Dynamics 365 Customer Service

Vivimos un momento en el que la digitalización está acelerándose a pasos agigantados. Hoy en día, el cliente requiere respuestas inmediatas, sin embargo, en muchas ocasiones la atención al cliente está más desatendida que nunca. En ARBENTIA, sabemos que una buena experiencia de agente se traduce en una mejor experiencia de cliente. Por ello, apostamos por Microsoft Dynamics 365 Customer Service para entregar un servicio de atención al cliente más eficiente, omnicanal y personalizado.

Solicita una demo gratuita
Dynamics 365 Customer Service

¿Qué es Dynamics 365 Customer Service?

Dynamics 365 Customer Service

Microsoft Dynamics 365 Customer Service es el software CRM de Microsoft para atención al cliente que permite a los equipos de servicio al cliente ofrecer un servicio de calidad y altamente personalizado, gracias a una tecnología unificada que permite sacar provecho de los datos. Algunos de los beneficios de esta plataforma de gestión y servicio al cliente son:

  • Capacitar a los clientes para que resuelvan problemas con ayuda de agentes virtuales

  • Ofrecer experiencias personalizadas y de valor agregado
  • Resolver de forma rápida y precisa los problemas
  • Mejorar la productividad gracias a la automatización y a la IA
  • Crear una cultura de servicio al cliente diferenciada

  • Obtener información crítica en tiempo real

  • Identificar tendencias actuales y emergentes

¿Por qué confiar en tecnología Microsoft?

Microsoft

Amplía funcionalidades al ritmo que crece tu empresa

Crece a tu ritmo, utilizando solo los bloques que necesites.

Disponible en todos los dispositivos

Cliente web, cliente de escritorio y app universal para smartphones y tablets.

Integración 360º

Conexión nativa con el resto de soluciones de Dynamics 365 e integración con software de terceros.

Opciones de despliegue

Despliega donde quieras. Servidores de terceros o plataforma 100% cloud.

Funcionalidades del software de atención al cliente Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Escritorio unificado Dynamics 365 Customer Service

Escritorio unificado de agente

Sabemos que los agentes de atención al cliente interactúan con múltiples aplicaciones en su servicio de atención al cliente. Dynamics 365 Customer Service permite una integración visual de todas las aplicaciones en un solo escritorio unificado mejora el tiempo de respuesta y la experiencia de cliente.

Visión 360º del cliente

Nada es más importante que la entrega de una experiencia personalizada. Ello sólo es posible facilitando una visión 360º unificada al agente en el momento de la interacción. Sólo así podremos adelantarnos y sorprender a nuestro cliente.

Visión 360 cliente Dynamics 365 Customer Service
Pantalla de contacto Dynamics 365 Customer Service

Gestión guiada y homogénea de resolución de casos

Sólo con la ayuda de la tecnología puede guiar al agente en la resolución de las incidencias, casos o consultas de tus clientes a través de procesos de negocio guiados, acceso a base de datos de conocimiento contextual y automatismos configurables que faciliten la comunicación con el cliente o con otros departamentos de la organización.

Experiencia omnicanal en la interacción con el cliente

Ya no sirve con estar en algunos canales o con que el servicio no sea homogéneo. Si realmente quieres satisfacer las expectativas de tus clientes, debes estar presente en los canales que este demanda: redes sociales, mail, voz, canales digitales… Solo con la tecnología oportuna podrás gobernar el enrutamiento y la asignación al agente más adecuado; todo ello atendiendo al canal de comunicación, el perfil del cliente y las capacidades de tus agentes.

Centro de contacto omnicanal todo en uno Dynamics 365 Customer Service
Chatbot en pantalla ecommerce Dynamics 365 Customer Service

Bots e inteligencia para una atención más ágil

En los tiempos actuales, se vuelve necesario apostar por bots en los diferentes canales de comunicación con el cliente. De esta forma, lograrás reducir los tiempos de respuesta y facilitarás el escalado del del departamento de atención al cliente sin necesidad de incorporar más medios humanos.

