Posts tagged " Omnicanalidad "

ARBENTIA | tendencias tecnológicas en el mundo retail

4 tendencias tecnologicas en el mundo retail que harán crecer tu negocio

octubre 2nd, 2018 Posted by Arbentia, Consumo, ecommerce, Movilidad, Social No Comment yet

ARBENTIA | Tendencias tecnologicas en el mundo retail

4 tendencias tecnológicas para afrontar los retos digitales del mundo retail

¿Conoces las tendencias que ya están revolucionando los negocios de tus competidores?

La tecnología está cambiando la vida cotidiana de las personas. La forma en que compramos o nos divertimos es muy distinta a lo que era hace tan solo una década. El comportamiento de los consumidores también ha cambiado y ya no usan un solo canal para adquirir productos. Las fronteras entre lo físico y lo digital se están borrando. Esto da lugar a situaciones en las que los consumidores compran productos que previamente han buscado a través de Internet en establecimientos físicos y pagan con su dispositivo móvil. El consumidor digital demanda una nueva generación de productos y servicios que se correspondan con sus necesidades e intereses en tiempo real.

¡Sigue nuestro blog y no te pierdas nuestras siguientes entradas analizando cada una de las tendencias!

A continuación, os enumeramos las 4 tendencias tecnológicas en el mundo retail que están revolucionando el sector. Esto es solo un avance, en las próximas semanas publicaremos nuevas entradas tratando de forma específica cada una de ellas:

 1. CLOUD | Para el sector del retail, el cloud computing es un agente importante de transformación, ofreciendo nuevas oportunidades de negocio. Estas pueden venir impulsadas por una serie de factores, entre los que destacamos: canales de venta coordinados e interconectados y la presión de los competidores del mundo online.

 2. MOBILE | Las tecnologías móviles proporcionan a los consumidores información en tiempo real en cualquier sitio en el que estén, lo que les permite tomar mejores decisiones. Por otro lado, brinda a los retailers un nuevo canal, no solo para las ventas, sino de interacción y relación con sus clientes.

 3. INTERNET DE LAS COSAS (IOT) | La llegada del Internet de las Cosas en el mundo retail ofrece numerosas posibilidades para mejorar la productividad de las compañías y la experiencia de cliente con productos conectados y datos generados a través de sensores.

Analizamos en este completo whitepaper las 4 tendencias tecnológicas del sector retail

 4. SOCIAL Y ECONOMÍA COLABORATIVA | Las redes sociales han pasado de ser un medio de comunicación y de relación a convertirse en plataformas en las que el usuario descubre comercios, marcas y productos. Puede ser una buena herramienta para los retailers para fidelizar a sus clientes y aumentar sus ventas.

Estas cuatro tendencias tecnologicas en el mundo retail son la base de esa transformación digital, donde los comercios y retailers pueden establecer una relación y una experiencia más intensas y bidireccionales con sus clientes, mejorar sus ingresos y su rendimiento, optimicen sus operaciones, accedan a nuevas oportunidades de negocio o cambien una mentalidad centrada solo en el producto a un enfoque orientado al servicio.

Desde ARBENTIA estamos preparados y concienciados para ser los canalizadores de estas tendencias tecnológicas en el mundo retail , pero la pregunta es: ¿está listo su negocio? La buena noticia es que estas herramientas que ayudan a las empresas a capitalizar esta transformación digital son más accesibles que nunca. Os recomendamos, no perdáis de vista nuestro blog las siguientes semanas, ya que detallaremos todas las ventajas de incorporar estas cuatro tecnologías digitales en sus procesos de negocio.

La importancia del posicionamiento online en retail

febrero 1st, 2018 Posted by Arbentia, LS Retail NAV, retail No Comment yet

ARBENTIA posicionamiento online en retail

La importancia del posicionamiento online en retail

Tercera entrega de nuestra serie de publicaciones sobre omnicanalidad y digitalización 

Hoy os traemos una nueva entrega de nuestra serie de publicaciones sobre la omnicanalidad en el mundo retail. Si estáis interesados en conocer más sobre nuestro último post sobre la consistencia en la experiencia de compra podéis consultarlo desde aquí. En esta ocasión hablaremos sobre el crecimiento que ha tenido el canal de venta online frente al físico.

