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Arbentia | Trucos para construir estrategias de éxito en retail

3 trucos para construir estrategias de éxito en el sector retail

mayo 23rd, 2019 Posted by Arbentia, Distribución, LS Retail NAV, Microsoft, Negocio, retail No Comment yet

Arbentia | Trucos para construir estrategias de éxito en retail

3 trucos para construir estrategias de éxito en el sector retail

La adaptación al cambio y a las últimas innovaciones es clave

El sector retail se encuentra en su mejor momento gracias a las nuevas soluciones, herramientas y oportunidades que surgen en el mundo digital. Sin embargo, aún son pocos los que abogan por la innovación y la inversión en recursos de valor añadido para los consumidores.

La mayor parte de los consumidores son exigentes y no suelen dar segundas oportunidades si en la primera se aburren o sus expectativas no se cumplen, por eso las marcas tienen que saber entretenerlos y conseguir posicionarse por encima de sus competidores, siendo este un factor clave para el futuro del retail.

Identificamos 3 trucos para construir estrategias de éxito en el sector retail y que harán que tus clientes, no se aburran:

 1. Crear experiencias para aumentar las ventas

Aunque el comercio online es el lugar donde los consumidores cada vez se sienten más cómodos, es fácil seguir las huellas que dejan en las tiendas físicas. Por ello, utilizar la información que dejan a su paso para conocer sus gustos y adelantarse a las próximas experiencias híbridas, añaden valor a la marca.

 2. Apuestar por la glocalización (globalización y localización)

Estamos ante una era hiperconectada, en la que ninguna compañía quiere quedarse fuera del mercado internacional. Por eso es evidente la ambición global de los retailers,  pero la apuesta local genera al cliente mayor confianza. A nivel de negocio, combinar recursos locales y nacionales es la mejor manera de lograr la eficacia necesaria para optimizar herramientas, simplificar procesos y ahorrar costes.

 3. Compartir datos con proveedores

Los intereses del sector retail son compartidos ya que son muchos los implicados en el proceso. Para llegar al éxito es importante remar en la misma dirección. Aunque aún muchas compañías son reacias a compartir con sus partners la información relativa a su negocio, es necesario cuando se trata de llegar a los consumidores adecuados en el momento y lugar correctos.

Todas las funcionalidades que necesitas para gestionar eficientemente tu actividad minorista

Arbentia, como consultora líder en el sector tecnológico, te propone la posibilidad de implantar la solución de gestión para tu industria minorista, que garantizará a tus clientes una experiencia única y personalizada de compra, y que además te permitirá incrementar las ventas y conocer a tus clientes. ¡Apuesta por más control y eficiencia, haciendo que tu negocio brille por si solo!

ARBENTIA | a-commerce dropshipping ventas éticas y personalizadas

¿Conoces las tendencias destacadas en el sector retail para 2019?

diciembre 28th, 2018 Posted by Arbentia, ecommerce, retail No Comment yet

ARBENTIA | a-commerce dropshipping ventas éticas y personalizadas

¿Conoces las tendencias destacadas en el sector retail para 2019?

a-Commerce dropshipping ventas éticas y personalizadas

El retail es un sector en continuo movimiento, motivado por los cambios en los ámbitos de los consumidores y la evolución tecnológica que ha sufrido en los últimos tiempos. Concretamente, este último año se han producido varios acontecimientos destacados en el sector retail como la caída de Toys R Us, la venta record de Ali Baba o las entregas eficaces de Amazon. A su vez, han ido surgiendo varias tendencias como los chatbots, la Inteligencia Artificial o la realidad virtual.

Para 2019 vamos a destacar tres tendencias: a-commerce, dropshipping y venta ética y personalizada. Estas pueden ayudarte a impulsar tu nuevo producto, servicio, campaña, experiencias, plataformas, modelos comerciales y mucho más. Si quieres conocer las nuevas tendencias de retail para el próximo año, continúa leyendo, ya que serán decisivas para el progreso del sector de ahora en adelante.

El a-Commerce comienza a ganar terreno al e-Commerce

El a-Commerce es un servicio de plataformas online de comercio automatizado por completo a través del cual los consumidores no se tienen que preocupar de comprar los productos que desean, sino que son pedidos, enviados y cobrados de forma automática. Este servicio, que está orientado a las compras periódicas de productos de consumo habitual, ofrece la posibilidad de programar las compras y predecirlas en base a los patrones de consumo.

La Inteligencia Artificial dará un mayor rendimiento a los comercios digitales mediante la optimización y gestión de procesos de logística, atención al cliente, pedidos, facturación y catálogo. Estos procesos de trabajo detectarán con antelación problemas y oportunidades, presentando los distintos cambios para los departamentos de comercio online.

El Dropshipping será la opción más demandada por los retailers

Dropshipping es un método de distribución minorista en el que una tienda no mantiene los productos que vende en stock. Cuando un comercio vende un producto, lo compra a un tercero (dropshipper) y lo envía directamente al cliente. Como resultado, el comerciante nunca ve o maneja el producto, es decir, no almacena ni posee inventario.

Retailers físicos y digitales optarán por esta opción para hacer frente a Amazon, el gigante americano. Estos desean ser más competitivos en las entregas y reducir los gastos de almacenaje y gestión, ya que para las tiendas es esencial poder ofrecer un servicio de entregas más rápido. También se pretende destinar a la estrategia de marketing el dinero que antes se destinaba a la gestión del stock.

En 2019, esta herramienta permitirá a los retailers disponer de recursos económicos para la captación de nuevos clientes y la fidelización de los actuales, y evitar así su huida a la competencia.

”Renunciar a la venta online, supone renunciar a dos mil millones de internautas que potencialmente podrían consumir tu marca y tus productos. No te pongas barreras donde no las hay”.

Las compras serán cada vez más éticas y personalizadas

Cómo y dónde son preguntas que ganan peso en el proceso de compra de los consumidores. En 2019 se hará visible la cuestión de la eliminación de materiales no reciclables en los procesos de producción de productos, ya que el grado de contaminación que generan y la aportación de las empresas a la sociedad será importante para conseguir que el consumidor decida realizar una compra. La ética se convertirá en punto de inflexión, ganando la misma importancia que el precio del producto.

Por otra parte, también se atisba una personalización de los puntos de venta. Para 2019, las estrategias de CRM van a cobrar especial importancia. Ser capaz de adaptar y personalizar las ofertas a cada cliente provocará un aumento en la recurrencia de compra y en la cesta media.

¿Te imaginas disponer de una tienda abierta las 24 horas del día, los 365 días del año y accesible para todos los internautas del planeta?, ¿y si además está integrada con tu BackOffice financiero, tu software de gestión de clientes o CRM y tu plataforma de comercio electrónico? Si tienes un negocio que funciona, pero quieres impulsarlo y ampliar tu mercado, o si necesitas alcanzar nuevos segmentos de clientes y asentar las bases de crecimiento, ARBENTIA es tu partner de confianza.

Escaparates digitales e interactivos, asistentes virtuales, inteligencia artificial y mucho más

octubre 9th, 2018 Posted by Arbentia, BigData, Consumo, ecommerce, LS Retail NAV, Negocio, Power BI, retail No Comment yet

Escaparates digitales e interactivos, asistentes virtuales, inteligencia artificial y mucho más

Retail Tech | Cómo la tecnología puede mejorar los puntos de venta en retail

Con el avance de la tecnología, ya no es permisible perder el tiempo en tareas manuales y siendo evidente que en los negocios de distribución minorista, cada vez hay más competitividad por ofrecer al cliente una experiencia única, las empresas de este sector necesitan integrar sus operaciones y funciones para conseguir el éxito.

Por tanto, hoy os traemos algunas de las herramientas Retail tech para mejorar los puntos de venta y que proporciona buena experiencia de compra y venta tanto al cliente como al vendedor:

– Más que decoración tecnológica

La tecnología se utilizan de diferente manera según el tipo de comercio, presupuesto o temporada del año. Una de las ‘Retail tech’ para mejorar los puntos de venta es la implantación de grandes pantallas led que ocupen todo el escaparate y que muestran vídeos cambiantes.

Otras soluciones para atraer al público y lograr convertirlo en cliente son las aplicaciones de la tienda online en las que tras registrarse el cliente, recibe información y promociones personalizadas.

– El Código QR, no pasa de moda

Este tipo de tecnología sirve para mejorar los puntos de venta ya que amplía información de cada producto incluso en los productos de alimentación, ofrece información nutricional y recetas para elaborar.

– Probadores inteligentes y pantallas táctiles con propuestas de estilismos

Sin duda, estas dos innovaciones sirven de gran ayuda para el cliente, a la vez que abre una excelente oportunidad de negocio para el comercio: proporcionando ofertas horarias y descuentos que facilitan la compra por impulso. También ofrece nuevos vales para la futura nueva compra que favorece la fidelización del cliente.

– APP’s en el punto de venta y aplicaciones de realidad aumentada

Las aplicaciones de realidad aumentada o aplicaciones personalizadas para los puntos de venta son otras de las ‘Retail Tech’ más importantes; ya que logra aumentar el ticket de compra.

Por ejemplo, una marca de cosmética ofrece una app con sugerencias de maquillaje para diferentes tipos de piel a través de una foto selfie. Además, muestra los códigos de producto y el color.

