Inteligencia artificial en ARBENTIA Machinery.

En ARBENTIA creemos firmemente en la innovación, por eso incorporamos soluciones de inteligencia artificial en ARBENTIA Machinery con el objetivo de mejorar significativamente el trabajo diario de los profesionales del sector del alquiler de maquinaria.

¿Cómo se integra la IA en ARBENTIA Machinery?

ARBENTIA Machinery es un software de gestión modular y flexible desarrollado exclusivamente para las empresas de alquiler, venta y mantenimiento de maquinaria que da respuesta a todas las compañías del sector sea cual sea su tamaño, necesidades y complejidad, ya que se adapta a cada una de ellas. Además, se integra a la perfección en todas las áreas de la empresa, desde el control económico y operacional, hasta el servicio en taller pasando por la gestión comercial.

ARBENTIA Machinery se construye sobre el ecosistema de aplicaciones de Dynamics 365, donde Microsoft ya incorpora inteligencia artificial. Desde ARBENTIA, damos un paso más allá desarrollando soluciones propias que amplían las capacidades de ARBENTIA Machinery para dar respuesta a los desafíos reales a los que se enfrentan las empresas de alquiler, venta y mantenimiento de maquinaria en cada una de sus áreas de negocio.

Copilot en Dynamics 365 Business Central

Copilot en Dynamics 365 Business Central

El asistente de IA para alquiler de maquinaria te permite interactuar con el ERP usando lenguaje natural, como, por ejemplo: “Muéstrame el importe de ventas por familias del mes pasado”. Antes era necesario dedicar tiempo a elaborar documentos Excel u otros informes, mientras que ahora Copilot lo genera de forma inmediata.

Copilot en Dynamics 365 Sales

Copilot para Sales entiende el contexto de las interacciones de la empresa con el cliente por lo que, en el seguimiento de ofertas y contratos, es capaz de proponer acciones y sugerencias al comercial. De esta manera, el comercial dedica menos tiempo en la gestion administrativa, pudiendo invertirlo en el cliente.

Copilot en Dynamics 365 Sales
Copilot en Dynamics 365 Customer Service

Copilot en Dynamics 365 Customer Service

Por su parte Copilot para Customer Service es capaz de proporcionar al usuario resoluciones de casos similares para que pueda resolverlo con mayor rapidez, ofreciendo al cliente el mejor servicio.

Planificación inteligente en Dynamics 365 Field Service

A la hora de crear una orden de trabajo, la planificación inteligente de Copilot es capaz de reconocer el tipo de trabajo para proponer los técnicos que son más adecuados en función de sus capacidades y conocimientos para realizar el trabajo, indicando la fecha, hora y distancia en la que se encuentra disponible cada uno. Copilot para Field Service mejora la productividad y la toma de decisiones de manera evitende.

Copilot en Dynamics 365 Customer Service
Portal de cliente en ARBENTIA Machinery

Portal del cliente

El portal del cliente es otra de las aplicaciones de Microsoft que hemos integrado en ARBENTIA Machinery. Un sitio web donde los clientes pueden acceder a su información y realizar operaciones clave. bajo una estricta gestión de permisos y accesos asegurando que solo los clientes de tu empresa puedan acceder al portal y exclusivamente a su información.

Empresas del sector que ya confían en nosotros

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ARBENTIA Machinery

Una plataforma que crece al ritmo de tu empresa

Solución modular bajo ecosistema Microsoft para el sector de la maquinaria. Encuentra la respuesta a las necesidades de tu negocio con la solución adecuada.

pantallas de arbentia machinery

Beneficios de la inteligencia artificial en alquiler de maquinaria

Para el cliente

El cliente cuenta con un servicio 24/7 donde priman la inmediatez y la disponibilidad de la información sin esperas, para realizar diferentes consultas como: comprobar el estado de las máquinas, cuáles están disponibles, facturas pendientes de pago, gestionar las devoluciones, las averías, descargar documentación del uso de la máquina que ha alquilado…

Para la empresa

Los trabajadores de la empresa de alquiler de maquinaria optimizan su tiempo de trabajo al no tener que encargarse de todas estas tareas manuales. Esto les permite ser más productivos y eficientes, enfocándose en mejorar la atención al cliente y dedicándose únicamente a los casos más complejos o que realmente requieren intervención humana. Además, pueden concentrarse en tareas más estratégicas y en la toma de decisiones, ya que ahora disponen de más tiempo de calidad para estas funciones clave.

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Descubre cómo ARBENTIA Machinery puede transformar por completo la gestión de tus operaciones. A través de tecnología avanzada e inteligencia artificial, optimizarás procesos clave, reducirás costes y mejorarás la toma de decisiones en tiempo real. Nuestro equipo de especialistas estará contigo en cada fase de implementación, asegurando una transición ágil, segura y perfectamente alineada con los objetivos de tu negocio.

