Posts tagged " experiencia de cliente "

Arbentia | Trucos para construir estrategias de éxito en retail

3 trucos para construir estrategias de éxito en el sector retail

mayo 23rd, 2019 Posted by Arbentia, Distribución, LS Retail NAV, Microsoft, Negocio, retail No Comment yet

Arbentia | Trucos para construir estrategias de éxito en retail

3 trucos para construir estrategias de éxito en el sector retail

La adaptación al cambio y a las últimas innovaciones es clave

El sector retail se encuentra en su mejor momento gracias a las nuevas soluciones, herramientas y oportunidades que surgen en el mundo digital. Sin embargo, aún son pocos los que abogan por la innovación y la inversión en recursos de valor añadido para los consumidores.

La mayor parte de los consumidores son exigentes y no suelen dar segundas oportunidades si en la primera se aburren o sus expectativas no se cumplen, por eso las marcas tienen que saber entretenerlos y conseguir posicionarse por encima de sus competidores, siendo este un factor clave para el futuro del retail.

Identificamos 3 trucos para construir estrategias de éxito en el sector retail y que harán que tus clientes, no se aburran:

 1. Crear experiencias para aumentar las ventas

Aunque el comercio online es el lugar donde los consumidores cada vez se sienten más cómodos, es fácil seguir las huellas que dejan en las tiendas físicas. Por ello, utilizar la información que dejan a su paso para conocer sus gustos y adelantarse a las próximas experiencias híbridas, añaden valor a la marca.

 2. Apuestar por la glocalización (globalización y localización)

Estamos ante una era hiperconectada, en la que ninguna compañía quiere quedarse fuera del mercado internacional. Por eso es evidente la ambición global de los retailers,  pero la apuesta local genera al cliente mayor confianza. A nivel de negocio, combinar recursos locales y nacionales es la mejor manera de lograr la eficacia necesaria para optimizar herramientas, simplificar procesos y ahorrar costes.

 3. Compartir datos con proveedores

Los intereses del sector retail son compartidos ya que son muchos los implicados en el proceso. Para llegar al éxito es importante remar en la misma dirección. Aunque aún muchas compañías son reacias a compartir con sus partners la información relativa a su negocio, es necesario cuando se trata de llegar a los consumidores adecuados en el momento y lugar correctos.

Todas las funcionalidades que necesitas para gestionar eficientemente tu actividad minorista

Arbentia, como consultora líder en el sector tecnológico, te propone la posibilidad de implantar la solución de gestión para tu industria minorista, que garantizará a tus clientes una experiencia única y personalizada de compra, y que además te permitirá incrementar las ventas y conocer a tus clientes. ¡Apuesta por más control y eficiencia, haciendo que tu negocio brille por si solo!

Arbentia | Unificar datos y fidelizar clientes con Dynamics 365 Customer Insights

Aprovecha los datos de tus clientes para ofrecerles experiencias únicas y personalizadas

mayo 16th, 2019 Posted by Arbentia, Dynamics 365, Dynamics CRM, Microsoft, Video No Comment yet

Aprovecha los datos de tus clientes para ofrecerles experiencias únicas y personalizadas

Descubre Dynamics 365 Customer Insights

Hoy en día, un factor fundamental para competir en el mercado es ofrecer experiencias de cliente únicas y personalizadas. ¿Te imaginas poder unificar los datos de todos tus clientes en una misma plataforma para obtener ideas y así emprender acciones más inteligentes?, ¡Con Dynamics 365 Customer Insights puedes hacerlo!

Esta nueva aplicación, que recientemente ha lanzado Microsoft, permite que tus equipos de marketing, ventas y servicio al cliente puedan unificar los datos de tus clientes para obtener una visión 360º y así ofrecerles interacciones individuales.

En concreto, Dynamics 365 Customer Insights permite a las organizaciones:

Obtener una visión 360º del cliente

  • Conectar y unificar todos los datos de tus clientes (transaccionales, de observación y de comportamiento de fuentes).
  • Mejorar y crear perfiles de clientes a través de la vista completa y única que ofrece Microsoft Graph, la solución que permite conectarse a una gran cantidad de datos e información que Microsoft construye en el cloud.

Sacar ideas para emprender acciones

  • Puedes identificar tendencias y patrones, obteniendo información procesable con métricas configurables y KPIs.
  • Predecir la intención de tus clientes y obtener orientación sobre las mejores acciones a emprender a continuación, gracias a la IA y a los algoritmos personalizados del aprendizaje automático.
  • Obtener información más profunda y mejorar la toma de decisiones al poder personalizar informes y paneles (Power BI) y crear aplicaciones personalizadas (PowerApps).
  • Automatizar las experiencias y procesos centrados en el cliente, configurando flujos de trabajo con Microsoft Flow.