– Dispositivos en el punto de venta para reducir las colas en caja

Otra buena apuesta de ‘Retail tech’ para mejorar los puntos de venta, son dispositivos para que el cliente pueda hacer compra online desde la tienda física. Algunas de sus ventajas son:

  1.  Disminuye las colas en caja, favoreciendo el flujo de clientes; asegurando a la marca el cierre de la venta.
  2. Facilita al cliente poder ver o probar el producto y comprarlo recibiéndolo en casa cómodamente.
  3. Familiariza al cliente con la tienda online desde la tienda física.
  4. Transmite sensación de modernidad empleando decoración tecnológica y práctica.
  5. Evita agobios y prisas del personal ante grandes colas y permite una mayor experiencia de compra a los clientes que precisen atención personalizada.

– Asistentes virtuales

Los asistentes virtuales ofrece atención personalizada a sus clientes; desde el asesoramiento sobre un producto o servicio hasta un servicio de atención automatizada de consultas y respuestas en tiempo real.

– Inteligencia Artificial y Big Data

El retailer puede aprovechar estas ‘Retail tech’ para mejorar los puntos de venta con propuestas reales para construir relaciones más provechosas con los clientes y medir parámetros que optimicen las transacciones. También permite detectar las tendencias de consumo.

– El Internet de las cosas en la experiencia del cliente

El Internet de las cosas mejora la experiencia del cliente con amplias posibilidades de conexión directa con la marca y de análisis de interacción en espacios comerciales para optimizarlos; mejorando la experiencia en puntos de venta a la vez que obtienes un retorno de la inversión en las tiendas.

Descubre cómo optimizar tu inventario y apostar por una estrategia de comercio unificado

Los retailers necesitan un sistema de gestión especializado para administrar de manera eficiente toda su actividad empresarial, desde la oficina central hasta el TPV. Desde ARBENTIA como especialista en este sector, queremos ayudar a supervisar, administrar, y aumentar la productividad de todos tus canales de ventas: ubicaciones, plataformas de comercio electrónico, aplicación para dispositivos móviles, etc. Disponer de un software de gestión empresarial fiable y de reconocido prestigio, que integre todo en uno, es un factor clave para poder tener el foco del negocio y permitir adaptarse rápidamente a las nuevas condiciones del consumidor actual. Microsoft Dynamics Retail Tech para puntos de venta

ARBENTIA | tendencias tecnológicas en el mundo retail

4 tendencias tecnologicas en el mundo retail que harán crecer tu negocio

octubre 2nd, 2018 Posted by Arbentia, Consumo, ecommerce, Movilidad, Social No Comment yet

ARBENTIA | Tendencias tecnologicas en el mundo retail

4 tendencias tecnológicas para afrontar los retos digitales del mundo retail

¿Conoces las tendencias que ya están revolucionando los negocios de tus competidores?

La tecnología está cambiando la vida cotidiana de las personas. La forma en que compramos o nos divertimos es muy distinta a lo que era hace tan solo una década. El comportamiento de los consumidores también ha cambiado y ya no usan un solo canal para adquirir productos. Las fronteras entre lo físico y lo digital se están borrando. Esto da lugar a situaciones en las que los consumidores compran productos que previamente han buscado a través de Internet en establecimientos físicos y pagan con su dispositivo móvil. El consumidor digital demanda una nueva generación de productos y servicios que se correspondan con sus necesidades e intereses en tiempo real.

¡Sigue nuestro blog y no te pierdas nuestras siguientes entradas analizando cada una de las tendencias!

A continuación, os enumeramos las 4 tendencias tecnológicas en el mundo retail que están revolucionando el sector. Esto es solo un avance, en las próximas semanas publicaremos nuevas entradas tratando de forma específica cada una de ellas:

 1. CLOUD | Para el sector del retail, el cloud computing es un agente importante de transformación, ofreciendo nuevas oportunidades de negocio. Estas pueden venir impulsadas por una serie de factores, entre los que destacamos: canales de venta coordinados e interconectados y la presión de los competidores del mundo online.

 2. MOBILE | Las tecnologías móviles proporcionan a los consumidores información en tiempo real en cualquier sitio en el que estén, lo que les permite tomar mejores decisiones. Por otro lado, brinda a los retailers un nuevo canal, no solo para las ventas, sino de interacción y relación con sus clientes.

 3. INTERNET DE LAS COSAS (IOT) | La llegada del Internet de las Cosas en el mundo retail ofrece numerosas posibilidades para mejorar la productividad de las compañías y la experiencia de cliente con productos conectados y datos generados a través de sensores.

Analizamos en este completo whitepaper las 4 tendencias tecnológicas del sector retail

 4. SOCIAL Y ECONOMÍA COLABORATIVA | Las redes sociales han pasado de ser un medio de comunicación y de relación a convertirse en plataformas en las que el usuario descubre comercios, marcas y productos. Puede ser una buena herramienta para los retailers para fidelizar a sus clientes y aumentar sus ventas.

Estas cuatro tendencias tecnologicas en el mundo retail son la base de esa transformación digital, donde los comercios y retailers pueden establecer una relación y una experiencia más intensas y bidireccionales con sus clientes, mejorar sus ingresos y su rendimiento, optimicen sus operaciones, accedan a nuevas oportunidades de negocio o cambien una mentalidad centrada solo en el producto a un enfoque orientado al servicio.

Desde ARBENTIA estamos preparados y concienciados para ser los canalizadores de estas tendencias tecnológicas en el mundo retail , pero la pregunta es: ¿está listo su negocio? La buena noticia es que estas herramientas que ayudan a las empresas a capitalizar esta transformación digital son más accesibles que nunca. Os recomendamos, no perdáis de vista nuestro blog las siguientes semanas, ya que detallaremos todas las ventajas de incorporar estas cuatro tecnologías digitales en sus procesos de negocio.

ARBENTIA | Microsoft Dynamics 365 Business Central y LS Retail NAV 365 | ARBENTIA

Microsoft Dynamics 365 Business Central y LS Retail NAV 365

septiembre 18th, 2018 Posted by Arbentia, Dynamics 365 Business Central, LS Retail NAV, Microsoft No Comment yet
ARBENTIA | Microsoft Dynamics 365 Business Central y LS Retail NAV 365 | ARBENTIA

Proporcione experiencias de venta minorista excepcionales con la suite de soluciones de software de Microsoft para retail

Un nuevo concepto de software de gestión empresarial con Microsoft Dynamics 365 Business Central y LS Retail 365

Las reglas del juego están en constante cambio. Nuevo competidores que sólo actúan en el mercado online, plataformas de venta multimarca en las que no puedes faltar y nuevas formas de pago, alteran los márgenes, costes y cuotas de mercado. La actitud del nuevo consumidor se suma a la lista de nuevos retos. El ciente quiere elegir dónde empieza y termina su compra, cómo paga, le molestan los gastos de envío y no se deja fidelizar fácilmente.

Microsoft Dynamics 365 es la suite de soluciones de software ya que permite unificar los procesos bajo una única plataforma. De esta forma, se convierte en el apoyo fundamental para el comercio minorista moderno, garantizando una experiencia de compra completa, móvil y global en todos los ámbitos: POS, operaciones en tienda, comercialización, comercio electrónico, centro de atención telefónica, cadenas de suministro y mucho más; a la que se puede acceder desde cualquier dispositivo y lugar del mundo.

Los minoristas solo tendrán que enfocarse en conectar con los clientes, fidelizarlos y potenciar la formación y eficacia de los empleados, ya que el comercio unificado con Microsoft Dynamics 365 conecta procesos y personas. De la tecnología, ¡nos encargamos nosotros!

Una nueva manera de ser productivos con Microsoft Dynamics 365 Business Central y LS Retail 365

Microsoft anunció durante los últimos meses, la nueva versión del popular ERP de Microsoft Dynamics basado en la nube, Dynamics 365 Business Central; solución todo en uno que reúne finanzas, operaciones, ventas y servicio al cliente, todo ello integrado en el cloud de Microsoft en régimen de pago por uso. El lanzamiento de esta solución completa e integral, refuerza la apuesta de Microsoft por la nube y que a su vez, coincide con los planes de futuro que descubrió Magnus Nordahl, CEO de LS Retail, en el conexionline 2018.

LS Retail 365, solución vertical de retail que integra en un mismo sistema las gestiones del back-office, TPV y el front-office, estará disponible muy pronto sobre Microsoft Dynamics 365 Business Central. La combinación de ambas soluciones, ofrecerá una gama de herramientas móviles innovadoras para minoristas, que permitirá entre otras muchas capacidades, lo siguiente:

Capacidades de Microsoft Dynamics 365 Business Central y LS Retail 365

Microsoft Dynamics 365 Business Central | ARBENTIA

  • Entregar valor en cada punto de contacto. Priorizar las oportunidades de venta según el potencial de ingresos. Llevar un registro de todas las interacciones con los clientes y obtener una orientación sobre las mejores oportunidades de ventas adicionales, ventas cruzadas y renovación a lo largo del ciclo de ventas.
  • Gestionar el almacén de manera eficiente, obteniendo una vista holística del inventario para un cumplimiento eficiente de pedidos. Hacer un seguimiento de las transacciones y movimientos de cada artículo configurando contenedores según el diseño del almacén y las dimensiones de la unidad de almacenamiento.
  • Mantenga la cantidad correcta de inventario al calcular automáticamente los niveles de stock, los plazos de entrega y los puntos de reorden. Utilizar la inteligencia incorporada para predecir cuándo y qué reponer.
  • Vincular la lealtad de los clientes con ofertas personalizadas, promociones, incentivos e información de productos.

