Guía Microsoft Dynamics 365 Marketing

Organiza recorridos del cliente personalizados en todos los puntos de contacto para fortalecer las relaciones y fidelizar a los clientes

Los cambios en el panorama empresarial global están obligando a cuestionar los supuestos más arraigados y a crear nuevas vías de oportunidad. Los directivos de marketing y experiencia del cliente reconocen que ya no basta con intentar contactar con los clientes a través de un proceso lineal basado en los mensajes transmitidos a bombo y platillo. El futuro del marketing se centra en recorridos hiperpersonalizados y orquestados que mejoren las experiencias de los clientes. Los recorridos más exitosos transmitirán mensajes en tiempo real en los eventos o momentos que decida el cliente. Por eso, es tan importante contar con herramientas como Dynamics 365 Marketing que te ayuden a conseguirlo.

Dynamics 365 Marketing es una solución de automatización de marketing que proporciona a las empresas una visión de 360 grados de las interacciones con los clientes. Esta plataforma permite personalizar las experiencias de los clientes y ayuda a alinear las operaciones de ventas y marketing con información común para que sea posible cerrar más acuerdos, manteniendo los procesos de negocio siempre conectados. En concreto, algunos beneficios de esta herramienta de fidelización y marketing automation son:

1. Crea interacciones personalizadas: las interacciones con el cliente se centran en sus experiencias y se convierten en recorridos basados en eventos en tiempo real. Esto fortalece las relaciones comerciales en todos los puntos de contacto.
2. Impulsa las interacciones personalizadas organizando el recorrido del cliente en tiempo real: puedes organizar recorridos del cliente en los que se utilice el profundo conocimiento que tienes de ellos, de sus preferencias y comportamientos, además de supervisar y administrar el recorrido a través de puntos de contacto físicos y digitales.
3. Personaliza las experiencias, mensajes y canales de los clientes con IA: la Inteligencia Artificial te ayuda a determinar en qué canal (correo electrónico, mensaje de texto, notificación…) es mejor para cada cliente.
4. Optimiza los recorridos de tus clientes: esta herramienta ayuda a las organizaciones a comprender, organizar e interactuar mejor con sus clientes en marketing, ventas, comercio y servicio. Podrás tener conexión directa con los datos almacenados en Customer Insights.
5. Diseña recorridos completos: Los recorridos de los clientes diseñados por Dynamics 365 Marketing se basan en interacciones en tiempo real a través del correo electrónico, el móvil, las redes sociales, los canales personalizados y los puntos de contacto en persona. Llegan a los clientes de forma personal, permitiendo un mayor conocimiento entre las empresas y los clientes para ganarse la confianza y la lealtad del cliente.
6. Coordina las experiencias digitales y físicas: Es importante tener en cuenta que las interacciones físicas siguen siendo esenciales. Por eso, Dynamics 365 Marketing permite compartir los datos de los clientes dentro de la organización para ofrecer experiencias fluidas y permitir una interacción relevante con el cliente.
7. Utiliza los análisis para supervisar y medir el éxito: La activación de la venta digital y el marketing facilita la recopilación de datos para análisis avanzados. Supervisa en tiempo real los recorridos de los clientes y los KPI de los canales, y proporciona orientación para evaluar las métricas de rendimiento de los mensajes y canales.