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Arbentia | Bots para mejorar el servicio al cliente

Cómo mejorar el servicio al cliente en tu call center

mayo 21st, 2019 Posted by Arbentia, Dynamics 365, Dynamics CRM, Microsoft No Comment yet

Cómo mejorar el servicio al cliente en tu call center

Permite a tus empleados crear bots con información basada en Inteligencia Artificial

Actualmente, los clientes cada vez exigen más inmediatez de respuesta a todas sus dudas y necesidades, sea cual sea el medio por el que se pongan en contacto con una empresa. Por ello, incorporar bots basados en Inteligencia Artificial, es una estrategia perfecta para que los negocios puedan diferenciarse en un mercado tan globalizado y competitivo como el actual y puedan mantener satisfechos a sus clientes.

Lee atentamente los siguientes párrafos y descubre todo lo que tu empresa, especialmente tu equipo de servicio al cliente, puede hacer al apostar por agentes virtuales de servicio al cliente basados en la IA de Microsoft.

Funcionalidades de Dyanmics 365 Virtual Agent for Customer Service

Vinculado a Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service se trata de un nuevo servicio en la nube basado en las lecciones aprendidas por bots de servicio al cliente, que permite poner soluciones a los problemas a través de un agente virtual que ayuda a los equipos de servicio al cliente a realizar su trabajo.

Actualmente, la aplicación está disponible en vista previa pública, pero lo estará de forma generalizada a partir de la segunda mitad de 2019.

Sin necesidad de tener conocimientos en líneas de código, Virtual Agent permite:

  • Crear tus propios bots/agentes virtuales. Crea, prueba e inicia bots utilizando una interfaz gráfica, sin código y plantillas fáciles de usar.
  • Ofrecer experiencias de cliente personalizadas. Ofrece a los bots un historial detallado de tus clientes para que emprendan acciones en función de las interacciones anteriores y resuelvan problemas por su cuenta.
  • Monitorizar y mejorar el rendimiento del bot. Usa paneles integrados, identifica temas de soporte nuevos y de gran volumen, y obtén información detallada de IA para mejorar el rendimiento del bot.
  • Agilizar los flujos de trabajo y la integración. Crea flujos de trabajo eficientes e intégralos con cientos de servicios y sistemas o a través de conectores personalizados fáciles de agregar usando Microsoft Flow.
Arbentia | Bots para mejorar el servicio al cliente

Principales beneficios

Además, la solución permite a los equipos de servicio al cliente cumplir con los objetivos de toda organización que quiera mejorar su servicio al cliente:

  • Interactuar con clientes a través de cualquier canal o dispositivo
  • Ofrecer un servicio rápido y personalizado
  • Aprender de todas y cada una de las interacciones
  • Obtener información adicional basada en Inteligencia Artificial para mejorar el soporte y la productividad
  • Innovar a través de una plataforma adaptable y moderna
  • Reducir costes al automatizar las consultas de soporte comunes

Demo | Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service

A continuación, puedes ver una demo del producto:

Para concluir, desde Arbentia, recomendamos la combinación de esta aplicación junto con Dynamics 365 Customer Insights. De esta forma, te anticiparás a las necesidades de tus clientes, agilizarás los flujos de trabajo, y mejorarás el servicio al cliente ofreciendo experiencias personalizadas.

Si deseas obtener más información, ¡no dudes en ponerte en contacto con notros!

Arbentia | Ventajas de un software de gestión ERP en la nube

5 ventajas de un software de gestión ERP en la nube

abril 23rd, 2019 Posted by Arbentia, Dynamics 365 Business Central, ERP, Nube No Comment yet

5 ventajas de un software de gestión ERP en la nube

Cloud computing, una tendencia al alza

La elección de un software de gestión para la administración de tu negocio no es una decisión que se toma sin previa meditación. En primer lugar, debes plantearte qué necesidades debes cubrir, para elegir la mejor solución que se adapte a tu negocio, y por supuesto, a tu presupuesto.