Vídeo | Microsoft Dynamics 365 Business Central y LS Retail NAV 365

ARBENTIA es el Gold Partner en tecnologías Microsoft Dynamics 365 Business Central y LS Retail 365 experto en retail. Pertenecemos al reducido grupo de Partner certificado en LS Retail en España. ARBENTIA cuenta con más de 100 profesionales en 7 oficinas de 5 países. Si desea recibir más informaciónno dude en contactar con nosotros.

Cómo digitalizar la experiencia de compra en la tienda para atraer a más clientes

julio 23rd, 2018 Posted by Arbentia, ecommerce, ERP, LS Retail NAV, retail No Comment yet

Cómo digitalizar la experiencia en la tienda para atraer a más clientes

Utiliza la tecnología para transformar tu tienda con el objetivo de hacer la experiencia de compra más rápida, más cómoda y más personalizada para tus clientes.

La generalización de la conectividad, el uso masivo de smartphones, aplicaciones, y redes sociales, y la innovación online están cambiando la forma de comprar cualquier artículo, desde automóviles a cosmética. Sin embargo, una vez que hemos hecho nuestra búsqueda online, leído los comentarios y comparado precios, todavía preferimos ir a comprar a las tiendas físicas. El 90% de todas las ventas al por menor siguen produciéndose en las tiendas físicas.

No es sólo una cuestión de ventas, ya que ha habido un cambio en las expectativas de los consumidores: esto se debe a que las personas se han acostumbrado a compras online personalizadas, rápidas y cómodas. Sin embargo, pocas tiendas físicas son capaces de satisfacer estas altas expectativas, y ofrecer una experiencia que coincida con la que la gente obtiene en el comercio electrónico.

¿Qué pueden hacer los minoristas para atraer clientes a sus tiendas físicas?

Flexibilidad, adecuación a las necesidades del cliente, personalización

El primer paso hacia el comercio unificado, es ofertar servicios de calidad a tus clientes que se adapten a las exigencias de los mismos, por ejemplo: el “Click & Collect”. Este es un servicio que permite consultar desde la tienda online, la disponibilidad de los productos e ir a retirar el pedido a la tienda seleccionada. El “Click & Collect” no debe confundirse con la simple utilización de la tienda física como punto logístico, sino como una estrategia de ventas, junto al “Cross Selling” y el “Up Selling”; aprovechando la presencia del cliente en la tienda, para proponerle compras adicionales mientras recogen su pedido.

Igualmente, gracias a la Inteligencia Artificial (AI) es posible implementar en el TPV de la tienda, un sistema de aprendizaje automático que utiliza datos históricos de compras para hacer recomendaciones de productos; o quioscos de pedidos en la tienda: los clientes pueden escanear la etiqueta de un artículo, elegir el tamaño o el color que deseen, incluyendo su preferencia por una entrega en el hogar o en la tienda.

Puntos de contacto digitales en cada etapa de la visita a la tienda

Los minoristas pueden elegir entre una gran cantidad de tecnologías diseñadas para facilitar los procesos de compra para los clientes. Estos deberán recrear en la vida real toda la fidelización, personalización, cantidad de información y posibilidades de elección que el consumidor disfruta online. De esta forma, los retailers podrán:

  • atraer a los clientes con una gran primera impresión utilizando señalización digital, crear el ambiente adecuado mediante música y reconocer y dar la bienvenida a compradores de forma individualizada
  • captar la atención de los clientes mientras compran con ofertas personalizadas, pantallas interactivas y etiquetas inteligentes con gran cantidad de información sobre el producto
  • dar un servicio personalizado de los dependientes, mediante un fácil acceso a la información sobre productos y clientes
  • concluir la venta con rapidez mediante TPVs móviles o pago en autoservicio.

Optimiza tu inventario y mejora la estrategia multicanal con un software "todo en uno"

Conocimiento del producto, stocks, empleados 

Los estudios sugieren que el 85% de los clientes compran más cuando reciben ayuda de un dependiente con gran conocimiento del producto. El componente digital libera a los empleados de las cajas y almacenes para que puedan atender personalmente a los clientes, y proporcionarles toda la información y herramientas que necesiten en la tienda. Equipados con dispositivos portátiles, los dependientes pueden acceder instantáneamente a la información del producto y su disponibilidad, precios y ofertas especiales, opiniones en redes sociales o a los datos del cliente, según necesiten.

Por otro lado, gracias a balizas BLE, NFC, RFID, códigos QR y otras innovaciones, los empleados pueden identificar y realizar un seguimiento de los productos disponibles en tienda, cantidades y localizaciones; ofreciéndoles una idea más exacta de lo que deben reponer o volver a pedir con mayor certeza. Además, esta tecnología permite planificar rebajas, fijar precios y más aplicaciones, para generar nuevas oportunidades en base a la disponibilidad inmediata de stockssoftware de innovación para digitalizar tiendas de retail

Contenido digital, comunicación, medios sociales digitales y dispositivos móviles

Oír y responder a los consumidores a través del medio de su preferencia, estando presente con ellos en el lugar donde ellos se encuentren, de la forma en que ellos prefieran comunicarse.

Ver es creer

El contenido visual de calidad atrae, y las imágenes en movimiento consiguen generar un gran impacto. La comunicación digital no sólo ayuda a comunicar la personalidad de la marca, sino que también proporciona una manera de interactuar de forma más creativa con los clientes y empleados, y generar una experiencia general en la tienda más atractiva.

El sonido de la música

Igualmente la música puede ser una presencia muy poderosa en la tienda, contribuyendo a la creación de energía positiva, calidez y una mejor relación inmediata con los clientes. Escuchar la música adecuada también puede suponer una gran diferencia para sus empleados, ayudando a que se sientan bien en su puesto de trabajo.

Con el fin de ofrecer el tipo de experiencia que los clientes esperan, las tiendas físicas necesitan cambiar; incorporando la digitalización a todos sus procesos y estrategias. Por tanto, apostar por herramientas específicas para back office (ERP y CRM), tienda física (TPV) y el vertical para retail, LS Retail, todo ello sobre plataforma Microsoft Dynamics NAV y 365, supondrá numerosas ventajas para tu negocio. software de innovación para digitalizar tiendas de retail software de innovación para digitalizar tiendas de retail

Impulsa las capacidades de tus empleados en tienda

febrero 21st, 2018 Posted by Arbentia, Distribución, LS Retail NAV, retail No Comment yet

ARBENTIA punto de venta físico software de gestión

Impulsa las capacidades de tus empleados en tienda

Quinto post de nuestra serie de publicaciones sobre omnicanalidad y retail

Llegamos al fin de nuestra serie de publicaciones sobre omnicanalidad y el mundo del retail. Hoy pondremos el foco en la tienda física y los nuevos métodos que están llegando para agilizar los puntos de venta. Antes de eso os animamos a que reviséis los últimos post que hemos publicado.

La tienda física sigue reinando

Hemos hablado de como los consumidores exigen una consistencia en el proceso de compra, como la importancia del canal online crece día a día y como integrar en tu estrategia omnicanal las aplicaciones móviles. Las nuevas tecnologías tienen a centrarse en el ámbito digital, ¿nos olvidamos por tanto de la tienda física? La respuesta es no, aunque la tendencia nos indica una reducción del peso del canal físico respecto al total de las ventas, la realidad es que, según el último informe “total retail 2017” de PwC, el 45% de los españoles afirman acudir al menos una vez a la semana a una tienda física. Otro dato interesante llegaba hace unos días tras un estudio realizado por YouGov en que dando a elegir entre las dos opciones el 80% de los encuestados elegía la tienda física como su principal preferencia a la hora de realizar compras.

El 45% de los españoles acuden al menos una vez a la semana a una tienda física. Además, el 80% elijen los puntos de venta físicos como su canal de compra preferido

Analizamos en este completo whitepaper las claves del futuro del retail

Innovando en el punto de venta

No podemos olvidarnos por tanto de la tienda física. Pese al ambiente tradicional que puede rodear al mundo offline, la tecnología también ha llegado al mundo físico y lo ha hecho introduciéndose hasta el último recoveco de la tienda. En primer lugar, ha permitido impulsar la capacidad analítica hasta límites insospechados hace unos años, hoy en día podemos medir sin problemas el número exacto de visitantes a nuestra tienda, tiempo medio desde la entrada hasta la salida, análisis del camino seguido por los consumidores dentro de las instalaciones… y mucho más. Toda esa información es procesada y convertida en datos que nos permiten optimizar al máximo la disposición de los productos en la tienda, predecir comportamientos y volúmenes de ventas, necesidades de stock… y todo ello integrado con la información de nuestro ERP y CRM, además de herramientas de Business Intelligence. Un nuevo motivo, como comentábamos en post anteriores, de contar con una plataforma 100% integrada.

Por otro lado, solemos centrarnos siempre en acciones que nos permitan vender más, pero la experiencia de compra va mucho más allá. El proceso de pago en una tienda física es un momento crítico para cualquier negocio de retail, una larga espera puede hacer que perdamos una venta. Una de las maneras de atajar este problema son los terminales de venta móviles, de esta manera son los propios empleados los que puedes gestionar la venta con el consumidor a través de un Smartphone o Tablet en cualquier punto de la tienda. Un terminal que contiene la misma funcionalidad que la TPV fija y que, al igual que el anterior punto, puede integrarse a la perfección con tu ERP y CRM.

