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Arbentia | Unificar datos y fidelizar clientes con Dynamics 365 Customer Insights

Aprovecha los datos de tus clientes para ofrecerles experiencias únicas y personalizadas

mayo 16th, 2019 Posted by Arbentia, Dynamics 365, Dynamics CRM, Microsoft, Video No Comment yet

Aprovecha los datos de tus clientes para ofrecerles experiencias únicas y personalizadas

Descubre Dynamics 365 Customer Insights

Hoy en día, un factor fundamental para competir en el mercado es ofrecer experiencias de cliente únicas y personalizadas. ¿Te imaginas poder unificar los datos de todos tus clientes en una misma plataforma para obtener ideas y así emprender acciones más inteligentes?, ¡Con Dynamics 365 Customer Insights puedes hacerlo!

Esta nueva aplicación, que recientemente ha lanzado Microsoft, permite que tus equipos de marketing, ventas y servicio al cliente puedan unificar los datos de tus clientes para obtener una visión 360º y así ofrecerles interacciones individuales.

En concreto, Dynamics 365 Customer Insights permite a las organizaciones:

Obtener una visión 360º del cliente

  • Conectar y unificar todos los datos de tus clientes (transaccionales, de observación y de comportamiento de fuentes).
  • Mejorar y crear perfiles de clientes a través de la vista completa y única que ofrece Microsoft Graph, la solución que permite conectarse a una gran cantidad de datos e información que Microsoft construye en el cloud.

Sacar ideas para emprender acciones

  • Puedes identificar tendencias y patrones, obteniendo información procesable con métricas configurables y KPIs.
  • Predecir la intención de tus clientes y obtener orientación sobre las mejores acciones a emprender a continuación, gracias a la IA y a los algoritmos personalizados del aprendizaje automático.
  • Obtener información más profunda y mejorar la toma de decisiones al poder personalizar informes y paneles (Power BI) y crear aplicaciones personalizadas (PowerApps).
  • Automatizar las experiencias y procesos centrados en el cliente, configurando flujos de trabajo con Microsoft Flow.

Confiar en una plataforma productiva y segura

  • Mantener el control de los datos, asegurando la privacidad de estos y el cumplimiento del GDPR.
  • Optimizar el tiempo de valorización con una aplicación 100% SaaS y una experiencia de autoservicio basada en la nube de Azure.
  • Aprovechar la experiencia en inteligencia artificial de Microsoft, así como el cloud, la administración de datos y las plataformas de desarrolladores para extraer conocimientos que permiten atender mejor a los clientes.

Ofrecer interacciones individuales 

Queda claro el todo el potencial que ofrece la solución, pero, ¿qué pueden hacer de manera individual los profesionales de Marketing, Ventas y Servicio al Cliente con Dynamics 365 Customer Insights?:

Arbentia | Unificar datos y fidelizar clientes con Dynamics 365 Customer Insights

Profesionales de Marketing

  • Crear segmentos de mercado más precisos para llegar mejor a sus clientes potenciales.
  • Combinar la información obtenida de eventos, ubicaciones, atributos de perfiles de usuarios y datos históricos para ofrecer contenidos y ofertas más personalizadas.

Profesionales de Ventas

  • Proporcionar a los clientes recomendaciones de productos o servicios complementarios.
  • Maximizar las oportunidades de venta cruzada y de venta ascendente.

Profesionales de Servicio al Cliente (Call center)

  • Ofrecer un soporte más proactivo y omnicanal.
  • Ofrecer interacciones personalizadas y constantes, lo que deja a tus clientes con la sensación de ser valorados y comprendidos.

Demo | Dynamics 365 Customer Insights

A continuación, te dejamos una demo para que puedas conocer la solución desde dentro:

¿Quieres saber más? ¡Ponte en contacto con nosotros y hablamos!

