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Arbentia | Herramientas para responsables de marketing

¿Qué herramientas acompañan a los responsables de marketing en su día a día?

mayo 9th, 2019 Posted by Arbentia, Dynamics CRM, Microsoft, Office 365 No Comment yet

¿Qué herramientas acompañan a los responsables de marketing en su día a día?

¡Gestiona la automatización de marketing para Microsoft Dynamics 365 de forma eficiente!

Actualmente, estamos en continua interacción con las tecnologías, al estar inmersas en nuestra vida diaria y profesional. De hecho, en las áreas de publicidad y marketing, las tecnologías son un elemento base para conectar con el consumidor y acceder a elementos que permiten posicionarse. Tanto se han integrado algunas de las herramientas en marketing que los trabajadores ya no pueden verse sin ellas.

Según un estudio de Widen realizado a trabajadores de marketing, un 41,6% no podría desempeñar su labor sin CRM, un 35% sin el sistema de gestión de email, un 42,4% sin los servicios que permiten compartir archivos y un 17,6% sin automatización de marketing.

Además, las personas que trabajan en marketing no solo piensan que la desaparición de estas tecnologías supondría una complicación en su labor, si no que son conscientes de que tienen que colaborar unas con otras.  Un 74,34% de trabajadores reconocen la integración de al menos dos herramientas para que trabajen conjuntamente.

Las herramientas para responsables de marketing esenciales son las que sirven para compartir archivos, dar servicios de email marketing y mejorar las relaciones con los consumidores (CRM).

Software de gestión de clientes: utilidad del CRM

Una de las herramientas para responsables de marketing con mayor utilidad es el CRM. Cuando hablamos de CRM (Customer Relationship Management) nos referimos a la plataforma o herramienta que nos permite realizar la gestión de relaciones e interacciones de una empresas con sus clientes de forma centralizada y ordenada.

En el CRM suele haber información sobre:

  • Clientes
  • Oportunidades
  • Casos o incidencias
  • Productos o servicios
  • Actividades o interacciones

Una oportunidad pasa a ser cliente, mientras el CRM sigue guardando información sobre todas las interacciones y compras que tiene con la empresa. De este modo, si hay una incidencia, el departamento de atención al cliente tiene fácilmente toda la información necesaria para ayudar al usuario. Al mismo tiempo, también proporciona analíticas sobre el comportamiento de clientes, por ejemplo, cómo son y que productos compran más.

Aún persiste la idea de que el CRM es una herramienta meramente comercial que ayuda al departamento a hacer un mejor seguimiento y conseguir mayores objetivos. Pero esto es solo una parte de lo que puede hacer… Y es que la actividad y estrategia de marketing también se verá influenciada por el CRM.

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Mejora en la experiencia del cliente: automatización de marketing

Una solución de automatización de marketing es esencial para aumentar la experiencia del cliente y mantenerla en el tiempo. Estas plataformas tecnológicas incluyen una amplia variedad de características que se pueden utilizar para mejorar la experiencia del cliente:

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  • Marketing por correo electrónico
  • Automatización de campaña
  • Páginas de aterrizaje y formularios
  • Gestión de eventos
  • Mensajes SMS

Estas herramientas para responsables de marketing, trabajan muy bien en conjunto cuando son integradas porque optimizan el proceso comercial como un todo.

Solución más valorada para la automatización de marketing: ClickDimensions

ClickDimensions es la solución certificada más valorada para la automatización de marketing en Microsoft Dynamics 365permitiendo personalizar cada campaña según las necesidades de cada empresa y las del equipo de comunicación. Puede integrarse con Google Analytics, para medir y evaluar el reporting de dichas campañas; aportando la plataforma para envío masivo de correos electrónicos y dándole todo el tracking que necesita. Además, la planificación es más intuitiva al utilizar un interfaz que permite arrastrar y soltar elementos y acciones dentro de la campaña.

Algunas de las funcionalidades de esta solución son:

  • Multicanal: Gestión de campañas de marketing en uno o varios canales.
  • Automatización de tareas de marketing
  • Email Marketing, creación y seguimiento de campañas de emailing
  • Landing Pages, diseño y análisis de conversión de páginas de aterrizaje
  • Gestión de eventos, creación y coordinación de eventos
  • Listas de marketing, gestión de listas y segmentación para campañas
  • Gestión de leads, valoración y segmentación de clientes potenciales
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Descubre la guía para la automatización de marketing con ClickDimensions

Mediante la automatización de los procesos de negocio podrás llevar adecuadamente la gestión de las relaciones con el cliente, lo que te ayudará a reducir costes y aumentar la rentabilidad de tu empresa. Además, eliminarás ineficiencias, suprimirás repositorios desestructurados de datos y unificarás la información (ficheros Excel, correos electrónicos, agendas en papel, etc.) en un único sistema.

En definitiva, ClickDimensions, junto con la integración de Microsoft 365 y Office 365 (Outlook, Excel, Word, Yammer, Lync, Skype, SharePoint, Bing, Maps) es la solución más completa y flexible para las organizaciones y una de las mejores herramientas para responsables de marketing.

Claves para garantizar el éxito de tu negocio online

septiembre 4th, 2018 Posted by Arbentia, Consumo, ecommerce, ERP, Microsoft, Negocio, retail No Comment yet
CLAVES PARA EL EXITO DE TU E-COMMERCE | ARBENTIA

Claves para el éxito de tu e-commerce

Te enseñamos los pasos que necesitas para impulsar tu tienda online.

Todos somos conscientes del peso que está cogiendo el comercio electrónico en el proceso de la transformación digital que está aconteciendo. Por ello, hoy les hablamos sobre la implantación este modelo.

Un modelo e-commerce tiene ventajas como la apertura de tienda 24 horas, que da al comprador la libertad de acceder en cualquier momento y desde cualquier lugar, sin tener en cuenta la ubicación de tu negocio ya que puede estar donde elijas y no necesitas pagar los impuestos que conlleva un local físico.

Para llegar al objetivo final que es la venta, hay que hacer un análisis previo de cada una de las fases. Por tanto, antes de aventurarte a montar un e-commerce, tienes que conocer las ventajas que implica adentrarte en tal proyecto, ya que para que sea factible debes estudiar los clientes potenciales, analizar la actividad de la competencia y por último, seguir también unas claves para el éxito de tu e-commerce que te indicamos a continuación y verás como tu plan irá en auge.

Descubre aquí como gestionar tu tienda online con Microsoft Dynamics Nav.

CLAVES PARA EL EXITO DE TU E-COMMERCE | ARBENTIA

     1 – Crea un producto llamativo.

Haz un estudio de mercado, plantea muy bien tu idea y mide si los resultados que puedes obtener te resultarán rentables. Considera la originalidad en cuanto a la comercialización y redes sociales e intenta tener una característica propia que haga tu publicidad atractiva.

     2 – Web accesible y de navegación sencilla.

El usuario debe tener facilidad en el uso de la página, de lo contrario, puede irse a la competencia.

     3 – Plataforma con diferentes métodos de pago.

Rápida, sencilla y segura para que el cliente aumente su confianza y no abandone tu e-commerce haciendo un posible cambio hacia la competencia.

     4 – Aclara las dudas de tu cliente

Al ser una tienda on-line, no hay trato dependiente-cliente, con lo que debes facilitar toda la información posible, como detalles del producto, imágenes, y el apartado de preguntas frecuentes ya que esto ayuda a transmitir seguridad al consumidor. Puedes incluir el número de contacto aunque no es necesario para la óptima atención al cliente (custome care).

     5 – Relevancia del SEO y SEM:

Debes aplicar una buena técnica de posicionamiento en buscadores de Internet si quieres lograr el éxito. Estas estrategias hacen evaluación de la web y analítica del sitio para optimizar las ventas.

 

6 – Eficaz CMS de comercio electrónico

Cada proyecto es un mundo y tiene determinadas necesidades, por ello hay que intentar minimizar la inversión desde la primera fase y buscar una solución de fácil gestión.

Un adecuado sistema de gestión de contenidos ayudará a publicar y editar contenido de tu e-commerce. Si no dispones de conocimiento técnico ni de programación y diseño, hay herramientas que facilitan la preparación de una tienda como Prestashop o Magento.

     7 – Seguridad con certificado SSL

Secure Socket Layer es un medio protocolario de encriptación de datos que defiende la identidad del cliente frente a posibles hackers y que solo le da acceso seguro al vendedor.

     8 – Importancia del dominio.

Representa la idea principal de tu negocio. Hay muchos dominios libres que puedes solicitar. Tienes que pensar que el objetivo de éste es el posicionamiento y la visibilidad.

     9 – Buena logística

Los pedidos deben llegar pronto, en buen estado y a bajo coste para el vendedor, que puede contratar en muchas oficinas de correos la oferta que mejor convenga para tu empresa o negociar las tarifas si crece el volumen de pedidos.

     10 – Acepta la opinión de tus compradores

Una vez entregado el pedido, permite que el usuario pueda escribir un comentario en tu web o redes sociales sobre su experiencia. Será beneficioso para mejorar tu e-commerce porque podrá atraer a nuevos posibles consumidores.

Entre las claves para el éxito de tu e-commerce , está la elección del software de gestión que mejor se adapte a las necesidades de la tienda online que tenga definida.

La capacidad de integrar el software a una plataforma de comercio electrónico, permite un mejor control del negocio aumentando la eficacia, competitividad y productividad de tu empresa.

Ya que incorporados, son capaces de ofrecer diferentes tipos de funcionalidades, como un catálogo flexible y personalizado para llevar a cabo proyectos de venta por Internet. Ofrecen datos fiables de clientes (CRM), direcciones, catálogos, productos, disponibilidad o listado de pedidos incluso información en cuanto a facturas y albaranes.

