Dynamics 365 for Customer Service
Vivimos un momento en el que la digitalización está acelerándose a pasos agigantados. Hoy en día, el cliente requiere respuestas inmediatas, sin embargo, en muchas ocasiones la atención al cliente está más desatendida que nunca. En ARBENTIA, sabemos que una buena experiencia de agente se traduce en una mejor experiencia de cliente. Por ello, apostamos por Microsoft Dynamics 365 Customer Service para entregar un servicio de atención al cliente más eficiente, omnicanal y personalizado.

¿Qué es Dynamics 365 for Customer Service?

Microsoft Dynamics 365 Customer Service es el software CRM de Microsoft para atención al cliente que permite a los equipos de servicio al cliente ofrecer un servicio de calidad y altamente personalizado, gracias a una tecnología unificada que permite sacar provecho de los datos. Algunos de los beneficios de esta plataforma de gestión y servicio al cliente son:
¿Por qué deberías utilizar Customer Service para mejorar la atención al cliente?
Escritorio unificado de agente
Sabemos que los agentes de atención al cliente interactúan con múltiples aplicaciones en su servicio de atención al cliente. Dynamics 365 Customer Service permite una integración visual de todas las aplicaciones en un solo escritorio unificado mejora el tiempo de respuesta y la experiencia de cliente.
Visión 360º del cliente
Nada es más importante que la entrega de una experiencia personalizada. Ello sólo es posible facilitando una visión 360º unificada al agente en el momento de la interacción. Sólo así podremos adelantarnos y sorprender a nuestro cliente.
Gestión guiada y homogénea de resolución de casos
Sólo con la ayuda de la tecnología puede guiar al agente en la resolución de las incidencias, casos o consultas de tus clientes a través de procesos de negocio guiados, acceso a base de datos de conocimiento contextual y automatismos configurables que faciliten la comunicación con el cliente o con otros departamentos de la organización.
Experiencia omnicanal en la interacción con el cliente
Ya no sirve con estar en algunos canales o con que el servicio no sea homogéneo. Si realmente quieres satisfacer las expectativas de tus clientes, debes estar presente en los canales que este demanda: redes sociales, mail, voz, canales digitales… Solo con la tecnología oportuna podrás gobernar el enrutamiento y la asignación al agente más adecuado; todo ello atendiendo al canal de comunicación, el perfil del cliente y las capacidades de tus agentes.
Bots e inteligencia para una atención más ágil
En los tiempos actuales, se vuelve necesario apostar por bots en los diferentes canales de comunicación con el cliente. De esta forma, lograrás reducir los tiempos de respuesta y facilitarás el escalado del del departamento de atención al cliente sin necesidad de incorporar más medios humanos.
Análisis inteligente con IA
Ser capaces de interpretar toda la información disponible y el análisis de los diferentes canales sólo es posible con el uso de la Inteligencia Artificial. Con Dynamics 365 Customer Service Insights no sólo controlará las métricas claves de su negocio, sino que tendrá acceso a métricas asociadas con el nivel de satisfacción o el análisis de los temas más recurrentes de sus casos en los diferentes canales.
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Disponible en todos los dispositivos
Cliente web, cliente de escritorio y app universal para smartphones y tablets.
Integración 360º
Conexión nativa con el resto de soluciones de Dynamics 365 e integración con software de terceros.
Opciones de despliegue
Despliega donde quieras. Servidores de terceros o plataforma 100% cloud.
Somos partner de Microsoft Dynamics 365 Customer Service.
ARBENTIA es una compañía internacional de consultoría de negocio y tecnologías de la información, y partner de Microsoft, experto en tecnologías Microsoft Dynamics 365. Gracias a la innovación tecnológica y a nuestro conocimiento sobre la plataforma de Microsoft Customer Service Dynamics, ayudamos a las empresas a mejorar su servicio de atención al cliente y brindar un soporte excepcional.
Precio de Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Customer Service Professional
- Usuarios designados ilimitados
- Gestión de casos
- Administración del conocimiento
- Móvil
- –
- –
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- Clientes potenciales (solo creación)
- Microsoft Power BI
- –
- Personalización de aplicaciones (limitado)
- –
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- Integración con Microsoft Office 365 (Outlook, Exchange, Excel, OneDrive/SharePoint y OneNote)
- –
- –
- Dynamics 365 Customer Service Insights (solo complemento)
- Dynamics 365 Customer Insights (solo complemento)
- Microsoft Forms Pro (solo complemento)
Customer Service Enterprise
- Usuarios designados ilimitados
- Gestión de casos
- Administración del conocimiento
- Móvil
- Unified Service Desk
- Inteligencia integrada
- Ludificación de servicios
- Clientes potenciales (solo creación)
- Microsoft Power BI
- Portales
- Personalización de aplicaciones
- Aplicaciones personalizadas (Microsoft Power Apps)
- Automatización de flujos de trabajo (Power Automate)
- Integración con Microsoft Office 365 (Outlook, Exchange, Excel, OneDrive/SharePoint y OneNote)
- Mensajería digital que inlcuye funcionalidades integradas de chat, SMS y bots (solo complemento)
- Chat de Dynamics 365 (solo complemento)
- Dynamics 365 Customer Service Insights
- Dynamics 365 Customer Insights (solo complemento)
- Microsoft Forms Pro
Tipos de licencias
Preguntas más frecuentes sobre Dynamics 365 for Customer Service
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