Novedades en Microsoft Dynamics 365 y Power Platform | 2023 wave 2

El pasado mes de abril tuvo lugar el primer lanzamiento de versiones de 2023 (Release 2023 Wave 1) que comprendía la actualización de nuevas características y capacidades disponibles para los usuarios de Dynamics 365 y Power Platform (PowerApps, Power Automate, Power BI y Power Virtual Agents). Y es que, Microsoft está invirtiendo continuamente en impulsar acciones inteligentes que aceleren la transformación digital de las empresas.

Desde ARBENTIA, nos comprometemos a trasladarte las importantes actualizaciones que realiza cada año Microsoft para las aplicaciones de Dynamics 365 y Power Platform. Por esta razón, a continuación, te resumimos las nuevas características que se publicarán entre octubre de este año y marzo del año que viene en ambos entornos.

Aparte de las novedades anunciadas para Microsoft Dynamics 365 Business Central, en esta segunda ola de lanzamientos de 2023, los aspectos más destacados de las mejoras relacionadas con las aplicaciones de Dynamics 365 incluyen:

La aplicación de Microsoft para ventas se enfocará en ayudar a las empresas a gestionar sus ventas en línea, brindando mejores herramientas para priorizar y supervisar los procesos de ventas. Los usuarios podrán asignar y seguir el progreso de los clientes potenciales de manera más efectiva, gracias a funciones mejoradas que ofrecen sugerencias, resumen datos, acceso rápido a la información y acciones integradas en el flujo de trabajo.

Esta herramienta de servicio al cliente seguirá ayudando a los agentes a trabajar de manera más eficientes con funciones como Copilot, integración con Teams, mejoras visuales en su espacio de trabajo, la posibilidad de ver chats en vivo y llamadas en su bandeja de entrada, y personalización del tamaño de los controles de conversación. Además, Microsoft también está mejorando el manejo de llamadas, el marcador de llamadas y el enrutamiento de llamadas a los agentes que están menos oucpados.

La solución para gestionar el servicio de campo presentará nuevas actualizaciones que incluirán mejoras para los trabajadores de primera línea, administradores de servicios y distribuidores. La compañía se está enfocando en atender solicitudes calve como convertir ofertas en órdenes de trabajo, mejorar las inspecciones y fortalecer las herramientas de programación de recursos.

El objetivo de Microsoft es que las empresas puedan aprovechar todos los datos de sus clientes para que puedan conectar mejor con ellos y ofrecerles mejores experiencias en cada punto de contacto gracias a Dynamics 365 Marketing. Para ello, en esta segunda ola de 2023 se mejorarán las funciones de Copilot para que los especialistas en marketing puedan crear rápidamente nuevas experiencias altamente personalizadas en correos electrónicos, incluyendo contenido, imágenes y diseños. También, se implementarán paneles B2B y asignación directa de clientes potenciales a los representantes de ventas adecuados, lo que fomentará la colaboración y el trabajo en equipo efectivo de los equipos de marketing y ventas.

Dynamics 365 Customer Insights mejorará Copilot para que sea posible hacer preguntas simples, obtener respuestas rápidas y tomar decisiones inmediatas. También, se añadirán nuevas funciones para gestionar los datos en tiempo real y acceder fácilmente a la información dentro de las aplicaciones de Dynamics 365, lo que permitirá a las empresas brindar experiencias personalizadas y sin problemas a lo largo de la relación con el cliente.

Consulta la siguiente guía para obtener más información en detalle de todas y cada una de las aplicaciones que conforman la suit de Dynamics 365:

Microsoft Power Platform permite a los usuarios y organizaciones analizar, actuar y automatizar los datos para transformar digitalmente sus negocios. El plan de lanzamiento de la segunda oleada de 2023 para Microsoft Power Platform incluye las nuevas características que presentarán Power BI, Power Apps, Power Pages, Power Automate, Power Virtual Agents y AI Builder, así como las funciones para la gobernanza y la administración, las experiencias de ISV y la integración de datos.

La creación de informes en  Power BI cada vez es más fácil, ya que se están alineando herramientas con Microsoft 365, además de mejorar la versión web y agregar una vista de diagrama en Power BI Query a Power BI Desktop.

Power Automate (conocido anteriormente como Microsoft Flow) seguirá facilitando la creación de flujos de trabajo al usar lenguaje natural en flujos en la nube y flujos de escritorio. Además, Microsoft está trabajando en introducir una vista de actividad unificada y notificaciones más detalladas en todas las capacidades del producto.

En cuanto a  Power Apps , la nueva versión de la herramienta está ampliando el uso de Copilot para ofrecer experiencias asistidas por Inteligencia Artificial que aumentarán la productividad de loso desarrolladores y brindarán un lenguaje más natural a todos los usuarios.

Power Pages sigue avanzando en la experiencia de creación de Copilot para facilitar la construcción de sitios web y los entornos administrados incluirán capacidades de Power Pages par el uso y la incorporación de creadores.

Power Virtual Agents (la herramienta de Microsoft para crear potentes bots personalizados sin necesidad de código) ofrecerá capacidades de disponibilidad general, como soporte para bots multilingües, respuestas y acciones generativas, así como la integración con el servicio de Comprensión de Lenguaje Conversacional.

Consulta aquí todas las novedades que presentarán el conjunto de aplicaciones que conforman Microsoft Power Platform.

Desde ARBENTIA, estamos seguros de que este nuevo proceso de actualización, en el que se lanzarán cientos de novedades en Microsoft Dynamics 365 y Power Platform, beneficiará a todos los clientes, aportando una mejora en el rendimiento y estabilidad de todas las aplicaciones; y lo más importante, ¡Supondrá un paso más hacia la transformación digital!