Descubre Dynamics 365 Customer Insights

Hoy en día, un factor fundamental para competir en el mercado es ofrecer experiencias de cliente únicas y personalizadas. ¿Te imaginas poder unificar los datos de todos tus clientes en una misma plataforma para obtener ideas y así emprender acciones más inteligentes?, ¡Con Dynamics 365 Customer Insights puedes hacerlo!

Esta nueva aplicación, que recientemente ha lanzado Microsoft, permite que tus equipos de marketing, ventas y servicio al cliente puedan unificar los datos de tus clientes para obtener una visión 360º y así ofrecerles interacciones individuales.

En concreto, Dynamics 365 Customer Insights permite a las organizaciones:

Obtener una visión 360º del cliente

  • Conectar y unificar todos los datos de tus clientes (transaccionales, de observación y de comportamiento de fuentes).

  • Mejorar y crear perfiles de clientes a través de la vista completa y única que ofrece Microsoft Graph, la solución que permite conectarse a una gran cantidad de datos e información que Microsoft construye en el cloud.

Sacar ideas para emprender acciones

  • Puedes identificar tendencias y patrones, obteniendo información procesable con métricas configurables y KPIs.

  • Predecir la intención de tus clientes y obtener orientación sobre las mejores acciones a emprender a continuación, gracias a la IA y a los algoritmos personalizados del aprendizaje automático.

  • Obtener información más profunda y mejorar la toma de decisiones al poder personalizar informes y paneles (Power BI) y crear aplicaciones personalizadas (PowerApps).

  • Automatizar las experiencias y procesos centrados en el cliente, configurando flujos de trabajo con Microsoft Flow.

Confiar en una plataforma productiva y segura

  • Mantener el control de los datos, asegurando la privacidad de estos y el cumplimiento del GDPR.

  • Optimizar el tiempo de valorización con una aplicación 100% SaaS y una experiencia de autoservicio basada en la nube de Azure.

  • Aprovechar la experiencia en inteligencia artificial de Microsoft, así como el cloud, la administración de datos y las plataformas de desarrolladores para extraer conocimientos que permiten atender mejor a los clientes.

  • Automatizar las experiencias y procesos centrados en el cliente, configurando flujos de trabajo con Microsoft Flow.

Ofrecer interacciones individuales

Queda claro el todo el potencial que ofrece la solución, pero, ¿qué pueden hacer de manera individual los profesionales de Marketing, Ventas y Servicio al Cliente con Dynamics 365 Customer Insights?:

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Profesionales de Marketing

  • Crear segmentos de mercado más precisos para llegar mejor a sus clientes potenciales.

  • Combinar la información obtenida de eventos, ubicaciones, atributos de perfiles de usuarios y datos históricos para ofrecer contenidos y ofertas más personalizadas.

Profesionales de Ventas

  • Proporcionar a los clientes recomendaciones de productos o servicios complementarios.

  • Maximizar las oportunidades de venta cruzada y de venta ascendente.

Profesionales de Servicio al Cliente (call center)

  • Ofrecer un soporte más proactivo y omnicanal.

  • Ofrecer interacciones personalizadas y constantes, lo que deja a tus clientes con la sensación de ser valorados y comprendidos.

Demo | Dynamics 365 Customer Insights

A continuación, te dejamos una demo para que puedas conocer la solución desde dentro:

¿Quieres saber más? ¡Ponte en contacto con nosotros y hablamos!

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