Como os hemos comentado en anteriores post, desde ARBENTIA queremos ayudaros a canalizar la tecnología en vuestras empresas de retail. Todos los temas que hemos ido tocando en esta serie de post son funcionalidades que ya hemos implantado en clientes del sector. Si necesitáis más información os animamos a que os pongáis en contacto con nosotros.

Seguiremos publicando noticias relacionadas con el mundo retail, por lo que estad atentos a nuestro blog y redes sociales.

¡Hasta la próxima!

La importancia del posicionamiento online en retail

febrero 1st, 2018 Posted by Arbentia, LS Retail NAV, retail No Comment yet

ARBENTIA posicionamiento online en retail

La importancia del posicionamiento online en retail

Tercera entrega de nuestra serie de publicaciones sobre omnicanalidad y digitalización 

Hoy os traemos una nueva entrega de nuestra serie de publicaciones sobre la omnicanalidad en el mundo retail. Si estáis interesados en conocer más sobre nuestro último post sobre la consistencia en la experiencia de compra podéis consultarlo desde aquí. En esta ocasión hablaremos sobre el crecimiento que ha tenido el canal de venta online frente al físico.

La batalla por conseguir la mejor ubicación se traslada a la red

Pongámonos en situación, los últimos estudios sobre el comportamiento del consumidor en el mundo retail nos dicen que el 81% de los compradores buscan información en internet sobre los productos antes de llevar a cabo la adquisición, además el 60% de esas búsquedas se realizan por medio de motores de búsqueda. Es un hecho que cada vez somos más propensos a alargar el proceso previo a la compra investigando en foros, páginas de opiniones, comparadores… y ante esta situación contar con una buena presencia en internet se hace tan importante como tener la mejor ubicación física para nuestra tienda. De esta forma, la batalla por estar en la mejor situación se ha ido trasladando del mundo físico al digital, siendo el objetivo el mismo: conseguir el lugar donde puedan vernos el mayor número de personas.

El 81% de los compradores buscan información en internet sobre los productos antes de llevar a cabo la adquisición

¿Hasta qué punto es importante aparecer en las primeras posiciones de un buscador? el siguiente dato es revelador: el 85% de los clics se reparten entre los tres primeros resultados tras realizar una búsqueda (60% el primer resultado, 15% el segundo y 10% el tercero aproximadamente), menos del 1% de los clics vienen de resultados que pasen de la primera página. Imaginemos una palabra clave que tiene 100.000 búsquedas mensuales, ¡pasar de la primera posición de la página de resultados a la segunda nos haría perder 45.000 sesiones en nuestro e-commerce! Es por ello que los grandes distribuidores amplían anualmente su presupuesto para el cuidado y desarrollo de sus sitios web, cada vez son más comunes los perfiles orientado a tareas de generación de contenidos y optimización web para atraer el mayor número de consumidores posibles.

Analizamos en este completo whitepaper las claves del futuro del retail

Automatización de procesos como camino hacia el éxito

Sin embargo, atraer tráfico a nuestro sitio web es solo el primer paso. Evidentemente, con un mayor volumen de visitantes tendremos más opciones de aumentar nuestras ventas, pero esto no es un suceso seguro. Se requiere de un gran trabajo de planificación de acciones y organización de la información que nos van dejando los consumidores a través de sus interacciones con nuestra web. Recurrencia, fidelización, captación de nuevos clientes… las acciones son ilimitadas y las necesidades de una buena comunicación con los consumidores cada vez mayores. Para ello es imprescindible reducir al máximo las tareas manuales por medio de la tecnología, contar con un CRM que almacene toda la información de nuestras ventas y clientes se antoja básico en el camino de cualquier retailer que busque alcanzar el éxito. Automatizar mailings, encuestas, formularios o SMS desde el propio CRM es posible, incluso su integración con herramientas de escucha social y seguimiento web.

Llegados a este punto os animamos a reflexionar como estáis gestionando este tema de forma interna, ¿contáis con un CRM que os permita almacenar todo el conocimiento de vuestros consumidores? ¿Sois capaces de automatizar tareas sin miedo de fallar en alguno de las fases del proceso de venta? ¿Estáis dándole la importancia que tiene a vuestro posicionamiento online? Desde ARBENTIA queremos ayudaros a mejorar por lo que os animamos a que os pongáis en contacto con nosotros.

Esperamos que os haya ayudado este tercer post sobre omnicanalidad, en la siguiente entrega hablaremos de las aplicaciones móviles desde la perspectiva del retail.

Consistencia y flexibilidad en el proceso de compra

enero 31st, 2018 Posted by Arbentia, Distribución, LS Retail NAV, retail No Comment yet

ARBENTIA consistencia y flexibilidad software de gestión

Consistencia y flexibilidad en el proceso de compra

Segunda entrega de nuestra serie de post sobre omnicanalidad y digitalización

Continuamos comentando los beneficios y el por qué apostar por una estrategia omnicanal en nuestro negocio retail. En esta ocasión hablaremos de la consistencia en el proceso de compra, una exigencia que el consumidor no pasa por alto, y la flexibilidad en los procesos, una visión más de negocio y que afecta directamente al buen funcionamiento de un negocio de retail. Como veremos a continuación, son conceptos distintos pero muy relacionados. No obtendremos la consistencia adecuada en el proceso de compra sin un sistema flexible y viceversa.

Consistencia, una experiencia de compra sin barreras y coherente

Como decíamos en el anterior post, la manera en la que nos comportamos a la hora de comprar ha cambiado drásticamente.  La llegada de internet a nuestras vidas abrió hace años un abanico de posibilidades inimaginable, el primer reto de las empresas de retail fue aprovechar esta posibilidad para crear un nuevo canal de venta, un canal online, independiente a la tienda física. La llegada del multicanal al mundo del retail era una realidad, sin embargo, con el paso de los años y la entrada al mercado de los nativos digitales, las exigencias cada vez son mayores. Al consumidor ya no le basta con poder realizar el proceso de compra por un canal u otro, exige que haya una coherencia o consistencia entre ellos. Pasamos por tanto del multicanal al omnicanal.

Pero, ¿qué entendemos exactamente por consistencia? Pongamos algunos ejemplos desde la piel de un consumidor: ¿Cuántas veces has ido a una tienda física tras ver un producto en la web y te has encontrado con un precio distinto? ¿O simplemente no has dado con el producto?  ¿Alguna vez has visto descuentos en la tienda online que luego no has encontrado en la tienda física o viceversa? ¿Cómo reaccionarias si al pedir a un dependiente que consulte la disponibilidad de una talla en otro punto de venta la respuesta fuese que no es posible? ¿O que no pudieses recoger tu pedido online en un punto físico? Casos como este son habituales en nuestro día a día como consumidores. Es cierto que cada vez son más las empresas que están dando respuesta a estas necesidades, ¿pero a qué precio? Aquí entra en juego el segundo concepto del que hablaremos hoy, la flexibilidad.

Analizamos en este completo whitepaper las claves del futuro del retail

Flexibilidad, optimiza tus procesos y prepárate para responder a los cambios

En este punto ya debemos ser conscientes de que la omnicanalidad puede traer enormes beneficios a nuestra empresa retail, sin embargo, los esfuerzos que habrá que realizar para el correcto funcionamiento de la estrategia no serán pocos. La inversión en tecnología se hace imprescindible y llegado ese momento hay que tomar una decisión que afectará al futuro del negocio.

¿Cómo cubrimos todas las necesidades que garanticen de un proceso de compra consistente para el cliente? Muchos retailers fueron incorporando funcionalidades a su negocio a base de implantar software independientes para cada área, montaban un e-commerce con un proveedor, el EPR con otro y así con el resto de soluciones: CRM, TPV, app móvil, escucha social, business intelligence… El resultado desde el punto de vista del consumidor es válido ya que estamos dando respuesta a sus exigencias, pero desde el punto de vista de negocio no es operativo, todos los software son imprescindibles y para que trabajen entre si son necesarias innumerables horas de integraciones y soportes. Cualquier ligero cambio puede conllevar meses de desarrollos, perdiendo oportunidades y en definitiva flexibilidad. El consumidor no solo exige unas condiciones mínimas en su experiencia de compra, también exige rapidez. Y ante esta situación la mejor decisión es optar por una plataforma que nos permita gestionar nuestro modelo omnicanal de principio a fin, un sistema flexible ante los cambios y capaz de optimizar todos los procesos necesarios para el buen funcionamiento del proceso de venta.

Como expertos en consultoría de negocio para empresas de retail, desde ARBENTIA os recomendamos que conozcáis más sobre LS Retail. Uno de las soluciones líderes a nivel mundial para gestión de un modelo omnicanal.

Esperamos que el post os haya parecido interesante, en la próxima entrega hablaremos de la importancia de tener un “escaparate” online tan cuidado como el de nuestra tienda física.