Tradicionalmente, las opciones limitaban las soluciones a implantaciones en nuestro propio servidor, denominados On- Premise. El auge del cloud computing ha abierto un mundo de oportunidades, gracias al acceso a software alojado fuera del negocio, algo que abarata los proyectos al pasar de un modelo de pago de licencia a otro basado en el pago por uso.

El software de gestión ERP sigue siendo el más utilizado por las empresas españolas, que tienden a confiar cada vez más en el cloud. El 73,3% de las empresas cuentan con un software en la nube y el 35% apuesta por esta modalidad en exclusiva.

¿Por qué deberías apostar por un ERP en la nube?

Desde Arbentia, queremos enumerar algunas de las ventajas de apostar por un ERP en la nube:

  • Reducción de costes: contar con un software de gestión alojado en la nube simplifica las tareas de administración por parte de una empresa, ya que gran parte del trabajo de mantenimiento se realiza de forma externa. Esto evita costes de servidores y empleados dedicados a mantener el sistema, convirtiendo tu empresa en un negocio más productivo.
  • Seguridad: además de reducir costes de mantenimiento, también ahorrarás en personal técnico dedicado a la seguridad de la plataforma. En el caso de Microsoft, trabajar con un ERP ubicado en su nube garantiza el apoyo de un gran equipo dedicado únicamente a la seguridad. Además, el sistema se mantendrá actualizado en todo momento, cubriendo una de las vulnerabilidades más comunes.
  • Flexibilidad: trabajar con un ERP en la nube permite actuar y competir en un nivel superior, pudiendo adaptarte con mayor rapidez a las necesidades de tu negocio y del cliente. Además, podrás acceder a tu sistema de gestión en cualquier momento y desde cualquier punto en que te encuentres a través de tus dispositivos móviles.
  • Almacenamiento: a medida que crece tu negocio también lo hace la cantidad de datos que necesitamos recopilar. Trabajar en la nube garantiza contar con grandes capacidades de almacenamiento a la vez que reduces riesgos de pérdida de datos por problemas o fallos técnicos en nuestras instalaciones.
  • Capacidad de respuesta: normalmente una empresa no necesitará un gran número de herramientas de gestión en sus inicios. Sin embargo, a medida que el negocio crece también lo hacen sus necesidades y es ahí donde muchas empresas se quedan estancadas. Con un sistema de gestión en la nube podrás responder rápidamente a cualquier necesidad tecnológica.

Si buscas un  ERP en la nube que dé cobertura global a las necesidades de tu negocio y vaya más allá de lo que puede ofrecer un simple software de facturación o un software financiero, Microsoft Dynamics 365 Business Central es la respuesta. ¿Te sumas a dar el salto hacia la transformación digital?

Arbentia | Novedades en Dynamics 365 y Power Platform

Descubre lo más destacado del eXtreme 365 2019

abril 4th, 2019 Posted by Arbentia, Dynamics 365, Evento, Microsoft No Comment yet

Descubre lo más destacado del eXtreme 365 2019

Novedades en Dynamics 365 y Power Platform

Como ya sabéis, la semana pasada tuvo lugar en Ámsterdam el eXtreme 365, uno de los eventos más importantes dentro del mundo Dynamics 365. Desde Arbentia, como Gold Partner de Microsoft y firma internacional de consultoría de negocio experta en tecnologías Dynamics 365, tuvimos la oportunidad de estar allí presentes y conocer de primera mano todas las novedades sobre el ecosistema de soluciones de Microsoft.

Durante 3 días, el foco se puso principalmente en los flujos de trabajo de Customer Engagement, Finance and Operations, Business Central y Power Platform. Además, se presentaron las novedades para las áreas de marketing, distribución minorista, servicios de campo, ventas y atención al cliente, entre otros, de Microsoft Dynamics 365.

