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TPV para restaurantes

3 usos de la tecnología para mejorar la experiencia de usuario en los restaurantes

enero 21st, 2019 Posted by Arbentia, LS Retail NAV, retail No Comment yet

TPV para restaurantes3 usos de la tecnología para mejorar la experiencia de usuario en los restaurantes

3 usos que podemos darle a la tecnología aplicada a mejorar el servicio al cliente en los restaurantes

Acorde con el estudio hecho por la asociación nacional de restaurantes, el 95% de los consumidores piensa que un buen servicio es el elemento más importante a la hora de elegir un restaurante. Al mismo tiempo, 4 de cada 5 consumidores creen que el uso la tecnología mejoraría la comodidad en el establecimiento.

Por estas dos razones, se cree conveniente unificar el servicio al cliente con la tecnología para mejorar la experiencia de los clientes.

Tras conocer las opiniones de los usuarios, en este caso comensales, vamos a explicar 3 usos que podemos darle a la tecnología aplicada a mejorar el servicio al cliente en los restaurantes.

Acelerar el proceso de pedidos

Usar la tecnología para simplificar y acelerar los pedidos. Los mejores sistemas de gestión como los TPV para restaurantes transmiten la orden directamente a la cocina, dónde directamente lo imprimen o les aparece el pedido en una pantalla.

El sistema TPV (terminal punto de venta) no solo hace el servicio más rápido, sino que reduce el riesgo de errores, asegurando una transferencia más precisa de la información a la cocina. Esto es especialmente útil en el caso de pedidos complejos, con modificaciones de platos o demandas especiales por alergias a ciertos alimentos.

Para ofrecer un servicio en mesa aún más flexible, existe la posibilidad de facilitar a los camareros puntos de venta móviles. Sus camareros estarán disponibles para los clientes de una manera más rápida para tomar la orden o traer la cuenta a la mesa. Este aumento de la velocidad hará que pueda doblar mesas y conseguir así un incremento de la caja.

Tenga información precisa y actualizada sobre el menú de la carta

Si usa un sistema de gestión integrado, puede configurar la información sobre los platos en el sistema, y a continuación extraer la información en el TPV a petición del cliente. El terminal en el punto de venta coge la información directa del sistema de gestión, lo que significa estar siempre actualizado. Si algún plato está agotado, la información aparecerá directamente en el TPV.

Este sistema mejora el servicio ofrecido y permite responder a las preguntas de los comensales de una manera más rápida y concreta sin tener que ir a la cocina a preguntar al chef. Incluso se puede ofrecer la información nutricional de los platos sin moverte del sitio, por ejemplo, las calorías que tiene cada plato.

Haz de tu web un sitio útil y práctico

¿Todavía no tienes página web o redes sociales? Es hora de ponerse a ello. Sólo tiene que asegurarse de que es una página funcional e informativa. La web debe tener dos objetivos: Promocionar su marca y ofrecer información práctica para los clientes potenciales.

No debe subestimar la importancia de hacer un buen branding: Mucha gente te conocerá por primera vez a través de tu página web. Si esta es pobre de contenido y no tiene un diseño atractivo es posible que pierdas gran cantidad de clientes potenciales.

No olvide ofrecer toda la información clave que los clientes suelen buscar. Además del diseño de la web, siempre se debe incluir el menú, el horario de apertura, la dirección del local y un número de teléfono. Esta información debe ser fácil de encontrar y de fácil acceso, nada de tener que descargarse en PDF la carta.

Otra parte importante es estar seguro de que tu página web es visible desde las diferentes plataformas, tanto ordenadores como móviles o tablets. Si tu web no se adapta a cada dispositivo tendrás un riesgo de perder clientes.

En ARBENTIA te ofrecemos todo el servicio de consultoría e implantación de la tecnología necesaria para su restaurante. Con LS NAV Hospitality y su punto de venta móvil o tpv para restaurantes, podrá llevar su negocio hasta donde quiera, mejorar su flujo de trabajo y ofrecer una atención excepcional a sus clientes.

