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Arbentia | Trucos para construir estrategias de éxito en retail

3 trucos para construir estrategias de éxito en el sector retail

mayo 23rd, 2019 Posted by Arbentia, Distribución, LS Retail NAV, Microsoft, Negocio, retail No Comment yet

Arbentia | Trucos para construir estrategias de éxito en retail

3 trucos para construir estrategias de éxito en el sector retail

La adaptación al cambio y a las últimas innovaciones es clave

El sector retail se encuentra en su mejor momento gracias a las nuevas soluciones, herramientas y oportunidades que surgen en el mundo digital. Sin embargo, aún son pocos los que abogan por la innovación y la inversión en recursos de valor añadido para los consumidores.

La mayor parte de los consumidores son exigentes y no suelen dar segundas oportunidades si en la primera se aburren o sus expectativas no se cumplen, por eso las marcas tienen que saber entretenerlos y conseguir posicionarse por encima de sus competidores, siendo este un factor clave para el futuro del retail.

Identificamos 3 trucos para construir estrategias de éxito en el sector retail y que harán que tus clientes, no se aburran:

 1. Crear experiencias para aumentar las ventas

Aunque el comercio online es el lugar donde los consumidores cada vez se sienten más cómodos, es fácil seguir las huellas que dejan en las tiendas físicas. Por ello, utilizar la información que dejan a su paso para conocer sus gustos y adelantarse a las próximas experiencias híbridas, añaden valor a la marca.

 2. Apuestar por la glocalización (globalización y localización)

Estamos ante una era hiperconectada, en la que ninguna compañía quiere quedarse fuera del mercado internacional. Por eso es evidente la ambición global de los retailers,  pero la apuesta local genera al cliente mayor confianza. A nivel de negocio, combinar recursos locales y nacionales es la mejor manera de lograr la eficacia necesaria para optimizar herramientas, simplificar procesos y ahorrar costes.

 3. Compartir datos con proveedores

Los intereses del sector retail son compartidos ya que son muchos los implicados en el proceso. Para llegar al éxito es importante remar en la misma dirección. Aunque aún muchas compañías son reacias a compartir con sus partners la información relativa a su negocio, es necesario cuando se trata de llegar a los consumidores adecuados en el momento y lugar correctos.

Todas las funcionalidades que necesitas para gestionar eficientemente tu actividad minorista

Arbentia, como consultora líder en el sector tecnológico, te propone la posibilidad de implantar la solución de gestión para tu industria minorista, que garantizará a tus clientes una experiencia única y personalizada de compra, y que además te permitirá incrementar las ventas y conocer a tus clientes. ¡Apuesta por más control y eficiencia, haciendo que tu negocio brille por si solo!

Arbentia | Herramientas para responsables de marketing

¿Qué herramientas acompañan a los responsables de marketing en su día a día?

mayo 9th, 2019 Posted by Arbentia, Dynamics CRM, Microsoft, Office 365 No Comment yet

¿Qué herramientas acompañan a los responsables de marketing en su día a día?

¡Gestiona la automatización de marketing para Microsoft Dynamics 365 de forma eficiente!

Actualmente, estamos en continua interacción con las tecnologías, al estar inmersas en nuestra vida diaria y profesional. De hecho, en las áreas de publicidad y marketing, las tecnologías son un elemento base para conectar con el consumidor y acceder a elementos que permiten posicionarse. Tanto se han integrado algunas de las herramientas en marketing que los trabajadores ya no pueden verse sin ellas.

Según un estudio de Widen realizado a trabajadores de marketing, un 41,6% no podría desempeñar su labor sin CRM, un 35% sin el sistema de gestión de email, un 42,4% sin los servicios que permiten compartir archivos y un 17,6% sin automatización de marketing.

Además, las personas que trabajan en marketing no solo piensan que la desaparición de estas tecnologías supondría una complicación en su labor, si no que son conscientes de que tienen que colaborar unas con otras.  Un 74,34% de trabajadores reconocen la integración de al menos dos herramientas para que trabajen conjuntamente.

