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Arbentia | Gestión de leads de ventas

Gestión de leads de ventas

agosto 7th, 2019 Posted by Arbentia, automoción, Microsoft, Sectoriales No Comment yet

Arbentia | Gestión de leads de ventas

Gestión de leads de ventas

 La experiencia en el sector de la automoción ofrece varios modelos de gestión de leads en concesionarios

El equipo comercial se reparte los leads

Supone repartir el número de oportunidades de una forma más equitativa entre los miembros del equipo comercial. Al seguir este modelo, es difícil obtener una gestión única, continua y medible, ya que va a depender de la propia gestión de cada comercial. Además, se pierde información sobre el proceso, es decir, se pierde trazabilidad.

Todavía seguimos escuchando a algunos comerciales comentar la frase “según entra por la puerta, ya se si el cliente va a comprar”, sin pensar en las oportunidades que ofrecen los leads para conseguir esa entrada por la puerta.

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Nuestra especialización en el sector nos ha llevado a
crear un site específico de soluciones para automoción

La gestión de leads se centraliza en un único comercial

En este caso, un miembro del equipo comercial es seleccionado para gestionar los leads, además de realizar sus propias funciones y “apagar los fuegos” del día a día. El gestor de ventas no tiene capacidad ni tiempo para gestionar los leads adecuadamente, por lo que es común que esta tarea acabe quedando en segundo plano.

Según el volumen de ventas, lo hará solo o se apoyará en el equipo; llevando siempre el seguimiento de dicha gestión en tiempo para cumplir con el objetivo de reporte de la marca. Los leads normalmente serán reportados antes de que pase una hora. Seguir este modelo de gestión de leads también supone una pérdida de trazabilidad.

 

 Existe una figura que hace de gestor de leads

El objetivo del gestor de leads es concertar una cita entre el comprador y el comercial, recogiendo información y ofreciéndosela al comercial. El gestor de leads los califica, cualifica y reporta a diferentes miembros del equipo, haciendo un seguimiento y una medición en tiempos de gestión, volumen, ofertas generadas, pruebas dinámicas ofrecidas y realizadas, pedidos, carteras, etc.

Es necesario generar indicadores que impulsen las acciones, así como impulsar las oportunidades con herramientas de medición diarias. En este caso si hay una trazabilidad, aunque dependerá del sistema que cada concesionario tenga.

La gestión de leads está integrada como un área de negocio del concesionario: Gestión y generación de leads

Este modelo sería el ideal. En este caso, se especifican procesos que, mediante la asignación de tareas automatizadas, integran la calificación y la cualificación de los leads. También se realiza un seguimiento del reporting en tiempo y forma, así como un control de los resultados de cada miembro del equipo de ventas, del equipo en general y de los resultados de la compañía.

Por otra parte, existe una base de datos de clientes única y se generan campañas de marketing basadas en el análisis y la medición de los datos, produciéndose un retorno por campañas.

Como puedes ver, contar con las herramientas digitales adecuadas va a traducirse en una mejora de la gestión de leads y, en consecuencia, en una mejora de la rentabilidad de tu concesionario. En Autopportunity podemos ayudarte a optimizar y simplificar este tipo de procesos a través de soluciones de negocio líderes basadas en tecnología Microsoft. Si tienes cualquier duda, puedes ponerte en contacto con nosotros, ¡Te ayudaremos a impulsar la digitalización de tu concesionario!

Arbentia | Software de gestión CRM de Microsoft Dynamics 365 para ventas

Aumenta la productividad de tus ventas

junio 27th, 2019 Posted by Arbentia, Dynamics 365, Microsoft, Negocio, Office 365 No Comment yet
Arbentia | Software de gestión CRM de Microsoft Dynamics 365 para ventas

Aumenta la productividad de tus ventas

Te explicamos algunas funcionalidades del Software de gestión CRM de Microsoft Dynamics 365 para ventas

Cada vez, resulta más complicado rentabilizar un negocio si no se guardan ni se enfocan bien los procesos de ventas necesarios para la correcta ejecución del mercado. Además, los propios vendedores no siempre disponen de las herramientas para continuar con el desarrollo de las ventas porque les cuesta identificar las perspectivas y necesidades de los clientes.