Prepárate para los cambios con las claves para el futuro del Retail

ARBENTIA | por qué elegir Microsoft Dynamics 365 CRM sobre Salesforce

Microsoft Dynamics 365 for Sales Vs. Salesforce | Qué CRM elegir

agosto 7th, 2018 Posted by Arbentia, Dynamics 365, Microsoft No Comment yet

 

4 razones principales para apostar por el CRM de Microsoft

Descubre por qué elegir Microsoft Dynamics 365 CRM sobre Salesforce

Un sólido sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) es una de las piedras angulares de competitividad empresarial, pero hoy en día, los sistemas de CRM abundan en el mercado. Aunque la mayoría de ellos, ofrecen como funcionalidad estándar la gestión de oportunidades y campañas; hay mucho que considerar cuando se trata de qué solución es mejor para tu organización y tus empleados.

Hay algunas cosas que es necesario priorizar para hacer el proceso más rápido y más fácil, como la funcionalidad nativa, la flexibilidad de despliegue, las capacidades de integración y la experiencia del usuario y la eficiencia que traerá a los procesos de negocio de tu negocio. Por ello, hoy en el blog de ARBENTIA vamos a resaltar sobre el resto a Microsoft Dynamics 365 for Sales y Salesforce, estableciendo una comparativa entre ambos.

Comparativa | Por qué elegir Microsoft Dynamics 365 CRM sobre Salesforce

 1. Integración con el ecosistema de tecnologías de Microsoft

Microsoft ha construido una visión de procesos de negocio simplificados y aplicaciones integradas con el resto de las aplicaciones empresariales en la nube. Con el reciente anuncio de Microsoft Dynamics 365, la compañía ha logrado su objetivo de una plataforma simplificada para administrar, integrar y ejecutar todas sus aplicaciones, en todos sus dispositivos.

Dynamics 365 introduce un modelo de datos común en Office 365, CRM, ERP (Microsoft Dynamics 365 Business Central) y más, para permitir una verdadera integración, procesos de negocio sin fisuras y una administración de TI simplificada.

Microsoft cuenta con un sistema de seguridad robusto que cubre todos sus servicios en la nube incluyendo el centro de datos físico, la conectividad de redes, la plataforma de alojamiento y el acceso de los usuarios y administradores.

 2. Desarrollo más simple y mayor flexibilidad

Tu negocio no es estático, así que tampoco lo debe ser tu tecnología. La capacidad de personalizar y desarrollar tu plataforma debe ser una consideración clave al elegir entre Dynamics y Salesforce.

A diferencia de Salesforce, Dynamics 365 sólo se basa en lenguajes de programación ampliamente utilizados (.Net, C #, etc.). Esto significa que es más fácil ajustar tu plataforma, ya que tiene un grupo más amplio de desarrolladores a los que puede recurrir: ya sea dentro de la empresa o a través de la extensa red de socios de Microsoft.

 3. Evitar costes ocultos

Salesforce ha desarrollado una reputación de costes ocultos, que a menudo no se revelan hasta bien adentrado el proceso de compra; vendiendo de esta forma, funcionalidades adicionales a un precio adicional. En contraste, muchas de estas características se incluyen en la oferta de Dynamics como módulos de Servicios de campo, servicio al cliente, etc.

Microsoft Dynamics 365, gracias a su modelo de licencias, permite seleccionar las aplicaciones y herramientas específicas que cada empleado necesite. No sólo eso, también es el paso más natural que puede tomar cualquier compañía para implementar un CRM si ya utilizan Outlook y Office.

 4. Preparados para el futuro

Automatización, Inteligencia Artificial, Aprendizaje Automático y la analítica predictiva para construir mejores modelos de comportamiento y necesidades de los clientes. Microsoft está a la vanguardia de esta nueva tecnología y está invirtiendo en ella para incorporarla a sus soluciones con un enfoque clave en el desarrollo futuro.

Salesforce se dio cuenta de esto recientemente y se lanzó a una serie de compras de empresas de nueva creación. Pero en términos de inversión y presupuesto anual, no pueden competir.

Tras esta comparativa y basándonos en el reciente informe de Forrester Wave, Microsoft Dynamics 365 se posiciona como el mejor software CRM líder en el mercado. Aunque ambos tienen un base dominante de suscriptores y, con cada nueva versión, tratan de diferenciarse en el mercado; Microsoft Dynamics ha crecido de forma considerable en los últimos años gracias a su fácil uso y a sus integraciones nativas con todo lo relacionado a Microsoft.

ARBENTIA | Power BI como herramienta de marketing

Te enseñamos a utilizar Power BI como herramienta de marketing para tu negocio

junio 11th, 2018 Posted by Arbentia, Negocio, Power BI No Comment yet
ARBENTIA | Power BI como herramienta de marketing

Te enseñamos a utilizar Power BI como herramienta de marketing

Analiza la evolución y resultados de tus campañas desde una única plataforma

Una de las consecuencias de la progresiva digitalización de las empresas ha sido el aumento de la información que manejamos. Trabajamos en un entorno complejo, tenemos grandes volúmenes de datos pero, en la mayoría de los casos, no somos capaces de analizarlos de forma ordenada. Esta situación se agudiza en los departamentos de marketing, una de las áreas que más rápidamente ha adoptado la nueva forma de trabajar.

Si trabajas en el departamento de marketing de tu empresa estarás acostumbrado a entrar a diario en plataformas como: CRM, Mailchimp, Facebook, Twitter, Linkedin, Google Analytics, Google Adwords y otras plataformas SEM… por lo general, todas ellas te facilitan el análisis de la información que van generando, pero de forma aislada. ¿Qué hacemos cuando queremos cruzar información? Acabamos en hojas excel que, pese a ser una solución eficaz, no siempre es eficiente ya que requiere mucho tiempo por nuestra parte. Ante esta situación, la mejor solución es utilizar una herramienta de Business Intelligence.

A continuación, os mostramos algunos de los informes que podemos crear con la herramienta de business intelligence de Microsoft, descubre el potencial de Power BI como herramienta de marketing:

Análisis de campaña

Convierte los datos de tus campañas en información útil con paneles interactivos que permiten el acceso a los resultados de manera rápida:

  • Analiza las campañas en tiempo real.
  • Identifica cambios en las tendencias y la opinión de los clientes.
  • Compara ingresos y costes reales, así como el ROI de segmentos, campañas, canales, etc.

Análisis web y social

Obtén una visión global de tu presencia en internet mediante la visualización de análisis web, sociales y de correo electrónico en un mismo lugar.

  • Realiza el seguimiento de la opinión de los clientes en tiempo real.
  • Adapta las campañas web y sociales según las tendencias emergentes.
  • Supervisa la reacción de los clientes ante tus publicaciones en las redes sociales.

Análisis de emails

Sigue en tiempo real la evolución de tus envíos masivos de email desde un único informe, sin duplicidad de información.

  • Utilizar Power BI como herramienta de marketing te permite obtener rápidamente los resultados de los envíos.
  • Compara resultados entre campañas, segmentos de clientes y zonas geográficas.
  • Descubre cómo adaptar mejor tu estrategia de marketing para públicos específicos.

Cuota de mercado

Busca información de tu sector y publícala al instante en informes cruzándola con tus datos internos.

  • Publica y presenta la cuota de mercado mediante informes interactivos.
  • Realiza acciones correctivas más rápido con visibilidad mejorada de todos los aspectos de la campaña.
  • Comparte y accede a tus informes desde cualquier dispositivo, incluso móviles.

Nuestro equipo de expertos en business intelligence ha realizado un tutorial sobre cómo crear cuadros de mando con datos unificados sobre nuestras campañas, a continuación os dejamos la primera entrega de la serie. Os animamos a descargar el resto de vídeos, si queréis saber más sobre el uso de Power BI como herramienta de marketing podéis contactar con nosotros desde aquí.

Video Case: Cómo crear cuadros de mando para la gestión de campañas de marketing en Power BI

¿Quieres descargar la serie de video cases sobre cuadros de mando en Power BI?

ARBENTIA | eXtreme 365 dynamics evento

ARBENTIA vuelve al eXtreme 365

marzo 9th, 2018 Posted by Arbentia, ERP No Comment yet

ARBENTIA vuelve al eXtreme365 un año más

¡Nos vamos a Dubrovnik, estaremos en el evento anual de Dynamics para partners de Microsoft del 19 al 21 de Marzo!

Este mes de marzo tendrá lugar en Dubrovnik (Croacia), el evento más importante dentro del mundo de las tecnologías Dynamics 365, el eXtreme365. Durante los días 19, 20 y 21 de marzo, ARBENTIA estará presente como uno de los principales socios de Microsoft en España; oportunidad perfecta para descubrir el roadmap de Microsoft y todas las novedades tecnológicas que se van desarrollando en Dynamics365 para ayudar a millones de empresas a alcanzar el máximo rendimiento.

eXtreme365 es un evento abierto a toda la comunidad de Microsoft, profesionales del mundo IT especializados en CRM, a expertos del mundo del marketing y de las ventas, etc. Este año se esperan muchas novedades sobre todo para las herramientas y las apps de marketing digital y las soluciones de Intelligent Business Cloud. También tendrá un papel muy significativo la compra de Linkedin por parte de Microsoft y como se va a integrar esta plataforma para satisfacer las exigencias de los usuarios y de las empresas.

Otra novedad muy importante será en tema GDPR y Ley de Protección de Datos ya que a partir del 25 de Mayo del 2018 todas las empresas deben cumplir con la nueva normativa. La seguridad y la arquitectura de estos sistemas las empresas, protagonizará igualmente muchas conferencias dedicadas a este tema tan delicado para las empresas.

