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Arbentia | Bots para mejorar el servicio al cliente

Cómo mejorar el servicio al cliente en tu call center

mayo 21st, 2019 Posted by Arbentia, Dynamics 365, Dynamics CRM, Microsoft No Comment yet

Cómo mejorar el servicio al cliente en tu call center

Permite a tus empleados crear bots con información basada en Inteligencia Artificial

Actualmente, los clientes cada vez exigen más inmediatez de respuesta a todas sus dudas y necesidades, sea cual sea el medio por el que se pongan en contacto con una empresa. Por ello, incorporar bots basados en Inteligencia Artificial, es una estrategia perfecta para que los negocios puedan diferenciarse en un mercado tan globalizado y competitivo como el actual y puedan mantener satisfechos a sus clientes.

Lee atentamente los siguientes párrafos y descubre todo lo que tu empresa, especialmente tu equipo de servicio al cliente, puede hacer al apostar por agentes virtuales de servicio al cliente basados en la IA de Microsoft.

Funcionalidades de Dyanmics 365 Virtual Agent for Customer Service

Vinculado a Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service se trata de un nuevo servicio en la nube basado en las lecciones aprendidas por bots de servicio al cliente, que permite poner soluciones a los problemas a través de un agente virtual que ayuda a los equipos de servicio al cliente a realizar su trabajo.

Actualmente, la aplicación está disponible en vista previa pública, pero lo estará de forma generalizada a partir de la segunda mitad de 2019.

Sin necesidad de tener conocimientos en líneas de código, Virtual Agent permite:

  • Crear tus propios bots/agentes virtuales. Crea, prueba e inicia bots utilizando una interfaz gráfica, sin código y plantillas fáciles de usar.
  • Ofrecer experiencias de cliente personalizadas. Ofrece a los bots un historial detallado de tus clientes para que emprendan acciones en función de las interacciones anteriores y resuelvan problemas por su cuenta.
  • Monitorizar y mejorar el rendimiento del bot. Usa paneles integrados, identifica temas de soporte nuevos y de gran volumen, y obtén información detallada de IA para mejorar el rendimiento del bot.
  • Agilizar los flujos de trabajo y la integración. Crea flujos de trabajo eficientes e intégralos con cientos de servicios y sistemas o a través de conectores personalizados fáciles de agregar usando Microsoft Flow.
Arbentia | Bots para mejorar el servicio al cliente

Principales beneficios

Además, la solución permite a los equipos de servicio al cliente cumplir con los objetivos de toda organización que quiera mejorar su servicio al cliente:

  • Interactuar con clientes a través de cualquier canal o dispositivo
  • Ofrecer un servicio rápido y personalizado
  • Aprender de todas y cada una de las interacciones
  • Obtener información adicional basada en Inteligencia Artificial para mejorar el soporte y la productividad
  • Innovar a través de una plataforma adaptable y moderna
  • Reducir costes al automatizar las consultas de soporte comunes

Demo | Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service

A continuación, puedes ver una demo del producto:

Para concluir, desde Arbentia, recomendamos la combinación de esta aplicación junto con Dynamics 365 Customer Insights. De esta forma, te anticiparás a las necesidades de tus clientes, agilizarás los flujos de trabajo, y mejorarás el servicio al cliente ofreciendo experiencias personalizadas.

Si deseas obtener más información, ¡no dudes en ponerte en contacto con notros!

Arbentia | Unificar datos y fidelizar clientes con Dynamics 365 Customer Insights

Aprovecha los datos de tus clientes para ofrecerles experiencias únicas y personalizadas

mayo 16th, 2019 Posted by Arbentia, Dynamics 365, Dynamics CRM, Microsoft, Video No Comment yet

Aprovecha los datos de tus clientes para ofrecerles experiencias únicas y personalizadas

Descubre Dynamics 365 Customer Insights

Hoy en día, un factor fundamental para competir en el mercado es ofrecer experiencias de cliente únicas y personalizadas. ¿Te imaginas poder unificar los datos de todos tus clientes en una misma plataforma para obtener ideas y así emprender acciones más inteligentes?, ¡Con Dynamics 365 Customer Insights puedes hacerlo!

Esta nueva aplicación, que recientemente ha lanzado Microsoft, permite que tus equipos de marketing, ventas y servicio al cliente puedan unificar los datos de tus clientes para obtener una visión 360º y así ofrecerles interacciones individuales.