Confiar en una plataforma productiva y segura

  • Mantener el control de los datos, asegurando la privacidad de estos y el cumplimiento del GDPR.
  • Optimizar el tiempo de valorización con una aplicación 100% SaaS y una experiencia de autoservicio basada en la nube de Azure.
  • Aprovechar la experiencia en inteligencia artificial de Microsoft, así como el cloud, la administración de datos y las plataformas de desarrolladores para extraer conocimientos que permiten atender mejor a los clientes.

Ofrecer interacciones individuales 

Queda claro el todo el potencial que ofrece la solución, pero, ¿qué pueden hacer de manera individual los profesionales de Marketing, Ventas y Servicio al Cliente con Dynamics 365 Customer Insights?:

Arbentia | Unificar datos y fidelizar clientes con Dynamics 365 Customer Insights

Profesionales de Marketing

  • Crear segmentos de mercado más precisos para llegar mejor a sus clientes potenciales.
  • Combinar la información obtenida de eventos, ubicaciones, atributos de perfiles de usuarios y datos históricos para ofrecer contenidos y ofertas más personalizadas.

Profesionales de Ventas

  • Proporcionar a los clientes recomendaciones de productos o servicios complementarios.
  • Maximizar las oportunidades de venta cruzada y de venta ascendente.

Profesionales de Servicio al Cliente (Call center)

  • Ofrecer un soporte más proactivo y omnicanal.
  • Ofrecer interacciones personalizadas y constantes, lo que deja a tus clientes con la sensación de ser valorados y comprendidos.

Demo | Dynamics 365 Customer Insights

A continuación, te dejamos una demo para que puedas conocer la solución desde dentro:

¿Quieres saber más? ¡Ponte en contacto con nosotros y hablamos!

ARBENTIA | Microsoft Dynamics 365 AI for Market Insights

Conoce a tus clientes, marcas y competidores utilizando Inteligencia Artificial

diciembre 18th, 2018 Posted by Arbentia, Dynamics 365, Microsoft No Comment yet

ARBENTIA | Microsoft Dynamics 365 AI for Market Insights

Conoce a tus clientes, marcas y competidores utilizando Inteligencia Artificial

Obtén perspectivas de mercado accionables con Microsoft Dynamics 365 AI for Market Insights

Hoy por hoy nos encontramos en una era digital donde las experiencias en línea se han vuelto tan importantes como la venta en sí misma. Encontrar las soluciones tecnológicas adecuadas para obtener información valiosa de tus clientes es a menudo un desafío. Por ello, Microsoft se está enfocando en crear soluciones de Inteligencia Artificial (IA) que permitan a los miembros de una organización conocer y mejorar las relaciones con sus clientes.

Con Microsoft Dynamics 365 AI for Market Insights (disponible en vista previa pública) es posible ser parte de las conversaciones sociales y responder a tus clientes de manera más eficiente, siendo más sencillo identificarlos y satisfacer sus necesidades únicas. Gracias a las herramientas de escucha activa, podrás identificar nuevos clientes potenciales o casos de soporte para fortalecer continuamente las relaciones con tus clientes.

¿Por qué apostar por Market Insights?

Fortalece las relaciones con tus clientes

Encuentra y responde a las conversaciones de los clientes que sean más importantes, desglosando por tema, sentimiento, idioma y geografía. Conoce a tus clientes actuando en la búsqueda de información sobre la base de datos demográficos de edad y género.

Controla el sentimiento de tu marca

Controla las tendencias de la industria con el análisis de sentimiento y los datos de búsqueda web. Obtén información de consultas preconfiguradas que analizan hasta los últimos 30 días de contenido de redes sociales y 15 meses de tendencias de búsqueda en la web. Mejora la reputación de tus productos y servicios.

Adelántate a la competencia

 Adapta tu estrategia comercial a las tendencias del mercado para satisfacer las últimas necesidades de tus clientes y obtener ventaja competitiva. A través de alertas por correo electrónico puedes realizar un seguimiento de lo que sucede en tu sector de actividad.

Apoya tus necesidades comerciales únicas

Identifica la intención de compra del cliente creando tus propias etiquetas inteligentes para personalizar la IA según tus requisitos. Obtén una vista más actualizada de los clientes actuales y potenciales  conectando las perspectivas del mercado de las redes sociales con otros datos de Dynamics 365.