La batalla por conseguir la mejor ubicación se traslada a la red

Pongámonos en situación, los últimos estudios sobre el comportamiento del consumidor en el mundo retail nos dicen que el 81% de los compradores buscan información en internet sobre los productos antes de llevar a cabo la adquisición, además el 60% de esas búsquedas se realizan por medio de motores de búsqueda. Es un hecho que cada vez somos más propensos a alargar el proceso previo a la compra investigando en foros, páginas de opiniones, comparadores… y ante esta situación contar con una buena presencia en internet se hace tan importante como tener la mejor ubicación física para nuestra tienda. De esta forma, la batalla por estar en la mejor situación se ha ido trasladando del mundo físico al digital, siendo el objetivo el mismo: conseguir el lugar donde puedan vernos el mayor número de personas.

El 81% de los compradores buscan información en internet sobre los productos antes de llevar a cabo la adquisición

¿Hasta qué punto es importante aparecer en las primeras posiciones de un buscador? el siguiente dato es revelador: el 85% de los clics se reparten entre los tres primeros resultados tras realizar una búsqueda (60% el primer resultado, 15% el segundo y 10% el tercero aproximadamente), menos del 1% de los clics vienen de resultados que pasen de la primera página. Imaginemos una palabra clave que tiene 100.000 búsquedas mensuales, ¡pasar de la primera posición de la página de resultados a la segunda nos haría perder 45.000 sesiones en nuestro e-commerce! Es por ello que los grandes distribuidores amplían anualmente su presupuesto para el cuidado y desarrollo de sus sitios web, cada vez son más comunes los perfiles orientado a tareas de generación de contenidos y optimización web para atraer el mayor número de consumidores posibles.

Analizamos en este completo whitepaper las claves del futuro del retail

Automatización de procesos como camino hacia el éxito

Sin embargo, atraer tráfico a nuestro sitio web es solo el primer paso. Evidentemente, con un mayor volumen de visitantes tendremos más opciones de aumentar nuestras ventas, pero esto no es un suceso seguro. Se requiere de un gran trabajo de planificación de acciones y organización de la información que nos van dejando los consumidores a través de sus interacciones con nuestra web. Recurrencia, fidelización, captación de nuevos clientes… las acciones son ilimitadas y las necesidades de una buena comunicación con los consumidores cada vez mayores. Para ello es imprescindible reducir al máximo las tareas manuales por medio de la tecnología, contar con un CRM que almacene toda la información de nuestras ventas y clientes se antoja básico en el camino de cualquier retailer que busque alcanzar el éxito. Automatizar mailings, encuestas, formularios o SMS desde el propio CRM es posible, incluso su integración con herramientas de escucha social y seguimiento web.

Llegados a este punto os animamos a reflexionar como estáis gestionando este tema de forma interna, ¿contáis con un CRM que os permita almacenar todo el conocimiento de vuestros consumidores? ¿Sois capaces de automatizar tareas sin miedo de fallar en alguno de las fases del proceso de venta? ¿Estáis dándole la importancia que tiene a vuestro posicionamiento online? Desde ARBENTIA queremos ayudaros a mejorar por lo que os animamos a que os pongáis en contacto con nosotros.

Esperamos que os haya ayudado este tercer post sobre omnicanalidad, en la siguiente entrega hablaremos de las aplicaciones móviles desde la perspectiva del retail.

