Dynamics 365 Customer Service

Vivimos un momento en el que la digitalización está acelerándose a pasos agigantados. Hoy en día, el cliente requiere respuestas inmediatas, sin embargo, en muchas ocasiones la atención al cliente está más desatendida que nunca. En ARBENTIA, sabemos que una buena experiencia de agente se traduce en una mejor experiencia de cliente. Por ello, apostamos por Microsoft Dynamics 365 Customer Service para entregar un servicio de atención al cliente más eficiente, omnicanal y personalizado.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service es el software CRM de Microsoft para atención al cliente que permite a los equipos de servicio al cliente ofrecer un servicio de calidad y altamente personalizado, gracias a una tecnología unificada que permite sacar provecho de los datos. Algunos de los beneficios de esta plataforma de gestión y servicio al cliente son:

Sabemos que los agentes de atención al cliente interactúan con múltiples aplicaciones en su servicio de atención al cliente. Dynamics 365 Customer Service permite una integración visual de todas las aplicaciones en un solo escritorio unificado mejora el tiempo de respuesta y la experiencia de cliente.

Nada es más importante que la entrega de una experiencia personalizada. Ello sólo es posible facilitando una visión 360º unificada al agente en el momento de la interacción. Sólo así podremos adelantarnos y sorprender a nuestro cliente.

Sólo con la ayuda de la tecnología puede guiar al agente en la resolución de las incidencias, casos o consultas de tus clientes a través de procesos de negocio guiados, acceso a base de datos de conocimiento contextual y automatismos configurables que faciliten la comunicación con el cliente o con otros departamentos de la organización.

Ya no sirve con estar en algunos canales o con que el servicio no sea homogéneo. Si realmente quieres satisfacer las expectativas de tus clientes, debes estar presente en los canales que este demanda: redes sociales, mail, voz, canales digitales… Solo con la tecnología oportuna podrás gobernar el enrutamiento y la asignación al agente más adecuado; todo ello atendiendo al canal de comunicación, el perfil del cliente y las capacidades de tus agentes.

En los tiempos actuales, se vuelve necesario apostar por bots en los diferentes canales de comunicación con el cliente. De esta forma, lograrás reducir los tiempos de respuesta y facilitarás el escalado del del departamento de atención al cliente sin necesidad de incorporar más medios humanos.

Ser capaces de interpretar toda la información disponible y el análisis de los diferentes canales sólo es posible con el uso de la Inteligencia Artificial. Con Dynamics 365 Customer Service Insights no sólo controlará las métricas claves de su negocio, sino que tendrá acceso a métricas asociadas con el nivel de satisfacción o el análisis de los temas más recurrentes de sus casos en los diferentes canales.

ARBENTIA es una compañía internacional de consultoría de negocio y tecnologías de la información, cuyo cometido es acompañar a las empresas en sus procesos de digitalización. Con una experiencia acumulada a lo largo de más de 20 años y un equipo de más de 100 personas, ARBENTIA desarrolla proyectos tanto en territorio nacional como en el extranjero, contando con cinco oficinas en España: Madrid, Galicia, Islas Canarias y Cantabria. Además, en ARBENTIA, somos Gold Partner en tecnologías Microsoft Dynamics, y formamos parte de PIPOL, la agrupación de partners de Microsoft más exigente del mundo.

¿Necesitas más asesoramiento o información porque te estás planteando implantar este software de gestión de incidencias en tu empresa? Ponte en contacto con nosotros y solicita una demostración gratuita para obtener la respuesta de todas las preguntas. ¡Descubre Microsoft Dynamics 365 Customer Service y gana clientes para toda la vida!