Las herramientas para responsables de marketing esenciales son las que sirven para compartir archivos, dar servicios de email marketing y mejorar las relaciones con los consumidores (CRM).

Software de gestión de clientes: utilidad del CRM

Una de las herramientas para responsables de marketing con mayor utilidad es el CRM. Cuando hablamos de CRM (Customer Relationship Management) nos referimos a la plataforma o herramienta que nos permite realizar la gestión de relaciones e interacciones de una empresas con sus clientes de forma centralizada y ordenada.

En el CRM suele haber información sobre:

  • Clientes
  • Oportunidades
  • Casos o incidencias
  • Productos o servicios
  • Actividades o interacciones

Una oportunidad pasa a ser cliente, mientras el CRM sigue guardando información sobre todas las interacciones y compras que tiene con la empresa. De este modo, si hay una incidencia, el departamento de atención al cliente tiene fácilmente toda la información necesaria para ayudar al usuario. Al mismo tiempo, también proporciona analíticas sobre el comportamiento de clientes, por ejemplo, cómo son y que productos compran más.

Aún persiste la idea de que el CRM es una herramienta meramente comercial que ayuda al departamento a hacer un mejor seguimiento y conseguir mayores objetivos. Pero esto es solo una parte de lo que puede hacer… Y es que la actividad y estrategia de marketing también se verá influenciada por el CRM.

Arbentia | Herramientas para responsables de marketing

Mejora en la experiencia del cliente: automatización de marketing

Una solución de automatización de marketing es esencial para aumentar la experiencia del cliente y mantenerla en el tiempo. Estas plataformas tecnológicas incluyen una amplia variedad de características que se pueden utilizar para mejorar la experiencia del cliente:

Arbentia | Herramientas para responsables de marketing
  • Marketing por correo electrónico
  • Automatización de campaña
  • Páginas de aterrizaje y formularios
  • Gestión de eventos
  • Mensajes SMS

Estas herramientas para responsables de marketing, trabajan muy bien en conjunto cuando son integradas porque optimizan el proceso comercial como un todo.

Solución más valorada para la automatización de marketing: ClickDimensions

ClickDimensions es la solución certificada más valorada para la automatización de marketing en Microsoft Dynamics 365permitiendo personalizar cada campaña según las necesidades de cada empresa y las del equipo de comunicación. Puede integrarse con Google Analytics, para medir y evaluar el reporting de dichas campañas; aportando la plataforma para envío masivo de correos electrónicos y dándole todo el tracking que necesita. Además, la planificación es más intuitiva al utilizar un interfaz que permite arrastrar y soltar elementos y acciones dentro de la campaña.

Algunas de las funcionalidades de esta solución son:

  • Multicanal: Gestión de campañas de marketing en uno o varios canales.
  • Automatización de tareas de marketing
  • Email Marketing, creación y seguimiento de campañas de emailing
  • Landing Pages, diseño y análisis de conversión de páginas de aterrizaje
  • Gestión de eventos, creación y coordinación de eventos
  • Listas de marketing, gestión de listas y segmentación para campañas
  • Gestión de leads, valoración y segmentación de clientes potenciales
Arbentia | Herramientas para responsables de marketing

Descubre la guía para la automatización de marketing con ClickDimensions

Mediante la automatización de los procesos de negocio podrás llevar adecuadamente la gestión de las relaciones con el cliente, lo que te ayudará a reducir costes y aumentar la rentabilidad de tu empresa. Además, eliminarás ineficiencias, suprimirás repositorios desestructurados de datos y unificarás la información (ficheros Excel, correos electrónicos, agendas en papel, etc.) en un único sistema.

En definitiva, ClickDimensions, junto con la integración de Microsoft 365 y Office 365 (Outlook, Excel, Word, Yammer, Lync, Skype, SharePoint, Bing, Maps) es la solución más completa y flexible para las organizaciones y una de las mejores herramientas para responsables de marketing.