ARBENTIA | software en el punto de venta

Ofrece al cliente una experiencia única. Consigue que conecten con tu marca y vuelvan a comprar.

marzo 27th, 2017 Posted by Arbentia, Industria, Microsoft No Comment yet

ARBENTIA | software en el punto de ventaOfrece al cliente una experiencia única. Consigue que conecten con tu marca y vuelvan a comprar

Invierte en un software en el punto de venta y conseguirás crear experiencias únicas

Debido a la transformación de la era digital, las necesidades de los clientes han ido cambiando. Hoy en día, todas las personas vivimos en un mundo totalmente conectado y esto implica que podemos adquirir información de antemano de cualquier producto incluso antes de ir por primera vez a una tienda. Esto conlleva a la necesidad por parte de los retailers, de adaptar su negocio, ofreciendo un mejor servicio y una experiencia diferente en sus locales. Parte de ello, el incorporar un software en el punto de venta que ayude a los empleados a contar con gran cantidad de información personal del cliente, además de tener un control exacto del inventario y los productos en stock de la tienda.

Además, si usamos un software como Microsoft Dynamics que cubra las necesidades del sector retail, podremos adaptar la información de los productos a cada vendedor. También ofrece la posibilidad de incorporar un programa de fidelización del cliente, aportando un valor añadido a la experiencia que queremos ofrecer. Por otro lado, nos ayuda a generar un mayor número de ventas, relacionando productos similares e incluso complementos para la prenda que ya ha adquirido el cliente.

Optimiza tu inventario y mejora la estrategia multicanal con un software "todo en uno"

¿Te imaginas poder mostrar al cliente los comentarios de otros usuarios sobre el producto que va a adquirir?

Incluso podemos generar patrones de búsqueda y una lista de preferencia o deseos de cada cliente. De este modo, daremos al cliente una experiencia única y conseguiremos una conexión con la marca, lo que hará que más adelante vuelva a pensar en nosotros para adquirir nuevos productos.

Y para una mejor gestión, desde ARBENTIA, en colaboración con COMERZZIA, apostamos por una plataforma modular para la gestión de tiendas que busca integrar la estrategia multicanal en las organizaciones empresariales del sector retail con el fin de mejorar la experiencia de compra del consumidor.

El TPV de Comerzzia está orientado a garantizar el buen funcionamiento de las ventas y de las transacciones en el punto de venta, su capacidad de integración con ERPs como Microsoft Dynamics NAV amplia nuestro campo de acción permitiendo realizar proyectos más completos.

Una vez conocida la importancia de tener un buen software de gestión en el punto de venta para las empresas del sector retail, no lo dudes más e invierte en un futuro más rentable para tu empresa.

ARBENTIA Gold Partner | Software TPV y conector ERP Dynamics

Microsoft Dynamics NAV integrado con REDSYS pasalela de pago

noviembre 14th, 2016 Posted by Arbentia, Dynamics NAV, ERP No Comment yet

Microsoft Dynamics NAV integrado con REDSYS Navision

Microsoft Dynamics NAV integrado con REDSYS

Optimización de la gestión de cobro en el punto de venta

 

En la actualidad, muchas firmas de retail siguen realizando el cobro con tarjeta de crédito o débito en sus puntos de venta (TPV) a través de un datáfono no integrado con su software de gestión, donde se realiza manualmente la conexión con la entidad bancaria correspondiente y se debe volver a indicar el importe de la venta de forma manual, para que vuelva a ser verificado por el cliente. Esto supone un  excesivo número de pasos con diferentes datáfonos, diferentes códigos, o incluso un datáfono sin papel de impresión, pueden ser un problema y ralentizar una venta en un momento importante.

Mejore la experiencia de compra de su cliente, agilizando el proceso de cobro y evitando errores.

Disfrute ya del conector para Microsoft Dynamics NAV integrado con REDSYS

El conector Microsoft Dynamics NAV integrado con REDSYS desarrollado por ARBENTIA, permitirá a las empresas de distribución minorista disfrutar de un proceso unificado de cobro entre su software de gestión empresarial para el punto de venta y Microsoft Dynamics NAV (Navision). Reduzca la interacción manual con el terminal y los tiempos de espera. Los datos relativos a la operación se unifican en una única transacción, siendo el Punto de venta (TPV) quien determina las acciones del datafono bancario, evite errores numéricos y agilice el proceso de venta. Todo el resultado de la transacción se presenta en un ticket TPV único para el cliente, evitando las copias de recibo grapadas al mismo que tanto abultan en su cartera.

