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ARBENTIA | Microsoft Dynamics 365 Field Service el futuro de un servicio de campo conectado

Cómo convertir las operaciones de servicio de campo en un centro de beneficios

octubre 23rd, 2018 Posted by Arbentia, Dynamics 365, Microsoft No Comment yet

ARBENTIA | Microsoft Field Service El Futuro del Servicios de Campo conectadosCómo convertir las operaciones de servicio de campo en un centro de beneficios

Microsoft Dynamics 365 Field Service el futuro de un servicio de campo conectado ya está aquí. ¿Estás listo para dar el siguiente paso?

Actualmente, la satisfacción del cliente se ha convertido es uno de los objetivos fundamentales de las organizaciones, logrando integrar todas las áreas funcionales que la componen como una mejor respuesta a las expectativas del cliente. Desde ARBENTIA queremos poner en valor al departamento y técnicos de servicio de campo, una de las caras más cercanas del servicio de atención al cliente en empresas de instalación y mantenimiento de soluciones o productos. Por eso, hoy te queremos enseñar algunos pasos para proporcionar las herramientas de trabajo adecuadas para tus técnicos y aspectos a tener en cuanta  para la gestión de tus servicios de campo:

Determinar el valor de la marca y demostrar su valía

¿Qué debería venir a la mente de tus clientes cuando piensan en tu compañía? ¿Qué hacen tus técnicos de servicio de campo mejor que nadie? ¿Dónde podéis mejorar? Responder a estas preguntas te ayudará a diferenciarte de la competencia y facilitará que tus técnicos superen las expectativas de tus clientes.

Alinear ventas y marketing

Los técnicos de servicio de campo pueden ser el recurso de marketing y ventas que más se pasa por alto. Por ello, debes asegurarte de que las ventas, el marketing y el servicio de campo estén conectados. Esto comienza con reuniones regulares donde pueden hablar entre sí y ofrecer comentarios sobre lo bueno y sobre lo que se necesita trabajar. También deben trabajar juntos siempre que sea posible, compartir contenido y acordar objetivos de ingresos comunes.

Mantener a los técnicos de servicio de campo enfocados en la productividad

Los trabajos de los técnicos de servicio de campo son resolver los problemas de los clientes de la manera más rápida y eficiente posible para que puedan llegar a su próxima cita a tiempo. Las aplicaciones móviles, el Internet de las cosas y herramientas como Dynamics 365 pueden ayudarles a anticipar y abordar los problemas de rendimiento antes de que se conviertan en problemasIntegran la programación y el inventario en un proceso continuo y optimizan las rutas, para que los técnicos puedan hacer más rápido.

Adoptar una mentalidad centrada en el cliente

Para todos los avances en análisis y automatización de servicios de campo, ofrecer un servicio al cliente atento y de primera categoría sigue siendo el trabajo número uno de cualquier técnico. Los técnicos con el know-how, una actitud amigable y una mentalidad profesional te ayudarán a diferenciarte de tu competencia y sobresalir en la búsqueda de nuevas oportunidades de negocios.

Con las herramientas y el soporte adecuados, puedes convertir tu organización de servicio de campo en un centro de ganancias.

Desde ARBENTIA estamos seguros de que apostar por Microsoft Dynamics 365 Field Service el futuro de un servicio de campo conectado convertirá tu modelo de servicio más rentable y sin errores en la recopilación de datos, análisis y alertas integrados.

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Microsoft Dynamics 365 Field Service e Inteligencia Artificial

Descubre cómo puede ayudarte la inteligencia artificial en la gestión de tu servicio de campo

octubre 18th, 2018 Posted by Arbentia, Microsoft No Comment yet

ARBENTIA | Microsoft Dynamics 365 Field Service e Inteligencia Artificial

Descubre cómo puede ayudarte la inteligencia artificial en la gestión de tu servicio de campo

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Las organizaciones de servicios de campo históricamente se han ejecutado bajo un modelo operativo de resolución de incidencias, y solo pueden responder a las mismas después de que los clientes informan de ese problema. Las organizaciones modernas de servicios de campo necesitan nuevas formas de dar sentido a la información disponible para permitir a su equipo tomar medidas tempranas para atender las necesidades de los clientes.