Cómo digitalizar la experiencia de compra en la tienda para atraer a más clientes

julio 23rd, 2018 Posted by Arbentia, ecommerce, ERP, LS Retail NAV, retail No Comment yet

Cómo digitalizar la experiencia en la tienda para atraer a más clientes

Utiliza la tecnología para transformar tu tienda con el objetivo de hacer la experiencia de compra más rápida, más cómoda y más personalizada para tus clientes.

La generalización de la conectividad, el uso masivo de smartphones, aplicaciones, y redes sociales, y la innovación online están cambiando la forma de comprar cualquier artículo, desde automóviles a cosmética. Sin embargo, una vez que hemos hecho nuestra búsqueda online, leído los comentarios y comparado precios, todavía preferimos ir a comprar a las tiendas físicas. El 90% de todas las ventas al por menor siguen produciéndose en las tiendas físicas.

No es sólo una cuestión de ventas, ya que ha habido un cambio en las expectativas de los consumidores: esto se debe a que las personas se han acostumbrado a compras online personalizadas, rápidas y cómodas. Sin embargo, pocas tiendas físicas son capaces de satisfacer estas altas expectativas, y ofrecer una experiencia que coincida con la que la gente obtiene en el comercio electrónico.

¿Qué pueden hacer los minoristas para atraer clientes a sus tiendas físicas?

Flexibilidad, adecuación a las necesidades del cliente, personalización

El primer paso hacia el comercio unificado, es ofertar servicios de calidad a tus clientes que se adapten a las exigencias de los mismos, por ejemplo: el “Click & Collect”. Este es un servicio que permite consultar desde la tienda online, la disponibilidad de los productos e ir a retirar el pedido a la tienda seleccionada. El “Click & Collect” no debe confundirse con la simple utilización de la tienda física como punto logístico, sino como una estrategia de ventas, junto al “Cross Selling” y el “Up Selling”; aprovechando la presencia del cliente en la tienda, para proponerle compras adicionales mientras recogen su pedido.

Igualmente, gracias a la Inteligencia Artificial (AI) es posible implementar en el TPV de la tienda, un sistema de aprendizaje automático que utiliza datos históricos de compras para hacer recomendaciones de productos; o quioscos de pedidos en la tienda: los clientes pueden escanear la etiqueta de un artículo, elegir el tamaño o el color que deseen, incluyendo su preferencia por una entrega en el hogar o en la tienda.

Puntos de contacto digitales en cada etapa de la visita a la tienda

Los minoristas pueden elegir entre una gran cantidad de tecnologías diseñadas para facilitar los procesos de compra para los clientes. Estos deberán recrear en la vida real toda la fidelización, personalización, cantidad de información y posibilidades de elección que el consumidor disfruta online. De esta forma, los retailers podrán:

  • atraer a los clientes con una gran primera impresión utilizando señalización digital, crear el ambiente adecuado mediante música y reconocer y dar la bienvenida a compradores de forma individualizada
  • captar la atención de los clientes mientras compran con ofertas personalizadas, pantallas interactivas y etiquetas inteligentes con gran cantidad de información sobre el producto
  • dar un servicio personalizado de los dependientes, mediante un fácil acceso a la información sobre productos y clientes
  • concluir la venta con rapidez mediante TPVs móviles o pago en autoservicio.

Optimiza tu inventario y mejora la estrategia multicanal con un software "todo en uno"

Conocimiento del producto, stocks, empleados 

Los estudios sugieren que el 85% de los clientes compran más cuando reciben ayuda de un dependiente con gran conocimiento del producto. El componente digital libera a los empleados de las cajas y almacenes para que puedan atender personalmente a los clientes, y proporcionarles toda la información y herramientas que necesiten en la tienda. Equipados con dispositivos portátiles, los dependientes pueden acceder instantáneamente a la información del producto y su disponibilidad, precios y ofertas especiales, opiniones en redes sociales o a los datos del cliente, según necesiten.

