Dynamics 365 Customer Insights

En la época en la que nos encontramos, la experiencia del cliente lo es todo para las empresas. Por ello, Microsoft ha lanzado Dynamics 365 Customer Insights, la herramienta CDP de Microsoft que permite a las marcas almacenar, gestionar, optimizar y analizar la experiencia de todos los clientes y consumidores. En definitiva, un software que facilita a las organizaciones disponer de una visión 360º de sus clientes.

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights es una plataforma de administración de datos y análisis impulsada por Inteligencia Artificial (IA) que permite a las organizaciones recopilar, almacenar y analizar datos de clientes para obtener una visión completa y unificada de estos. Proporciona una plataforma centralizada para consolidar datos de diversas fuentes, como sistemas de ventas, marketing, servicio al cliente y datos de interacción online y offline.

Con Dynamics 365 CI, las organizaciones pueden aprovechar la IA para identificar y crear segmentos de clientes, realizar análisis de comportamiento, predecir tendencias y generar información accionable para mejorar las interacciones con los clientes y ofrecer experiencias personalizadas. La plataforma utiliza técnicas de aprendizaje automático y análisis avanzado para descubrir patrones y tendencias ocultas en los datos de los clientes, lo que ayuda a las organizaciones a comprender mejor las preferencias, necesidades y comportamientos de sus clientes.

Dynamics 365 CI permite la ingesta en bruto de información relacionada con tus clientes, olvidándote de las complejas ETL’s y facilitando esta tarea a través de decenas de conectores estándar. Dicha información puede ser transaccional o relacional, estructurada o desestructurada.

Esta herramienta de Customer Data Platform de Microsoft permite la unificación de la información del cliente en torno a una ficha 360º, a partir de reglas configurables de duplicación tan sofisticadas como sea preciso. Construir la ficha 360º del cliente nunca fue tan sencillo, gracias a las opciones que permiten mapear, matchear y fusionar la información.

La solución permite enriquecer la información que tienes y conocer mejor a tus clientes, a través de la construcción de métricas y KPI’s asociados al negocio a partir de los datos ingestados, facilitando así la visión rápida de métricas clave asociadas a clientes particulares o grupos de clientes.

Además, Customer Insights Dynamics permite mejorar el conocimiento del cliente a partir de la Inteligencia Artificial (IA), pudiendo calcular el LifeTime Value de cada cliente o la propensión al abandono, por ejemplo. Todo ello a partir de sofisticados modelos de Machine Leaerning (ML) disponibles de forma estándar.

Microsoft Dynamics Customer Insights posibilita al negocio la construcción de los segmentos de clientes con sencillas y potentes herramientas que facilitan la segmentación por cualquier dato ingestado, KPI, métrica generada o valores obtenidos de los motores de Machine Learning.

Dispón de múltiples conectores para integrar los segmentos de cliente con tus herramientas habituales de marketing para la generación de campañas automatizadas o puntuales.

Genera con el CDP de Microsoft Dynamics 365 Customer Insights la visión 360º del cliente con las métricas adecuadas para el departamento de atención al cliente o para el uso en la herramienta de clienteling en los encuentros de tu equipo comercial, de tienda o tus técnicos de campo para una atención más personalizada con el cliente.

Si necesitas más asesoramiento, información o simplemente deseas solicitar una demostración personalizada porque te planteas implantar en tu compañía Microsoft Dynamics 365 Customer Insights, ponte en contacto con nosotros. Prometemos guiarte y dar una respuesta rápida a tus necesidades de gestión. ¡Unifica los datos de tus clientes en una misma plataforma , obtén ideas y emprende acciones más inteligentes!