Los sistemas inteligentes y predictivos impulsados ​​por la inteligencia artificial (IA) pueden hacer precisamente eso. Pueden automatizar tareas manuales que consumen mucho tiempo, como recopilar datos, diagnosticar problemas e identificar las mejores soluciones a los problemas.

AI optimiza la gestión de recursos, faculta a los equipos de campo a través de una realidad y movilización mixtas, y mejora el servicio al cliente con un servicio proactivo y predictivo.

En ARBENTIA queremos analizar cómo las soluciones habilitadas para la IA, como Microsoft Dynamics 365 Field Service, pueden mejorar cada parte del equipo de una organización de servicio de campo y transformar la experiencia del cliente.

Gestión optimizada de recursos

La gestión eficaz de los recursos, como el inventario y el tiempo del técnico, está en el centro del desafío para cualquier organización de servicio de campo, creando una poderosa ventaja competitiva cuando se hace bien.

En una organización de servicio de campo tradicional, se enviaría un técnico según la disponibilidad, no la proximidad o la experiencia con el fallo específico. Es posible que llegue al lugar con acceso limitado a la información del cliente y al historial del dispositivo, lo que reduce su capacidad para completar la reparación en una primera visita y aumenta los costes generales.

Sin embargo, cuando se programa una orden de trabajo en un sistema inteligente, las asignaciones se optimizan utilizando múltiples factores, como la experiencia de un técnico en el manejo de la falla específica, el técnico preferido del cliente o la proximidad al sitio. Aprovechando el aprendizaje automático, este sistema inteligente podría asignar automáticamente la orden de trabajo al mejor personal disponible.

A medida que llegan más solicitudes, el sistema optimiza el programa del técnico para crear la ruta de viaje más eficiente. La administración del inventario en tiempo real garantiza que la pieza de reemplazo esté disponible en la fecha programada y que el técnico tenga acceso a las herramientas necesarias para completar el trabajo. Puede identificar las mejores partes para reemplazar, dónde se deben comprar, y proporcionar predicciones de tiempo de entrega más precisas para la organización.

Equipos de campo potenciados

Para ser más efectivos y evitar costosas visitas de retorno, los técnicos deben tener acceso completo a la información para conocer el estado y condición de la operación. Las capacidades cognitivas de AI pueden incluso ayudar a optimizar las reparaciones antes de que llegue un técnico, cuidando los diagnósticos de rutina y las pruebas para detectar problemas comunes o similares. Estas capacidades aseguran que el técnico esté mejor preparado para el trabajo y que su tiempo y el del cliente se utilicen de manera eficiente.

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Igualmente, las herramientas de realidad mixta, como HoloLens, crean representaciones 3D superpuestas directamente en producto a reparar, resaltando las partes faltantes o rotas y permitiendo que el técnico vea los datos de rendimiento. AI puede usar los datos de los análisis predictivos para hacer recomendaciones justo a tiempo mientras trabaja. Sus auriculares pueden identificar irregularidades y ayudarla a enfocarse en los problemas correctos sin tener que detenerse y solucionar problemas, asegurándose de que el trabajo se complete correctamente la primera vez.

Experiencia de cliente mejorada

Antes de los sistemas habilitados por AI, el cliente debía de comunicarse activamente para informar que el dispositivo había fallado. Usando datos históricos del dispositivo y análisis predictivos, el sistema puede hacer una recomendación para programar una visita del técnico al sitio para evitar problemas futuros, notificando al cliente la orden de trabajo. Luego, el cliente puede planificar el tiempo de inactividad programado e incluso realizar un seguimiento de la llegada del técnico a la cita en tiempo real.

Durante la visita, utilizando las recomendaciones del sistema, el técnico podría discutir productos y servicios adicionales con el cliente que cumplan con su uso específico y necesidades operativas. El cliente obtiene más control sobre sus activos, y la organización de servicio de campo está facultada para proporcionar capacidades mejoradas de entrega de servicios.

Desde ARBENTIA estamos seguros de que apostar por Microsoft Dynamics 365 Field Service e Intelicia Artificial convertirá tu modelo de servicio más rentable y sin errores en la recopilación de datos, análisis y alertas integrados.

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