Arbentia | Nuevas aplicaciones de Dynamics 365 2019

Características de las 6 nuevas aplicaciones de Dynamics 365 2019

abril 15th, 2019 Posted by Arbentia, Dynamics 365, Microsoft No Comment yet

Arbentia | Nuevas aplicaciones de Dynamics 365 2019

Características de las 6 nuevas aplicaciones de Dynamics 365 2019

Capacita a tus empleados y mejora la satisfacción de tus clientes

Como ya anunciamos a principios de febrero, Microsoft ha estado preparando una serie actualizaciones en Dynamics 365 y Power Platform para abril de este mismo año. Pues bien, hoy podemos decir que ya están disponibles. Entre ellas, están las 6 nuevas aplicaciones de Dynamics 365 2019 que ayudarán a las organizaciones a capacitar a sus empleados y a mejorar la satisfacción de sus clientes.

Lee atentamente los siguientes párrafos y entérate de qué pueden aportar y en qué pueden beneficiar cada una de ellas a tu empresa.

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights

La aplicación, que ya está disponible para todos, permitirá a los profesionales de marketing, ventas y servicios ofrecer interacciones individuales con los clientes. Esta reúne los datos de los clientes para obtener una visión única de ellos y obtener información inteligente. Se diferencia de Dynamics 365 AI for Customer Service Insights y AI for Market Insights en que está más centrada que ambas en la retención de clientes y en el fomento de su lealtad, a través de información extraída de sus datos.

Nuevas aplicaciones de Dynamics 365 2019 | Dynamics 365 Customer Insights

Microsoft Dynamics 365 Guides

Una nueva aplicación (disponible en vista previa) de realidad mixta creada para las HoloLens que permite a los empleados aprender mientras trabajan, ya que proporciona instrucciones paso a paso que el usuario podrá visualizar a través de las gafas para realizar sus tareas. De esta forma, los trabajadores realizan el trabajo de forma más rápida, cometiendo menos errores y con mayor confianza.

Nuevas aplicaciones de Dynamics 365 2019 | Dynamics 365 Fraud Protection

Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection

Fraud Protection (disponible en vista previa) ayuda a los negocios de comercio electrónico a protegerse contra el fraude, reduciendo las pérdidas por fraude, aumentando las tasas de aceptación bancaria para generar mayores ingresos, y mejorando la experiencia de compra en línea de sus clientes.

Microsoft Dynamics 365 Product Visualize

Integrable con Dynamics 365 for Sales y con Microsoft Teams, esta aplicación está pensada para ayudar a los vendedores a presentar y personalizar productos en sus entornos en sectores como la sanidad, la manufactura o la automoción. Permite realizar muestras de productos en 3D y tomar notas detalladas sobre sus requisitos. De momento solo está disponible para dispositivos iOS.

Microsoft Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service

Un nuevo servicio en la nube (disponible en vista previa) basado en las lecciones aprendidas por bots de servicio al cliente, que permite poner soluciones a los problemas a través de un agente virtual que ayuda a los equipos de servicio al cliente a realizar su trabajo. De esta forma, es posible ofrecer a los clientes experiencias personalizadas y agilizar los flujos de trabajo.

Nuevas aplicaciones de Dynamics 365 2019 | Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service

Microsoft Form Pro

Una herramienta de encuesta empresarial simple pero completa, que de momento solo está disponible en vista previa. Está desarrollada sobre Microsoft Forms en Office 365, pero con características adicionales que facilitan a las organizaciones la captura y el análisis de los comentarios de los clientes. Con esta solución es posible diseñar encuestas, distribuirlas a través de múltiples canales y utilizar los informes de Power BI para analizarlas y tomar decisiones en tiempo real.

Como puedes ver, Microsoft no para de innovar y de poner la tecnología al servicio de las empresas. Si quieres enterarte de todas las novedades relativas al mundo Dynamics 365, no pierdas de vista nuestro blog, ¡Te mantendremos informado!

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