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Software CRM para concesionarios.

Conoce a tus clientes, aumenta la productividad y haz crecer tus ventas desde el primer momento con un CRM para concesionarios.

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Hoy en día nos encontramos ante un nuevo tipo de consumidor que demanda experiencias personalizadas basadas en sus propias preferencias y quiere ser único. Omnicanalidad, experiencia de compra y fidelización son tres conceptos clave que los concesionarios deben tener en mente para alcanzar el éxito con la ayuda de un CRM para concesionarios.

Por un lado, la adopción de nuevas tecnologías permite establecer un modelo de relación omnicanal con los clientes, e impulsar una comunicación adecuada a cada tipo de canal. Y es que, nos encontramos ante un nuevo concepto de concesionario que convierte la visita del consumidor en una auténtica experiencia sobre la marca, sus modelos y la conducción; pero no hay que olvidar que la experiencia de compra comienza mucho antes de la visita al concesionario (página web, cita online, redes sociales…).

Es importante destacar que la relación con el cliente va más allá de la venta del vehículo. Si, tradicionalmente, los concesionarios circunscribían la relación con el cliente a fechas e hitos relevantes del vehículo, ahora la clave está en centrarse en la persona y en sus hábitos de compra.

Beneficios de utilizar un CRM para concesionarios

Disfruta de las ventajas de implantar el software CRM para concesionarios y grupos de concesionarios de Microsoft.

Automatiza y mejora tu servicio al cliente en todas las áreas de tu concesionario

Potencia la generación y gestión de leads y conviértelos en ventas

Impulsa la rentabilidad de tu concesionario basándote en el conocimiento de tus clientes

Obtén una vista 360º de tus clientes y desarrolla estrategias para vender más

Potencia la fidelización de tus clientes en el área de posventa

Desarrolla un modelo de negocio que te permita diferenciarte de la competencia

Accede a la información de tu concesionario en tiempo real y toma las mejores decisiones

Identifica problemas de forma anticipada y resuélvelos

Funcionalidades del CRM para concesionarios de Microsoft

Generación y gestión leads CRM Concesionarios

Generación y gestión de leads

  • Generación y cualificación de leads a través de campañas automatizadas.

  • Gestión y seguimiento de las oportunidades de venta.

  • Segmentación de clientes objetivo.

  • El software CRM para concesionarios permite la identificación de leads duplicados.

  • Control de la trazabilidad en todo el ciclo: desde el primer contacto hasta la venta.

  • Servicio de eventos online para la venta de vehículos nuevos, Km0, automatriculados, seminuevos, etc.

Call Center

  • Gestión de llamadas independientemente de su origen, con identificación inmediata del cliente/cliente potencial.

  • Controles de calidad en la atención comercial y en el servicio de posventa (feedback directo con el cliente, identificación de puntos débiles y tendencias).

  • Call Center integrado con el CRM, para automatizar y simplificar la gestión de la atención al cliente.

  • Planificación y gestión de citas (recordatorios vía SMS o email).

Call Center CRM Concesionarios
Soporte cliente omnicanal

Atención al cliente

  • Escritorio integrado que proporciona a los agentes una vista 360º de las interacciones con los clientes.

  • Sistema de gestión de calidad para resolución de quejas y reclamaciones (investigación, asignación, registro en el sistema y resolución), integrada como un área del concesionario.

  • Encuestas de satisfacción en el servicio de posventa con el CRM para concesionarios.

  • Soporte al cliente omnicanal (email, sms, formularios, portales, redes sociales…).

Marketing digital

  • Conexión de las áreas de marketing y ventas para tener una visión única del cliente su comportamiento.

  • Automatización de campañas de marketing, envío de correos electrónicos personalizados y seguimiento de las interacciones con el cliente.

  • Configuración de acciones de marketing: creación de páginas y formularios, organización de webinars, creación de recorridos de cliente, personalización del sitio web, etc.

  • Gestión del calendario de publicaciones en RRSS. Escucha activa, interacción directa con clientes y seguidores, configuración de alertas, etc.

  • Control de visitas a landings de conversión.

Marketing digital CRM Concesionarios

Microsoft Dynamics CRM para concesionarios es la solución perfecta para tu negocio

La integración de la tecnología Microsoft Dynamics 365 puede realizarse de varias formas posibles: añade más módulos de Dynamics 365, realiza integraciones desarrolladas por Microsoft o por un partner especializado como ARBENTIA… ¡Encuentra la solución más adecuada para cubrir tus necesidades y asegura una experiencia de cliente excelente!

Universo Microsoft 100% integrado

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Microsoft Dynamics 365 Sales es el software CRM para ventas de Microsoft que no solo te permitirá automatizar tu fuerza de ventas, sino que también podrás conocer mejor las necesidades de tus clientes, atraerlos más eficazmente y cerrar más acuerdos.

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En Arbentia, sabemos que una buena experiencia de agente se traduce en una mejor experiencia de cliente. Por ello, apostamos por Microsoft Dynamics 365 Customer Service para entregar un servicio de atención al cliente más eficiente, omnicanal y personalizado.

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