Este año, desde ARBENTIA, como firma internacional de consultoría de negocio y expertos en tecnologías Microsoft Dynamics 365, no queríamos perder la oportunidad de volver a participar en el mismo y traeros todas las novedades sobre el ecosistema de soluciones de Microsoft. A continuación, como resumen de una completa agenda, os dejamos con las sesiones más importantes que tendrán lugar durante el eXtreme 365:

Keynotes – Microsoft Road Map

  • Aplicaciones empresariales de Microsoft: una oportunidad sin igual – Cecilia Flombaum
  • Ganar en el mercado con Dynamics 365 y la nube inteligente de negocios – Mike Ehrenberg
  • Transmisión en vivo de Business Forward Keynote ( Alysa Taylor, James Phillips, Jean-Philippe Courtois ) con preguntas y respuestas ejecutivas en vivo

Work Sessions

  • Cómo involucrar la construcción y vender con equipos en Microsoft
  • Actualización de precios y licencias de Dynamics 365
  • Programas de habilitación de ISV, preguntas y respuestas
  • Aprenda cómo maximizar los incentivos de los socios de Microsoft para las soluciones de Dynamics

Sesiones técnicas

  • Novedades en Dynamics 365 Tenerife
  • Soluciones integradas Dynamics 365 Tenerife Real World utilizando Business Cloud
  • Agregar servicio de campo como una carga de trabajo para su socio
  • Novedades Deep Diving – Dynamics365 Marketing
  • Por qué Power Apps y Flow aceleran la transformación digital

Como vemos, eXtreme365 ofrece una gran oportunidad para aprender a través de sesiones exhaustivas sobre Dynamics 365 y la plataforma Intelligent Business Cloud de Microsoft. Con las nuevas soluciones de ISV y la expansión de las capacidades de la plataforma de aplicaciones (PowerApps, Power BI Embedded, Flow), es fundamental que la comunidad técnica y el liderazgo empresarial y demás expertos en el ecosistema, se mantengan informados. Por ello, ¡no perdáis de vista nuestro blog!.

ARBENTIA en el ERP CRM DAY

Impresiones tras la presencia de ARBENTIA en el ERP & CRM DAY

noviembre 22nd, 2017 Posted by Arbentia, Dynamics 365, Dynamics CRM, Dynamics NAV, ERP, Microsoft No Comment yet
ARBENTIA en el ERP CRM DAY

Impresiones tras la presencia de ARBENTIA en el ERP & CRM DAY

Te contamos nuestra experiencia tras la feria de business solutions para la nueva gestión empresarial

El pasado miércoles 15 de noviembre tuvo lugar el ERP & CRM DAY, feria de soluciones tecnológicas impulsoras de la Transformación Digital organizada por Interban Network, que se celebró en Madrid (Centro de Convenciones Norte de IFEMA). Desde ARBENTIA quisimos estar presente en este primer y único evento en España creado para ayudar a las empresas a implantar, cambiar o mejorar sus sistemas de información CRM y ERP, que colaboran en la gestión empresarial, al tiempo que son elementos impulsores de la transformación digital.

Estas jornadas se dividieron en dos ecosistemas temáticos en los cuales los asistentes pudieron conocer los beneficios que aportan estas soluciones y cómo contribuyen a mejorar su proceso de transformación digital:

CRM, pilar del éxito empresarial

Estas sesiones se centraron en compartir con los asistentes la propuesta de valor que supone la integración de un CRM (Customer Relationship Management) en la gestión de la relación con clientes y prospectos, unificando los procesos de venta, marketing y atención al cliente.

Profesionales influyentes del mundo empresarial, como Sara Vega Gil, Directora de Marketing, Comunicación y RSC de Commess Group, Álex Rayón Jerez, Vicedecano y Director de Deusto Data de la Universidad de Deusto,  Alfonso Ezquerro, CEO de Numerik, Óscar López Cuesta, Digital Intelligence Strategist de Mutua Madrileña, etc.  compartieron con los asistentes su visión estratégica sobre cómo situar al cliente en el centro de la empresa y la importancia de los datos para mejorar la relación con los mismos.

ERP, impulsor del desarrollo empresarial

La mañana del Miércoles arrancó con una primera aproximación al ERP como sistema transformador de las organizaciones, permitiendo gestionar toda la información de la empresa integrándola y conectándola, incrementando el control y eficiencia en la organización y compartiendo los datos entre las diferentes áreas.

Algunos profesionales del ámbito financiero como Cristóbal Montero de Leroy Merlín, o Rosario Calvo de Heineken, desmitificaron los procesos de implantación de un ERP: beneficios, riesgos, costes, mantenimiento, formación y debatieron sobre la gestión de la información, y de la necesidad de realizar análisis en tiempo real para la posterior toma de decisiones.

Desde ARBENTIA apostamos por las herramientas de Microsoft como soluciones que impulsan al negocio de forma cómoda y eficiente. Con Microsoft Dynamics 365 dotas a tu negocio de una solución adaptable que conecta las diferentes áreas del negocio. Ofrece además una visión 360º de los clientes y los procesos, facilitando así considerablemente la administración de los mismos. Por otro lado, con Microsoft Dynamics NAV se optimiza el área financiera y contable en una solución muy potente que gestiona la parte financiera. Por otro lado, disponen de add-ons y business apps de integración nativa que mejoran ciertos aspectos de la actividad profesional. Por ejemplo, ClickDimensions para la automatización del marketing en Dynamics 365.

Desde ARBENTIA, como Gold Partner Microsoft Dynamics especialista en acercar la transformación digital a las empresas, queremos dar las gracias y agradecer la maravillosa organización de este evento y su asistencia a todos los visitantes.

Esperamos volver a estar presentes en la próxima edición.

ARBENTIA en el ERP CRM DAY

ARBENTIA asistirá al evento de ERP y CRM DAY

noviembre 13th, 2017 Posted by Arbentia, Dynamics 365, ERP, Evento, Microsoft No Comment yet
ARBENTIA en el ERP CRM DAY

ARBENTIA estará en ERP & CRM Day el 15 de Noviembre en el Centro de Convenciones Norte de IFEMA

Una jornada en la que descubrirás las mejores business solutions para la nueva gestión empresarial

El próximo 15 de noviembre se celebra el ERP & CRM DAY, único evento en España creado para ayudar a las empresas a implantar, cambiar o mejorar sus sistemas de información. ARBENTIA como firma internacional de consultoría de negocio y Gold Partner en tecnologías Microsoft Dynamics, asistirá a la primera feria para proveedores de CRM y ERP que tendrá lugar en el recinto ferial de Madrid. IFEMA.

Nos encontraréis en el Stand Nº 34 – Planta 1ª del vestíbulo Oeste | Centro Convenciones Norte IFEMA

Más de 500 empresas se darán cita en este ecosistema de negocio diseñado para unir oferta y demanda tecnológica en su búsqueda por encontrar las mejores herramientas tecnológicas para impulsar su transformación digital. Las empresas necesitan automatizar sus procesos de gestión e información, para añadir valor a su negocio. Ese es el momento de buscar un CRM (Customer Relationship Management), o un ERP ( Enterprise Resource Planning), sistemas enfocados íntegramente al cliente para la gestión, planificación  y optimización de la información recursos empresariales y relación con el mismo.

Una jornada pensada para que los asistentes conozcan todas las ventajas que aportan estas plataformas a los proyectos de transformación digital en sus empresas

La jornada estará dividida en dos ecosistemas temáticos, uno para el departamento financiero (ecosistema ERP) y otro para el departamento de marketing y el de ventas (ecosistema CRM), en los cuales, los asistentes podrán conocer los beneficios que aportan estas soluciones y cómo contribuyen a mejorar su proceso de transformación digital.

Desde ARBENTIA, estaremos presentes en el ERP & CRM DAY apostando por las últimas novedades que Microsoft anunció durante el Directions EMEA 2017 en Madrid, trajo más claridad a sus planes de lanzamiento y publicó la última hoja de ruta para sus productos. El lanzamiento de la nueva versión On-Premise NAV está previsto que tenga lugar el 1 de diciembre de este año, llamado Dynamics NAV 2018. Otro lanzamiento – Dynamics NAV 2018 R2 – será lanzado en la primavera de 2018, al igual que la nube / SaaS con todas las funciones incorporadas de NAV, que todavía se conoce por su nombre en clave Dynamics 365 “Tenerife”.

Para los próximos lanzamientos, Microsoft anunció nuevamente algunas innovaciones y mejoras interesantes. Estos incluyen una integración Office 365 aún más intensa (por ejemplo, a través del servicio de datos común y la posibilidad de editar hojas de libro en Excel), una optimización del cliente web y la apariencia visual (por ejemplo, personalización del área de trabajo) así como la nueva Web estándar.

Por último, como es habitual cada vez que acudimos a un evento de estas características, os mantendremos informados sobre todos los aspectos que vayan surgiendo. Os recomendamos estar muy atentos tanto a nuestro blog como a nuestras redes sociales.

¿Quieres venir
al ERP & CRM Day?

Solicita aquí un código promocional para adquirir tus entradas

ARBENTIA | gestión de relaciones con el cliente

La mejor receta para el éxito empresarial es una poderosa gestión de relaciones con el cliente

abril 12th, 2017 Posted by Arbentia, Dynamics 365, Industria, Negocio No Comment yet

ARBENTIA | gestión de relaciones con el cliente

La mejor receta para el éxito empresarial es una poderosa gestión de relaciones con el cliente

5 tácticas para mejorar la relación cliente – empresa con soluciones de gestión empresarial

Actualmente, los consumidores tienen más información al alcance de su mano, son más fuertes, inteligentes y autosuficientes que nunca, lo que representa un gran reto para las compañías que buscan satisfacer sus expectativas y ganar su confianza.En los últimos años, el trato entre empresas y clientes ha cambiado. Con la llegada de la transformación digital, lo que los clientes esperan de las marcas y su relación con ella, ha sufrido una conversión. Debemos aprovechar la incursión de las tecnologías ligadas a la transformación digital empresarial, para crear una conexión con el cliente permanente y duradera. La experiencia que tiene el cliente con la empresa es conocida en inglés como CX (customer experience) y se considera un sinónimo de servicio al cliente y la parte comercial.

