Microsoft Copilot Studio

Microsoft Copilot Studio, antes Power Virtual Agents, es la solución de Microsoft para la creación de chatbots de atención al cliente basados en inteligencia artificial generativa con el objetivo de mejorar la experiencia de cliente.

Debido a la apuesta de Microsoft por la inteligencia artificial, Microsoft Power Virtual Agents se transforma en Microsoft Copilot Studio, aplicación que cuenta con las mismas funcionalidades que su antecesor, pero con una IA más desarrollada para crear copilotos conectados y eficaces.

Copilot Studio es una solución de inteligencia artificial conversacional que permite a las compañías, a partir de inteligencia artificial generativa y modelos de lenguaje de gran tamaño, crear y personalizar sus propios asistentes de atención al cliente o copilotos. Además, ofrece la posibilidad de conectarlos e integrarlos en las aplicaciones de Microsoft o de terceros para resolver cuestiones de manera más rápida gracias a utilizar conectores de Power Platform, flujos de trabajo de Power Automate, temas personalizados e indicaciones de inteligencia artificial.

Microsoft aumenta las posibilidades de estos chatbots en el ámbito del servicio al cliente ya que permite: resolver problemas de los usuarios en tiempo real pudiendo escalar la conversación a los agentes humanos, incluirlos tanto en páginas web como en redes sociales o conectarlo con aplicaciones de bajo código, flujos de trabajo, datos y análisis.

Esta interconectividad es posible gracias a tener como base una de las mejores tecnologías de inteligencia artificial conversacional pudiendo operar con Azure AI Studio y otras aplicaciones.

Microsoft Copilot Studio te permite crear chatbots conversacionales con inteligencia artificial y modelos de lenguaje de gran tamaño. Además, al utilizar bajo código cualquier profesional de la compañía puede crear asistentes de inteligencia artificial.

Copilot Studio se basa en una plataforma SaaS (Software como servicio) flexible, lo cual mantiene los copilotos siempre actualizados garantizando su rendimiento. Además, ofrece la posibilidad de que los usuarios puedan acceder a Copilot Studio desde internet sin necesidad de descargar aplicaciones en sus dispositivos electrónicos.

Los copilotos generados con Copilot Studio pueden resolver desde preguntas comunes con respuestas simples hasta tener conversaciones más complejas y enriquecidas. Implica a los usuarios con notificaciones en tiempo real e interacciones personalizadas. Además, los copilotos pueden interactuar con los usuarios en diferentes idiomas.

Incorpora los chatbots en todos los canales en los que tengas presencia: página web, redes sociales, canales de venta… Ofrece a tus clientes la posibilidad de contactar con el servicio de atención al cliente desde el canal que prefieran y en el momento que prefieran, pudiendo escalar la conversación con agentes humanos.

Optimiza el rendimiento del chatbot y ajusta las respuestas que da a tus clientes gracias a la generación de informes y análisis de datos y a las métricas clave (KPIs) para adaptarlo a las demandas de los usuarios y mejorar su productividad..

Diseña extensiones personalizadas para Copilot que permitan exponer datos empresariales según tus necesidades. Además, crea conversaciones adaptadas a escenarios predecibles, automatiza tareas complejas y aprovecha conectores predefinidos para mejorar tu chat en Microsoft 365.

Impulsa la innovación de tu negocio, aumenta la productividad de tus agentes y mejora la experiencia al cliente con asistentes virtuales desarrollados con Copilot Studio. Haz que tus clientes tengan una asistencia 24×7 y personalizada, teniendo la posibilidad de recurrir a agentes humanos. En ARBENTIA somos tu partner tecnológico de confianza para poder incluir las capacidades de Copilot Studio en tu compañía. Contacta con nosotros para solicitar una demo gratuita o contacta con nuestro equipo para recibir más información. ¡Únete a la revolución de la inteligencia artificial!