Dynamics 365 Field Service

Microsoft Dynamics 365 Field Service es el software de servicio técnico para optimizar la programación de recursos, preparar a los técnicos de campo y satisfaces las expectativas y necesidades de tus clientes a través de herramientas que te permitirán resolver incidencias a la primera.

interfaz microsoft dynamics 365 field service

¿Qué es Dynamics 365 Field Service?

Características de Field Service Microsoft

Dynamics 365 Field Service es una solución potente, modular y flexible, capaz de resolver de extremo a extremo las necesidades de cualquier servicio de campo.

Basada en tecnologías de IoT, aprendizaje automático, realidad aumentada y realidad mixta, esta plataforma para servicio de asistencia técnica y software gmao cuenta con procesos inteligentes que ayudan a resolver incidencias antes de que se produzcan, reduciendo así los costes operativos y aportando experiencias altamente satisfactorias tanto a los clientes como a los propios empleados. Algunos de los beneficios que aporta esta plataforma a las empresas son:

  • Proporcionar un mantenimiento proactivo, identificando y diagnosticando problemas

  • Realizar un seguimiento de extremo a extremo

  • Ofrecer un servicio al cliente conectado y transparente

  • Optimizar la programación de recursos

  • Capacitar a los técnicos de campo con la tecnología que les permita ofrecer el mejor servicio

¿Por qué deberías elegir Field Service para tu servicio de campo?

Pantalla vista integral activos de clientes

Ofrece un servicio de campo conectado

Detección de incidencias antes de que se conviertan en problemas

Garantiza coherencia y fiabilidad en tus operaciones. Evita las llamadas de servicio solucionando incidencias remotamente con los sensores de IoT (el Internet de las cosas).

Modelo de mantenimiento predictivo Just In Time

Apuesta por un modelo de mantenimiento predictivo activable a través de los datos de IoT y consigue con Dynamics 365 Field Service que tu empresa pase de ser un centro de costes a convertirse en un centro de beneficios.

Perspectiva integral de los recursos del cliente

Satisface y supera las expectativas de tus clientes ofreciendo un servicio predecible y experiencias excepcionales in situ. Obtén información de tus clientes enviando automáticamente encuestas personalizadas después de una llamada de servicio de campo con Microsoft Power Automate.

Programa los recursos de forma inteligente

Recomendaciones de técnicos basadas en IA

Utiliza recomendaciones de Dynamics NAV Field Service basadas en Inteligencia Artificial para elegir al técnico adecuado en el momento oportuno.

Clasificación de llamadas y asignación de técnicos

Utiliza el software de servicio de campo ERP Field Service con Dynamics 365 Customer Service para clasificar llamadas y asignar técnicos en función de su disponibilidad y cercanía, garantizando un flujo de trabajo unificado y una reducción de costes operativos.

Programaciones automáticas de recursos

Accede a todo el historial de tus recursos técnicos y optimízalos minimizando el tiempo de traslados y respondiendo rápidamente ante posibles retrasos, cancelaciones y trabajos urgentes.
Pantalla programación de recursos automática
Colaboración remota en dispositivo móvil

Soluciona los problemas de la forma adecuada

Ayuda contextual para técnicos

Aplica procedimientos integrales paso a paso durante las operaciones de mantenimiento apoyándote en Dynamics 365 Guides y otras herramientas de realidad mixta.

Consultas en tiempo real

Realiza videollamadas con Dynamics 365 Remote Assist para compartir información y experiencia con otros técnicos.

Sigue toda la actividad del servicio

Accede a toda la información, órdenes de trabajo y datos de tus clientes aunque no tengas conexión gracias a Business Central Field Service. Proporciona a tus técnicos todo lo que necesitan para gestionar sus órdenes de trabajo y citas, así como acceder a las direcciones y datos de los clientes y tomar, fotos, notas y vídeos con la aplicación móvil.

¿Por qué confiar en tecnología Microsoft?

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Amplía funcionalidades al ritmo que crece tu empresa

Crece a tu ritmo, utilizando solo los bloques que necesites.

Disponible en todos los dispositivos

Cliente web, cliente de escritorio y app universal para smartphones y tablets.

Integración 360º

Conexión nativa con el resto de soluciones de Dynamics 365 e integración con software de terceros.

Opciones de despliegue

Despliega donde quieras. Servidores de terceros o plataforma 100% cloud.

Funcionalidades de Microsoft Dynamics 365 Field Service

Permite crear, asignar y gestionar órdenes de servicio desde el inicio hasta la finalización. Esto incluye la programación de citas, asignación de técnicos, seguimiento del progreso y actualización del estado de las órdenes de servicio.