Esto impide el buen funcionamiento de la empresa y, por eso, se precisa de una solución que administre las ventas de manera personalizada y que afecte al equipo para que trabaje en cualquier momento y desde cualquier lugar.

El pilar sobre el que se realizan las actividades en los departamentos de marketing y ventas es un sistema CRM, pero debemos saber manejarlo porque es una herramienta ideal a la hora de optimizar esfuerzos y potenciar la gestión de relaciones y ventas con los clientes. Por eso, hoy vamos a hablar del Software de gestión CRM de Microsoft Dynamics 365 para ventas, que presenta las siguientes funcionalidades:

Arbentia | Software de gestión CRM de Microsoft Dynamics 365 para ventas

Venta más inteligente

  • Identifica a los compradores idóneos través de modelos que puntúan la probabilidad de conversión y compra, y contacta con clientes potenciales aprovechando los contactos de otros compañeros que ya hayan contactado a través del correo electrónico, reuniones o colaboraciones.
  • Realiza interacciones basadas en recomendaciones sobre temas de discusión personalizados y realiza un seguimiento de las relaciones con las indicaciones de Dynamics 365 y Office 365.

Interacciones auténticas y personales

  • Integra LinkedIn Sales Navegator y Dynamics 365 for Sales para disponer de una vista unificada de los procesos y los datos de las relaciones.
  • A través de organigramas interactivos, puedes hacer un seguimiento de los contactos de las cuentas y conocer a fondo las relaciones para identificar posibles partes interesadas.

 Más tiempo para vender

  • Céntrate en las operaciones comerciales con guías de ventas que contienen eficaces técnicas recomendadas y material de referencia.
  • Simplifica la entrada de datos con mensajes contextuales que sugieran nuevos registros a medida que los vendedores escriban notas.

Herramientas integradas

  • Colabora en operaciones que abarcan diversas funciones y ubicaciones geográficas con información y documentos directamente compartidos desde Microsoft Teams.
  • Aumenta la productividad de los vendedores con herramientas conocidas como Outlook, Excel y SharePoint, que se integran directamente con Dynamics 365 for Sales.

Mayor rendimiento de ventas

  • Reduce el tiempo que se tarda en aumentar las ventas gracias a procedimientos recomendados que utilizan documentación y un servicio de ayuda interactivo.
  • Motiva a tus vendedores con divertidas competiciones de ventas. Haz que todos sean conscientes de su responsabilidad a través de esta solución, que da mucha visibilidad a los resultados.

Infórmate más con la guía Microsoft Dynamics 365 para ventas

Como Gold Partner de Microsoft, Arbentia tiene amplios conocimientos sobre esta solución y un equipo que trabaja en la integración de este Software de gestión CRM de Microsoft Dynamics 365 para ventas. Este te permitirá tener fácilmente una visión completa de tu negocio y, por lo tanto, mejorar la toma de decisiones estratégicas y sólidas basadas en la inteligencia digital, aumentando las ventas y provocando un avance acelerado de la empresa.

Arbentia | Trucos para construir estrategias de éxito en retail

3 trucos para construir estrategias de éxito en el sector retail

mayo 23rd, 2019 Posted by Arbentia, Distribución, LS Retail NAV, Microsoft, Negocio, retail No Comment yet

Arbentia | Trucos para construir estrategias de éxito en retail

3 trucos para construir estrategias de éxito en el sector retail

La adaptación al cambio y a las últimas innovaciones es clave

El sector retail se encuentra en su mejor momento gracias a las nuevas soluciones, herramientas y oportunidades que surgen en el mundo digital. Sin embargo, aún son pocos los que abogan por la innovación y la inversión en recursos de valor añadido para los consumidores.

La mayor parte de los consumidores son exigentes y no suelen dar segundas oportunidades si en la primera se aburren o sus expectativas no se cumplen, por eso las marcas tienen que saber entretenerlos y conseguir posicionarse por encima de sus competidores, siendo este un factor clave para el futuro del retail.