Por otro lado, gracias a balizas BLE, NFC, RFID, códigos QR y otras innovaciones, los empleados pueden identificar y realizar un seguimiento de los productos disponibles en tienda, cantidades y localizaciones; ofreciéndoles una idea más exacta de lo que deben reponer o volver a pedir con mayor certeza. Además, esta tecnología permite planificar rebajas, fijar precios y más aplicaciones, para generar nuevas oportunidades en base a la disponibilidad inmediata de stockssoftware de innovación para digitalizar tiendas de retail

Contenido digital, comunicación, medios sociales digitales y dispositivos móviles

Oír y responder a los consumidores a través del medio de su preferencia, estando presente con ellos en el lugar donde ellos se encuentren, de la forma en que ellos prefieran comunicarse.

Ver es creer

El contenido visual de calidad atrae, y las imágenes en movimiento consiguen generar un gran impacto. La comunicación digital no sólo ayuda a comunicar la personalidad de la marca, sino que también proporciona una manera de interactuar de forma más creativa con los clientes y empleados, y generar una experiencia general en la tienda más atractiva.

El sonido de la música

Igualmente la música puede ser una presencia muy poderosa en la tienda, contribuyendo a la creación de energía positiva, calidez y una mejor relación inmediata con los clientes. Escuchar la música adecuada también puede suponer una gran diferencia para sus empleados, ayudando a que se sientan bien en su puesto de trabajo.

Con el fin de ofrecer el tipo de experiencia que los clientes esperan, las tiendas físicas necesitan cambiar; incorporando la digitalización a todos sus procesos y estrategias. Por tanto, apostar por herramientas específicas para back office (ERP y CRM), tienda física (TPV) y el vertical para retail, LS Retail, todo ello sobre plataforma Microsoft Dynamics NAV y 365, supondrá numerosas ventajas para tu negocio. software de innovación para digitalizar tiendas de retail software de innovación para digitalizar tiendas de retail

ARBENTIA | Solución ERP adecuada para tu negocio

¿Tienes la solución ERP adecuada para tu negocio?

mayo 23rd, 2017 Posted by Arbentia, Dynamics 365, Dynamics NAV, Dynamics NAV, ERP, Microsoft, Sectoriales No Comment yet

Solución ERP Adecuada | Microsoft Dynamics NAV y VERONA7 apuntes para saber si tienes la solución ERP adecuada a tu negocio

¿Es momento de cambiar tu software de gestión empresarial?

Una solución ERP es aquella que optimiza las operaciones de una empresa, por tanto, de ella depende el buen funcionamiento de nuestro negocio. Desde ARBENTIA, partner especialista en tecnología con una cartera de clientes que confía en nosotros, queremos facilitaros 7 claves para analizar si tienes la solución ERP adecuada para tu negocio:

   1. Capacidad de crecimiento | Una de las características de mayor importancia cuando analizamos nuestro ERP, debe ser la capacidad de flexibilidad y adaptabilidad ante las necesidades que surjan en la empresa. Debemos plantearnos la posibilidad de añadir como usuarios de la plataforma a nuevos empleados o como gestionará nuestro ERP el acceso en el caso de un crecimiento del volumen de datos.

   2. Simplificación de los procesos de negocio: En nuestro día a día realizamos ciertos procesos repetitivos que no aportan beneficio económico y  a los que, sin embargo, dedicamos cierto tiempo. Nuestra solución debería atender a estos procesos, facilitando su automatización.

   3.Control de la información que manejan los usuarios: La gestión de la información es uno de los ejes principales de la organización empresarial. Según lo expuesto, debemos delimitar el acceso de los trabajadores según su ámbito de trabajo. El ERP debe ser el encargado de establecer estos límites, de este modo, no se podrán consultar o modificar todos los documentos de manera descontrolada.

   4. Puesta a punto de su ERP: La implantación de una solución ERP adecuada para tu negocio debe ir de la mano de un sistema de soporte y actualización. Un programa de gestión financiera y contable debe contar con este servicio, ya que las actualizaciones de las normativas son frecuentes.