Omnicanalidad y digitalización, claves del futuro del retail

enero 24th, 2018 Posted by Arbentia, Distribución, LS Retail NAV No Comment yet

ARBENTIA omnicanalidad y digitalización software de gestión

La omnicanalidad y la digitalización, claves del futuro del retail

En esta nueva serie de publicaciones repasamos algunos de los puntos más importantes para impulsar las ventas de tu empresa

No es un secreto que nuestra forma de comprar ha cambiado drásticamente en los últimos años. Si antes todo se reducía a una tienda física y un par de dependientes, ahora comparamos productos, proveedores, consultamos opiniones compartidas por compradores de todo el mundo, visitamos establecimientos para probar el producto y realizar el pedido desde la tienda online con mejores precios… y todo ello de la manera más anónima posible. Es tal la complejidad de los procesos de compra en el mundo del retail que podemos realizar la siguiente afirmación sin miedo a equivocarnos: ya no controlamos el camino que siguen los consumidores a la hora de comprar nuestros productos.

El 71% de los consumidores reaccionan negativamente ante las inconsistencias en el proceso de compra

Esta situación nos lleva a la siguiente reflexión, no debemos poner el foco en identificar y aislar el camino que sigue el consumidor hasta llegar a nosotros, sino en proporcionar una experiencia de compra consistente. Ver el proceso de compra como un todo, nos encontramos ante un consumidor en un entorno de compra 360º.

Uno de los últimos estudios de la consultora Forrester nos dice que el 71% de los consumidores reaccionan negativamente ante las inconsistencias en el proceso de compra, como por ejemplo no poder solicitar la recogida de un producto en puntos de venta físicos o algo aparentemente tan simple como consultar la disponibilidad de una camiseta en otra tienda cuando no tenemos la talla que buscamos. Dentro del estudio, incluso hubo consumidores que afirmaron que no volverían a comprar productos de la marca en el futuro. ¿Qué hacemos ante esta situación? La respuesta está en desarrollar (e implantar con éxito) una estrategia omnicanal en nuestro negocio de retail.

Analizamos en este completo whitepaper las claves del futuro del retail

¿Qué es la omnicanalidad?

Omnicanalidad es sinónimo de derribar muros en el proceso de compra, ya no basta con tener diferentes canales de venta, todos tienen que estar coordinados y poder interactuar entre sí en cualquier fase del proceso. Esto es necesario por dos razones: en primer lugar, porque garantiza al consumidor una experiencia de compra consistente, ya sea desde una tienda física, online o desde una aplicación móvil. Y en segundo lugar, porque proporciona al retailer información de calidad para maximizar sus ventas. Ya sabemos por qué deberíamos establecer una estrategia omnicanal, pero ¿cómo hacerlo de manera exitosa? La respuesta está en la tecnología.

Es habitual encontrarse con retailers que han ido abriendo nuevos canales de venta apoyándose en software diferentes que no trabajan entre sí, o que de hacerlo necesitan de complejas y costosas integraciones. Es por ello, que desde ARBENTIA, os animamos a conocer más sobre LS Retail, uno de las soluciones líderes a nivel mundial para empresas de retail.

En siguientes post comentaremos algunos de los beneficios de contar con un sistema de gestión unificado para tu estrategia omnicanal. ¡No perdáis de vista nuestro blog y redes sociales!

analítica en el punto de venta

7 razones para utilizar analítica retail en el punto de venta

enero 4th, 2018 Posted by Arbentia, LS Retail NAV, retail No Comment yet

analitica en el punto de venta7 razones para utilizar la analítica en el punto de venta en el sector retail 

Analiza y encuentra puntos de mejora en base a una visión precisa del rendimiento real de tu negocio

Si quieres descubrir nuevas estrategias de negocio, comprender el comportamiento del público, definir y optimizar campañas, mejorar el retorno de las inversiones, incrementar las ventas y mejorar la experiencia del usuario; debes analizar los diferentes puntos de venta de tu negocio.

De este modo, podrás comprender las localizaciones donde los clientes realizan sus compras, averiguar tendencias e investigar qué recursos tienen más peso en nuestros establecimientos.

¿Qué beneficios me aporta utilizar la analítica en el punto de venta?

1. Calcular la Tasa de Conversión:

La tasa de conversión es la relación que hay entre las personas que entran a una tienda y el número de ventas que se realizan. Estos indicadores podemos conseguirlos a través de los sensores y las facturas. Como resultado tenemos el porcentaje de las personas que realizan una compra. y a partir de aquí, podemos realizar varios análisis.

2. Analizar el impacto de las promociones:

Con un sistema de analítica, se puede medir el impacto que ha tenido una promoción o una campaña publicitaria. Podemos saber la cantidad de personas que entran en la tienda, y conocer las zonas y los horarios más concurridos. De este modo se realiza el estudio de si la mayor cantidad de visitas ha sido debido  a la nueva promoción o si se debe a otro tipo de fenómeno, por ejemplo fechas especiales o cambios de temporada.

3. Optimizar tu planificación de staff:

A través de los sensores puedes calcular el tráfico. Con esta información, conocemos a qué horas entra más gente a la tienda. A partir de aquí podemos optimizar la planificación horaria del personal. Creando turnos eficientes y eliminando los turnos dobles sin necesidad.

Por otro lado, los sensores nos permiten saber qué zonas de la tienda son más transitadas y a través del “mapa de calor” realizar el planning de los trabajadores de acuerdo a este. Por ejemplo, poniendo más empleados cuando sea necesario en la caja o los probadores.

4. Estudiar el comportamiento de tus clientes:

Existen unos dispositivos que se conectan a los móviles a través de la Wi- fi, y que tienen un sistema de reconocimiento que nos permite saber qué personas entran por primera vez a la tienda y quiénes han estado ya con anterioridad.

Además el sistema de analítica nos da información sobre los tickets y la media de ventas. Asimismo podemos conocer qué productos se venden más según las fechas o de dónde proceden los clientes a nivel geográfico por ejemplo. Gracias a estos elementos claves analizamos el comportamiento de los consumidores y planificamos una estratégica acorde.

5. Potenciar la supervisión y tener mayor control sobre lo que pasa en las tiendas:

Para aquellos que tienen varios locales, es complicado realizar una planificación conjunta que vaya a la perfección con todas las tiendas. Esto es, porque cada una de ellas tiene unas cualidades y métricas distintas. Sin embargo, gracias a la analítica en el punto de venta podemos visualizar  la información completa de todas las tiendas desde un mismo lugar y así poder tomar mejores decisiones para cada uno de los locales.

Con los sistemas de analítica, podemos agrupar las tiendas según características similares y exportar datos sobre la tasa de conversión, número de ventas, desarrollo de objetivos etc.

6. Integración omnicanal:

Característica importante para las grandes empresas de retail. Con una integración omnicanal conseguimos la unificación de todas las áreas y departamentos, eliminando los silos que había anteriormente. Con esto conseguimos que todos los departamentos tengan acceso a la información y puedan desarrollar sus estrategias conjuntamente.

7. Crear una estrategia integral para mejorar la gestión del negocio:

Todas las empresas de este sector tienen en común la venta al cliente final y la necesidad de integrar sus funciones y operaciones para llegar al éxito. Ahora es posible contar con un software de gestión para retail que integre en un mismo sistema las gestiones del back-office, TPV y el front-office en las tiendas o cadenas, lo que permite centralizar toda la información, optimizar los procesos internos de su compañía y marcar una diferenciación frente a la competencia.

LS Retail es un completo sistema de gestión para empresas de retail

con todas las funcionalidades que los minoristas necesitan

para administrar de forma eficiente toda su actividad empresarial.

analítica en el punto de venta analítica en el punto de venta

LS Retail | El software de gestión para retail idóneo para todo tipo de negocios

ARBENTIA |internet de las cosas en el sector retail

IOT: 4 ventajas del Internet de las Cosas en el sector retail

diciembre 7th, 2017 Posted by Arbentia, ecommerce, Sectoriales No Comment yet

ARBENTIA | Internet de las cosas en el sector retailIOT o Internet de las Cosas: el futuro de la industria retail

Analizamos las 4 ventajas del internet de las cosas en el sector retail

El IOT o Internet de las cosas es otra de las cuatro tendencias predominantes en la transformación digital del sector retail. Las posibilidades que presentan los productos conectados y los datos generados por sensores para mejorar la productividad de las compañías y la experiencia de cliente no están siendo todavía totalmente aprovechadas, aunque todas las tendencias apuntan a una proliferación de estas iniciativas. Por ello, hoy en el blog de ARBENTIA lo dedicaremos en exclusiva a conocer las ventajas de utilizar el internet de las cosas en el sector retail.

La aparición de nuevos modelos de relación entre empresas y consumidores y la importancia de la omnicanalidad y la multipantalla en los procesos de consumo provoca, que, actualmente, el IOT sea uno de los grandes puntos a explotar en el sector retail. La generación de datos a partir de tecnologías de conexión, permiten a las empresas conocer mejor a sus clientes y entender su comportamiento, para conectar con ellos en el momento lugar y la forma más adecuados.

El IOT o internet de las cosas en el sector retail permite mejorar la experiencia de compra de los consumidores y aumentar el nivel de ventas y retornos a la empresa. 

Estas nuevas tecnologías vinculadas al IOT extienden sus ramas a un amplio campo de aplicación: desde el control del stock y el seguimiento de la mercancía hasta servicios enfocados en la retención y fidelización del cliente como la generación de incentivos, la creación de nuevos productos y servicios o la mejora de la experiencia de marca, aprovechando el universo de datos y el historial de compras acumulado en la relación empresa-consumidor.

