Escucha Social
Microsoft Social Engagement

Escuche, supervise y monitorice una infinidad de canales y medios sociales en internet para saber y conocer qué dicen los consumidores acerca de su empresa y de sus productos o servicios. 

La solución para trabajar en un mundo socialmente conectado

El cliente es el foco principal de la actividad comercial de las empresas y por ello, es importante tomar conciencia de la necesidad de escucharlo para mantener relaciones estables con el mismo. “¿Que es lo que mis clientes necesitan y cómo puedo ofrecérselo?“ Lo primero que debemos de saber con detalle son cuáles son sus necesidades y solo lo sabremos escuchando.

También es necesario destacar que los clientes toman decisiones basadas en las recomendaciones de contactos de confianza, opiniones de usuarios y las discusiones en línea. Por ello, se hace necesario descubrir las nuevas tendencias, identifican importantes factores de influencia, y recibir alertas sobre cómo las personas se sienten acerca de su negocio para que pueda tomar decisiones informadas e impulsar las ventas y las conversaciones de servicios con mayor eficacia. Con Microsoft Social Engagement con Microsoft Dynamics sabrá que quieren sus consumidores en cada momento.

¡Descárgue la guía aquí!

¿Qué es Microsoft Social Engagement?

Microsoft Social Engagement con microsoft dynamics

 

Microsoft ofrece un novedoso servicio integrado en Microsoft Dynamics CRM, denominado Social Engagement o Microsoft Escucha Social. Con ello, permite a las empresas escuchar, supervisar y monitorizar una infinidad de canales y medios sociales en internet, como Twitter, Facebook, Youtube o incluso páginas webs y blogs, para descubrir qué dicen los consumidores acerca de su empresa y de sus productos o servicios.

Con Microsoft Social Engagement y Microsoft Dynamics podrá efectuar un seguimiento de productos, marcas, competidores y campañas de forma global y en tiempo real; con el fin de obtener una imagen fiel de lo que sus clientes están diciendo, opinando y compartiendo sobre usted en las redes sociales.

Además, esta solución te permitirá identificar el senguimiento de los mensajes, los posts, o los tweets; indicando cuáles son positivos, negativos o neutros. Microsoft Social Engagement con Microsoft Dynamics es capaz de recopilar datos culturales al analizar palabras clave y frases en los idiomas nativos.

Beneficios de Microsoft Social Engagement con Microsoft Dynamics

Microsoft Social Engagement con microsoft dynamics

Ventas

Seguimiento de cuentas: podrás monitorizar sus relaciones económicas y financieras con sus principales clientes, llegando a prósperos acuerdos entre ambos.

Inteligencia sobre su Competencia: podrás adquirir conocimientos importantes acerca de sus competidores, de sus productos, de sus servicios y de lo que opinan sus clientes.

Microsoft Social Engagement con microsoft dynamics

Marketing

Monitorización de campañas: entender lo que la gente piensa de sus mensajes de marketing en los medios sociales en tiempo real, además de las opiniones en relación con su marca, productos o negocio.

Seguimiento influyente: para identificar activamente las influencias (tanto positivas como negativas) que actúan sobre su marca, productos y servicios.

Microsoft Social Engagement con microsoft dynamics

Atención al cliente

Alertas en tiempo real: podrás identificar rápidamente los problemas y necesidades de sus clientes y las tendencias o novedades de los mismos. 

Servicio al cliente Social: comprometerse con los clientes y resolver problemas a través de la web social, anticiparse a graves problemas al identificarlos cuando se están gestando.

Microsoft Social Engagement

Turns Challenges into New Opportunities

ARBENTIA Gold Partner |Microsoft Social Engagement con microsoft dynamics

Microsoft Dynamics CRM, el reto de la transformación digital

Como hemos visto, la presencia en medios sociales es de vital importancia para la empresa, ya que sus círculos y grupos de interés comparten información influyente para sus procesos de negocio en ellas. Por ello, es necesario el análisis del contenido que estos crean, distribuyen u comentan para monitorizar las campañas de marketing en relación al cliente y frente su competencia o la correcta toma de decisiones.

Microsoft Social Engagement con Microsoft Dynamics CRM es capaz de detectar tendencias y cubrir las necesidades anteriores, analizando diferentes canales de comunicación online como Twitter, Facebook, blogs, vídeos, etc. Además, es fácil de usar, con una interfaz intuitiva y accesible desde la plataforma Office 365, incluyendo la posibilidad de ser instalado en la nube de Azure.

Una solución adaptada a sus necesidades, ¿Cuál es su perfil?

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