   5. Acceso remoto: Actualmente, el acceso a la información instantáneamente es un factor determinante en el desarrollo de un negocio. ¿La solución de gestión implantada en su entidad le permite acceder desde cualquier lugar y desde cualquier dispositivo?

   6. Datos inmediatos: Somos conscientes de que volcar todos los datos a una plataforma supone un esfuerzo. Por ello, debemos involucrar y concienciar a nuestros trabajadores de que este aunará los datos recabados en una misma plataforma y posibilitará su manejo en tiempo real, facilitando el trabajo del equipo.

   7. Sincronización con la nube: Tal y como hemos referido en el punto anterior, la posibilidad de acceso inmediato a ciertos datos es un proceso crucial para nuestra empresa. La nube nos da la capacidad de acceder a ellos desde cualquier punto y en cualquier momento. Debemos de atender a ciertos procesos que debe de tener en cuenta nuestro ERP: La migración de datos de forma sencilla, el ahorro de costes de infraestructuras, y aunque tengamos una sensación diferente, es una forma mucho más segura de guardarlos.

Teniendo en cuenta todo lo expuesto en este post y cotejando esta información con nuestra extensa experiencia, conocemos la importancia de apostar por una solución ERP adecuada para tu negocio.

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El mejor ERP del mercado

¿Cuál es el mejor ERP del mercado?

julio 20th, 2015 Posted by Arbentia, Dynamics AX, Dynamics CRM, Dynamics NAV No Comment yet

el mejor erp del mercado

¿Cuál es el mejor ERP del mercado?

Microsoft Dynamics NAV, el elegido por los clientes 

Una de las preguntas habituales a la hora de elegir Microsoft Dynamics para su negocio es qué tipo de solución utilizan el resto de empresas. Conocer cómo se trabaja fuera de nuestra organización es importante, en este post recopilaremos datos que nos ayudarán a descubrir cuál es la solución de negocio más utilizada y el mejor ERP del mercado A continuación les mostramos un gráfico con la evolución del número de empresas que confían en Microsoft Dynamics:

 

el mejor erp del mercado

 

 

Como podemos ver, Microsoft Dynamics NAV es considerado por los clientes como la mejor solución de negocio, seguido de CRM y AX. Si nos fijamos en los totales de clientes, Microsoft Dynamics ha experimentado un crecimiento sostenible en el volumen de empresas que lo eligen como su solución empresarial. Otro dato interesante es el número de licencias para usuarios que gestionan Microsoft Dynamics en sus empresas, cifra que se sitúa en torno a los 4 millones.

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Microsoft Dynamics NAV, líder en sistemas de gestión

Cada vez es mayor el número de clientes que sólo piensan en Microsoft Dynamics NAV a la hora de decantarse por una solución de gestión empresarial. Estas han sido algunas de las características que le han hecho llegar a ser considerado el mejor ERP del mercado:

  • Búsqueda de la perfección: los actuales 110.000 clientes que confían en Microsoft Dynamics NAV son parte importante del éxito que este ha alcanzado. Gracias a su exigencia y feedback, el software ha ido potenciando sus puntos fuertes a la vez que se corregían los débiles.
  • Funcionalidad a la par que usabilidad: Microsoft Dynamics NAV siempre se ha basado en la simplicidad, el software debía ser familiar y fácil de usar. Algo que ha impulsado esa facilidad de manejo, ha sido, sin duda, el continuo esfuerzo por integrar sus funciones con herramientas complementarias, como por ejemplo el paquete de Microsoft Office.
  • Adaptación al momento del negocio: muchas soluciones sólo son válidas para una etapa de la empresa, siendo necesario actualizar continuamente el software cuando se producen cambios. Microsoft Dynamics NAV permite establecer una solución escalable al momento en que se encuentra el negocio, pudiendo implementar módulos adicionales o habilitar funcionalidades avanzadas en cualquier momento.

 

Microsoft Dynamics NAV se ha convertido en un referente, pero ¿y ahora qué? El futuro pasa por seguir mejorando y aumentar su ventaja respecto al resto de sistemas del mercado.

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