Utiliza algoritmos de programación avanzados para asignar automáticamente los recursos más adecuados, como técnicos, herramientas y piezas de repuesto a las órdenes de servicio en función de diversos factores, como la disponibilidad, ubicación, habilidades y prioridades.

Permite llevar un seguimiento detallado de los activos, piezas de repuesto y equipos utilizados en el servicio de campo. La herramienta puede gestionar el inventario, realizar pedidos de reposición automáticamente cuando sea necesario y rastrear el consumo de piezas de repuesto.

Proporciona funcionalidades para la planificación y ejecución de mantenimientos preventivos. Permite programar visitas de mantenimiento en función de un calendario predefinido, el uso de los activos o las recomendaciones basadas en el historial del servicio.

Los técnicos de campo pueden acceder a la información y herramientas necesarias a través de dispositivos móviles. Pueden recibir notificaciones y actualizaciones en tiempo real, colaborar con otros técnicos y especialistas, acceder a manuales y documentación, capturar firmas digitales y registrar notas y detalles sobre el trabajo realizado.

Field Service Microsoft permite gestionar contratos de servicio con los clientes, incluyendo acuerdos de nivel de servicio (SLA), historial de servicio, facturación y renovación automática. También puede generar informes y análisis sobre el desempeño de los contratos de servicio.

Ayuda a optimizar las rutas de los técnicos de campo, minimizando los tiempos de desplazamiento y maximizando la eficiencia operativa. Esto se logra mediante el cálculo de rutas óptimas en función de la ubicación de los clientes, la disponibilidad de recursos y las condiciones del tráfico.

Software GMAO para la gestión de los mantenimientos con tecnología Microsoft

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Empowering consulting

Somos partner de Microsoft Dynamics 365 Field Service.

ARBENTIA es una compañía internacional de consultoría de negocio y tecnologías de la información, y partner de Microsoft, experto en tecnologías Microsoft Dynamics 365. Gracias a la innovación y a nuestro conocimiento sobre la herramienta de automatización de marketing de Microsoft, ayudamos a las empresas a impulsar sus campañas y alcanzar sus objetivos comerciales.

  • Tenemos oficinas en Madrid, Galicia, Islas Canarias y Cantabria

  • Somos partner certificado de Microsoft

  • Contamos con un equipo de más de 100 personas apasionadas por la tecnología

  • Acumulamos más de 20 años de experiencia en el ámbito de la consultoría de negocios

  • Somos especialistas en la mejora y gestión eficiente de los servicios de mantenimiento

  • Nuestra organización se construye en torno a cada empresa y sus necesidades

Precio de Microsoft Dynamics 365 Field Service para trabajo de campo

Field Service

88,90€usuario/mes

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Preguntas más frecuentes sobre Dynamics 365 Fiel Service

Dynamics 365 Field Service y Dynamics 365 Customer Service son dos aplicaciones dentro de la suite de aplicaciones empresariales de Microsoft Dynamics 365. La diferencia principal radica en el enfoque y las interacciones con los clientes. Field Service (FS) se centra en la gestión de servicios de campo, mientras que Customer Service (CS) se enfoca en la atención al cliente a través de diferentes canales de comunicación.

Ambas soluciones se complementan y pueden integrarse para ofrecer una experiencia de servicio completa. Por ejemplo, una orden de servicio en FS puede generar automáticamente un caso en CS para dar seguimiento y soporte y resolver cualquier problema relacionado con el servicio.

La solución es adecuada para empresas que realizan servicios de campo, como proveedores de servicios técnicos, empresas de mantenimiento y reparación, servicios de instalación, servicios de salud en el hogar y muchas otras industrias que requieren una gestión eficiente de las operaciones de servicio de campo.

La implementación de Field Service implica varios pasos y puede variar según las necesidades y el tamaño de la organización.

  1. Realiza una planificación y análisis para definir los objetivos y requisitos de la organización.
  2. Configura y personaliza la solución según las necesidades de la empresa.
  3. Integra los datos existentes y forma al equipo de usuarios.
  4. Realiza pruebas exhaustivas y validaciones antes de implementar la solución en el entorno de producción.
  5. Realiza un seguimiento continuo del rendimiento del sistema y brinda soporte a los usuarios.

Para asegurar una implementación exitosa, es recomendable trabajar con un partner certificado de Microsoft Dynamics 365 que sea capaz de aportar la experiencia y los conocimientos adecuados para la configuración y personalización de la solución en función de las necesidades empresariales.

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