En total, se celebraron más de un centenar de actividades entre sesiones de aprendizaje, presentaciones, conferencias, etc.; que sirvieron para que todos los participantes profundizáramos en las tecnologías actuales y futuras y viésemos cómo podemos aprovecharlas para abordar el cambio en las organizaciones.

A continuación, puedes encontrar las nuevas capacidades y mejoras que traerá la actualización de este mes en Dynamics 365 y Power Platform.

Arbentia | Novedades en Dynamics 365 y Power Platform

Capacidades y mejoras en Dynamics 365 y Power Platform

Durante la celebración del evento, se informó de las nuevas funciones que se lanzarán desde abril hasta septiembre de 2019 y que aportarán una mejora en el rendimiento y en la estabilidad de todas las aplicaciones de Dynamics365 y PowerPlatform. De esta forma, todos los clientes de Dynamics 365 estarán en la versión más reciente y en un programa de actualización constante. Esta puesta al día traerá consigo más de 350 nuevas capacidades y 6 nuevas aplicaciones:

  • Dynamics 365 Customer Insights
  • Dynamics 365 Fraud Protection
  • Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service
  • Dynamics 365 Guides
  • Dynamics 365 Product Visualize
  • Microsoft Forms Pro

Actualización abril 2019 | Nuevas características para Dynamics 365 y Power Platform

Por último, cabe destacar la keynote que llevó a cabo Kees Hertogh, Director Ejecutivo de Mercadotecnia de Productos de Microsoft, junto con varios expertos de Microsoft; en la que mostró cómo aprovechar el poder de la plataforma de Microsoft para impulsar la transformación digital. Algunas de las demos giraron en torno a la fabricación conectada, información sobre Customer Insights,  el agente virtual de Customer Service y PowerApps, entre otras.

Desde Arbentia, estamos encantados de compartir con vosotros nuestra experiencia en un evento de tal envergadura y de contaros las últimas novedades que trae Dynamics 365. ¡Nos vemos el año que viene en Barcelona!

Arbentia | eXtreme 365 2019

Arbentia estará presente en eXtreme 365 Europe 2019

marzo 22nd, 2019 Posted by Arbentia, Dynamics 365, Evento, Microsoft No Comment yet

Arbentia | eXtreme 365 2019

Arbentia estará presente en eXtreme 365 Europe 2019

Acudimos un año más a uno de los eventos más relevantes del mundo Dynamics

Un año más, Arbentia asistirá, como Gold Partner de Microsoft, al evento más importante dentro del mundo de las tecnologías Dynamics 365: el eXtreme 365 2019. Un evento que tendrá lugar en la ciudad holandesa de Ámsterdam del 25 al 27 de marzo y que servirá para que toda la comunidad de partners de Microsoft de Business Applications (Dynamics 365 y Power Platform) e Intelligent Business Cloud puedan forjar relaciones, obtener conocimientos del mundo real y profundizar en las tecnologías actuales y futuras.

Microsoft está reinventando los procesos de negocio y creando grandes oportunidades para sus partners. Por ello, durante la celebración del evento veremos cómo aprovechar estas nuevas tecnologías en torno a las aplicaciones empresariales para abordar el cambio. ¡El momento es ahora!

Los temas y sesiones más importantes

Este año, desde Arbentia, como firma internacional de consultoría de negocio y expertos en tecnologías Microsoft Dynamics 365, no queríamos perder la oportunidad de volver a participar en el mismo y traeros todas las novedades sobre el ecosistema de soluciones de Microsoft. A continuación, como resumen de una completa agenda, os dejamos con los temas clave que se tratarán durante el eXtreme 365 y las sesiones técnicas más importantes:

Temas

  • El impacto de Dynamics 365 y la Intelligent Business Cloud en su práctica
  • Construyendo aplicaciones en la nube
  • Aprovechando CSP y Microsoft AppSource para ofrecer soluciones empresariales en la nube al mercado
  • Dynamics 365 y la hoja de ruta de Intelligent Business Cloud
  • Aumentar tu huella de práctica de Dynamics 365
  • Conducir volumen SMB en la nube
  • Entendiendo el impacto de la adquisición de LinkedIn
  • Profunda preparación técnica y de venta en la versión de otoño de Dynamics 365
  • Uso de la plataforma de aplicaciones y el modelo de datos común para crear y ampliar aplicaciones empresariales integradas

