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Arbentia| Qué es Microsoft Dynamics 365 for Field Service

¿Qué es Microsoft Dynamics 365 for Field Service y en qué puede beneficiar a tu organización?

julio 31st, 2019 Posted by Arbentia, Dynamics 365, Microsoft, servicios No Comment yet

Arbentia| Qué es Microsoft Dynamics 365 for Field Service

¿Qué es Microsoft Dynamics 365 for Field Service y en qué puede beneficiar a tu organización?

6 razones para pasar de un servicio de campo reactivo a uno proactivo

Los consumidores cada vez valoran más la calidad de los servicios de mantenimiento y reparaciones y exigen un servicio mejor y más rápido. Tanto es así que el 81% de los equipos de servicio de campo aseguran que el propio servicio al cliente es lo que provoca un mayor impacto en cómo los clientes perciben su marca.

Para proporcionar un servicio integral y sin fisuras, resolver los problemas antes de que ocurran, reducir los costes operativos y ofrecer experiencias positivas, te recomendamos que leas con atención los siguientes párrafos.

¿Por qué apostar por Microsoft Dynamics 365 for Field Service?

Microsoft Dynamics 365 for Field Service es una solución de gestión empresarial que permite a los trabajadores de campo procesar información mientras están trabajando y que se actualiza en tiempo real, lo que permite mejorar la comunicación y la satisfacción del cliente.

Optimización de recursos

Programa automáticamente las visitas del técnico, administra las asignaciones de recursos mediante un panel de programación interactivo y agiliza la gestión de inventarios en tiempo real para aumentar el índice de reparaciones.

Eficacia operativa a través de IoT

Aprovecha el poder de la IoT para detectar y diagnosticar problemas antes de que los clientes se den cuenta. Crea automáticamente órdenes de trabajo, programa y envía a los técnicos solo cuando realmente sea necesario.

Aumento de la eficacia y productividad de los técnicos

Asegura la puntualidad de los técnicos con la mejor ruta y obtén una visión integral de las preferencias y el historial del cliente para realizar un seguimiento fiable.

Interacción proactiva con el cliente

Aumenta la transparencia y la confianza compartiendo con tus clientes las ofertas y los contratos, facilitándoles el seguimiento de las distintas actividades y citas a través de un portal de clientes. Envíales recordatorios automatizados sobre sus citas con la ubicación del técnico en tiempo real.

Innovación a través de una plataforma adaptable

Reduce el tiempo de comercialización y adapta rápidamente la aplicación a tus necesidades a través de editores visuales y herramientas que no requieren escribir en código para crear aplicaciones web y móviles.

Modernización del servicio con realidad mixta

Capacita a los técnicos con herramientas modernas, como las videollamadas de realidad mixta o el uso compartido de archivos para que obtengan la información que necesitan.

Si quieres saber más y profundizar en todos los beneficios que le puede traer a tu organización apostar por Microsoft Dynamics 365 for Field Service, descarga la siguiente guía:

Guía | Microsoft Dynamics 365 for Field Service

Video | Capacita a los técnicos de campo con Microsoft Dynamics 365 for Field Service

Descubre en el siguiente vídeo cómo los técnicos de servicio de campo pueden brindar un mejor servicio con Azure IoT, aprendizaje automático y tecnologías de realidad mixta con Dynamics 365 for Field Service.

Si quieres obtener una imagen completa de la actividad de tu negocio y tomar mejores decisiones, en Arbentia te recomendamos apostar por Microsoft Dynamics 365 for Field Service, la solución de gestión empresarial que conecta personas y procesos como nunca antes.

ARBENTIA | Microsoft Dynamics 365 Field Service el futuro de un servicio de campo conectado

Cómo convertir las operaciones de servicio de campo en un centro de beneficios

octubre 23rd, 2018 Posted by Arbentia, Dynamics 365, Microsoft No Comment yet

ARBENTIA | Microsoft Field Service El Futuro del Servicios de Campo conectadosCómo convertir las operaciones de servicio de campo en un centro de beneficios

Microsoft Dynamics 365 Field Service el futuro de un servicio de campo conectado ya está aquí. ¿Estás listo para dar el siguiente paso?

Actualmente, la satisfacción del cliente se ha convertido es uno de los objetivos fundamentales de las organizaciones, logrando integrar todas las áreas funcionales que la componen como una mejor respuesta a las expectativas del cliente. Desde ARBENTIA queremos poner en valor al departamento y técnicos de servicio de campo, una de las caras más cercanas del servicio de atención al cliente en empresas de instalación y mantenimiento de soluciones o productos. Por eso, hoy te queremos enseñar algunos pasos para proporcionar las herramientas de trabajo adecuadas para tus técnicos y aspectos a tener en cuanta  para la gestión de tus servicios de campo:

Determinar el valor de la marca y demostrar su valía

¿Qué debería venir a la mente de tus clientes cuando piensan en tu compañía? ¿Qué hacen tus técnicos de servicio de campo mejor que nadie? ¿Dónde podéis mejorar? Responder a estas preguntas te ayudará a diferenciarte de la competencia y facilitará que tus técnicos superen las expectativas de tus clientes.

Alinear ventas y marketing

Los técnicos de servicio de campo pueden ser el recurso de marketing y ventas que más se pasa por alto. Por ello, debes asegurarte de que las ventas, el marketing y el servicio de campo estén conectados. Esto comienza con reuniones regulares donde pueden hablar entre sí y ofrecer comentarios sobre lo bueno y sobre lo que se necesita trabajar. También deben trabajar juntos siempre que sea posible, compartir contenido y acordar objetivos de ingresos comunes.

Mantener a los técnicos de servicio de campo enfocados en la productividad

Los trabajos de los técnicos de servicio de campo son resolver los problemas de los clientes de la manera más rápida y eficiente posible para que puedan llegar a su próxima cita a tiempo. Las aplicaciones móviles, el Internet de las cosas y herramientas como Dynamics 365 pueden ayudarles a anticipar y abordar los problemas de rendimiento antes de que se conviertan en problemasIntegran la programación y el inventario en un proceso continuo y optimizan las rutas, para que los técnicos puedan hacer más rápido.

Adoptar una mentalidad centrada en el cliente

Para todos los avances en análisis y automatización de servicios de campo, ofrecer un servicio al cliente atento y de primera categoría sigue siendo el trabajo número uno de cualquier técnico. Los técnicos con el know-how, una actitud amigable y una mentalidad profesional te ayudarán a diferenciarte de tu competencia y sobresalir en la búsqueda de nuevas oportunidades de negocios.

Con las herramientas y el soporte adecuados, puedes convertir tu organización de servicio de campo en un centro de ganancias.

Desde ARBENTIA estamos seguros de que apostar por Microsoft Dynamics 365 Field Service el futuro de un servicio de campo conectado convertirá tu modelo de servicio más rentable y sin errores en la recopilación de datos, análisis y alertas integrados.

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