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Conecta con tus clientes

Software CRM para retail.

Automatiza la fuerza de ventas y obtén una vista integral de tus clientes con el software CRM para retail

Es evidente como la tecnología ha cambiado la forma en la que los consumidores interactúan con las marcas. Los consumidores, compradores sociales híper conectados a través de múltiples canales y dispositivos, tienen a su disposición más información que nunca, lo que les permite realizar buena parte de su ciclo de compra de una manera autónoma, anónima, social y móvil y sin la participación proactiva de la marca.

Las empresas del sector de distribución minorista gracias a Microsoft Dynamics CRM retail y distribución minorista (tiendas de juguetes, artesanía, mascotas, deportes, gasolineras, floristerías, etc.), dispondrás de la plataforma que unificará datos de múltiples sistemas y que te permitirá diseñar la estrategia que debe priorizar al cliente sobre el producto, colocando a los consumidores en el centro de tu estrategia de venta minorista. No te limites a cumplir las expectativas de tus clientes, supéralas.

Beneficios de utilizar un software CRM para retail

Visión 360º de los clientes, conocimiento de los patrones de compra y segmentación

Visibilidad real del ciclo de venta. Oportunidades y pipeline, previsión, objetivos y resultados de ventas

Fuerza de ventas móvil. En cualquier momento, desde cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Online y offline

Análisis de los datos a todos los niveles y con múltiples alternativas; Vistas, gráficos, paneles, Excel, Power BI.

Campañas de marketing para generación de demanda en base a segmentaciones de clientes y clientes potenciales.

Gestión de incidencias, casos y soporte ante problemas o reclamaciones de sus clientes.

Planificación de recursos de campo. Disponibilidad, habilidades, rutas y facturación.

El software CRM para retail se integra sin necesidad de programar, con tu software de gestión empresarial ERP Microsoft Dynamics NAV Navision (ahora Business Central).

Funcionalidades de Microsoft CRM para retail

Cliente comercio retail pagando con dispositivo móvil

Conocimiento del cliente

  • La información de valor en tu sistema, visión 360º de sus clientes, potenciales y, contactos, actividades, tareas, oportunidades y pedidos.

  • Microsoft Dynamics 365 Sales para retail y distribución minorista, elimina silos de información entre áreas y departamentos. La información de valor en un sistema centralizado y corporativo

  • Analiza hábitos y patrones de compra de tus clientes, como la frecuencia de compra, cesta de productos, ticket medio, canal empleado, dispositivo utilizado, … en el sector retail ya no basta con saber quién te compró, necesitas conocer además cómo fue el customer journey y cuáles son sus costumbres de compra, para poder conocer cuál es la segmentación de tus clientes.

Medición, análisis y toma de decisiones

  • Con el CRM de Microsoft para retail y distribución minorista, no sólo será la plataforma sobre la que trabajarán los equipos de marketing, ventas y servicio al cliente de tu organización. Esta herramienta te ofrece capacidades analíticas completas: gráficos y paneles interactivos con información en tiempo real, integración nativa con Microsoft Excel, y explotación de datos a través de la plataforma Power BI.

  • Consigue la información que necesitas para tomar decisiones más inteligentes, en cualquier lugar, en cualquier momento y desde cualquier dispositivo.

Analista consultando datos en CRM retail
Dependienta tienda fidelizando a un cliente

Ventas inteligentes

  • Vende más y mejor al disponer de información 360º de tus clientes y de tu ciclo de ventas. Mejorará no solo el ratio de oportunidades ganadas, el índice de conversión de lead a cliente o el nivel de fidelización, sino que podrás también vender más y mejor a los que ya eran tus clientes.

  • El software CRM retail te permite construir estrategias que impulse el cross-selling, up-selling y el loyalty.

Automatización de marketing

  • Haz que tu equipo de marketing sea más productivo con las siguientes herramientas: email marketing y marketing automation, diseño de mails y campañas, newsletter, mailings masivos, tracking de los envíos, nurturing, lead scoring, landing pages, analítica web, etc.

  • Con Microsoft Dynamics CRM para retail, podrás automatizar completamente la actividad de tu departamento de marketing digital. ClickDimensions pone a tu alcance la plataforma para marketing automation e email marketing; y campañas, diseño de plantillas de correo, envío masivo, test A/B, informes de apertura, web tracking, lead scoring, social discovery, formularios y encuestas online, diseño y tracking de landing pages, nurturing, lead, tracking de campañas.

  • Además, gracias a las capacidades de nurturing y lead scoring, potenciarás la generación y cualificación de leads de alta calidad, a la vez que proporcionas al departamento de ventas la capacidad de priorizar los mejores leads y oportunidades de negocio.

Empleado diseñando una campaña de email marketing
Consulta de los insights de RRSS en un dispositivo móvil

Canales sociales y Customer engagement

  • Los clientes ya no se fían sólo de los mensajes comerciales que las marcas construyen, los consumidores le dan credibilidad a la experiencia de compra previa de otros consumidores, experiencias positivas o negativas y todo esto sucede en los canales sociales, Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn…  canales que, si no monitoriza, están al margen del seguimiento de su marca.

  • Con Dynamics 365 CRM retail para minoristas podrás ser un jugador activo en las redes sociales e identificar compradores que tuvieron malas experiencias de compra. Ofrece en los canales sociales el mejor servicio, un servicio personalizado.

Microsoft Dynamics CRM es la solución para retail

La integración de la tecnología Microsoft Dynamics 365 puede realizarse de varias formas posibles: añade más módulos de Dynamics 365, realiza integraciones desarrolladas por Microsoft o por un partner especializado como ARBENTIA… ¡Encuentra la solución más adecuada para cubrir tus necesidades y asegura una experiencia de cliente excelente!

Universo Microsoft 100% integrado

dynamics 365 sales

  Dynamics 365 Sales  

Microsoft Dynamics 365 Sales es el software CRM para ventas de Microsoft que no solo te permitirá automatizar tu fuerza de ventas, sino que también podrás conocer mejor las necesidades de tus clientes, atraerlos más eficazmente y cerrar más acuerdos.

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En Arbentia, sabemos que una buena experiencia de agente se traduce en una mejor experiencia de cliente. Por ello, apostamos por Microsoft Dynamics 365 Customer Service para entregar un servicio de atención al cliente más eficiente, omnicanal y personalizado.

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  Dynamics 365 Customer Insights  

Microsoft ha lanzado Dynamics 365 Customer Insights, la herramienta que permite a las marcas almacenar, gestionar, optimizar y analizar la experiencia de todos los clientes y consumidores. En definitiva, un software que facilita a las organizaciones disponer de una visión 360º de sus clientes.

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ClickDimensions es una solución de automatización de marketing para Microsoft Dynamics CRM – actualmente Dynamics 365 – con la que aumentar la capacidad de gestión de las relaciones con clientes.

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