Analizamos en este completo whitepaper las 4 tendencias tecnológicas del sector retail

Principales claves del uso del internet de las cosas en el sector retail

  • Marketing de proximidad | El gran interés que despierta el Internet de las Cosas deriva de la posibilidad de crear contenido personalizado para cada cliente. Todos estos datos recabados a partir de beacons o sensores y balizas conectadas que permiten conocer los movimientos de los clientes en tiendas físicas, hacen posible desarrollar el mensaje adecuado y estudiar las preferencias, interacciones de cada cliente. Los beacons presentan muchas posibilidades más allá de los simples descuentos, ya que mejoran la experiencia de cliente, fidelizándolo y asegurando el éxito de negocio.
  • Wearables | Las empresas deben centrar el potencial de los wearables en sus estrategias, para la creación de experiencias que le brinden comodidad a sus consumidores. De esta forma, se convertirán en la principal fuente de información para ellos, llegando a facilitar opciones de ruta por el establecimiento, promociones que encontrará, un uso fácil de la tienda en línea o incluso, el pago en tienda mediante la tecnología contactless.
  • Tecnología RFID | A diferencia de la captura de datos basada en códigos de barras, el sistema RFID puede leer la información de la etiqueta de los productos de manera automática, ofreciendo visibilidad en tiempo real para los sistemas de administración de inventario. Igualmente la etiqueta de RFID incorpora datos del contenido de cada pallet de productos en cuanto a origen y destino, garantizado una secuencia correcta de la entrega de mercancía.
  • Tiendas virtuales | Los establecimientos mejoran la experiencia del cliente gracias a tecnologías incorporadas a sus tiendas físicas, como probadores inteligentes o realidad virtual o aumentada, ya que posibilitan que el consumidor pueda experimentar directamente los productos haciendo que el proceso de compra sea mucho más completo. Igualmente, nuevas tecnologías como NFC y los códigos QR permiten realizar compras en otros espacios públicos o desde el propio domicilio.

Como venimos comentando en anteriores posts, los ecosistemas digitales han ido desarrollando tecnologías de conexión que facilitan la comunicación y la relación entre los retailers y los consumidores, aumentando la experiencia cliente y su fidelidad e incrementando la eficiencia y la productividad del negocio. Por ello, desde ARBENTIA, como partner especialista en el sector retail con un equipo de consultores especializados y una cartera de clientes satisfechos que confían en nuestra amplia experiencia en el sector, apostamos por estas novedosas tendencias que, integradas a soluciones sofisticadas como los CRM (Customer Relationship Management) y los ERP, como el vertical basado en Microsoft Dynamics para retail (LS Retail) son el desafío a los retos que se les plantea a las empresas de retail en la actualidad.

ARBENTIA | omnicanalidad en los procesos de compra

Mobile: omnicanalidad en los procesos de compras en el mundo retail

septiembre 21st, 2017 Posted by Arbentia, Movilidad No Comment yet

ARBENTIA | omnicanalidad en los procesos de compraMobile: el futuro de la industria retail

Analizamos las 7 tendencias de la omnicanalidad en los procesos de compra

La tecnología móvil es el segundo gran eje de transformación digital en el sector retail, ya que los consumidores hoy en día esperan que sus proveedores de productos y servicios en todo ámbito, les entreguen una experiencia integral, digital, segura, gratificante, personalizada y que además, esté disponible en todo momento y lugar. Para los retailers esta movilidad se convierte en una fuerza para incrementar las ventas en todos los canales y para potenciar todas las fases del proceso de compra. Debido a esta importancia, hoy en el blog de ARBENTIA lo dedicaremos en exclusiva a conocer las tendencias de la omnicanalidad en los procesos de compra.

La omnicanalidad representa situar al usuario en el centro del negocio y conlleva repensar la cadena de valor en su conjunto.

La omnicanalidad entendida como la necesidad de los retailers de satisfacer las necesidades del cliente en cualquier momento y lugar a través de todos los canales disponibles, conlleva una profunda transformación del sector. Si hace unos pocos años las tendencias apuntaban a que las visitas de los consumidores a las tiendas físicas eran para ver y seleccionar los productos y luego comprarlos a un precio menor en los canales online, hoy la situación es más compleja. Con la ayuda de la tecnología, las tiendas físicas han empezado a utilizar los dispositivos móviles y las aplicaciones como ventaja competitiva que aporte omnicanalidad en los procesos de compra.

Principales claves del uso de la movilidad en el sector retail

1. Pago móvil | El móvil se ha convertido en un canal fundamental para el desarrollo de nuevos modelos de pago. Nuevas tecnologías como el contactless o NFC son cada vez más habituales entre los retailers.

2. Experiencia de cliente |  Dotar a los empleados de los establecimientos con dispositivos móviles y tabletas mejora la interacción con el consumidor, la experiencia de cliente y la lealtad a la marca, a un coste relativamente bajo.

3. Conectividad y acceso |  El WiFi gratuito en las tiendas se está convirtiendo en uno de los principales canales para que los comercios y las grandes superficies se relacionen con los clientes que los visitan.

Analizamos en este completo whitepaper las 4 tendencias tecnológicas del sector retail

4. Click&Collect y Click&Marter | Surgen nuevos conceptos que ofrecen valor añadido para los comercios y para la estrategia de marca, ya que aproximan las tiendas físicas con el comercio electrónico con servicios complementarios.

5. Marketing de proximidad y geolocalización | El potencial del móvil, unido al de las redes sociales, es enorme en el campo del marketing, ya que permite fidelizar a los clientes, especialmente por la vía de las aplicaciones.

6. App experience | Las aplicaciones móviles de los retailers son cada vez más sofisticadas e incluyen prestaciones innovadoras como el escaneado de códigos, reconocimiento de imágenes, realidad virtual, wearables etc.

7. Probadores inteligentes o supermercados virtuales | Los grandes retailers experimentan también con otras tecnologías y dispositivos móviles para acercarse más al consumidor digital. Los supermercados virtuales en espacios públicos o los escáneres domésticos son un ejemplo y facilitan y mejoran la experiencia de la compra desde el hogar.

Las empresas del mundo retail están experimentando una profunda transformación digital que tiene un importante punto de apoyo en las tecnologías móviles. Como hemos visto, lo importante no es tanto cuántas compras finalizan en un dispositivo móvil, sino cómo el consumidor interactúa mediante ellos, toma decisiones, analiza información, comprueba si está disponible el producto, busca la tienda más cercana o se relaciona con el retailer, convirtiéndose en un agente comercial inteligente y que facilita la mayor personalización que demanda el cliente.

Por ello, desde ARBENTIA como partner especialista en el sector retail, apostamos por soluciones sofisticadas como los CRM (Customer Relationship Management) y los ERP (Enterprise Resource Planning), que apoyan el crecimiento de dichas empresas, con un equipo de consultores especializados y una cartera de clientes satisfechos que confían en nuestra amplia experiencia en el sector.

Los probadores virtuales conquistan el sector retail español

abril 11th, 2017 Posted by Arbentia, ecommerce, LS Retail NAV, Magento, retail, Sectoriales No Comment yet

Partner Microsoft Dynamics experto en retail | ARBENTIA

El sector de la moda instala el primer probador inteligente en España

El pasado 24 de Marzo se inauguró este establecimiento que incorpora nuevas tendencias tecnológicas

La pasada semana aterrizaba en España la tienda más tecnológica instaurada en nuestro país. Ya habíamos vaticinado en nuestro blog la llegada de la conexión de comercio y cliente a través de la tecnología, y desde ARBENTIA anunciamos que el Internet de las Cosas (IoT) sería una de las tendencias que pegaría fuerte este 2017.

La importancia de implantar las nuevas tecnologías repercute en la rentabilidad de la marca, que además de conocer mejor a su público consiguiendo nuevos datos para su estudio, puede magnificar la experiencia de cliente transmitiendo al más alto nivel su imagen de marca.

La inauguración de esta nueva tienda especializada en moda es la primera muestra de establecimiento digital a través de la utilización del IoT en el panorama nacional. En ella podemos encontrar ciertos servicios novedosos: Punto de recogida de productos o Click&Collect, conexión wifi en todas sus zonas, sistema de pago a través del móvil, ticket digital y el aclamado, probador virtual.

El probador interactivo posibilita solicitar prendas sin moverte del mismo y pedir asesoramiento del personal de tienda

Centrándonos en este último servicio, debemos recalcar la comodidad en cuanto a sus servicios. El probador virtual está compuesto por una pantalla táctil a través de la cual el propio cliente puede consultar información de la prenda a través del escaneo de su código de barras. Además, desde el mismo soporte puede requerirse los servicios del personal de tienda solicitando prendas sin salir del probador, e incluso, esta misma tecnología permite mostrar sugerencias al cliente potenciando la venta de productos cruzados (cross selling) o proponer la adquisición de una prenda de una categoría superior (up selling).

Desde ARBENTIA, partner Microsoft Dynamics experto en retail, somos conscientes de la necesidad primordial de la transformación digital del sector minorista enfocando este proceso hacia la relación con el cliente. La importancia de la omnicanalidad deriva en la repercusión de una buena conexión de los software de gestión y por consiguiente, de las plataformas ecommerce, las apps o las RRSS. LS Retail NAV puede proporcionarnos todos estos requisitos, velando por el éxito empresarial de nuestro negocio contando, además, con un partner Microsoft Dynamics experto en retail.

