estos procesos de transformación son el medio para que las empresas materialicen sus estrategias y alcancen sus objetivos de negocio. ARBENTIA es Gold Partner en tecnologías Microsoft Dynamics. Con un equipo de 100 personas, ARBENTIA desarrolla proyectos a nivel internacional. Cuenta con oficinas en Madrid, Canarias, Galicia, Miami, México, Bogotá y Perú. ARBENTIA es miembro de PIPOL, la red internacional de Partners de Microsoft Dynamics.

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