Un CRM es una herramienta poderosa para obtener y gestionar información; y posteriormente, crear experiencia de marca

La relación con un cliente se compone de todas las interacciones que este tiene con la organización y como las percibe. La lectura de un correo electrónico, la visita de la página web, comentarios en redes sociales o la visita física a la tienda son parte de esta interacción.

Entre las múltiples funciones cabe destacar:

  1. La centralización de la información del cliente | Cuando los datos del cliente están descentralizados, es muy difícil obtener una imagen clara de cómo es y  cómo interactúa con su empresa. Implantar un CRM facilita a los empleados el acceso a información organizada de cada cliente.
  2. La construcción de relaciones personales | La relación one to one (personal) con el cliente es más importante que nunca, por ellos gracias a este software de gestión podemos ofrecer a los clientes una experiencia de marca personalizada.
  3. Saber lo que realmente quieren los clientes | Ser sensible y proactivo es una parte importante de la experiencia con el cliente. Un CRM te permite saber qué productos son más valorados por los usuarios o cuales se han vendido más. Lo que ayuda a poder ofrecer otros productos relevantes incluso antes de que el cliente lo pida.
  4. Proporcionar un soporte más rápido | Nada pone mayor freno a la experiencia de un cliente como responder con lentitud ante un problema o pregunta acerca de un producto o servicio. Este software de gestión de clientes puede asignar, controlar y gestionar los problemas, consiguiendo que su resolución sea más rápida.
  5. Mantener el contacto | Mantener una comunicación activa entre cliente y empresa es uno de los grandes pilares empresariales, la escucha social se posiciona como indispensable actualmente. Con un CRM, además de almacenar los datos de contacto, podemos crear comunicaciones periódicas con los usuarios llegando a personalizar campañas de marketing.

En ARBENTIA confiamos en la implantación de nuevas tecnologías que inviertan en el cuidado minucioso del Social Engagement para mejorar la relación cliente-empresa. Por ello la implantación de un gestor de clientes (CRM) como Microsoft Dynamisc 365 para mejorar la relación cliente – empresa. gestión de relaciones con el cliente gestión de relaciones con el cliente gestión de relaciones con el cliente

ARBENTIA Gold Partner | impulsar mi negocio con un CRM

Cómo impulsar mi negocio con un CRM

marzo 15th, 2016 Posted by Arbentia, Dynamics CRM, Microsoft No Comment yet

ARBENTIA Gold Partner | impulsar mi negocio con un CRM

Si el negocio se amplía, los objetivos también

Descubre cómo impulsar mi negocio con un CRM

Al mismo tiempo que nuestro negocio crece, también lo hace el temor por no tener claro en qué momento dar el paso que impulse ese movimiento. Te habrás dado cuenta que las soluciones que manejas ahora no son suficientes y no se acercan ni de lejos a las de la competencia. Esta situación se repite en muchas empresas, pero no hay que preocuparse si sabes qué errores no hay que cometer y cuáles son los desafíos a los que nos enfrentaremos (¡y resolveremos!). En esta ocasión, te contamos cómo impulsar mi negocio con un CRM, algo que te ayudará a llevar tu negocio al siguiente nivel.

Descubre el potencial de tu negocio tomando decisiones rápidas, inteligentes y con información obtenida en tiempo real

 

¿Qué metas debes marcarte para que tu negocio evolucione?

  • Atrae nuevos clientes: Cumple con las perspectivas de tus consumidores personalizando su experiencia de compra. ¿Cómo se consigue esto? Enviando ofertas adaptadas en el momento adecuado y asegurando que tu personal de venta conoce las necesidades individuales de cada cliente.
  • Mejora tu capacidad de fidelizar. Parece obvio, pero la mejor manera de ampliar el negocio comienza asegurándose la lealtad y felicidad de nuestros clientes actuales. Un cliente que regresa tiende a ser más rentable para el negocio que uno primerizo. Aprovecha esta situación adoptando nuevas herramientas que administren contactos, priorice clientes potenciales e impulse ventas.
  • Aumenta los ingresos: Al final, marcar objetivos y apostar por nuevas soluciones no llevan a nada si no vienen acompañados de una mayor entrada de dinero. Organizando los procesos de negocio para generar oportunidades y revisando el flujo de ventas para detectar las tendencias, conseguirás mejorar todo el procedimiento y obtener más contratos (e ingresos).

 

ARBENTIA Gold Partner | impulsar mi negocio con un CRM

 

ARBENTIA Gold Partner | impulsar mi negocio con un CRM

¿Qué solución debes adoptar para conseguirlo sin errores?

Entrar en nuevos mercados y gestionar de principio a fin tus clientes puede ser una experiencia de lo más enriquecedora, o convertirse en todo un desafío si no te aseguras de estar trabajando con la información correcta. Utiliza una solución que se base en la nube y mantenga bajos los costes de la ubicación de tus datos, incluso cuando tu actividad se expanda. Esto te permitirá gestionar mejor tus finanzas, inventario y operaciones. Además, no olvides ser exigente con la seguridad de la solución.

Para impulsar mi negocio con un CRM, soluciones como Microsoft Dynamics CRM ayuda a cumplir con  las expectativas de futuro. Su actualización constante y su reconocimiento internacional, permiten que seas capaz de explotar todas sus capacidades e integrarlo con la nueva versión de Office 365

 

ARBENTIA Gold Partner | Cuáles son las ventajas de integrar CRM con un ERP

Cuáles son las ventajas de Integrar CRM con un ERP

marzo 9th, 2016 Posted by Arbentia, Dynamics CRM, Dynamics NAV, Microsoft No Comment yet

ARBENTIA Gold Partner | Cuáles son las ventajas de integrar CRM con un ERP

Impulsa la productividad en tu empresa

Te revelamos los beneficios de Integrar CRM con un ERP 

Hoy en día, conocer la opinión, las necesidades y la ubicación de nuestros clientes para saber exactamente qué ofrecerles es fundamental en nuestro camino hacía el éxito. No es extraño comprobar entonces, cómo los sistemas CRM están ganando protagonismo, pues permite a los equipos de ventas, marketing y atención al cliente aumentar la satisfacción y la fidelización de los usuarios, algo que sin duda, nos abrirá las puertas a nuevas oportunidades. Integrar CRM con un ERP

Sin embargo, podemos ir un paso más allá al Integrar nuestro CRM con un ERP. ¿Por qué? La respuesta es simple: integrando nuestro CRM con un software de gestión empresarial para tratar los pedidos y las finanzas, todos nuestros procesos serán más eficientes, sencillos y completos.

 

¿Qué más nos proporciona integrar CRM con un  ERP?

  • Haz crecer la productividad: toda la información queda asignada en el mismo sistema, por lo que conocerás todo lo que está pasando en cada momento. Gracias a la automatización de procesos, serás capaz de tomar decisiones de forma ágil y sin sobresaltos. Además, todos los miembros de la organización tendrán acceso a la información de los usuarios desde un punto de vista práctico y funcional, tanto en CRM como el ERP.
  • Datos únicos y accesibles: Integrar tu software de gestión empresarial y tu CRM facilita el acceso a los datos relevantes de la actividad de la empresa, evitando información duplicada que pueda dar lugar a errores. Es decir, al introducir una serie de datos en uno de los sistemas, de forma automática se actualiza en el otro, por lo que se ahorra tiempo cuando manejas un gran volumen de información.
  • Aumenta tu capacidad de análisis: tener un sistema integrado te facilita la comprensión de la situación actual de tu sistema contable y operativo y la creación de informes completos exhaustivos, con todo lo que necesitas saber de tus clientes y procesos del negocio.

ARBENTIA Gold Partner | Cuáles son las ventajas de integrar CRM con un ERP

Para explotar todas las capacidades de esta fusión, elige un Sistema de Gestión actualizado y con reconocimiento internacional. Con el último lanzamiento de Microsoft Dynamics NAV 2016que permite integrar CRM con un ERP de manera fácil a través de una configuración predeterminada para su instalación, configuración y activación, podrás dar ese paso que tu negocio lleva tiempo pidiéndote. También dispones de más novedades y la posibilidad de integrarlo con la nueva versión de Office 365. Descubre más aquí 

 

ARBENTIA Gold Partner | Cómo mejorar mi relación con los clientes con un CRM

Mejorar mi relación con los clientes con un CRM

marzo 3rd, 2016 Posted by Arbentia, Dynamics CRM, Microsoft No Comment yet

ARBENTIA Gold Partner | Cómo mejorar mi relación con los clientes con un CRM

Potencia y crea experiencias únicas con tus clientes  

¿Cómo puedo mejorar mi relación con los clientes con un CRM?  

Probablemente la presente pregunta se te aparezca en tus peores pesadillas: ¿Cómo puedo mejorar mi relación con los clientes con un CRM? Si tienes un negocio, sabes a lo que me refiero. En Arbentia, hoy traemos un vídeo que expone y ejemplifica las ventajas que supone para tu negocio un sistema CRM (Customer Relationship Management

Microsoft Dynamics CRM 2016 es la mejor solución empresarial que permite gestionar una experiencia única con tus clientes

Esta gestión de la relación con los clientes permite a su empresa ganarse la confianza y la fidelidad de los mismos, además de obtener información sobre ellos, y a los profesionales de ventas, atención al cliente y marketing, ser tan productivos como sea posible.

¿Conoces las ventajas que supone contar con un CRM?

