Microsoft Dynamics 365 para servicio al cliente

Gane clientes para toda la vida con un servicio de atención al cliente de primera clase.

Gane clientes de por vida

Microsoft Dynamics 365 para servicio al cliente es una solución de gestión empresarial que conecta a personas y procesos como nunca antes. Aumente la eficiencia con tareas y flujos de trabajo automatizados, todo desde herramientas de Office como Outlook, Word y Excel.

Obtenga una completa imagen de su negocio y tome mejores decisiones de negocio, con inteligencia integrada cuando y donde lo necesite. Con su negocio en la nube, es fácil cambiar y adaptarse a su propio ritmo sin involucrar las TICs. Comience con lo que necesite, rápido y fácilmente. Entonces, ya estará listo para el crecimiento.

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Coherencia y lealtad

Presta un servicio al cliente personalizado, cumplimiento los estándares de coherencia de la información presentado a la percibida por los mismos.

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  • Garantice a los clientes un gran servicio en su canal de elección.

  • Facilite la ayuda proporcionando un servicio personalizado y relevante.

  • Enfrente proactivamente los problemas detectando la intención y el sentimiento social de los clientes.

Facilite el trabajo de su equipo

Proporcione a sus agentes información completa en una sola aplicación de software de servicio al cliente para tomar decisiones inteligentes y proporcionar un gran servicio.

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  • Revela historias de casos, preferencias y comentarios de los clientes.

  • Proporciona orientación sobre los derechos y los acuerdos de nivel de servicio.

  • Integra todo en una sola interfaz adaptada a su trabajo y conjunto de habilidades.

Adaptarse a los cambios

Afronta rápidamente los cambios del cliente y del mercado dentro de un entorno ágil y basado en la nube que tiene inteligencia digital incorporada.

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  • Adapta y personaliza fácilmente utilizando la configuración, no código.

  • Amplíe su funcionalidad a través de una sola interfaz.

  • Confíe en una análisis avanzado y en una plataforma de nube de confianza.

Microsoft Dynamics 365 para servicio al cliente

Comience con las capacidades de gestión de negocios más inteligentes

Compromiso omnicanal

Proporcione las herramientas necesarias a su equipo para servir a sus clientes en cualquier momento y en cualquier canal. Microsoft Dynamics 365 para servicio al cliente proporciona una plataforma unificada que hace que la información esté disponible en todos los contratos, por lo que sus agentes ofrecen la coherencia y la personalización que sus clientes esperan.

Portal de autoservicio

Facilite que sus clientes encuentren respuestas por su propia cuenta. Con el servicio de atención al cliente, puede proporcionar un portal de autoservicio con una base de conocimientos de búsqueda y un espacio comunitario en línea. Podrá igualmente transmitirlos sin problemas a un soporte asistido cuando lo necesiten.

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Interfaz de usuario único

Equipa a sus agentes para manejar interacciones de servicios en un solo lugar en su escritorio o dispositivo móvil. A diferencia de otros programas de asistencia técnica, el servicio de atención al cliente ofrece una vista única de toda la información, desde secuencias de comandos a derechos a recomendaciones, de modo que los agentes pueden proporcionar un servicio personalizado rápido.

Base de conocimiento

Dé a sus agentes y clientes las respuestas que necesitan en el acto. La base de conocimientos proporciona respuestas consistentes a través de los canales. Las revisiones periódicas mantienen las respuestas actualizadas y relevantes. Igualmente, se puede obtener análisis en profundidad para medir el impacto de las respuestas.

Inteligencia digital

Apuesta por un servicio de atención al cliente predictivo y proactivo, utilizando el análisis de datos en Microsoft Dynamics 365 para servicio al cliente. Proporciona datos interactivos y visualizaciones de datos que le ayudan a obtener información de sus métricas, facilitando la identificación de tendencias y la anticipación de oportunidades.

Productividad, extensibilidad, inteligencia

Microsoft está poniendo muchos esfuerzos en cambiar la forma de trabajar en las empresas, Dynamics 365 es un paso más en ese camino. La integración nativa con Office 365 nos permitirá eliminar tiempos al tener todas nuestras herramientas en una misma plataforma trabajando entre sí. a inteligencia digital de negocio, se ve potenciada por las soluciones de Power BI, Azure, Cortana Intelligence. Además con Microsoft AppSource, la nueva tienda de apps de Microsoft, las empresas tendrán nuevas aplicaciones de negocio específicas para las necesidades de gestión de cada una.

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Turns Challenges into New Opportunities

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