Posts tagged " Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service "

Arbentia | Bots para mejorar el servicio al cliente

Cómo mejorar el servicio al cliente en tu call center

mayo 21st, 2019 Posted by Arbentia, Dynamics 365, Dynamics CRM, Microsoft No Comment yet

Cómo mejorar el servicio al cliente en tu call center

Permite a tus empleados crear bots con información basada en Inteligencia Artificial

Actualmente, los clientes cada vez exigen más inmediatez de respuesta a todas sus dudas y necesidades, sea cual sea el medio por el que se pongan en contacto con una empresa. Por ello, incorporar bots basados en Inteligencia Artificial, es una estrategia perfecta para que los negocios puedan diferenciarse en un mercado tan globalizado y competitivo como el actual y puedan mantener satisfechos a sus clientes.

Lee atentamente los siguientes párrafos y descubre todo lo que tu empresa, especialmente tu equipo de servicio al cliente, puede hacer al apostar por agentes virtuales de servicio al cliente basados en la IA de Microsoft.

Funcionalidades de Dyanmics 365 Virtual Agent for Customer Service

Vinculado a Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service se trata de un nuevo servicio en la nube basado en las lecciones aprendidas por bots de servicio al cliente, que permite poner soluciones a los problemas a través de un agente virtual que ayuda a los equipos de servicio al cliente a realizar su trabajo.

Actualmente, la aplicación está disponible en vista previa pública, pero lo estará de forma generalizada a partir de la segunda mitad de 2019.

Sin necesidad de tener conocimientos en líneas de código, Virtual Agent permite:

  • Crear tus propios bots/agentes virtuales. Crea, prueba e inicia bots utilizando una interfaz gráfica, sin código y plantillas fáciles de usar.
  • Ofrecer experiencias de cliente personalizadas. Ofrece a los bots un historial detallado de tus clientes para que emprendan acciones en función de las interacciones anteriores y resuelvan problemas por su cuenta.
  • Monitorizar y mejorar el rendimiento del bot. Usa paneles integrados, identifica temas de soporte nuevos y de gran volumen, y obtén información detallada de IA para mejorar el rendimiento del bot.
  • Agilizar los flujos de trabajo y la integración. Crea flujos de trabajo eficientes e intégralos con cientos de servicios y sistemas o a través de conectores personalizados fáciles de agregar usando Microsoft Flow.
Arbentia | Bots para mejorar el servicio al cliente

Principales beneficios

Además, la solución permite a los equipos de servicio al cliente cumplir con los objetivos de toda organización que quiera mejorar su servicio al cliente:

  • Interactuar con clientes a través de cualquier canal o dispositivo
  • Ofrecer un servicio rápido y personalizado
  • Aprender de todas y cada una de las interacciones
  • Obtener información adicional basada en Inteligencia Artificial para mejorar el soporte y la productividad
  • Innovar a través de una plataforma adaptable y moderna
  • Reducir costes al automatizar las consultas de soporte comunes

Demo | Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service

A continuación, puedes ver una demo del producto:

Para concluir, desde Arbentia, recomendamos la combinación de esta aplicación junto con Dynamics 365 Customer Insights. De esta forma, te anticiparás a las necesidades de tus clientes, agilizarás los flujos de trabajo, y mejorarás el servicio al cliente ofreciendo experiencias personalizadas.

Si deseas obtener más información, ¡no dudes en ponerte en contacto con notros!

Arbentia | Nuevas aplicaciones de Dynamics 365 2019

Características de las 6 nuevas aplicaciones de Dynamics 365 2019

abril 15th, 2019 Posted by Arbentia, Dynamics 365, Microsoft No Comment yet

Arbentia | Nuevas aplicaciones de Dynamics 365 2019

Características de las 6 nuevas aplicaciones de Dynamics 365 2019

Capacita a tus empleados y mejora la satisfacción de tus clientes

Como ya anunciamos a principios de febrero, Microsoft ha estado preparando una serie actualizaciones en Dynamics 365 y Power Platform para abril de este mismo año. Pues bien, hoy podemos decir que ya están disponibles. Entre ellas, están las 6 nuevas aplicaciones de Dynamics 365 2019 que ayudarán a las organizaciones a capacitar a sus empleados y a mejorar la satisfacción de sus clientes.

Lee atentamente los siguientes párrafos y entérate de qué pueden aportar y en qué pueden beneficiar cada una de ellas a tu empresa.

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights

La aplicación, que ya está disponible para todos, permitirá a los profesionales de marketing, ventas y servicios ofrecer interacciones individuales con los clientes. Esta reúne los datos de los clientes para obtener una visión única de ellos y obtener información inteligente. Se diferencia de Dynamics 365 AI for Customer Service Insights y AI for Market Insights en que está más centrada que ambas en la retención de clientes y en el fomento de su lealtad, a través de información extraída de sus datos.

Nuevas aplicaciones de Dynamics 365 2019 | Dynamics 365 Customer Insights

Microsoft Dynamics 365 Guides

Una nueva aplicación (disponible en vista previa) de realidad mixta creada para las HoloLens que permite a los empleados aprender mientras trabajan, ya que proporciona instrucciones paso a paso que el usuario podrá visualizar a través de las gafas para realizar sus tareas. De esta forma, los trabajadores realizan el trabajo de forma más rápida, cometiendo menos errores y con mayor confianza.

Nuevas aplicaciones de Dynamics 365 2019 | Dynamics 365 Fraud Protection

Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection

Fraud Protection (disponible en vista previa) ayuda a los negocios de comercio electrónico a protegerse contra el fraude, reduciendo las pérdidas por fraude, aumentando las tasas de aceptación bancaria para generar mayores ingresos, y mejorando la experiencia de compra en línea de sus clientes.

Microsoft Dynamics 365 Product Visualize

Integrable con Dynamics 365 for Sales y con Microsoft Teams, esta aplicación está pensada para ayudar a los vendedores a presentar y personalizar productos en sus entornos en sectores como la sanidad, la manufactura o la automoción. Permite realizar muestras de productos en 3D y tomar notas detalladas sobre sus requisitos. De momento solo está disponible para dispositivos iOS.

Microsoft Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service

Un nuevo servicio en la nube (disponible en vista previa) basado en las lecciones aprendidas por bots de servicio al cliente, que permite poner soluciones a los problemas a través de un agente virtual que ayuda a los equipos de servicio al cliente a realizar su trabajo. De esta forma, es posible ofrecer a los clientes experiencias personalizadas y agilizar los flujos de trabajo.

Nuevas aplicaciones de Dynamics 365 2019 | Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service

Microsoft Form Pro

Una herramienta de encuesta empresarial simple pero completa, que de momento solo está disponible en vista previa. Está desarrollada sobre Microsoft Forms en Office 365, pero con características adicionales que facilitan a las organizaciones la captura y el análisis de los comentarios de los clientes. Con esta solución es posible diseñar encuestas, distribuirlas a través de múltiples canales y utilizar los informes de Power BI para analizarlas y tomar decisiones en tiempo real.

Como puedes ver, Microsoft no para de innovar y de poner la tecnología al servicio de las empresas. Si quieres enterarte de todas las novedades relativas al mundo Dynamics 365, no pierdas de vista nuestro blog, ¡Te mantendremos informado!

Search

Calendar

junio 2019
L M X J V S D
« May    
 12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.

ACEPTAR
Aviso de cookies
Translate »
})