Dynamics 365 for Customer Service

Vivimos un momento en el que la digitalización está acelerándose a pasos agigantados. Hoy en día, el cliente requiere respuestas inmediatas, sin embargo, en muchas ocasiones la atención al cliente está más desatendida que nunca. En ARBENTIA, sabemos que una buena experiencia de agente se traduce en una mejor experiencia de cliente. Por ello, apostamos por Microsoft Dynamics 365 Customer Service para entregar un servicio de atención al cliente más eficiente, omnicanal y personalizado.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service es el software CRM de Microsoft para atención al cliente que permite a los equipos de servicio al cliente ofrecer un servicio de calidad y altamente personalizado, gracias a una tecnología unificada que permite sacar provecho de los datos. Algunos de los beneficios de esta plataforma de gestión y servicio al cliente son:

Sabemos que los agentes de atención al cliente interactúan con múltiples aplicaciones en su servicio de atención al cliente. Dynamics 365 Customer Service permite una integración visual de todas las aplicaciones en un solo escritorio unificado mejora el tiempo de respuesta y la experiencia de cliente.

Nada es más importante que la entrega de una experiencia personalizada. Ello sólo es posible facilitando una visión 360º unificada al agente en el momento de la interacción. Sólo así podremos adelantarnos y sorprender a nuestro cliente.

Sólo con la ayuda de la tecnología puede guiar al agente en la resolución de las incidencias, casos o consultas de tus clientes a través de procesos de negocio guiados, acceso a base de datos de conocimiento contextual y automatismos configurables que faciliten la comunicación con el cliente o con otros departamentos de la organización.

Ya no sirve con estar en algunos canales o con que el servicio no sea homogéneo. Si realmente quieres satisfacer las expectativas de tus clientes, debes estar presente en los canales que este demanda: redes sociales, mail, voz, canales digitales… Solo con la tecnología oportuna podrás gobernar el enrutamiento y la asignación al agente más adecuado; todo ello atendiendo al canal de comunicación, el perfil del cliente y las capacidades de tus agentes.

En los tiempos actuales, se vuelve necesario apostar por bots en los diferentes canales de comunicación con el cliente. De esta forma, lograrás reducir los tiempos de respuesta y facilitarás el escalado del del departamento de atención al cliente sin necesidad de incorporar más medios humanos.

Ser capaces de interpretar toda la información disponible y el análisis de los diferentes canales sólo es posible con el uso de la Inteligencia Artificial. Con Dynamics 365 Customer Service Insights no sólo controlará las métricas claves de su negocio, sino que tendrá acceso a métricas asociadas con el nivel de satisfacción o el análisis de los temas más recurrentes de sus casos en los diferentes canales.

Microsoft Copilot te ayuda a resolver los problemas de los clientes de manera más rápida y ofrece recomendaciones relevantes y personalizadas a cada cliente y cada caso en las conversaciones en directo. Además, puedes resolver grandes volúmenes de casos de manera eficiente mejorando así la productividad de los agentes.

¿Estás listo para llevar tu servicio al cliente al siguiente nivel? Descubre cómo Dynamics 365 Customer Service puede transformar tu negocio. Con potentes herramientas de gestión de casos, automatización inteligente y servicio omnicanal, podrás brindar experiencias excepcionales. ¡No pierdas la oportunidad de mejorar la satisfacción del cliente y optimizar la eficiencia operativa! Solicita ahora una demostración personalizada y descubre cómo esta solución puede marcar la diferencia en tu empresa.