Análisis inteligente con IA

Ser capaces de interpretar toda la información disponible y el análisis de los diferentes canales sólo es posible con el uso de la Inteligencia Artificial. Con Dynamics 365 Customer Service Insights no sólo controlará las métricas claves de su negocio, sino que tendrá acceso a métricas asociadas con el nivel de satisfacción o el análisis de los temas más recurrentes de sus casos en los diferentes canales.

Pantalla métricas Dynamics 365 Customer Service

Partner de Microsoft Dynamics 365 Customer Service

ARBENTIA es una compañía internacional de consultoría de negocio y tecnologías de la información, cuyo cometido es acompañar a las empresas en sus procesos de digitalización. Con una experiencia acumulada a lo largo de más de 20 años y un equipo de más de 100 personas, ARBENTIA desarrolla proyectos tanto en territorio nacional como en el extranjero, contando con cinco oficinas en España: Madrid, Galicia, Islas Canarias y Cantabria. Además, en ARBENTIA, somos Gold Partner en tecnologías Microsoft Dynamics, y formamos parte de PIPOL, la agrupación de partners de Microsoft más exigente del mundo.

¡Descubre en el siguiente vídeo las principales características del software de atención al cliente de Microsoft!

Precio de Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Opciones de licenciamiento y coste

Customer Service Professional

42,20usuario/mes
  • Usuarios designados ilimitados
  • Gestión de casos
  • Administración del conocimiento
  • Móvil
  • Clientes potenciales (solo creación)
  • Microsoft Power BI
  • Personalización de aplicaciones (limitado)
  • Integración con Microsoft Office 365 (Outlook, Exchange, Excel, OneDrive/SharePoint y OneNote)
  • Dynamics 365 Customer Service Insights (solo complemento)
  • Dynamics 365 Customer Insights (solo complemento)
  • Microsoft Forms Pro (solo complemento)

Customer Service Enterprise

80,10usuario/mes
  • Usuarios designados ilimitados
  • Gestión de casos
  • Administración del conocimiento
  • Móvil
  • Unified Service Desk
  • Inteligencia integrada
  • Ludificación de servicios
  • Clientes potenciales (solo creación)
  • Microsoft Power BI
  • Portales
  • Personalización de aplicaciones
  • Aplicaciones personalizadas (Microsoft Power Apps)
  • Automatización de flujos de trabajo (Power Automate)
  • Integración con Microsoft Office 365 (Outlook, Exchange, Excel, OneDrive/SharePoint y OneNote)
  • Mensajería digital que inlcuye funcionalidades integradas de chat, SMS y bots (solo complemento)
  • Chat de Dynamics 365 (solo complemento)
  • Dynamics 365 Customer Service Insights
  • Dynamics 365 Customer Insights (solo complemento)
  • Microsoft Forms Pro

Tipos de licencias

Recursos relacionados

webinar Customer Service. Personaliza la experiencia de servicio al cliente

Webinar | Ofrece un servicio de soporte al cliente integral y optimizado

Hoy en día, el cliente requiere respuestas inmediatas, sin embargo, en muchas ocasiones la atención al cliente está más desatendida que nunca. Descubre cómo Microsoft Dynamics 365 Customer Service ayuda a entregar un servicio de atención al cliente más eficiente, omnicanal y personalizado.

Actualizaciones D365

Descubre las nuevas capacidades y mejoras para Dynamics 365 (oct 2022 – mar 2023)

modernizar-tu-servicio-al-cliente-con-Dynamics-365-for-Customer-Service

4 razones para modernizar tu servicio al cliente con Dynamics 365 for Customer Service

¿Conoces Microsoft Dynamics 365 for Customer Service? Una solución de Microsoft que pone a disposición de tus agentes de servicio al cliente las herramientas necesarias para garantizar resoluciones rápidas y precisas en todo momento.

Descubre más sobre Microsoft Dynamics 365 Customer Service

¿Necesitas más asesoramiento o información porque te estás planteando implantar este software de gestión de incidencias en tu empresa? Ponte en contacto con nosotros y solicita una demostración gratuita para obtener la respuesta de todas las preguntas. ¡Descubre Microsoft Dynamics 365 Customer Service y gana clientes para toda la vida!

Solicita una demo gratuita
Dynamics 365 Customer Service multipantalla