En concreto, Dynamics 365 Customer Insights permite a las organizaciones:

Obtener una visión 360º del cliente

  • Conectar y unificar todos los datos de tus clientes (transaccionales, de observación y de comportamiento de fuentes).
  • Mejorar y crear perfiles de clientes a través de la vista completa y única que ofrece Microsoft Graph, la solución que permite conectarse a una gran cantidad de datos e información que Microsoft construye en el cloud.

Sacar ideas para emprender acciones

  • Puedes identificar tendencias y patrones, obteniendo información procesable con métricas configurables y KPIs.
  • Predecir la intención de tus clientes y obtener orientación sobre las mejores acciones a emprender a continuación, gracias a la IA y a los algoritmos personalizados del aprendizaje automático.
  • Obtener información más profunda y mejorar la toma de decisiones al poder personalizar informes y paneles (Power BI) y crear aplicaciones personalizadas (PowerApps).
  • Automatizar las experiencias y procesos centrados en el cliente, configurando flujos de trabajo con Microsoft Flow.

Confiar en una plataforma productiva y segura

  • Mantener el control de los datos, asegurando la privacidad de estos y el cumplimiento del GDPR.
  • Optimizar el tiempo de valorización con una aplicación 100% SaaS y una experiencia de autoservicio basada en la nube de Azure.
  • Aprovechar la experiencia en inteligencia artificial de Microsoft, así como el cloud, la administración de datos y las plataformas de desarrolladores para extraer conocimientos que permiten atender mejor a los clientes.

Ofrecer interacciones individuales 

Queda claro el todo el potencial que ofrece la solución, pero, ¿qué pueden hacer de manera individual los profesionales de Marketing, Ventas y Servicio al Cliente con Dynamics 365 Customer Insights?:

Arbentia | Unificar datos y fidelizar clientes con Dynamics 365 Customer Insights

Profesionales de Marketing

  • Crear segmentos de mercado más precisos para llegar mejor a sus clientes potenciales.
  • Combinar la información obtenida de eventos, ubicaciones, atributos de perfiles de usuarios y datos históricos para ofrecer contenidos y ofertas más personalizadas.

Profesionales de Ventas

  • Proporcionar a los clientes recomendaciones de productos o servicios complementarios.
  • Maximizar las oportunidades de venta cruzada y de venta ascendente.

Profesionales de Servicio al Cliente (Call center)

  • Ofrecer un soporte más proactivo y omnicanal.
  • Ofrecer interacciones personalizadas y constantes, lo que deja a tus clientes con la sensación de ser valorados y comprendidos.

Demo | Dynamics 365 Customer Insights

A continuación, te dejamos una demo para que puedas conocer la solución desde dentro:

¿Quieres saber más? ¡Ponte en contacto con nosotros y hablamos!

Arbentia | Vídeo Dynamics 365 for Sales para call center

Mejora la toma de decisiones en tu call center con Dynamics 365 for Sales Call Intelligence

abril 25th, 2019 Posted by Arbentia, Dynamics 365, Microsoft No Comment yet

Arbentia | Vídeo Dynamics 365 for Sales para call center

Mejora la toma de decisiones en tu call center con Dynamics 365 for Sales Call Intelligence

Analiza las llamadas de tus clientes, mejora las ventas y reduce el tiempo de formación de tus empleados

Hablar directamente con los clientes es una parte fundamental dentro de los ciclos de ventas. Al ayudar a mejorar las ventas y generar ingresos, la realización de llamadas es cada vez más importante para alcanzar el éxito empresarial.

La actualización de abril en Dynamics 365 ha traído consigo nuevas mejoras y funcionalidades en Dynamics 365 for Sales, que ayudarán a los equipos de ventas a hacer mejor su trabajo. Entre ellas está Call Intelligence, uno de los módulos del CRM de Microsoft que, aprovechando el poder de la Inteligencia Artificial graba las conversaciones con los clientes y muestra analíticas y cuadros de mando en función de la información obtenida. Una solución que permitirá aumentar las ventas y las ganancias de tu negocio y reducir el tiempo de formación de los vendedores.

¿Qué puedes hacer con Dynamics 365 for Sales Call Intelligence?

Como gerente de ventas, con Call Intelligence podrás ver el rendimiento general de tu equipo y el desempeño individual de cada empleado de tu call center en todas las llamadas. Esto te ayudará a:

  • Evaluar los sentimientos generales de los clientes y las tendencias de los sentimientos.
  • Identificar las palabras clave que los clientes han utilizado durante las llamadas.
  • Identificar los nombres de los competidores que los clientes mencionan durante las llamadas.
  • Evaluar cómo contribuye tu equipo en el sentimiento del cliente.
  • Identificar posibles empleados que puedan necesitar coaching.
  • Profundizar en la vista del empleado y analizar los datos, como KPI conversacionales, información y el sentimiento del cliente generado por los empleados.
  • Analizar las transcripciones de llamadas e identificar las áreas donde los empleados de tu call center necesitan entrenamiento.
Arbentia | Vídeo Dynamics 365 for Sales para call center

A continuación, te dejamos un vídeo sobre Dynamics 365 for Sales Call Intelligence, la solución que te ayudará a captar clientes, capacitar a tus empleados, optimizar las operaciones y transformar productos.