  • Herramienta proactiva que predice tendencias e identifica patrones – a fin de conocer las necesidades y los deseos de los clientes
  • Podrás afianzar relaciones a largo plazo que te diferencia de la competencia a través de una estrategia de negocio que te aportará una visión general de 360º de tus clientes
  • Es la solución que precisas para gestionar eficazmente tu equipo, poniendo en común todos los departamentos de marketing, comerciales, atención al cliente, financiero o recursos humanos.

Microsoft Dynamics CRM es nuestra solución empresarial de gestión de relaciones con el cliente (CRM) que permite a las empresas realizar un marketing más inteligente, vender de manera eficaz y productiva y proporcionar servicio en cualquier lugar. En su última versión de 2016, incorpora mejoras integrando el resto de herramientas de Microsoft: Outlook, Excel, Word, SharePoint, Office 365, One Drive… como puedes ver pinchando en el siguiente enlace: aquí.

A continuación, os dejamos el vídeo oficial de Microsoft, como os hemos prometido en este post:

Has dado solución con este post a tu pregunta: ¿Cómo mejorar mi relación con los clientes con un CRM? ¿Quieres saber más sobre todas las funcionalidades que te proporciona Microsoft Dynamics CRM? Descubre más ventajas sobre cómo optimizar la relación con tus clientes y descubrir qué más puede hacer este sistema para mejorar tu organización aquí

¡Volvemos pronto con más noticias!

 

ARBENTIA Gold Partner Microsoft | La digitalización en las empresas

La digitalización en las empresas

febrero 22nd, 2016 Posted by Arbentia, Dynamics CRM, Microsoft No Comment yet

ARBENTIA Gold Partner Microsoft | La digitalización en las empresas

El reto de la transformación digital

La clave del éxito está en la digitalización en las empresas

El avance tecnológico es imparable. La incorporación de Internet ha supuesto un cambio radical en la economía, el comercio y la sociedad en general. ¿Significa que la digitalización en las empresas puede considerarse una ventaja competitiva? Definitivamente sí.

El modelo de negocio tradicional ha cambiado. En la actualidad, cada vez son más las empresas que optan por digitalizar su información. Varios son los factores que han llevado a las organizaciones a afrontar este reto. Entre ellos, destaca el ahorro de espacio y recursos, el acceso a la información de manera rápida y eficiente, la seguridad, la integración y la responsabilidad social corporativa de estas organizaciones.

 En reto de las empresas pasa por adoptar nuevas herramientas, adecuándose a las exigencias de cada sector

De acuerdo con varios estudios, altos directivos y ejecutivos consideran que el éxito de la compañía pasa por un proceso global de digitalización en las empresas, entendiendo esta transformación como disponer de toda la información en formato web y llevar a cabo acciones a través de las redes sociales; aumentar la seguridad de todos los equipos y dispositivos con aplicaciones de servicios financieros o bancarios; manejar analíticamente los datos del negocio para elaborar nuevos productos y hacer un uso funcional y efectivo del servicio de la nube.

Las empresas al implementar las nuevas tecnologías, provoca que los empleados se familiaricen con ellas y se garantice la actividad comercial y estrategia de negocio a través de una visión global. Pero, ¿cuáles son las ventajas o motivos para afrontar este reto?

 

Entre las ventajas de la adopción de estas tecnologías que ayuda a la digitalización en las empresas, destacan:

  • La creación de nuevas oportunidades de negocio
  • La entrada a nuevos sectores o mercados
  • La mejora o aceleración del desarrollo de productos y/o servicios
  • La personalización de atención al cliente
  • El aumento de la fidelidad del cliente

 

 

ARBENTIA Gold Partner Microsoft | La digitalización en las empresas

Además, cada vez son más los empresarios que dan mayor importancia al análisis de datos para conocer mejor a sus clientes de cara a ofrecerles mejores y más rápidas soluciones. Soluciones como el CRM forman parte del proceso de digitalización en las empresas eliminando ineficiencias, suprimiento repositorios desestructurados de datos, unificando la información en un mismo sistema soportado, descartando almacenes de información innecesarios… Descubre más características aquí y apuesta por el cambio que te permita crecer en paralelo al desarrollo de la economía y las nuevas tecnologías.

 

 

ARBENTIA Gold Partner - Microsoft social engagement y Microsoft Dynamics CRM

Microsoft social engagement y Microsoft Dynamics CRM

febrero 11th, 2016 Posted by Arbentia, Dynamics CRM, Microsoft No Comment yet

Vídeo: Controla las redes sociales desde tu CRM

Microsoft social engagement y Microsoft Dynamics CRM

Te habrás dado cuenta que muchas de las conversaciones que antes se mantenían en persona se producen hoy en día en las redes sociales. Los consumidores actuales compran basándose en las opiniones de otros usuarios, es decir, toman decisiones buscando nueva información de nuevas formas con nuevas fuentes. ¿Cómo podemos medir toda esta información que nos están proporcionando? En esta ocasión os traemos un vídeo oficial  que explica las capacidades del Microsoft social engagement y Microsoft Dynamics CRM para analizar redes sociales en la empresa:

  • ¿Te gustaría poder escuchar, analizar e impulsar la participación de todos tus usuarios desde una sola plataforma? Microsoft Social Engagement te proporciona potentes herramientas sociales para que los diferentes departamentos que componen tu empresa (ventas, marketing, recursos humanos…) sepan cómo actuar sin dejar pasar más tiempo. 
  • ¿Quieres conseguir un compromiso con el cliente que vaya más allá de la acción de compra y perdure en el tiempo? Poner en marcha una estrategia CRM impactará positivamente en los bloques críticos del negocio como son generar demanda, gestionar los procesos de venta y ofrecer un correcto soporte postventa
  • ¿Conoces qué opinan los usuarios sobre tu competencia en este momento? Es tu oportunidad para actuar y ofrecerles tu producto como alternativa. Ahora imagina tener la posibilidad de conocer cuáles son las frases más utilizadas, comparar las valoraciones de la competencia con las tuyas, descubrir influenciadores de la marca, interactuar con tus seguidores y con tus críticos….

La facilidad de aprender y utilizar Microsoft Dynamics CRM 2016 para hacer crecer tu negocio y conseguir clientes satisfechos

Además, usar CRM para analizar redes sociales en la empresa es más sencillo al tener integradas en una misma plataforma todas las herramientas de Microsoft (Outlook, Excel, Word, SharePoint, Office 365, One Drive…) y podrás acceder a tu información con su app en modo offline. A continuación os dejamos el vídeo:

 

 

Si Microsoft social engagement y Microsoft Dynamics CRM te parece interesante, te invitamos a conocer el resto de funcionalidades y entenderás por qué ha sido elegido producto del año por la revista CUSTOMER. No dejes de visitar su canal oficial de Youtube para conocer cómo explotar todo el potencial de la herramienta que te ayuda a conocer exactamente qué precisan tus clientes. 

 

¡Volveremos pronto con más novedades!

 

características de Microsoft Dynamics CRM 2016

Nuevas características de Microsoft Dynamics CRM 2016

septiembre 8th, 2015 Posted by Arbentia, Dynamics CRM, Microsoft No Comment yet

ARBENTIA Gold Partner Microsoft, características de Microsoft Dynamics CRM 2016

Conoce las nuevas características de Microsoft Dynamics CRM 2016

Te contamos lo último del mundo de Microsoft Dynamics

El tiempo pasa y el desembarco de las nuevas versiones de las soluciones de Microsoft Dynamics cada vez está más cerca. ¿Estás preparado para ello? Hoy en ARBENTIA, creemos que es importante informaros sobre las nuevas novedades y características de Microsoft Dynamics CRM 2016, considerada por muchos como la actualización más completa de los últimos tiempos en Dynamics CRM y cuya salida al mercado está prevista para finales de año.

Según Bob Stutz, vicepresidente corporativo de Microsoft Dynamics CRM, todos los esfuerzos de Microsoft están puestos en facilitar al cliente la consecución del éxito en su empresa. Para ello, Microsoft Dynamics CRM 2016 se ha diseñado desde cero con el fin de ofrecer una experiencia conjunta de todas las herramientas Microsoft, algo que facilitará el trabajo a los usuarios.

Las nuevas mejoras, por tanto, están encaminadas a aumentar la productividad del negocio, proporcionando una interfaz y procedimientos sencillos unidos a las integraciones con otras herramientas de Microsoft como Outlook, Office 365, Onedrive for Business, Sharepoint o las recientes adquisiciones de FieldOne y Fantasy Sales Team. Todo ello accesible desde cualquier dispositivo electrónico que llevemos con nosotros como puede ser un Smartphone o Tablet. De esta manera, Microsoft refuerza su discurso multiplataforma en la nube.

Estas son solo algunas de las nuevas informaciones que van saliendo a la luz.Una de nuestras obsesiones es estar siempre a la última por lo que ¡no dejes de visitarnos si quieres conocer los últimos detalles del mundo Dynamics!

A continuación os dejamos uno de los vídeos más recientes sobre las novedades de Microsoft Dynamics 2016 que ha publicado Microsoft. Esperamos que os sirva de ayuda para completar vuestra información acerca de las características de Microsoft Dynamics CRM 2016

 

 

necesitas un CRM

5 razones por las que NO necesitas un CRM

agosto 26th, 2015 Posted by Dynamics CRM, Microsoft No Comment yet

ARBENTIA Microsoft Gold Partner 5 razones por las que no necesitas un CRM

5 razones por las que NO necesitas un CRM

Ya tendrás información de por qué usarlo, ¡nosotros te contamos por qué no!