Consistencia y flexibilidad en el proceso de compra

enero 31st, 2018 Posted by Arbentia, Distribución, LS Retail NAV, retail No Comment yet

ARBENTIA consistencia y flexibilidad software de gestión

Consistencia y flexibilidad en el proceso de compra

Segunda entrega de nuestra serie de post sobre omnicanalidad y digitalización

Continuamos comentando los beneficios y el por qué apostar por una estrategia omnicanal en nuestro negocio retail. En esta ocasión hablaremos de la consistencia en el proceso de compra, una exigencia que el consumidor no pasa por alto, y la flexibilidad en los procesos, una visión más de negocio y que afecta directamente al buen funcionamiento de un negocio de retail. Como veremos a continuación, son conceptos distintos pero muy relacionados. No obtendremos la consistencia adecuada en el proceso de compra sin un sistema flexible y viceversa.

Consistencia, una experiencia de compra sin barreras y coherente

Como decíamos en el anterior post, la manera en la que nos comportamos a la hora de comprar ha cambiado drásticamente.  La llegada de internet a nuestras vidas abrió hace años un abanico de posibilidades inimaginable, el primer reto de las empresas de retail fue aprovechar esta posibilidad para crear un nuevo canal de venta, un canal online, independiente a la tienda física. La llegada del multicanal al mundo del retail era una realidad, sin embargo, con el paso de los años y la entrada al mercado de los nativos digitales, las exigencias cada vez son mayores. Al consumidor ya no le basta con poder realizar el proceso de compra por un canal u otro, exige que haya una coherencia o consistencia entre ellos. Pasamos por tanto del multicanal al omnicanal.

Pero, ¿qué entendemos exactamente por consistencia? Pongamos algunos ejemplos desde la piel de un consumidor: ¿Cuántas veces has ido a una tienda física tras ver un producto en la web y te has encontrado con un precio distinto? ¿O simplemente no has dado con el producto?  ¿Alguna vez has visto descuentos en la tienda online que luego no has encontrado en la tienda física o viceversa? ¿Cómo reaccionarias si al pedir a un dependiente que consulte la disponibilidad de una talla en otro punto de venta la respuesta fuese que no es posible? ¿O que no pudieses recoger tu pedido online en un punto físico? Casos como este son habituales en nuestro día a día como consumidores. Es cierto que cada vez son más las empresas que están dando respuesta a estas necesidades, ¿pero a qué precio? Aquí entra en juego el segundo concepto del que hablaremos hoy, la flexibilidad.

Analizamos en este completo whitepaper las claves del futuro del retail

Flexibilidad, optimiza tus procesos y prepárate para responder a los cambios

En este punto ya debemos ser conscientes de que la omnicanalidad puede traer enormes beneficios a nuestra empresa retail, sin embargo, los esfuerzos que habrá que realizar para el correcto funcionamiento de la estrategia no serán pocos. La inversión en tecnología se hace imprescindible y llegado ese momento hay que tomar una decisión que afectará al futuro del negocio.

¿Cómo cubrimos todas las necesidades que garanticen de un proceso de compra consistente para el cliente? Muchos retailers fueron incorporando funcionalidades a su negocio a base de implantar software independientes para cada área, montaban un e-commerce con un proveedor, el EPR con otro y así con el resto de soluciones: CRM, TPV, app móvil, escucha social, business intelligence… El resultado desde el punto de vista del consumidor es válido ya que estamos dando respuesta a sus exigencias, pero desde el punto de vista de negocio no es operativo, todos los software son imprescindibles y para que trabajen entre si son necesarias innumerables horas de integraciones y soportes. Cualquier ligero cambio puede conllevar meses de desarrollos, perdiendo oportunidades y en definitiva flexibilidad. El consumidor no solo exige unas condiciones mínimas en su experiencia de compra, también exige rapidez. Y ante esta situación la mejor decisión es optar por una plataforma que nos permita gestionar nuestro modelo omnicanal de principio a fin, un sistema flexible ante los cambios y capaz de optimizar todos los procesos necesarios para el buen funcionamiento del proceso de venta.

Como expertos en consultoría de negocio para empresas de retail, desde ARBENTIA os recomendamos que conozcáis más sobre LS Retail. Uno de las soluciones líderes a nivel mundial para gestión de un modelo omnicanal.

