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Aprovecha los datos de tus clientes para ofrecerles experiencias únicas y personalizadas

mayo 16th, 2019 Posted by Arbentia, Dynamics 365, Dynamics CRM, Microsoft, Video

Aprovecha los datos de tus clientes para ofrecerles experiencias únicas y personalizadas

Descubre Dynamics 365 Customer Insights

Hoy en día, un factor fundamental para competir en el mercado es ofrecer experiencias de cliente únicas y personalizadas. ¿Te imaginas poder unificar los datos de todos tus clientes en una misma plataforma para obtener ideas y así emprender acciones más inteligentes?, ¡Con Dynamics 365 Customer Insights puedes hacerlo!

Esta nueva aplicación, que recientemente ha lanzado Microsoft, permite que tus equipos de marketing, ventas y servicio al cliente puedan unificar los datos de tus clientes para obtener una visión 360º y así ofrecerles interacciones individuales.

En concreto, Dynamics 365 Customer Insights permite a las organizaciones:

Obtener una visión 360º del cliente

  • Conectar y unificar todos los datos de tus clientes (transaccionales, de observación y de comportamiento de fuentes).
  • Mejorar y crear perfiles de clientes a través de la vista completa y única que ofrece Microsoft Graph, la solución que permite conectarse a una gran cantidad de datos e información que Microsoft construye en el cloud.

Sacar ideas para emprender acciones

  • Puedes identificar tendencias y patrones, obteniendo información procesable con métricas configurables y KPIs.
  • Predecir la intención de tus clientes y obtener orientación sobre las mejores acciones a emprender a continuación, gracias a la IA y a los algoritmos personalizados del aprendizaje automático.
  • Obtener información más profunda y mejorar la toma de decisiones al poder personalizar informes y paneles (Power BI) y crear aplicaciones personalizadas (PowerApps).
  • Automatizar las experiencias y procesos centrados en el cliente, configurando flujos de trabajo con Microsoft Flow.

Confiar en una plataforma productiva y segura

  • Mantener el control de los datos, asegurando la privacidad de estos y el cumplimiento del GDPR.
  • Optimizar el tiempo de valorización con una aplicación 100% SaaS y una experiencia de autoservicio basada en la nube de Azure.
  • Aprovechar la experiencia en inteligencia artificial de Microsoft, así como el cloud, la administración de datos y las plataformas de desarrolladores para extraer conocimientos que permiten atender mejor a los clientes.

Ofrecer interacciones individuales 

Queda claro el todo el potencial que ofrece la solución, pero, ¿qué pueden hacer de manera individual los profesionales de Marketing, Ventas y Servicio al Cliente con Dynamics 365 Customer Insights?:

Arbentia | Unificar datos y fidelizar clientes con Dynamics 365 Customer Insights

Profesionales de Marketing

  • Crear segmentos de mercado más precisos para llegar mejor a sus clientes potenciales.
  • Combinar la información obtenida de eventos, ubicaciones, atributos de perfiles de usuarios y datos históricos para ofrecer contenidos y ofertas más personalizadas.

Profesionales de Ventas

  • Proporcionar a los clientes recomendaciones de productos o servicios complementarios.
  • Maximizar las oportunidades de venta cruzada y de venta ascendente.

Profesionales de Servicio al Cliente (Call center)

  • Ofrecer un soporte más proactivo y omnicanal.
  • Ofrecer interacciones personalizadas y constantes, lo que deja a tus clientes con la sensación de ser valorados y comprendidos.

Demo | Dynamics 365 Customer Insights

A continuación, te dejamos una demo para que puedas conocer la solución desde dentro:

¿Quieres saber más? ¡Ponte en contacto con nosotros y hablamos!

¿Por qué ARBENTIA?

ARBENTIA es una firma internacional de consultoría de negocio y tecnologías de la información, cuya misión es ayudar a las empresas en sus procesos de transformación digital, procesos que orientan la estrategia, la cultura, los procesos y las capacidades de una organización para canalizar la disrupción creada por la economía digital.

Estos procesos de transformación son el medio para que las empresas materialicen sus estrategias y alcancen sus objetivos de negocio. ARBENTIA es Gold Partner en tecnologías Microsoft Dynamics. Con un equipo de 100 personas, ARBENTIA desarrolla proyectos a nivel internacional. Cuenta con oficinas en Madrid, Canarias, Galicia, Miami, México, Bogotá y Perú. ARBENTIA es miembro de PIPOL, la red internacional de Partners de Microsoft Dynamics.

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