Dynamics 365 Field Service

Microsoft Dynamics 365 Field Service es el software de servicio técnico para optimizar la programación de recursos, preparar a los técnicos de campo y satisfaces las expectativas y necesidades de tus clientes a través de herramientas que te permitirán resolver incidencias a la primera.

Solicita una demo gratuita

¿Qué es Dynamics 365 Field Service?

Dynamics 365 Field Service es una solución potente, modular y flexible, capaz de resolver de extremo a extremo las necesidades de cualquier servicio de campo.

Basada en tecnologías de IoT, aprendizaje automático, realidad aumentada y realidad mixta, esta plataforma para servicio de asistencia técnica y gmao cuenta con procesos inteligentes que ayudan a resolver incidencias antes de que se produzcan, reduciendo así los costes operativos y aportando experiencias altamente satisfactorias tanto a los clientes como a los propios empleados. Algunos de los beneficios que aporta Field Service a las empresas son:

Proporcionar un mantenimiento proactivo, identificando y diagnosticando problemas
Realizar un seguimiento de extremo a extremo
Ofrecer un servicio al cliente conectado y transparente
Optimizar la programación de recursos
Capacitar a los técnicos de campo con la tecnología que les permita ofrecer el mejor servicio

¿Por qué confiar en tecnología Microsoft?

Amplía funcionalidades al ritmo que crece tu empresa

Crece a tu ritmo, utilizando solo los bloques que necesites.

Disponible en todos los dispositivos

Cliente web, cliente de escritorio y app universal para smartphones y tablets.

Integración 360º

Conexión nativa con el resto de soluciones de Dynamics 365 e integración con software de terceros.

Opciones de despliegue

Despliega donde quieras. Servidores de terceros o plataforma 100% cloud.

Funcionalidades de Microsoft Dynamics 365 Field Service

Ofrece un servicio de campo conectado

Detección de incidencias antes de que se conviertan en problemas

Garantiza coherencia y fiabilidad en tus operaciones. Evita las llamadas de servicio solucionando incidencias remotamente con los sensores de IoT (el Internet de las cosas).

Modelo de mantenimiento predictivo Just In Time

Apuesta por un modelo de mantenimiento predictivo activable a través de los datos de IoT y consigue con Dynamics 365 Field Service que tu empresa pase de ser un centro de costes a convertirse en un centro de beneficios.

Perspectiva integral de los recursos del cliente

Satisface y supera las expectativas de tus clientes ofreciendo un servicio predecible y experiencias excepcionales in situ. Obtén información de tus clientes enviando automáticamente encuestas personalizadas después de una llamada de servicio de campo con Microsoft Power Automate.

Programa los recursos de forma inteligente

Recomendaciones de técnicos basadas en IA

Utiliza recomendaciones de Dynamics NAV Field Service basadas en Inteligencia Artificial para elegir al técnico adecuado en el momento oportuno.

Clasificación de llamadas y asignación de técnicos

Utiliza el software de servicio de campo ERP Field Service con Dynamics 365 Customer Service para clasificar llamadas y asignar técnicos en función de su disponibilidad y cercanía, garantizando un flujo de trabajo unificado y una reducción de costes operativos.

Programaciones automáticas de recursos

Accede a todo el historial de tus recursos técnicos y optimízalos minimizando el tiempo de traslados y respondiendo rápidamente ante posibles retrasos, cancelaciones y trabajos urgentes.

Soluciona los problemas de la forma adecuada

Ayuda contextual para técnicos

Aplica procedimientos integrales paso a paso durante las operaciones de mantenimiento apoyándote en Dynamics 365 Guides y otras herramientas de realidad mixta.

Consultas en tiempo real

Realiza videollamadas con Dynamics 365 Remote Assist para compartir información y experiencia con otros técnicos.

Sigue toda la actividad del servicio

Accede a toda la información, órdenes de trabajo y datos de tus clientes aunque no tengas conexión gracias a Business Central Field Service. Proporciona a tus técnicos todo lo que necesitan para gestionar sus órdenes de trabajo y citas, así como acceder a las direcciones y datos de los clientes y tomar, fotos, notas y vídeos con la aplicación móvil.

Partner Dynamics 365 Field Service

ARBENTIA es una compañía dedicada a la consultoría de negocio y tecnologías de la información, cuyo objetivo es acompañar e impulsar los procesos de digitalización en las empresas. Con un equipo muy senior con más de 20 años de experiencia y más de 100 personas, ARBENTIA lleva a cabo proyectos a nivel nacional e internacional, contando con cinco oficinas en España: Madrid, Vigo, Ourense, Las Palmas y Santander. Además, somos Gold Partner en tecnologías Microsoft Dynamics, y formamos parte de la asociación de partners de Microsoft más exigente del mundo: PIPOL.

¡Descubre en el siguiente vídeo cómo transformar tu servicio de campo con herramientas conectadas!

Precio de Microsoft Dynamics 365 Field Service para trabajo de campo

Field Service para nuevos usuarios

80,10€usuario/mes

Field Service para usuarios existentes

16,90€usuario/mes

*Contacta con nosotros para obtener información detallada sobre precios

Recursos relacionados

Microsoft Dynamics 365 Field Service. Vanguardia en tecnología SAT

Proporciona las herramientas de trabajo adecuadas a tus técnicos y consiga un servicio de campo conectado más rentable y sin errores.

Actualizaciones D365

Descubre las nuevas capacidades y mejoras para Dynamics 365 (abr – sept 2023)

Operario realizando una instalación de un panel solar

Algunos errores que castigan la rentabilidad de tus contratos de mantenimiento (y cómo evitarlos)

Uno de los grandes retos a los que se enfrentan las empresas de servicio de asistencia técnica es el de hacer que sus operaciones sean rentables. No hace falta decir que, el beneficio, cuanto mayor sea mejor, pero lo ideal siempre será intentar conseguir un equilibrio entre un buen servicio al cliente y una alta rentabilidad.

Descubre más sobre Microsoft Dynamics 365 Field Service

Si te estás planteando implantar el CRM de Microsoft para servicio técnico pero necesitas más asesoramiento o información, contáctanos y solicita una demostración gratuita de Microsoft Dynamics 365 Field Service. ¡Resuelva incidencias a la primera con tecnología Dynamics 365!

Solicita una demo gratuita