Existe mucha información sobre las ventajas de usar un CRM en tu empresa y cómo beneficia esto al negocio. Pues bien, en ARBENTIA siempre buscamos hacer las cosas de un modo diferente y hoy vamos a afrontar este tema desde otro punto de vista. Te presentamos, de una manera muy singular, las ventajas de usar un CRM aportando 5 razones por las que realmente no lo necesitarías. Esperamos que, después de leer el artículo, entiendas por qué es una solución vital para el presente y futuro de tu negocio. ¡Comencemos!

1.- No buscas beneficios ni te interesa crecer

Trabajas duro y pones todos tus esfuerzos en conseguir un buen producto o servicio, ¿pero a quién le interesa la rentabilidad? Si le das importancia al valor de tu organización y a los productos o servicios que ofreces, pero no te importan los beneficios ni el crecimiento, entonces no necesitas un CRM.

2.- Prefieres esperar a que la información llegue hasta ti en lugar de ir a por ella

Si te gusta perseguir al departamento de contabilidad para obtener el historial de pedidos y facturas, o perseguir al departamento de servicio al cliente para conocer las interacciones que se han tenido con los clientes, en lugar de tener toda esta información en un único sitio y no depender así de otros, entonces no necesitas un CRM.

3.- Disfrutas trabajando los domingos 

Si no te importa pasar gran parte de tu tiempo libre terminando y exigiendo la realización de informes faraónicos semana sí y semana también, en lugar de generar reportes repletos de datos procedentes de todas tus fuentes de información con un solo clic, entonces no necesitas un CRM.

4.- Tus clientes no son importantes

¿Para qué necesitas conocer a tus clientes si son ellos los que necesitan a tu empresa? En CRM está disponible en todo momento la información del cliente con análisis detallados, pero si prefieres continuar trabajando con los ojos cerrados, entonces no necesitas un CRM.

5.- Te conformas con el segundo puesto

Hoy en día, el uso de la tecnología en la empresa es algo fundamental si se quiere conseguir una posición dominante en el mercado. Cada vez son más los negocios que implementan soluciones tecnológicas facilitando la gestión y los procesos de la empresa. Sin embargo, son muchos los que prefieren trabajar de una manera tradicional pese a haber quedado obsoleta frenando a tu empresa. Si ese es tu caso, entonces no necesitas un CRM.

 

Estas son las 5 razones por las que no sería necesario usar un CRM, ¿encajas en el perfil? Seamos realistas, nadie se ajusta a estas descripciones, ¡las ventajas de usar un CRM en tu organización son enormes! Si después de conocer nuestras razones crees que es el momento de que Microsoft Dynamics CRM forme parte de tu empresa, desde ARBENTIA estaremos encantados de ayudarte a dar ese último paso que te falta para alcanzar el éxito.

 

usuarios de Microsoft Dynamics CRM

ARBENTIA más cerca de los usuarios de Microsoft Dynamics CRM

agosto 12th, 2015 Posted by Arbentia, Dynamics CRM, Social No Comment yet

ARBENTIA Gold Partner en la mayor red de usuarios de Microsoft Dynamics CRM

ARBENTIA, miembro premium en Comunidad CRM 

Nos incorporamos a la mayor red de usuarios de Microsoft Dynamics CRM en español 

ARBENTIA es ya miembro premium de Comunidad CRM, la mayor comunidad de usuarios de Microsoft Dynamics CRM en español. Con esta incorporación, ARBENTIA refuerza su capacidad de comunicación con el usuario, algo fundamental en nuestra estrategia de futuro. Comunidad CRM nace de usuarios que buscaban conectarse con otros usuarios, compartir experiencias y aprender más sobre la tecnología de Microsoft en nuestro idioma. En la web tienen cabida todo tipo de actividades, desde webinars, mesas de expertos, cursos en  línea, demostraciones de soluciones, reuniones locales de usuarios hasta la publicación de noticias, artículos técnicos en blogs y tutoriales. Además, Comunidad CRM es considerado por Microsoft Dynamics Community como uno de los 10 mejores blogs sobre Microsoft Dynamics a nivel mundial.

 

Nuestro lugar, cerca de las personas

Con la llegada a Comunidad CRM obtenemos un nuevo canal por el cual estar en contacto con los usuarios de Microsoft Dynamics CRM. Dentro de la web dispondremos de un blog personal desde el que iremos publicando contenido relacionado con el mundo CRM que tanto nos apasiona. De esta forma establecemos una nueva vía de comunicación mucho más especializada y que seguro tendrá un papel importante dentro de nuestro plan de comunicación.

Otro punto a tener en cuenta es la diversidad de actividades a las que tendremos acceso y que poco a poco iremos utilizando. Sin ir más lejos, nuestro MVP en Microsoft Dynamics, Juan Manuel Rafael, se encuentra en estos momentos realizando una serie en la que ofrece su visión sobre la Infraestructura de Microsoft Dynamics CRM a través de webinars.

Nos despedimos enviando un gran saludo a todos los usuarios de Comunidad CRM, esperamos compartir grandes momentos con vosotros.

 

MVP en Microsoft Dynamics

Nuestro MVP en Microsoft Dynamics dará una charla sobre CRM el próximo 12 de agosto

agosto 6th, 2015 Posted by Arbentia, Dynamics CRM, Video No Comment yet

ARBENTIA Gold Partner Juan Manuel Rafael MVP en Microsoft Dynamics

Juan Manuel Rafael, MVP en Microsoft Dynamics, dará una charla sobre CRM el próximo 12 de agosto

La sesión tratará sobre Optimización y Virtualización para entornos Microsoft Dynamics CRM 

Nuestro MVP en Microsoft Dynamics continuará con la serie “Infraestructura para Microsoft Dynamics CRM” en el portal independiente Comunidad CRM el próximo 12 de agosto, esta sesión se corresponde con la segunda parte de un evento que se inició el pasado 14 de julio, fecha en la que tuvo lugar la primera charla sobre infraestructura y que puede ser consultada y descargada en la web de Comunidad CRM.

En esa primera sesión, Juan Manuel Rafael habló sobre como determinar y armar el plan de despliegue de hardware requerido para soportar Microsoft Dynamics CRM y de la selección de las tecnologías requeridas para el negocio. En la segunda parte del evento se revisarán los problemas comunes que se pueden encontrar en un ambiente CRM y las consideraciones para un mejor rendimiento, así mismo se hablará sobre cómo maximizar la productividad con virtualización. Os dejamos la agenda de la sesión y la hora a la que tendrá lugar según el país en que te encuentres:

 

Agenda:

– Estabilidad

– Problemas comunes

– Rendimiento

– Windows Azure

– Nube Privada

ARBENTIA Gold Partner Juan Manuel Rafael MVP en Microsoft Dynamics

 

Horario:

– PE/MX/CO: 9:00 AM

– PY/BO: 10:00 AM

– CH/ARG/UY: 11:00 AM

– ES: 4:00 PM

 

Como os contamos hace unas semanas, Juan Manuel Rafael obtuvo el reconocimiento por parte de Microsoft de MVP en Microsoft Dynamics por su gran labor durante los últimos años prestado a todo un equipo integrado, joven y dinámico. Desde ARBENTIA sólo nos queda darle las gracias, ya que estamos muy orgullosos de contar con gente como Juan Manuel Rafael en nuestro equipo y deseamos poder continuar informándoos de este tipo de eventos en el futuro.

 

novedades en Microsoft Dynamics CRM 2015 arbentia

Novedades en Microsoft Dynamics CRM 2015

febrero 19th, 2015 Posted by Arbentia, Dynamics CRM, Microsoft No Comment yet

novedades en Microsoft Dynamics CRM 2015 arbentia

Novedades en Microsoft Dynamics CRM 2015

Sumérjase en las nuevas capacidades

Pero antes, un poco de historia…

Los que desde hace años trabajamos con Microsoft Dynamics CRM hemos podido comprobar como, versión tras versión, las capacidades del producto iban creciendo de manera exponencial. Microsoft Dynamics CRM apareció discretamente, sin hacer mucho ruido, fue creciendo, maduró, y se hizo mayor y ahora mismo es, sin lugar a dudas, el referente en soluciones CRM de su segmento.

El ritmo al que Microsoft ha ido dotando a Microsoft Dynamics CRM de mejoras y novedades de todo tipo, se ha acelerado en las últimas versiones: 2011, 2013 y ahora con la espectacular Microsoft Dynamics CRM 2015, dejándonos a propios y a extraños, simplemente boquiabiertos.

Microsoft decidió darle al cliente la capacidad de elegir, esto es utilizar Microsoft Dynamics CRM desde cualquier lugar, en cualquier momento y con cualquier dispositivo: Cliente web, cliente en outlook, teléfono y App para tablet y smartphones, tanto para sistemas operativos Windows, como iOS (iPad y iPhone) y Android. Le dio también la opción de decidir como adquirirlo; comprando las licencias (CRM OnPremise) o pagando por usarlas (CRM Online) y en cuanto a como desplegarlo (servidores propios, de terceros y en modo Online) y lo hizo compatible con diferentes navegadores; Safari, Chrome, Firefox, además de Explorer.

Por si esto fuera poco lo integró con el stack de soluciones Microsoft que todos conocemos, porque todos las usamos a diario: Excel, Word, Sharepoint, Yammer, Lync, Bing, Dynamics NAV (Navision) y Dynamics AX, Exchange,…y ahora Cortana decidió que su herramienta para gestión de relaciones con clientes (CRM), fuera más allá de lo que simplemente podría haber sido uno más de los muchos productos CRM que había en el mercado.

Por último, Microsoft Dynamics CRM debía tener capacidades de escucha y monitoreo social, debía ser capaz de gestionar campañas de marketing, diseñando los newsletter, enviándolos masivamente… y debía poder ser una completa plataforma para servicio de atención a cliente; multicanalidad, unified destktop,…y aparecieron Microsoft Social Listening, Dynamics Marketing y Parature y así llegamos a esta versión y sus novedades de Microsoft Dynamics CRM 2015

Quien haya leído todo esto y no haya visto nunca Microsoft Dynamics CRM, seguro que está intrigado. Para ellos, que aún no lo conocen y para todos los demás, compartimos este vídeo oficial de Microsoft, donde apenas dos minutos bastan para hacerse una idea de sus capacidades.