Esperamos que el post os haya parecido interesante, en la próxima entrega hablaremos de la importancia de tener un “escaparate” online tan cuidado como el de nuestra tienda física.

Omnicanalidad y digitalización, claves del futuro del retail

enero 24th, 2018 Posted by Arbentia, Distribución, LS Retail NAV No Comment yet

ARBENTIA omnicanalidad y digitalización software de gestión

La omnicanalidad y la digitalización, claves del futuro del retail

En esta nueva serie de publicaciones repasamos algunos de los puntos más importantes para impulsar las ventas de tu empresa

No es un secreto que nuestra forma de comprar ha cambiado drásticamente en los últimos años. Si antes todo se reducía a una tienda física y un par de dependientes, ahora comparamos productos, proveedores, consultamos opiniones compartidas por compradores de todo el mundo, visitamos establecimientos para probar el producto y realizar el pedido desde la tienda online con mejores precios… y todo ello de la manera más anónima posible. Es tal la complejidad de los procesos de compra en el mundo del retail que podemos realizar la siguiente afirmación sin miedo a equivocarnos: ya no controlamos el camino que siguen los consumidores a la hora de comprar nuestros productos.

El 71% de los consumidores reaccionan negativamente ante las inconsistencias en el proceso de compra

Esta situación nos lleva a la siguiente reflexión, no debemos poner el foco en identificar y aislar el camino que sigue el consumidor hasta llegar a nosotros, sino en proporcionar una experiencia de compra consistente. Ver el proceso de compra como un todo, nos encontramos ante un consumidor en un entorno de compra 360º.

Uno de los últimos estudios de la consultora Forrester nos dice que el 71% de los consumidores reaccionan negativamente ante las inconsistencias en el proceso de compra, como por ejemplo no poder solicitar la recogida de un producto en puntos de venta físicos o algo aparentemente tan simple como consultar la disponibilidad de una camiseta en otra tienda cuando no tenemos la talla que buscamos. Dentro del estudio, incluso hubo consumidores que afirmaron que no volverían a comprar productos de la marca en el futuro. ¿Qué hacemos ante esta situación? La respuesta está en desarrollar (e implantar con éxito) una estrategia omnicanal en nuestro negocio de retail.

Analizamos en este completo whitepaper las claves del futuro del retail

¿Qué es la omnicanalidad?

Omnicanalidad es sinónimo de derribar muros en el proceso de compra, ya no basta con tener diferentes canales de venta, todos tienen que estar coordinados y poder interactuar entre sí en cualquier fase del proceso. Esto es necesario por dos razones: en primer lugar, porque garantiza al consumidor una experiencia de compra consistente, ya sea desde una tienda física, online o desde una aplicación móvil. Y en segundo lugar, porque proporciona al retailer información de calidad para maximizar sus ventas. Ya sabemos por qué deberíamos establecer una estrategia omnicanal, pero ¿cómo hacerlo de manera exitosa? La respuesta está en la tecnología.

Es habitual encontrarse con retailers que han ido abriendo nuevos canales de venta apoyándose en software diferentes que no trabajan entre sí, o que de hacerlo necesitan de complejas y costosas integraciones. Es por ello, que desde ARBENTIA, os animamos a conocer más sobre LS Retail, uno de las soluciones líderes a nivel mundial para empresas de retail.

En siguientes post comentaremos algunos de los beneficios de contar con un sistema de gestión unificado para tu estrategia omnicanal. ¡No perdáis de vista nuestro blog y redes sociales!

