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CRM para gestión de proyectos.

Sistema CRM para gestión de proyectos: fuerza comercial, servicio técnico, atención al cliente y marketing. Conecta con tus clientes a través de la tecnología Microsoft.

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¿Por qué apostar por un software CRM para gestión de proyectos?

Hoy en día, las empresas que se gestionan por proyectos se enfrentan a desafíos comunes como la gestión de contactos, relaciones, documentos y comunicación. Planificar, organizar y gestionar el ciclo de vida de un proyecto para asegurar el éxito, teniendo siempre en cuenta las expectativas de un cliente cada vez más exigente con los plazos de entrega, se ha convertido en una premisa fundamental.

Son muchas las partes implicadas en un proyecto, por lo que es necesario contar con herramientas de colaboración que fomenten la fluidez de la comunicación y permitan a todos los integrantes estar al día (con información fiable y actualizada) del progreso de cada proyecto.

Para hacer frente a todos estos desafíos, desde ARBENTIA, recomendamos a aquellas empresas que se gestionan por proyectos la adopción de un software CRM para proyectos basado en tecnología Microsoft.

Empresas instaladoras y de mantenimiento
Ingenierías
Empresas de consultoría y servicios profesionales
Construcción y obras
Productoras audiovisuales, etc.

Visión 360º de los clientes, conocimiento de los patrones de compra y segmentación

Visibilidad real del ciclo de venta. Oportunidades y pipeline, previsión, objetivos y resultados de ventas

Fuerza de ventas móvil. En cualquier momento, desde cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Online y offline

Análisis de los datos a todos los niveles y con múltiples alternativas; Vistas, gráficos, paneles, Excel, Power BI.

Campañas de marketing para generación de demanda en base a segmentaciones de clientes y clientes potenciales.

Gestión de incidencias, casos y soporte ante problemas o reclamaciones de sus clientes.

Planificación de recursos de campo. Disponibilidad, habilidades, rutas y facturación.

El software CRM para proyectos se integra sin necesidad de programar, con tu software de gestión empresarial ERP.

Funcionalidades de Microsoft CRM para proyectos

CRM para gestión de proyectos Atención al cliente

Gestión del servicio de atención al cliente

Ofrece a tus clientes un portal de incidencias en tiempo real vinculadas al proyecto o al servicio prestado.
Conecta con tus clientes en los canales sociales que ellos prefieran (WhatsApp, redes sociales, email…).
Utiliza chatbots basados en Inteligencia Artificial para dar respuestas a tus clientes en aquellos momentos en los que tu servicio de atención al cliente no esté disponible.
Ofrece la mejor experiencia a tus empleados de customer service con un software Microsoft CRM para gestión de proyectos. Una buena experiencia de agente se traduce en una mejor experiencia de cliente.

Control de ventas y gestión comercial

Controla en tiempo real el forecast y el pipeline de tu equipo comercial apoyándote en un CRM para proyectos.
Gestiona el ciclo de vida de las oportunidades de cada proyecto o cliente.
Dota a tu fuerza comercial de herramientas digitales con acceso móvil que faciliten su trabajo diario y aporten control al negocio.
Apóyate en herramientas de lead scoring para poner el foco en las oportunidades más importantes.

CRM para gestión de proyectos Control de ventas

Automatización de marketing y comunicación

Automatiza la comunicación en los canales favoritos de tus clientes con Microsoft CRM para gestión de proyectos y automatización de marketing.
Conoce la opinión de tus clientes acerca de la calidad de tus servicios. Mide de forma automatizada el índice de satisfacción a partir de NPS.
Genera multitud de campañas de captación de leads.
Gestiona de forma sencilla eventos tanto físicos como digitales (reservas de espacios, gestión de medios, control de registro, etc.).

Gestión del servicio de asistencia técnica (SAT)

Controla el stock de tus técnicos de campo y su capacidad para resolver incidencias en la primera visita, asegurando el first time fix.
Ofrece un buen servicio de campo gracias al software CRM para proyectos de Microsoft. Da soporte y asistencia remota a tus técnicos de campo apoyándote en tecnología digital basada en realidad virtual.
Racionaliza los costes y optimiza el trabajo asignando incidencias predictivas y preventivas al técnico más adecuado.

Gestión comercial

Dynamics 365 Sales

Microsoft Dynamics 365 Sales es el software CRM para ventas de Microsoft que no solo te permitirá automatizar tu fuerza de ventas, sino que también podrás conocer mejor las necesidades de tus clientes, atraerlos más eficazmente y cerrar más acuerdos.

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Atención al cliente

Dynamics 365 Customer Service

En Arbentia, sabemos que una buena experiencia de agente se traduce en una mejor experiencia de cliente. Por ello, apostamos por Microsoft Dynamics 365 Customer Service para entregar un servicio de atención al cliente más eficiente, omnicanal y personalizado.

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