ARBENTIA | software en el punto de venta

Ofrece al cliente una experiencia única. Consigue que conecten con tu marca y vuelvan a comprar.

marzo 27th, 2017 Posted by Arbentia, Industria, Microsoft No Comment yet

ARBENTIA | software en el punto de ventaOfrece al cliente una experiencia única. Consigue que conecten con tu marca y vuelvan a comprar

Invierte en un software en el punto de venta y conseguirás crear experiencias únicas

Debido a la transformación de la era digital, las necesidades de los clientes han ido cambiando. Hoy en día, todas las personas vivimos en un mundo totalmente conectado y esto implica que podemos adquirir información de antemano de cualquier producto incluso antes de ir por primera vez a una tienda. Esto conlleva a la necesidad por parte de los retailers, de adaptar su negocio, ofreciendo un mejor servicio y una experiencia diferente en sus locales. Parte de ello, el incorporar un software en el punto de venta que ayude a los empleados a contar con gran cantidad de información personal del cliente, además de tener un control exacto del inventario y los productos en stock de la tienda.

Además, si usamos un software como Microsoft Dynamics que cubra las necesidades del sector retail, podremos adaptar la información de los productos a cada vendedor. También ofrece la posibilidad de incorporar un programa de fidelización del cliente, aportando un valor añadido a la experiencia que queremos ofrecer. Por otro lado, nos ayuda a generar un mayor número de ventas, relacionando productos similares e incluso complementos para la prenda que ya ha adquirido el cliente.

Optimiza tu inventario y mejora la estrategia multicanal con un software "todo en uno"

¿Te imaginas poder mostrar al cliente los comentarios de otros usuarios sobre el producto que va a adquirir?

Incluso podemos generar patrones de búsqueda y una lista de preferencia o deseos de cada cliente. De este modo, daremos al cliente una experiencia única y conseguiremos una conexión con la marca, lo que hará que más adelante vuelva a pensar en nosotros para adquirir nuevos productos.

Y para una mejor gestión, desde ARBENTIA, en colaboración con COMERZZIA, apostamos por una plataforma modular para la gestión de tiendas que busca integrar la estrategia multicanal en las organizaciones empresariales del sector retail con el fin de mejorar la experiencia de compra del consumidor.

El TPV de Comerzzia está orientado a garantizar el buen funcionamiento de las ventas y de las transacciones en el punto de venta, su capacidad de integración con ERPs como Microsoft Dynamics NAV amplia nuestro campo de acción permitiendo realizar proyectos más completos.

Una vez conocida la importancia de tener un buen software de gestión en el punto de venta para las empresas del sector retail, no lo dudes más e invierte en un futuro más rentable para tu empresa.

ARBENTIA | plataformas sociales en el sector retail

RRSS y economía colaborativa, el impulso en la industria retail

marzo 21st, 2017 Posted by Arbentia, Sectoriales No Comment yet

ARBENTIA | plataformas sociales en el sector retailPlataformas sociales: El futuro de la industria retail

Analizamos las 4 ventajas de las plataformas sociales en el sector retail

Tras haber ido detallando en el blog de ARBENTIA las cuatro tendencias tecnológicas para afrontar los retos digitales del mundo retail, hoy nos centraremos en la última de ellas; las plataformas sociales en el sector retail. La proliferación de las mismas, han generado la necesidad de adaptarse a los nuevos comportamientos de consumo, no sólo creando nuevas formas de relación entre retailers y consumers, sino que provocando un flujo continuo de informaciones entre ellos.

Mantener conversaciones favorece el feedback entre los dos agentes y consigue mejores resultados en un negocio sin invertir en costes significativos.

Las últimas tendencias convierten el papel de las RRSS, no en un simple mecanismo de continuo contacto, sino en una plataforma de compra; más conocida como social commerce. Las social commerce provocan una compra más impulsiva o espontánea basada en la confianza donde las opiniones del resto de clientes o terceros, es determinante.

Principales herramientas en el uso de las plataformas sociales en el sector retail

  • RRSS A través de ellas, se puede conseguir un retorno de información, flujo de datos y un incremento en la compra, aumentar la notoriedad, el reconocimiento y la diferenciación con grandes focos comerciales. Una de las grandes ventajas, son su bajo coste y su facilidad en el manejo y aprendizaje, lo que las convierten en el complemento perfecto para startups o pequeños retailers.
  • Plataformas Colaborativas | Las plataformas colaborativas tienen una gran utilidad para grupos de interés como comunidades virtuales, que pueden emprender o fomentar la venta de sus productos gracias a la economía colaborativa. En ella, el mercado y el beneficio económico no es el objetivo preponderante, es decir, se centra más en ofrecer productos o servicios según necesidades específicas.

Analizamos en este completo whitepaper las 4 tendencias tecnológicas del sector retail

  • Chatbots e Inteligencia artificial | El auge de la inteligencia artificial se ha ido expandiendo a nuevos formatos, tomando la mensajería instantánea como bastión. En un inicio, estos chats apps (whatsapp o snapchat) estaban alejados del foco comercial y conectaba a usuarios individuales. Actualmente, es una de las nuevas tecnologías que llega al comercio electrónico con fuerza, debido a su alto número de usuarios y la inmediatez de las respuestas, aumentando las ventas y fidelizando al consumidorcon la marca. Los bots, algoritmos inteligentes, autoaprenden y pueden automatizarse facilitando las funciones de marketing personalizado o el servicio de atención al cliente.
  • Social Commerce | La industrial de la moda, es uno de los grandes beneficiarios de la combinación del comercio electrónico y las RRSS. A través de las plataformas sociales en el sector retail, las empresas pueden dar a conocer los productos o servicios que ofrecen, siendo valorados por los usuarios de la misma, lo que produce una sensación de mayor confianza en la marca basada en una opinión externa. La inserción de los botones de compra dentro de las mismas ha dado paso a la consolidación del comercio social.

El uso de estas innovaciones tecnológicas destinadas a la conexión social sin duda han cambiado y van a seguir transformando el sector retail. Estas nuevas formas de relación han abierto a las empresas hacia nuevos caminos, donde la evolución del plano publicitario hacia las plataformas sociales online, ha ayudado a generar oportunidades a pequeños retailers y a asentar a los gigantes de la industria.

La potencia visual y el gran número de usuarios ha servido para considerar a las RRSS y a las economías colaborativas como un arma para ayudar a la mejora de la imagen de marca, consiguiendo que sea el propio usuario el que recomiende la marca.

¡YA ESTAMOS EN EL RETAIL FORUM 2017!

febrero 9th, 2017 Posted by Arbentia, Distribución, Evento No Comment yet

         

ARBENTIA Gold Partner | Software TPV y conector ERP Dynamics

Microsoft Dynamics NAV integrado con REDSYS pasalela de pago

noviembre 14th, 2016 Posted by Arbentia, Dynamics NAV, ERP No Comment yet

Microsoft Dynamics NAV integrado con REDSYS Navision

Microsoft Dynamics NAV integrado con REDSYS

Optimización de la gestión de cobro en el punto de venta

 

En la actualidad, muchas firmas de retail siguen realizando el cobro con tarjeta de crédito o débito en sus puntos de venta (TPV) a través de un datáfono no integrado con su software de gestión, donde se realiza manualmente la conexión con la entidad bancaria correspondiente y se debe volver a indicar el importe de la venta de forma manual, para que vuelva a ser verificado por el cliente. Esto supone un  excesivo número de pasos con diferentes datáfonos, diferentes códigos, o incluso un datáfono sin papel de impresión, pueden ser un problema y ralentizar una venta en un momento importante.

Mejore la experiencia de compra de su cliente, agilizando el proceso de cobro y evitando errores.

Disfrute ya del conector para Microsoft Dynamics NAV integrado con REDSYS

El conector Microsoft Dynamics NAV integrado con REDSYS desarrollado por ARBENTIA, permitirá a las empresas de distribución minorista disfrutar de un proceso unificado de cobro entre su software de gestión empresarial para el punto de venta y Microsoft Dynamics NAV (Navision). Reduzca la interacción manual con el terminal y los tiempos de espera. Los datos relativos a la operación se unifican en una única transacción, siendo el Punto de venta (TPV) quien determina las acciones del datafono bancario, evite errores numéricos y agilice el proceso de venta. Todo el resultado de la transacción se presenta en un ticket TPV único para el cliente, evitando las copias de recibo grapadas al mismo que tanto abultan en su cartera.

En cuanto a la gestión de la aplicación TPV-PC, cabe destacar que ésta se divide en dos módulos independientes que permitirán la realización de diferentes operaciones con REDSYS. Dichos módulos son el Módulo Cliente TPV-PC que permitirá la realización de operaciones de pago (Autorizaciones y Preautorizaciones) y el Módulo de Administración TPV-PC que permitirá la realización de devoluciones y/o confirmaciones, la realización de consultas de operaciones en base a criterios de búsqueda definidos por el usuario, consultas de totales por fecha de sesión y terminal, y gestión de los usuarios del comercio.

Como hemos visto, esta automatización digital se traduce en múltiples ventajas; tanto para la marca que gestiona numerosas tiendas, tanto físicas como virtuales (eCommerce), como para sus clientes, quienes valoran de una manera muy positiva la experiencia de compra en el punto de venta. El conector Microsoft Dynamics NAV integrado con REDSYS, es la combinación ganadora para poner fin a los errores más comunes del mundo retail.

Si necesitas más información sobre el conector Microsoft Dynamics NAV integrado con REDSYS , ¡no dudes en ponerte en contacto con nosotros!