Identificamos 3 trucos para construir estrategias de éxito en el sector retail y que harán que tus clientes, no se aburran:

 1. Crear experiencias para aumentar las ventas

Aunque el comercio online es el lugar donde los consumidores cada vez se sienten más cómodos, es fácil seguir las huellas que dejan en las tiendas físicas. Por ello, utilizar la información que dejan a su paso para conocer sus gustos y adelantarse a las próximas experiencias híbridas, añaden valor a la marca.

 2. Apuestar por la glocalización (globalización y localización)

Estamos ante una era hiperconectada, en la que ninguna compañía quiere quedarse fuera del mercado internacional. Por eso es evidente la ambición global de los retailers,  pero la apuesta local genera al cliente mayor confianza. A nivel de negocio, combinar recursos locales y nacionales es la mejor manera de lograr la eficacia necesaria para optimizar herramientas, simplificar procesos y ahorrar costes.

 3. Compartir datos con proveedores

Los intereses del sector retail son compartidos ya que son muchos los implicados en el proceso. Para llegar al éxito es importante remar en la misma dirección. Aunque aún muchas compañías son reacias a compartir con sus partners la información relativa a su negocio, es necesario cuando se trata de llegar a los consumidores adecuados en el momento y lugar correctos.

Todas las funcionalidades que necesitas para gestionar eficientemente tu actividad minorista

Arbentia, como consultora líder en el sector tecnológico, te propone la posibilidad de implantar la solución de gestión para tu industria minorista, que garantizará a tus clientes una experiencia única y personalizada de compra, y que además te permitirá incrementar las ventas y conocer a tus clientes. ¡Apuesta por más control y eficiencia, haciendo que tu negocio brille por si solo!

Arbentia | Unificar datos y fidelizar clientes con Dynamics 365 Customer Insights

Aprovecha los datos de tus clientes para ofrecerles experiencias únicas y personalizadas

mayo 16th, 2019 Posted by Arbentia, Dynamics 365, Dynamics CRM, Microsoft, Video No Comment yet

Aprovecha los datos de tus clientes para ofrecerles experiencias únicas y personalizadas

Descubre Dynamics 365 Customer Insights

Hoy en día, un factor fundamental para competir en el mercado es ofrecer experiencias de cliente únicas y personalizadas. ¿Te imaginas poder unificar los datos de todos tus clientes en una misma plataforma para obtener ideas y así emprender acciones más inteligentes?, ¡Con Dynamics 365 Customer Insights puedes hacerlo!

Esta nueva aplicación, que recientemente ha lanzado Microsoft, permite que tus equipos de marketing, ventas y servicio al cliente puedan unificar los datos de tus clientes para obtener una visión 360º y así ofrecerles interacciones individuales.

En concreto, Dynamics 365 Customer Insights permite a las organizaciones:

Obtener una visión 360º del cliente

  • Conectar y unificar todos los datos de tus clientes (transaccionales, de observación y de comportamiento de fuentes).
  • Mejorar y crear perfiles de clientes a través de la vista completa y única que ofrece Microsoft Graph, la solución que permite conectarse a una gran cantidad de datos e información que Microsoft construye en el cloud.

Sacar ideas para emprender acciones

  • Puedes identificar tendencias y patrones, obteniendo información procesable con métricas configurables y KPIs.
  • Predecir la intención de tus clientes y obtener orientación sobre las mejores acciones a emprender a continuación, gracias a la IA y a los algoritmos personalizados del aprendizaje automático.
  • Obtener información más profunda y mejorar la toma de decisiones al poder personalizar informes y paneles (Power BI) y crear aplicaciones personalizadas (PowerApps).
  • Automatizar las experiencias y procesos centrados en el cliente, configurando flujos de trabajo con Microsoft Flow.

Confiar en una plataforma productiva y segura

  • Mantener el control de los datos, asegurando la privacidad de estos y el cumplimiento del GDPR.
  • Optimizar el tiempo de valorización con una aplicación 100% SaaS y una experiencia de autoservicio basada en la nube de Azure.
  • Aprovechar la experiencia en inteligencia artificial de Microsoft, así como el cloud, la administración de datos y las plataformas de desarrolladores para extraer conocimientos que permiten atender mejor a los clientes.