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Vídeo de introducción a Microsoft Dynamics CRM (I)

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Novedades en Microsoft Dynamics CRM 2015 (I)

Creación de las familias de productos: Aumente la eficacia de su equipo de ventas, con la capacidad para agrupar productos y  proponer recomendaciones de venta de otros productos (cross selling y up selling) en su gestión de oportunidades de venta.

Uso de jerarquías de ventas: Administre y genere informes sobre los datos de ventas de forma adaptada a su negocio. Las nuevas visualizaciones jerárquicas mostrarán, organizados y estructurados por zonas y equipos de venta, sus datos de venta y datos previstos en tiempo  real.

Mejoras en la App para tableta (venta móvil): Aumente la productividad de su fuerza de ventas móvil, dotándoles de paneles gráficos y análisis flexibles adaptados a los diferentes roles de usuario. Dispondrá de páginas principales personalizadas y la capacidad para navegar por las jerarquía. Esta versión de la aplicación para tableta también incluye soporte mejorado para escenarios offline (sin conexión a internet).

Procesos de ventas mejorados: Guíe a los comerciales hacia los resultados deseados, con procesos de ventas modelizados. Aumente el impacto mediante la automatización de procesos de negocio y la aplicación de reglas de negocio en todos los dispositivos.

Funcionalidad ampliada de administración de casos: Permita al equipo de customer care proporcionar niveles de soporte según los SLAs definidos en los contratos de servicio y mantenimiento. Obtenga información en tiempo real sobre la eficacia de su equipo de servicio a cliente, con la capacidad de realizar el seguimiento y de analizar métricas clave como SLAs y umbrales.

Mejoras en CRM para Outlook: Configure CRM para Outlook rápida y fácilmente con un asistente para configuración completamente rediseñado. Con Microsoft Dynamics CRM 2015 para Outlook, los usuarios pueden sincronizar tareas asignadas y datos adjuntos de cita. Los administradores podrán controlar la sincronización entre pares de campos, lo que proporciona confianza  y certeza sobre la procedencia de los datos y cómo se comparten.

Ayuda personalizable: Personalice como necesite la ayuda del sistema, de esta manera sus usuarios dispondrán de una ayuda en línea que incluirá las personalizaciones efectuadas en su proyecto de implementación de Dynamics CRM.

Microsoft Dynamics CRM 2015 incorpora Cortana-ARBENTIA

Microsoft Dynamics CRM 2015 incorpora Cortana

diciembre 12th, 2014 Posted by Dynamics CRM, Microsoft, Video No Comment yet

Microsoft Dynamics CRM 2015 incorpora Cortana-ARBENTIA

Pregúntale a CRM, Cortana responde

Novedades CRM 2015: Microsoft Dynamics CRM 2015 incorpora Cortana

 

Microsoft ha incorporado el soporte para Cortana en Dynamics CRM 2015, la nueva versión que estará disponible públicamente en Diciembre de este mismo año 2014. Una de las novedades más impactantes que ha anunciado el fabricante, es la incorporación de Cortana, la conocida asistente personal de Windows Phone. Este será el primer lanzamiento de Cortana fuera del mercado de los sistemas operativos móviles.

Cortana se diferencia de Google Now y de Siri en que es el primer asistente virtual que incluye una “Libreta”, donde Cortana guarda toda la información que tiene sobre el usuario, sus intereses, rutinas, etcétera. De esa manera, la información que el sistema tiene del usuario es fácilmente controlable, pudiendo borrar todo rastro o introducir a propósito sus gustos y demás para mejorar el servicio. También es el primer asistente que permite a los desarrolladores integrarse con él, permitiendo utilizar sus aplicaciones mediante la voz. Por todas estas razones, Microsoft ha decidido introducirlo en su nueva versión para Microsoft Dynamics CRM.

El objetivo más claro de Dynamics CRM 2015 es romper silos entre las ventas y el marketing. Con la incorporación de Cortana, los usuarios podrán establecer reuniones y recordatorios, buscar contactos, cuentas y actividades, repasar listas de clientes y ver y crear nuevos registros de clientes, todo ello utilizando comandos de voz.

Esta novedad significa un paso evolutivo para las empresas que utilicen esta solución y que podría tener un impacto considerable en muchas aplicaciones de Microsoft.

A continuación les mostramos un vídeo demostración de Microsoft Dynamics CRM 2015 con Cortana

ARBENTIA Marketing Microsoft Dynamics CRM Características

Microsoft Dynamics CRM Características Campañas Marketing

septiembre 29th, 2014 Posted by Dynamics CRM, Microsoft, Video No Comment yet

ARBENTIA Marketing Microsoft Dynamics CRM Características

Videos Microsoft Dynamics CRM Características 

Microsoft Dynamics Marketing 

Como seguimos creyendo que una imagen vale más que mil palabras, continuamos compartiendo vídeos muy interesantes con vosotros, gracias a todos por el interés mostrado y por los mensajes positivos. Los videos de hoy, relativos a Microsoft Dynamics Marketing, el servicio de Microsoft Dynamics CRM para automatización del Marketing; desde el diseño y planificación de la campaña, al análisis de los resultados de la misma, pasando por el diseño de los newsletter, los envíos masivos de mails, la información de apertura, errores,…e incluso la posibilidad de lead scoring.

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Visión General de Dynamics Marketing | Microsoft Dynamics CRM características

Este video nos muestra a alto nivel, como los usuarios de marketing podrán disponer de todo su marketing en un solo lugar, en una sola plataforma, Microsoft Dynamics Marketing permite gestionar desde el desarrollo de los planes de marketing y los presupuestos para las diferentes campañas y proyectos, a la generación de comunicaciones de marketing a través de los canales tradicionales y digitales.

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Gestión de campañas en Dynamics Marketing | Microsoft Dynamics CRM características

Aprenda acerca de las principales características de la gestión de campañas de marketing en Microsoft Dynamics CRM, con el vídeo de Kobi Acquay. Vea lo fácil que es crear una campaña de marketing en torno a un lanzamiento de un producto, donde los leads donde dispondrá de funcionalidad de nurturing además de la propia creación.

[embedyt]https://www.youtube.com/watch?v=E-1pCHQJvPI&index=2&list=PLRvH_Jgj96NlxvDPfoNw28caAHn0zU6dJ[/embedyt]

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Plan de medios y compras en Dynamics Marketing | Microsoft Dynamics CRM características

El plan de medios y planificación de Microsoft Dynamics Marketing le proporcionará la intuitiva automatización de procesos que necesita, para comparar y consolidar de una manera ágil y sencilla su plan de compras.

[embedyt]https://www.youtube.com/watch?v=FRAXz5YFmpk&index=6&list=PLRvH_Jgj96NmWe9F6_Yi3hDp13LO_qRz5[/embedyt]

 

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Navision Ingeniería y Construcción

Incorporación Consultor Dynamics NAV Navision Ingeniería y Construcción

septiembre 11th, 2014 Posted by Arbentia, Empleo No Comment yet

 ARBENTIA ANDRÉS                                                                             

Incorporación Consultor Dynamics NAV Navision Ingeniería y Construcción

Navision Ingeniería y Construcción

¡ARBENTIA sigue creciendo!

Estamos celebrando que en nuestro equipo somos uno más. Andrés se incorpora a la oficina de ARBENTIA en Madrid ocupando el puesto de consultor funcional, donde desarrollará funciones de asistencia a los clientes de Microsoft Dynamics NAV Navision Ingeniería y Construcción.

Es Licenciado en Derecho, Administración y Dirección de Empresas por la universidad Carlos III y comenzó su trayectoria profesional en una de las Big Four, lo cual le ayudó a adquirir experiencia en el mundo de la tecnología.

Dio un giro a su vida cuando se le planteó la posibilidad de mejorar su nivel de inglés en Australia, en donde tuvo la posibilidad de vivir durante más de un año. Esta experiencia le aportó una visión amplia de aquella cultura a nivel personal y profesional.

Su labor en nuestro equipo consistirá en atender a nuestros clientes y usuarios del área de Ingenierías y Construcción con las soluciones de Microsoft Dynamics NAV (Navision), AX (Axapta) CRM, Sage XRT, Jet Reports y App para tablets y Smartphones.

En ARBENTIA seguimos sumando en talento, proyectos y calidad profesional. Esperamos seguir celebrando muchas incorporaciones a la compañía y muchos éxitos.

 

Microsoft Dynamics Ingenierías y Construcción

Incorporación Consultor Microsoft Dynamics Madrid

septiembre 10th, 2014 Posted by Arbentia, Empleo No Comment yet

ARBENTIA MARCOS

 

Microsoft Dynamics Ingenierías y Construcción¡EL EQUIPO AUMENTA!

En ARBENTIA tenemos nuevo compañero, Marcos, que se ha incorporado recientemente en nuestra oficina de Madrid, como consultor funcional de Microsoft Dynamics.

Marcos se licenció en Derecho, Administración y Dirección de Empresas por la Universidad Autónoma de Madrid. Habla a la perfección Inglés, gracias a la experiencia que le dio su estancia de un año viviendo en Australia.

Con el propósito de aportar todo su conocimiento y experiencia Marcos se incorpora para reforzar nuestro equipo en la sección de consultoría de negocio y tecnologías de la información de ARBENTIA, en concreto, dará soporte y asistencia a nuestros clientes del área de Microsoft Dynamics Ingenierías y Construcción con las soluciones de Microsoft Dynamics NAV (Navision), AX (Axapta) CRM, Sage XRT, Jet Reports y App para tablets y Smartphones.