Dónde puedo utilizar ARBENTIA Machinery con IA

manos sujetando un teléfono móvil

Diferentes chatbots de consultas

  • Consultas básicas: un bot integrado en la web resuelve dudas y consultas del cliente sobre el catálogo de máquinas, uso y disponibilidad. Además, si el cliente facilita sus datos, el bot crea automáticamente un lead en Dynamics 365 Sales con el que el comercial puede realizar un seguimiento.

  • Personalización y movilidad para clientes que acceden desde el área privada, el bot ofrece precios personalizados según acuerdos marco, muestra disponibilidad en las delegaciones más cercanas y permite consultar el histórico de alquileres. Se puede integrar con Whatsapp Business para facilitar consultas en movilidad.

  • Gestión administrativa: el bot gestiona consultas específicas sobre facturas pendientes, estado de pagos y documentación fiscal. Permite descargar duplicados de facturas y certificados, reduciendo en un 40% las consultas administrativas al equipo de atención al cliente.

  • La integración con Dynamics 365 Contact Center permite utilizar el bot con las llamadas, manteniendo la opción de transferencia al agente, al taller o al comercial, aumentando la productividad de este último al ser el chatbot quien resuelve las dudas.

Agente de gestión de averías

  • Entrenamiento inicial: se desarrolla un bot alimentado por un documento por cada familia de máquinas con las preguntas frecuentes de la familia.

  • Integración con sistemas: el bot accede a Business Central para obtener información de las máquinas alquiladas por el usuario y contacta con él a través del teléfono o Teams, para hablarle únicamente de sus máquinas.

  • Resolución y escalado: según lo que el cliente relata y la información de las FAQ, el bot sabe lo que quiere preguntar para enfocar la conversación. De este modo guía al cliente hacia una solución. En caso de no contar con toda la información necesaria, se crea un caso en Dynamics detallando la conversación para que el personal del taller se ponga en contacto con el cliente.

  • Gestion de conocimiento: se crea un bot auxiliar para que el personal de taller cree fácilmente el conocimiento necesario para entrenar al asistente.

dos operarios en una fabrica con un ordenador portatil
dos hombres consultando información en un ordenador portatil

Control de entrega de las maquinas

  • El chatbot es capaz de analizar y comparar por imágenes el estado de una máquina en el momento de la entrega y de la recogida. En las conversaciones previas y posteriores con el cliente se genera un informe que documenta el estado y los posibles daños detectados.

Atención y gestión de clientes (omnichannel)

  • En los diferentes canales de la compañía (teléfono, email, chat, WhatsApp…) se integran bots de voz o voice bots para ofrecer una atención continua y automatizada.

  • Las consultas llegan directamente a Dynamics 365 Sales obteniendo así información útil del cliente. Además, se puede acceder a las consultas desde una única plataforma lo que facilita el trabajo de los agentes en caso de que deban tratar una incidencia.

  • La inteligencia artificial en Machinery hace que las llamadas se redirijan directamente al taller o al almacén más cercano según la ubicación de la maquinaria.

dos chicos estrechandose la mano
hombre sosteniendo un ordenador portatil con un tractor de fondo

Generación automática de ofertas

  • A través de una aplicación móvil el comercial solicita por voz a la IA la creación de una oferta proporcionando la información de las máquinas que deben incluirse.

  • El bot solicita información específica según las familias de máquinas, tarifas, etc. La oferta generada se registra en Dynamics 365 Business Central para la aprobación del comercial.

Registro automatizado de visitas comerciales con voice bot

  • Registro por voz: un voice bot activado por voz después de reuniones comerciales registra información clave.

  • Captura de información: pregunta sobre acuerdos, objeciones y próximos pasos.

  • Integración con CRM: se integra con Dynamics 365 Sales para crear tareas y seguimientos.

chica con una tablet y un tractor al fondo

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Merca-Eleva, empresa dedicada al alquiler de maquinaria, comienza su transformación digital con la integración de Dynamics 365 Business Central y ARBENTIA Machinery para poder controlar la gestión financiera y de compras de sus clientes. La combinación del ERP de Microsoft con nuestro módulo dedicado al sector del alquiler de maquinaria supone un avance en la gestión de sus procesos internos para conseguir sus objetivos de negocio.

Descubre más sobre ARBENTIA Machinery con IA

Integrar la inteligencia artificial en ARBENTIA Machinery no es solo una apuesta por la innovación, es una decisión estratégica para transformar tu negocio. Desde el mantenimiento predictivo hasta la automatización de procesos y la mejora en la atención al cliente, la IA aplicada al sector de maquinaria te permite optimizar cada etapa del ciclo de vida de tus equipos, reducir costes operativos y ofrecer un servicio más ágil y eficiente.

En un entorno cada vez más competitivo, digitalizar tu empresa con tecnología inteligente no es una opción, es una necesidad. Con el respaldo de Microsoft y la experiencia de ARBENTIA, podrás anticiparte al futuro, posicionarte como líder en el mercado y responder con rapidez a las nuevas demandas del sector.

¿Estás listo para dar el siguiente paso? Habla con uno de nuestros expertos y descubre cómo la inteligencia artificial puede impulsar tu negocio de mantenimiento, venta y alquiler de maquinaria.