Impresiones tras la organización del Workshop Experience Retail: El nuevo Customer Journey

octubre 27th, 2016 Posted by Arbentia, Dynamics NAV, Evento, Microsoft No Comment yet

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Workshop Experience Retail: El nuevo Customer Journey 

Os traemos las primeras impresiones tras la celebración de nuestro taller el pasado miércoles 26 de octubre en Las Palmas de Gran Canaria

El pasado miércoles 26 de octubre celebramos en Las Palmas de Gran Canaria nuestro taller enfocado en la gestión omnicanal de tiendas en el mundo retail, para ello contamos con la ayuda y participación del equipo de Comerzzia, solución líder en el sector de la cual somos distribuidores. El objetivo no era otro que el de acercar la transformación digital al sector retail canario por medio de una sesión tan práctica como exclusiva, el evento fue organizado para la asistencia de altos cargos de ocho empresas interesadas en subirse al carro de dicho proceso de transformación.

El taller tuvo lugar en el Hotel Sercotel Cristina de Las Palmas de Gran Canarias, isla en la cual contamos con oficinas físicas y donde se asienta el eje de Domingo Alonso Group, holding de empresas canario del cual forma parte ARBENTIA. Este ha sido uno de los pilares del taller, nuestra apuesta por ser los canalizadores de la tecnología en las Islas Canarias es firme y esperamos continuar organizando futuros talleres y eventos para acercar nuevas soluciones a las empresas canarias. Estos son algunos de los puntos que los asistentes pudieron tratar a lo largo de la sesión:

  • El cliente como centro del negocio. Experiencia omnicanal de compra
  • Escucha en redes sociales y análisis de venta para mejorar nuestro customer engagement.
  • Fidelización de clientes. Gestión avanzada de promociones y ofertas especiales
  • POS Digital activo y conectado, ready for digital business.

A finalizar la jornada, hubo un intercambio de experiencias entre los participantes, la impresión general era de satisfacción ante el poder de la solución y la organización de este  Workshop que celebramos junto a nuestros compañeros de Comerzzia. Agradecemos a todas las empresas su asistencia y la confianza depositada en ARBENTIA y esperamos que la sesión les haya servido para llevar sus procesos de negocio un paso más allá.

ARBENTIA es una firma internacional de consultoría de negocio y tecnologías de la información, cuya misión es ayudar a las empresas en sus procesos de transformación digital, procesos que orientan la estrategia, la cultura, los procesos y las capacidades de una organización para canalizar la disrupción creada por la economía digital. Con un equipo de 100 personas, ARBENTIA desarrolla proyectos a nivel internacional. Cuenta con oficinas en Madrid, Canarias, Galicia, Miami, México, Bogotá y Perú.

A continuación, os dejamos algunas imágenes de lo que fue nuestro Workshop sobre Comerzzia, la plataforma omnicanal líder en el sector retail.

¡Hasta la próxima!

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ARBENTIA eCommerce, tienda online, comercio electrónico, webshop

eCommerce, tienda online, comercio electrónico, webshop

octubre 6th, 2014 Posted by Consumo, ecommerce, Magento, Microsoft, SCM No Comment yet

ARBENTIA eCommerce, tienda online, comercio electrónico, webshop

eCommerce, tienda online, comercio electrónico, webshop…

Llámelo como quiera, hablamos de vender por internet

Creemos que merece la pena reflexionar diez minutos, sobre los motivos por los que su empresa debería ser capaz de vender por internet.

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Motivos para vender por internet

Internet es un canal de venta continuo. Una tienda online le permitirá tener abierto su negocio siempre, 24 horas al día los 7 días de la semana. En cualquier momento, desde cualquier lugar y a través de cualquier dispositivo, los consumidores podrán entrar a comprar. Piense en una tienda online que preste servicio tanto a consumidores finales (B2C)  como a su red de asociados/colaboradores (B2B)

Llámelo como quiera; eCommerce, tienda online, comercio electrónico, webshop … hablamos de vender por internet, un canal de venta complementario, que ante todo es económico. La inversión inicial es mínima, y los coste fijos recurrentes muy reducidos. Las tiendas físicas requieren para su funcionamiento, de unos costes que internet no necesita; vendedores/dependientes, alquileres de local, luz, seguros, etc. La estrategia eCommerce básicamente requiere de: un desembolso inicial para el establecimiento de la tienda online, el coste de los envíos de las ventas (si es a domicilio) y un recurrente mensual del mantenimiento de la web y el domino.

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Renunciar a la venta online, supone renunciar a dos mil millones de internautas que potencialmente podrían consumir su marca y sus productos. No se pongas barreras donde no las hay

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Con eCommerce se olvida de las fronteras. Cualquier consumidor de cualquier parte del mundo debe ser considerado como un comprador potencial de sus productos o servicios. Con internet las limitaciones geográficas desaparecen. Internet pone a su disposición, como potenciales consumidores, los dos mil millones de internautas que la utilizan cotidianamente.

La competencia. ¿Es una decisión acertada, decidir no disponer de eCommerce incluso si su competencia sí dispone de tienda online? Y si sus competidores aún no tienen comercio electrónico, ¿es acertado no anticiparse a ellos y adelantarles? está ante la posibilidad de convertirse en líder, aprovéchela.

Comunicación directa. Aproximadamente un 50% de los consumidores busca información de compra en la Web. Aproveche esta tendencia para atraparlos desde la búsqueda y lograr una venta directa en ese mismo instante.

Los consumidores somos cada vez más sociales, hablamos de la web social. Si sus productos gustan, su marca será conocida mucho más rápidamente que en los canales de venta tradicionales. Todos compartimos experiencias, buenas o malas, en nuestros perfiles sociales (Facebook, Twitter, Google+, etc), en blogs y en foros. Dispone de la mejor herramienta de marketing y promoción.

Conozca de manera objetiva las preferencias de los consumidores. Analítica web. Existen múltiples herramientas de analítica web, intuitivas e incluso gratuitas, que le permitirán analizar de manera automática que es lo que más (o menos) gusta de su tienda de comercio electrónico. En función de las visitas a cada sección, campaña, familia o artículos visitados y los tiempos de permanencia en cada una de ellas, de manera objetiva, conocerá cuales son los gustos o preferencias y cual es el comportamiento de sus usuarios/consumidores

La compra online es natural y rápida. Comprar un producto en una tienda online puede hacerse desde casa y en apenas cuatro pasos, mientras que en una tienda física nos pensamos más el adquirir un producto concreto. A través de internet, si el producto nos convence, simplemente lo pedimos y esperamos a que nos lo envíen. En internet podemos poner en marcha estrategias de venta como up-selling y cross-selling de una manera inmediata y simple.

El stock. Una plataforma de comercio electrónico, apenas exige tener stock disponible, ya que la estrategia habitual es pedir al proveedor en base a los pedidos confirmados de los clientes, de paso, le pediremos al proveedor que envié lo adquirido por el consumidor a la dirección de entrega facilitada por el cliente cuando confirmó su carrito de la compra.

Despliegue una web de comercio electrónico atractiva y usable, pensada en que comprar sea un acto fácil, intuitivo, natural y se pondrás a la cabeza.

Ya puede disponer de un portal eCommerce, tienda online, comercio electrónico, webshop (o como quiera llamarlo) para su negocio con ARBENTIA, gracias a la plataforma Magento. Lleve su negocio al mundo online de la mano de profesionales especialistas en mercados y en comercio electrónico.

 

 

Consultora Microsoft Dynamics NAV Distribución

Incorporación Consultora Microsoft Dynamics NAV Distribución

septiembre 30th, 2014 Posted by Arbentia, Empleo, Microsoft No Comment yet

ARBENTIA TANIA

Consultora Microsoft Dynamics NAV Distribución, logística y fabricación 

Consultora Microsoft Dynamics NAV Distribución¡Bienvenida a bordo!

En ARBENTIA presumimos de tener un nuevo miembro en el equipo de Madrid. Tania, se incorpora como consultora Microsoft Dynamics NAV Distribución , logística y fabricación.

Aunque realizó sus estudios de informática en Jerez, poco después llegó a Madrid para realizar un Master de Oracle. Especializada en entornos ERP, tiene más de 15 años de experiencia profesional como consultora técnica y funcional, lo que le ha permitido trabajar con diferentes soluciones de gestión empresarial; SAP en sus inicios y Microsoft Dynamics (incluyendo soluciones sectoriales como Pebblestone Fashion) en los últimos siete años y herramientas de reporting y business intelligence; Crystal reports, Jet Reports o QlikView.

Ha participado en numerosos proyectos Microsoft Dynamics, generalmente relacionados con fabricación, distribución  y logística. Tania ha ayudado a numerosos clientes en sus proyectos de cambio y transformación, participando y dirigiendo proyectos en empresas del mundo de la alimentación, farma, textil. Esta especialización sectorial, la certifica como una excelente consultora Microsoft Dynamics NAV Distribución

Tania se considera una persona persistente, disfruta con su trabajo y es feliz desarrollando la labor de consultora. Expone que: “Para la consultoría creo que se nace y no se hace, te tiene que gustar brindar soluciones, analizar cualquier casuística para siempre dar una solución. Creo que este trabajo de consultor, te enseña muchísimo, aprendes a diario, te cambia la visión proyecto tras proyecto.”

Talento, profesionalidad, ganas, actitud y compromiso son algunas de las cualidades con las que Tania cuenta y comparte con ARBENTIA. Nuestro equipo es la base de todos nuestros éxitos.

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