Estamos orgullosos de poder seguir aumentando nuestro equipo con personas como Marcos, con una gran implicación en el trabajo y pasión por lo que hace en la parte profesional. Y con grandes hobbies en su faceta personal como viajar y disfrutar conociendo nuevas culturas.

Desde aquí le damos la bienvenida y deseamos compartir muchos éxitos. En ARBENTIA crecemos gracias al talento de cada uno de los integrantes de nuestro equipo.

Cambio de Partner Microsoft Dynamics NAV Navision Arbentia

Cambio de Partner Microsoft Dynamics NAV Navision

agosto 27th, 2014 Posted by Arbentia, Microsoft No Comment yet

Cambio de Partner Microsoft Dynamics NAV Navision Arbentia

Cambio de Partner Microsoft Dynamics NAV Navision AX y CRM

ARBENTIA. Distribuidor Gold Partner Microsoft Dynamics ERP y CRM

¿Se enfrente a este escenario de manera habitual?

–       Consultores que no entienden el lenguaje de negocio del sector al que pertenece su empresa

–       Recursos incapaces de comprender las particularidades de su organización

–       Configuraciones erróneas del sistema que no le permiten sacarle el máximo rendimiento

–       Recursos con apenas experiencia que poco le pueden aportan como cliente

–       Desviaciones habituales en los proyectos, tanto en precio, como en fecha de entrega

–       Errores frecuentes en el desarrollo de las adaptaciones y personalizaciones

–       Alta rotación de los consultores que estaban asignado a su proyecto

–       Mala calidad en el servicio de atención y soporte postventa

–       Poca o ninguna información en cuanto a novedades y promociones

–       Mi partner Microsoft Dynamics es muy grande y me ignora

–       Mi partner Microsoft Dynamics es muy pequeño y no tiene capacidad para atenderme

 

Ha llegado el momento de cambiar.

Si como cliente de soluciones de gestión Microsoft Dynamics ERP o CRM se hace las siguientes preguntas…¿Microsoft Dynamics NAV (Navision), AX (Axapta) o CRM quizás no es adecuado para mi empresa? O ¿quizás la elección fue errónea y nos equivocamos al seleccionarlo como software de gestión empresarial (ERP)?, seguramente hace tiempo llegó el momento de abordar el cambio de Partner Microsoft Dynamics NAV Navision.  Sería sorprendente que Microsoft Dynamics, un software de gestión en empresarial con este respaldo, no le valiese a su empresa. ¿Extraño verdad?:

–       Lo utilizan 100.000 empresas en el mundo

–       Con más de 1.5 millones de usuarios

–       Disponible en 44 idiomas diferentes

–       Localizado en 52 regiones diferentes

–       Con más de 2.000 soluciones verticales/horizontales diferentes

–       Con una red de más de 4.000 partner a nivel mundial

–       30 años desde la primera versión

 

Si no está satisfecho con el servicio que le proporciona su actual Partner Microsoft Dynamics y está pensando en cambiar, Arbentia puede ser su socio de confianza de presente y de futuro. Nosotros nos ocupamos de la tecnología para que usted pueda centrarse en su negocio. El utilizar productos Microsoft le permitirá no ser cautivo de un único proveedor de servicios. Nos haremos cargo de su instalación a todos los niveles: servicio de mantenimiento, nuevas necesidades, proyectos, integración con otros sistemas, etc, ya que el código es abierto y accesible para los partners certificados.

 

Cambio de Partner Microsoft Dynamics NAV Navision AX CRM

El cambio de Partner Microsoft Dynamics puede realizarse en cualquier momento, ya que entre las múltiples ventajas que adquiere como cliente de tecnologías Microsoft Dynamics, tanto en entornos ERP: Microsoft Dynamics NAV (Navision) y Microsoft Dynamics AX (Axapta) como a nivel de Microsoft Dynamics CRM, es que siempre tendrá derecho a elegir quien deberá ser el proveedor de servicios más apropiado para su empresa. Los criterios de selección son muchos, tantos como empresa usuarias de Microsoft Dynamics; proximidad geográfica, tamaño del partner, número de consultores certificados, competencias en las diferentes soluciones Microsoft Dynamics, experiencia o foco sectorial del partner, otras capacidades adicionales que añadan valor a la elección (soluciones verticales y horizontales, desarrollos .net, de Apps para dispositivos móviles, soluciones ecommerce, reporting & BI,….).

Arbentia le ayudará en las gestiones para cambiar Partner, procedimiento muy rápido y sencillo: tan solo deberá completar un formulario y enviárselo a Microsoft, quien será el que informe a su anterior partner de su decisión de cambio de socio tecnológico. El cambio será efectivo en apenas unas horas.

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Arbentia Video Demo Microsoft Dynamics CRM

Demo Microsoft Dynamics CRM 2013 Video

agosto 27th, 2014 Posted by Arbentia, Microsoft, Video No Comment yet

Arbentia Video Demo Microsoft Dynamics CRM

Demo Microsoft Dynamics CRM 2013. Videos 

Como sabemos que una imagen vale más que mil palabras, queremos continuar compartiendo vídeos con vosotros, gracias a todos por el interés mostrado y los mensajes positivos.

 

Empezando con CRM Demo Microsoft Dynamics CRM 2013

En este vídeo aprenderemos algunas cuestiones básicas de CRM, y recibiremos algunos consejos que nos permitirán ayudarle a empezar con Microsoft Dynamics CRM 2013. Aprenda cómo moverse, y cómo trabajar con cuadros de mando y ficha de contactos.

 

Experiencia de Usuario en CRM Demo Microsoft Dynamics CRM 2013

El nuevo Microsoft Dynamics CRM tiene un limpio interfaz de usuario, que lo hace más intuitivo, rápido de aprender y cómo de utilizar, todo pensado en impulsar su productividad. En este video, Eric Boocock, Senior Product Marketing Manager en Microsoft Dynamics, muestra nuevos algunos elementos como el modelo de navegación táctil habilitada, una nueva versión del registro de usuario, una nueva barra de comandos y más. También veremos Microsoft Dynamics CRM en Firefox, porque sí, es compatible con muchos navegadores además de Internet Explores. Aprenda más acerca de CRM.

 

Procesos de Negocio en CRM Demo Microsoft Dynamics CRM 2013

En este video, veremos como CRM le muestra de una manera ágil como como guiar sus procesos de negocio (BPF). Esta funcionalidad le permite responder rápidamente a un negocio cambiante. Aprenda cómo utilizar BPF (Business Process Flow) en Dynamics CRM y cómo crear y configurarlos para satisfacer sus necesidades de negocio.

Tabletas y CRM Demo Microsoft Dynamics CRM 2013

Las aplicaciones móviles mantienen a su equipo de ventas conectado a la organización, a los datos de su empresa y  a sus clientes. Con el acceso a Microsoft Dynamics CRM en su Tablet, dispondrá de las herramientas que necesita para disponer y enviar información a tiempo real desde cualquier lugar y en cualquier momento. En este vídeo veremos como construir relaciones con sus clientes, sobre la marcha, a través de Microsoft Dynamics CRM para tabletas.

 

Navegación con Tableta y Demo Microsoft Dynamics CRM 2013

Este video muestra la navegación en Microsoft Dynamics CRM para Tablets incluyendo cuadros de mando y la barra de comandos.

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Microsoft CRM como centro de las estrategias digitales

agosto 26th, 2014 Posted by Microsoft No Comment yet

ARBENTIA Microsoft CRM. Dynamics CRM

CRM como centro de las estrategias digitales

Microsoft CRM como instrumento

 

“Las soluciones CRM serán el corazón de las iniciativas digitales de los próximos años. Se trata de un área tecnológica que, sin duda, resultará clave para mantener la competitividad” así explica Joanne Correia, vicepresidenta de análisis en Gartner, las perspectiva positivas para el CRM.

Gartner, empresa consultora y de investigación de las tecnologías de la información con sede en Stanford, aventuró que las tecnologías más actuales se centran en mejorar las relaciones y la interacción con el cliente y por ello CRM será una herramienta clave en las organizaciones. Estiman que el gasto en 2014 será muy próxima a los 24.000 millones de dólares, el 49 por ciento de ellos procedentes de implantaciones en la nube. La alternativa SaaS y las soluciones cloud CRM ya suponen más del 40 por ciento del total del mercado, e incluso podrían alcanzar el 50 en 2015.

Hoy en día, a los departamentos marketing les exigen estar al día de las nuevas formas para ser eficientes y reducir costes, sobre todo en lo que respecta al comercio online. La solución a este futuro cada vez más digital está llegando por la rápida adopción de las últimas novedades tecnológicas, especialmente la nube, social media y escucha social, movilidad y Big Data, con un quinto invitado: Internet de las Cosas.

La obtención de nuevos clientes, la monitorización de sus movimientos en las redes sociales, foros, blogs, el medio que utilizan para hacer sus compras o consultas y canalizar toda esa información son tareas afrontadas por las herramientas de CRM.

En conclusión, en un mundo cada día más competitivo, las ideas las que marcaran la diferencia. Ideas que nos abrirán las puertas empresariales, con una mirada basada en el constante mejoramiento y equilibrio entre los objetivos de la empresa y los del cliente. Es en éste sentido las nuevas tecnologías juegan un papel imprescindible y las compañías que sepan adaptarlas jugarán con ventaja frente al mercado.

Conoce Microsoft CRM (Microsoft Dynamics CRM 2013) con ARBENTIA, conoce cómo fidelizar a tus clientes y localizar posibles oportunidades de negocio. Convierte la interacción con tus clientes en toda una experiencia y si quieres te ayudamos a probarlo.

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