Ofrecer interacciones individuales 

Queda claro el todo el potencial que ofrece la solución, pero, ¿qué pueden hacer de manera individual los profesionales de Marketing, Ventas y Servicio al Cliente con Dynamics 365 Customer Insights?:

Arbentia | Unificar datos y fidelizar clientes con Dynamics 365 Customer Insights

Profesionales de Marketing

  • Crear segmentos de mercado más precisos para llegar mejor a sus clientes potenciales.
  • Combinar la información obtenida de eventos, ubicaciones, atributos de perfiles de usuarios y datos históricos para ofrecer contenidos y ofertas más personalizadas.

Profesionales de Ventas

  • Proporcionar a los clientes recomendaciones de productos o servicios complementarios.
  • Maximizar las oportunidades de venta cruzada y de venta ascendente.

Profesionales de Servicio al Cliente (Call center)

  • Ofrecer un soporte más proactivo y omnicanal.
  • Ofrecer interacciones personalizadas y constantes, lo que deja a tus clientes con la sensación de ser valorados y comprendidos.

Demo | Dynamics 365 Customer Insights

A continuación, te dejamos una demo para que puedas conocer la solución desde dentro:

¿Quieres saber más? ¡Ponte en contacto con nosotros y hablamos!

ARBENTIA | a-commerce dropshipping ventas éticas y personalizadas

¿Conoces las tendencias destacadas en el sector retail para 2019?

diciembre 28th, 2018 Posted by Arbentia, ecommerce, retail No Comment yet

ARBENTIA | a-commerce dropshipping ventas éticas y personalizadas

¿Conoces las tendencias destacadas en el sector retail para 2019?

a-Commerce dropshipping ventas éticas y personalizadas

El retail es un sector en continuo movimiento, motivado por los cambios en los ámbitos de los consumidores y la evolución tecnológica que ha sufrido en los últimos tiempos. Concretamente, este último año se han producido varios acontecimientos destacados en el sector retail como la caída de Toys R Us, la venta record de Ali Baba o las entregas eficaces de Amazon. A su vez, han ido surgiendo varias tendencias como los chatbots, la Inteligencia Artificial o la realidad virtual.

Para 2019 vamos a destacar tres tendencias: a-commerce, dropshipping y venta ética y personalizada. Estas pueden ayudarte a impulsar tu nuevo producto, servicio, campaña, experiencias, plataformas, modelos comerciales y mucho más. Si quieres conocer las nuevas tendencias de retail para el próximo año, continúa leyendo, ya que serán decisivas para el progreso del sector de ahora en adelante.

El a-Commerce comienza a ganar terreno al e-Commerce

El a-Commerce es un servicio de plataformas online de comercio automatizado por completo a través del cual los consumidores no se tienen que preocupar de comprar los productos que desean, sino que son pedidos, enviados y cobrados de forma automática. Este servicio, que está orientado a las compras periódicas de productos de consumo habitual, ofrece la posibilidad de programar las compras y predecirlas en base a los patrones de consumo.

La Inteligencia Artificial dará un mayor rendimiento a los comercios digitales mediante la optimización y gestión de procesos de logística, atención al cliente, pedidos, facturación y catálogo. Estos procesos de trabajo detectarán con antelación problemas y oportunidades, presentando los distintos cambios para los departamentos de comercio online.

El Dropshipping será la opción más demandada por los retailers

Dropshipping es un método de distribución minorista en el que una tienda no mantiene los productos que vende en stock. Cuando un comercio vende un producto, lo compra a un tercero (dropshipper) y lo envía directamente al cliente. Como resultado, el comerciante nunca ve o maneja el producto, es decir, no almacena ni posee inventario.

Retailers físicos y digitales optarán por esta opción para hacer frente a Amazon, el gigante americano. Estos desean ser más competitivos en las entregas y reducir los gastos de almacenaje y gestión, ya que para las tiendas es esencial poder ofrecer un servicio de entregas más rápido. También se pretende destinar a la estrategia de marketing el dinero que antes se destinaba a la gestión del stock.