 Demo | Vídeo Dynamics 365 for sales para call center

En Arbentia, nuestro objetivo es ayudar a las empresas a transformarse llevando la inteligencia artificial a cada aplicación, cada proceso empresarial y cada empleado. Por ello, nos comprometemos a encontrar una solución adaptada a tus necesidades. Si quieres mejorar la toma de decisiones en tu call center mediante el uso de datos inteligentes y quieres formar a tus empleados de manera rápida y efectiva, ponte en contacto con nosotros. ¡Estamos deseando ayudarte!

Arbentia | Cómo controlar tu call center

4 desafíos a los que se enfrenta un call center

marzo 25th, 2019 Posted by Arbentia, Dynamics 365, Microsoft, servicios No Comment yet

4 desafíos a los que se enfrenta un call center

Descubre cómo Unified Service Desk puede ayudarte a tomar el control de tu negocio

Actualmente, los empleados de un call center cada vez tiene que manejar más chats, realizar más llamadas y enviar más correos electrónicos. Además, con el tiempo, los clientes esperan que las empresas proporcionen más formas de comunicarse a parte de las llamadas y los correos. Y es que los empleados de los call centers también pueden comunicarse con los clientes a través de mensajes de texto, canales sociales, sitios web de autoservicio y reseñas de sitios web.

Como puedes ver, en los centros de contacto multicanal cada empleado debe ser capaz de manejar múltiples interacciones con los clientes a través de diferentes canales simultáneamente. Por ello, a continuación te presentamos algunos de los desafíos a los que se enfrenta día a día un call center.

4 desafíos a los que se enfrenta un call center

  • Administrar de manera adecuada al personal para garantizar que realmente se están optimizando los niveles de equipo sin que esto afecte al nivel de satisfacción de los clientes.
  • Aumentar el retorno de cada llamada realizada. ¿Cómo podemos estar seguros de que el cliente no solo está satisfecho con sus servicios contratados si no que además estaría dispuesto a ampliarlos? La respuesta a esta pregunta es una buena estrategia de cross selling o venta cruzada.
  • Los empleados tienen que manejar múltiples canales de comunicación con los clientes al mismo tiempo
  • Existen demasiadas aplicaciones para interaccionar y tratar los datos de los clientes, lo que hace más complejo el trabajo de los empleados.

¿Qué ofrece Unified Service Desk for Microsoft Dynamics 365?

A continuación, te presentamos algunas propuestas de valor de cómo Unified Service Desk puede ayudar a tu organización a hacer frente a estos desafíos:

  • Permite a los empleados obtener acceso unificado a la información del cliente a través de una única interfaz, que les ayudará a ofrecer un servicio rápido y preciso.
  • Permite a los empleados manejar simultáneamente múltiples sesiones de clientes.
  • Configura rápidamente aplicaciones de empleados personalizadas en función de los requisitos de tu organización sin usar código, reduciendo el tiempo y el coste que supone crear y personalizar este tipo de aplicaciones.
  • Configura y administra de manera centralizada las aplicaciones de tus empleados usando la interfaz de Dynamics 365 para aplicaciones de Customer Engagement. De esta forma, también podrás controlar y acceder de forma segura a las entidades y los datos de configuración.
  • Proporciona a los empleados orientación sobre qué tareas realizar y cómo realizarlas a través de scrips de agente (un guion de pasos a seguir), reduciendo así la complejidad operativa.

Conoce más sobre Dynamics 365 for Sales, el CRM de Microsoft

Video | Unified Service Desk 3.3 for Microsoft Dynamics 365

En el siguiente vídeo puedes descubrir más información sobre la versión 3.3 de Unified Service Desk for Microsoft Dynamics 365, como las nuevas capacidades, funciones o compatibilidades con otras aplicaciones de Dynamics 365.

Unified service Desk es una aplicación que trabaja sobre los módulos del CRM de Microsoft Dynamics 365 y que te permitirá tomar el control de tu call center, ahorrando tiempos y costes, y mejorando la experiencia del cliente.

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