ARBENTIA | omnicanalidad en los procesos de compra

Mobile: omnicanalidad en los procesos de compras en el mundo retail

septiembre 21st, 2017 Posted by Arbentia, Movilidad No Comment yet

ARBENTIA | omnicanalidad en los procesos de compraMobile: el futuro de la industria retail

Analizamos las 7 tendencias de la omnicanalidad en los procesos de compra

La tecnología móvil es el segundo gran eje de transformación digital en el sector retail, ya que los consumidores hoy en día esperan que sus proveedores de productos y servicios en todo ámbito, les entreguen una experiencia integral, digital, segura, gratificante, personalizada y que además, esté disponible en todo momento y lugar. Para los retailers esta movilidad se convierte en una fuerza para incrementar las ventas en todos los canales y para potenciar todas las fases del proceso de compra. Debido a esta importancia, hoy en el blog de ARBENTIA lo dedicaremos en exclusiva a conocer las tendencias de la omnicanalidad en los procesos de compra.

La omnicanalidad representa situar al usuario en el centro del negocio y conlleva repensar la cadena de valor en su conjunto.

La omnicanalidad entendida como la necesidad de los retailers de satisfacer las necesidades del cliente en cualquier momento y lugar a través de todos los canales disponibles, conlleva una profunda transformación del sector. Si hace unos pocos años las tendencias apuntaban a que las visitas de los consumidores a las tiendas físicas eran para ver y seleccionar los productos y luego comprarlos a un precio menor en los canales online, hoy la situación es más compleja. Con la ayuda de la tecnología, las tiendas físicas han empezado a utilizar los dispositivos móviles y las aplicaciones como ventaja competitiva que aporte omnicanalidad en los procesos de compra.

Principales claves del uso de la movilidad en el sector retail

1. Pago móvil | El móvil se ha convertido en un canal fundamental para el desarrollo de nuevos modelos de pago. Nuevas tecnologías como el contactless o NFC son cada vez más habituales entre los retailers.

2. Experiencia de cliente |  Dotar a los empleados de los establecimientos con dispositivos móviles y tabletas mejora la interacción con el consumidor, la experiencia de cliente y la lealtad a la marca, a un coste relativamente bajo.

3. Conectividad y acceso |  El WiFi gratuito en las tiendas se está convirtiendo en uno de los principales canales para que los comercios y las grandes superficies se relacionen con los clientes que los visitan.

Analizamos en este completo whitepaper las 4 tendencias tecnológicas del sector retail

4. Click&Collect y Click&Marter | Surgen nuevos conceptos que ofrecen valor añadido para los comercios y para la estrategia de marca, ya que aproximan las tiendas físicas con el comercio electrónico con servicios complementarios.

5. Marketing de proximidad y geolocalización | El potencial del móvil, unido al de las redes sociales, es enorme en el campo del marketing, ya que permite fidelizar a los clientes, especialmente por la vía de las aplicaciones.

6. App experience | Las aplicaciones móviles de los retailers son cada vez más sofisticadas e incluyen prestaciones innovadoras como el escaneado de códigos, reconocimiento de imágenes, realidad virtual, wearables etc.

7. Probadores inteligentes o supermercados virtuales | Los grandes retailers experimentan también con otras tecnologías y dispositivos móviles para acercarse más al consumidor digital. Los supermercados virtuales en espacios públicos o los escáneres domésticos son un ejemplo y facilitan y mejoran la experiencia de la compra desde el hogar.

Las empresas del mundo retail están experimentando una profunda transformación digital que tiene un importante punto de apoyo en las tecnologías móviles. Como hemos visto, lo importante no es tanto cuántas compras finalizan en un dispositivo móvil, sino cómo el consumidor interactúa mediante ellos, toma decisiones, analiza información, comprueba si está disponible el producto, busca la tienda más cercana o se relaciona con el retailer, convirtiéndose en un agente comercial inteligente y que facilita la mayor personalización que demanda el cliente.

Por ello, desde ARBENTIA como partner especialista en el sector retail, apostamos por soluciones sofisticadas como los CRM (Customer Relationship Management) y los ERP (Enterprise Resource Planning), que apoyan el crecimiento de dichas empresas, con un equipo de consultores especializados y una cartera de clientes satisfechos que confían en nuestra amplia experiencia en el sector.

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