En 2019, esta herramienta permitirá a los retailers disponer de recursos económicos para la captación de nuevos clientes y la fidelización de los actuales, y evitar así su huida a la competencia.

”Renunciar a la venta online, supone renunciar a dos mil millones de internautas que potencialmente podrían consumir tu marca y tus productos. No te pongas barreras donde no las hay”.

Las compras serán cada vez más éticas y personalizadas

Cómo y dónde son preguntas que ganan peso en el proceso de compra de los consumidores. En 2019 se hará visible la cuestión de la eliminación de materiales no reciclables en los procesos de producción de productos, ya que el grado de contaminación que generan y la aportación de las empresas a la sociedad será importante para conseguir que el consumidor decida realizar una compra. La ética se convertirá en punto de inflexión, ganando la misma importancia que el precio del producto.

Por otra parte, también se atisba una personalización de los puntos de venta. Para 2019, las estrategias de CRM van a cobrar especial importancia. Ser capaz de adaptar y personalizar las ofertas a cada cliente provocará un aumento en la recurrencia de compra y en la cesta media.

¿Te imaginas disponer de una tienda abierta las 24 horas del día, los 365 días del año y accesible para todos los internautas del planeta?, ¿y si además está integrada con tu BackOffice financiero, tu software de gestión de clientes o CRM y tu plataforma de comercio electrónico? Si tienes un negocio que funciona, pero quieres impulsarlo y ampliar tu mercado, o si necesitas alcanzar nuevos segmentos de clientes y asentar las bases de crecimiento, ARBENTIA es tu partner de confianza.

Vídeo Microsoft Dynamics CRM 2016

Vídeo Microsoft Dynamics CRM 2016 venta móvil

octubre 13th, 2015 Posted by Arbentia, Dynamics CRM, Video No Comment yet

ARBENTIA Gold Partner Microsoft Vídeo Microsoft Dynamics CRM 2016

Vídeo Microsoft Dynamics CRM 2016. Venta móvil

En los procesos de venta, cada segundo cuenta

Aquí tenéis otro vídeo oficial de Microsoft Dynamics CRM 2016, en este caso orientado a las capacidades para venta móvil. Microsoft Dynamics CRM 2016 en tu smartphone.

Sabes que Microsoft Dynamics, además de las capacidades que debe tener cualquier CRM, es capaz de ser utilizado a través de la voz, de una manera intuitiva con lenguaje natural, gracias a Cortana, gestionar oportunidades guiadas con procesos de negocio (business process) e integrar OneNote para poder añadir notas rápidas o incluso imágenes, la página principal personalizada y el seguimiento de correo electrónico (email tracking).

Vídeo Microsoft Dynamics CRM 2016. Video cortito y lleno de highlights. ¡Disfrutadlo!

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Las novedades disponibles en Microsoft Dynamics CRM 2016, están diseñadas para mejorar la productividad de las organizaciones a través de un mejor hacer de sus empleados, brindando una experiencia simple y fluida en toda su aplicación Dynamics CRM y sus aplicaciones de productividad, como correo electrónico, Excel, OneDrive for Business, o incluso Delve, para una gestión de tareas más sencilla, una experiencia móvil mejorada para el trabajador móvil y datos y analítica enriquecida.

La movilidad es imprescindible para la productividad de los empleados, por lo que la próxima versión de Microsoft Dynamics CRM brindará capacidades completas offline para los profesionales de ventas y servicios en teléfonos y tabletas y en todas las principales plataformas para móviles (Android, iOS y Windows). Mirosoft Dynamics CRM 2016 también introduce la capacidad de crear aplicaciones para móviles centradas en tareas, para agilizar la finalización de actividades relacionadas con ventas sobre la marcha, así como la integración con Cortana, el asistente virtual de Microsoft, para disponer de información relevante, cuentas y actividades dentro del asistente personal.

¿Quieres conocer más información acerca de la venta móvil? ¡Ponte en contacto con nosotros!

 

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