Capacita a tu negocio para tomar mejores decisiones utilizando los datos del mercado, mejora las relaciones con tus clientes con información social y web e impulsa el crecimiento de tu organización respondiendo más rápido a las tendencias.

Video | Demo Microsoft Dynamics 365 AI for Market Insights

Desde ARBENTIA, somos conscientes de que las empresas deben pensar más allá del monitoreo de las redes sociales. Para entender a tu audiencia, no solo es importante lo que las personas dicen en línea, también es esencial saber qué es lo que están buscando y cómo se sienten. Por todo ello, te animamos a aprovechar y analizar el sentimiento social de tu marca con las herramientas de Dynamics 365.

¿Te gustaría brindar mejores experiencias de servicio al cliente?, ¿Y aumentar las ventas y mejorar la toma de decisiones de tu negocio? En posts anteriores puedes encontrar más información sobre otras herramientas de Inteligencia Artificial creadas sobre Dynamics 365: Microsoft Dynamics 365 AI for Customer Service y Microsoft Dynamics 365 AI for Sales.

ARBENTIA | gestión de relaciones con el cliente

La mejor receta para el éxito empresarial es una poderosa gestión de relaciones con el cliente

abril 12th, 2017 Posted by Arbentia, Dynamics 365, Industria, Negocio No Comment yet

ARBENTIA | gestión de relaciones con el cliente

La mejor receta para el éxito empresarial es una poderosa gestión de relaciones con el cliente

5 tácticas para mejorar la relación cliente – empresa con soluciones de gestión empresarial

Actualmente, los consumidores tienen más información al alcance de su mano, son más fuertes, inteligentes y autosuficientes que nunca, lo que representa un gran reto para las compañías que buscan satisfacer sus expectativas y ganar su confianza.En los últimos años, el trato entre empresas y clientes ha cambiado. Con la llegada de la transformación digital, lo que los clientes esperan de las marcas y su relación con ella, ha sufrido una conversión. Debemos aprovechar la incursión de las tecnologías ligadas a la transformación digital empresarial, para crear una conexión con el cliente permanente y duradera. La experiencia que tiene el cliente con la empresa es conocida en inglés como CX (customer experience) y se considera un sinónimo de servicio al cliente y la parte comercial.

Un CRM es una herramienta poderosa para obtener y gestionar información; y posteriormente, crear experiencia de marca

La relación con un cliente se compone de todas las interacciones que este tiene con la organización y como las percibe. La lectura de un correo electrónico, la visita de la página web, comentarios en redes sociales o la visita física a la tienda son parte de esta interacción.

Entre las múltiples funciones cabe destacar:

  1. La centralización de la información del cliente | Cuando los datos del cliente están descentralizados, es muy difícil obtener una imagen clara de cómo es y  cómo interactúa con su empresa. Implantar un CRM facilita a los empleados el acceso a información organizada de cada cliente.
  2. La construcción de relaciones personales | La relación one to one (personal) con el cliente es más importante que nunca, por ellos gracias a este software de gestión podemos ofrecer a los clientes una experiencia de marca personalizada.
  3. Saber lo que realmente quieren los clientes | Ser sensible y proactivo es una parte importante de la experiencia con el cliente. Un CRM te permite saber qué productos son más valorados por los usuarios o cuales se han vendido más. Lo que ayuda a poder ofrecer otros productos relevantes incluso antes de que el cliente lo pida.
  4. Proporcionar un soporte más rápido | Nada pone mayor freno a la experiencia de un cliente como responder con lentitud ante un problema o pregunta acerca de un producto o servicio. Este software de gestión de clientes puede asignar, controlar y gestionar los problemas, consiguiendo que su resolución sea más rápida.
  5. Mantener el contacto | Mantener una comunicación activa entre cliente y empresa es uno de los grandes pilares empresariales, la escucha social se posiciona como indispensable actualmente. Con un CRM, además de almacenar los datos de contacto, podemos crear comunicaciones periódicas con los usuarios llegando a personalizar campañas de marketing.

En ARBENTIA confiamos en la implantación de nuevas tecnologías que inviertan en el cuidado minucioso del Social Engagement para mejorar la relación cliente-empresa. Por ello la implantación de un gestor de clientes (CRM) como Microsoft Dynamisc 365 para mejorar la relación cliente – empresa. gestión de relaciones con el cliente gestión de relaciones con el cliente gestión de relaciones con el cliente

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