En cuanto a la gestión de la aplicación TPV-PC, cabe destacar que ésta se divide en dos módulos independientes que permitirán la realización de diferentes operaciones con REDSYS. Dichos módulos son el Módulo Cliente TPV-PC que permitirá la realización de operaciones de pago (Autorizaciones y Preautorizaciones) y el Módulo de Administración TPV-PC que permitirá la realización de devoluciones y/o confirmaciones, la realización de consultas de operaciones en base a criterios de búsqueda definidos por el usuario, consultas de totales por fecha de sesión y terminal, y gestión de los usuarios del comercio.

Como hemos visto, esta automatización digital se traduce en múltiples ventajas; tanto para la marca que gestiona numerosas tiendas, tanto físicas como virtuales (eCommerce), como para sus clientes, quienes valoran de una manera muy positiva la experiencia de compra en el punto de venta. El conector Microsoft Dynamics NAV integrado con REDSYS, es la combinación ganadora para poner fin a los errores más comunes del mundo retail.

Si necesitas más información sobre el conector Microsoft Dynamics NAV integrado con REDSYS , ¡no dudes en ponerte en contacto con nosotros!

Impresiones tras la organización del Workshop Experience Retail: El nuevo Customer Journey

octubre 27th, 2016 Posted by Arbentia, Dynamics NAV, Evento, Microsoft No Comment yet

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Workshop Experience Retail: El nuevo Customer Journey 

Os traemos las primeras impresiones tras la celebración de nuestro taller el pasado miércoles 26 de octubre en Las Palmas de Gran Canaria

El pasado miércoles 26 de octubre celebramos en Las Palmas de Gran Canaria nuestro taller enfocado en la gestión omnicanal de tiendas en el mundo retail, para ello contamos con la ayuda y participación del equipo de Comerzzia, solución líder en el sector de la cual somos distribuidores. El objetivo no era otro que el de acercar la transformación digital al sector retail canario por medio de una sesión tan práctica como exclusiva, el evento fue organizado para la asistencia de altos cargos de ocho empresas interesadas en subirse al carro de dicho proceso de transformación.

El taller tuvo lugar en el Hotel Sercotel Cristina de Las Palmas de Gran Canarias, isla en la cual contamos con oficinas físicas y donde se asienta el eje de Domingo Alonso Group, holding de empresas canario del cual forma parte ARBENTIA. Este ha sido uno de los pilares del taller, nuestra apuesta por ser los canalizadores de la tecnología en las Islas Canarias es firme y esperamos continuar organizando futuros talleres y eventos para acercar nuevas soluciones a las empresas canarias. Estos son algunos de los puntos que los asistentes pudieron tratar a lo largo de la sesión:

  • El cliente como centro del negocio. Experiencia omnicanal de compra
  • Escucha en redes sociales y análisis de venta para mejorar nuestro customer engagement.
  • Fidelización de clientes. Gestión avanzada de promociones y ofertas especiales
  • POS Digital activo y conectado, ready for digital business.

A finalizar la jornada, hubo un intercambio de experiencias entre los participantes, la impresión general era de satisfacción ante el poder de la solución y la organización de este  Workshop que celebramos junto a nuestros compañeros de Comerzzia. Agradecemos a todas las empresas su asistencia y la confianza depositada en ARBENTIA y esperamos que la sesión les haya servido para llevar sus procesos de negocio un paso más allá.

ARBENTIA es una firma internacional de consultoría de negocio y tecnologías de la información, cuya misión es ayudar a las empresas en sus procesos de transformación digital, procesos que orientan la estrategia, la cultura, los procesos y las capacidades de una organización para canalizar la disrupción creada por la economía digital. Con un equipo de 100 personas, ARBENTIA desarrolla proyectos a nivel internacional. Cuenta con oficinas en Madrid, Canarias, Galicia, Miami, México, Bogotá y Perú.

A continuación, os dejamos algunas imágenes de lo que fue nuestro Workshop sobre Comerzzia, la plataforma omnicanal líder en el sector retail.

¡Hasta la próxima!

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