Novedades en Microsoft Dynamics 365 y Power Platform | 2023 wave 1

El pasado mes de octubre tuvo lugar el segundo lanzamiento de versiones de 2022 (Release 2022 Wave 2) que comprendía la actualización de nuevas características y capacidades disponibles para los usuarios de Dynamics 365 y Power Platform (PowerApps, Power Automate, Power BI y Power Virtual Agents). Y es que, Microsoft está invirtiendo continuamente en impulsar acciones inteligentes que aceleren la transformación digital de las empresas.

Desde ARBENTIA, nos comprometemos a trasladarte las importantes actualizaciones que realiza cada año Microsoft para las aplicaciones de Dynamics 365 y Power Platform. Por esta razón, a continuación, te resumimos las nuevas características que se publicarán entre abril y septiembre de 2023 en ambos entornos.

Aparte de las novedades anunciadas para Microsoft Dynamics 365 Business Central, en esta primera ola de lanzamientos de 2023, los aspectos más destacados de las mejoras relacionadas con las aplicaciones de Dynamics 365 incluyen:

La aplicación de Microsoft para ventas continuará enfocándose en ayudar a los equipos de venta a centrarse en vender más mediante datos e IA:

• Optimización de la Revenue intelligence (inteligencia de ingresos) proporcionando una experiencia de administración de oportunidades nueva y mejorada, que ayude a visualizar el embudo de ventas y realizar un seguimiento de las ofertas.
• Mejoras en la automatización de la fuerza de ventas, evitando la duplicación de leads o aportando más facilidad a la hora de crear oportunidades, por ejemplo.
• Nuevas capacidades para acelerar las ventas, aportando sugerencias basadas en interacciones anteriores y un soporte de inteligencia de conversación ampliado.

Esta herramienta de servicio al cliente incluirá nuevas características relacionadas con:

• Nuevas capacidades para que los agentes de servicio al cliente puedan entregar cada vez mejores experiencias (aceleración de los tiempos de respuesta y mejoras en los espacios de trabajo, en la creación de casos y la generación de plantillas de email).
• Obtención de información histórica y en tiempo real del rendimiento del contact center, y posibilidad de agregar nuevas métricas.
• Mejoras en los procesos de colaboración y comunicación con Microsoft Teams.

Esta solución para gestionar el servicio de campo presentará nuevas capacidades enfocadas en:

• Aumentar la productividad en la administración de los servicios de mantenimiento y la asignación de órdenes de trabajo.
• Mejorar las aplicaciones móviles para que los trabajadores de primera línea puedan desempeñar un mejor servicio.
• Optimizar la gestión y la programación de los recursos.

El objetivo de Microsoft es que las empresas puedan aprovechar todos los datos de sus clientes para que puedan conectar mejor con ellos y ofrecerles mejores experiencias en cada punto de contacto gracias a Dynamics 365 Marketing. Para ello, en esta primera ola de 2023 van a incluirse mejoras relacionadas con:

• La involucración de los clientes en cada punto de interacción con la empresa para crear mejores experiencias omnicanales.
• La conexión entre las áreas de marketing y ventas para impulsar el trabajo colaborativo.
• Aprovechar el poder de los datos y la inteligencia artificial para alcanzar una madurez digital que permita tomar mejores decisiones.
• Enviar comunicaciones con mensajes personalizados y adaptados a cada cliente.

Consulta la siguiente guía para obtener más información en detalle de todas y cada una de las aplicaciones que conforman la suit de Dynamics 365:

Microsoft Power Platform permite a los usuarios y organizaciones analizar, actuar y automatizar los datos para transformar digitalmente sus negocios. El plan de lanzamiento de la primera oleada de 2023 para Microsoft Power Platform incluye las nuevas características que presentarán Power BI, Power Apps, Power Pages, Power Automate, Power Virtual Agents y AI Builder, así como las funciones para la gobernanza y la administración, las experiencias de ISV y la integración de datos.

Para impulsar la cultura de datos y que las empresas puedan tomar decisiones basadas en hechos, Power BI continuará invirtiendo en desarrollar nuevas experiencias de creación y agregará la vista de diagrama de Power Query en Power BI.

Las mejoras de Power Automate (conocido anteriormente como Microsoft Flow) estarán enfocadas en facilitar la creación de flujos de trabajo, la administración de contraseñas, así como en eliminar la necesidad de realizar instalaciones adicionales.

Esta versión de Power Apps incluirá mejoras relacionadas con la reducción de riesgos y el continuo aprovechamiento de todas las capacidades del lowcode. Además, se impulsarán nuevas capacidades de colaboración que permitirán a los desarrolladores ser más productivos, con experiencias modernas para crear y administrar datos.

Power Virtual Agents, la herramienta de Microsoft para crear potentes bots personalizados sin necesidad de código, ofrecerá ahora un nuevo lienzo de creación unificado que es el único estudio de IA de conversaciones de Microsoft que cubre todas las necesidades de creación de bots.

Consulta aquí todas las novedades que presentarán el conjunto de aplicaciones que conforman Microsoft Power Platform.

Desde ARBENTIA, estamos seguros de que este nuevo proceso de actualización, en el que se lanzarán cientos de novedades en Microsoft Dynamics 365 y Power Platform, beneficiará a todos los clientes, aportando una mejora en el rendimiento y estabilidad de todas las aplicaciones; y lo más importante, ¡Supondrá un paso más hacia la transformación digital!