Sesiones

  • GR09 – Haga crecer su negocio de servicios. Programa de éxito de clientes de Microsoft para partners
  • GR02 – Hacer exitosos los proyectos de transformación digital de sus clientes
  • GR01 – Construyendo una práctica de Power BI
  • GR07 – Actualización del programa de partners de Microsoft: certificaciones basadas en roles, requisitos de competencia, cambios de incentivos y otras actualizaciones
  • GR06 – La discusión sobre la migración a la nube: cómo ayudar a los clientes de finanzas y operaciones a decidir
  • GR05 – De la idea al mercado: cómo construir su práctica de ISV en Power Platform

Estos son algunos de los temas y sesiones técnicas más importantes, pero si quieres saber más, puedes ver el horario completo aquí con todas las actividades del evento.

Asistir a eXtreme 365 se convierte así en una visita obligatoria para toda la comunidad Dynamics 365, ya que supone una gran oportunidad para aprender a través de sesiones exhaustivas sobre Dynamics 365 y la plataforma Intelligent Business Cloud de Microsoft, siempre con el objetivo de ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes.

¡Nos vemos del 25 al 27 de marzo en Ámsterdam!

Congreso Faconauto 2019

Autopportunity, Arbentia y Microsoft participan en el Congreso Faconauto 2019

febrero 14th, 2019 Posted by Arbentia, automoción, Dynamics 365, Evento, Microsoft, Sectoriales No Comment yet

Congreso Faconauto 2019

Autopportunity, Arbentia y Microsoft participan en el Congreso Faconauto 2019

Te contamos todos los detalles del evento desde dentro

Finalizada nuestra participación en el XXVIII Congreso y Expo de Faconauto, podemos decir que la asistencia al evento supone una visita obligatoria para todos aquellos profesionales que quieran estar al día en la industria del automóvil. Bajo el lema “Juntos, más fuertes”, el congreso ha abordado los principales retos a los que se enfrentan los concesionarios: adaptar el modelo de negocio a la realidad del mercado y afrontar las nuevas formas de movilidad, la implantación de nuevos procesos digitales y un cliente en constante evolución.

Durante las dos jornadas del Congreso, desde Arbentia y Autopportunity tuvimos la oportunidad de entrar en contacto con profesionales del sector, intercambiando opiniones y experiencias; además de tener acceso a las últimas novedades y tendencias relacionadas con la transformación digital en el mundo del automóvil.

Los actos (workshops, fastworkshops, mesas redondas…) se desarrollaron en el Centro de Convenciones Norte de IFEMA y abordaron diversas temáticas como técnicas de venta, posventa, el futuro del sector, la digitalización o las nuevas formas de movilidad, entre otros.

Nuestro Fastworkshop | Unificar Datos y Procesos: La nueva ruta de Microsoft para impulsar la Digitalización de tu Concesionario

Con más de un centenar de asistentes, nuestro Fastworkshop fue todo un éxito. Maureen Manubens (Business Applications Director – Microsoft), Fernando González ( Director – Autopportunity) y Carolina Domínguez (Customer Engagement Specialist – Autopportunity), fueron los encargados de realizar la ponencia.

Una solución de negocio basada en Dynamics 365 que ofrece una experiencia de cliente única y personalizada

Apoyado en soluciones de negocio líderes en tecnología Microsoft, Autopportunity y Arbentia buscan ofrecer una experiencia de cliente única tanto dentro como fuera del concesionario, donde todos los datos queden registrados en un mismo sitio: Dynamics 365.

Se trata, por tanto, de adaptar el modelo de negocio a un nuevo tipo de consumidor que quiere que se le ofrezca experiencias personalizadas basadas en sus propias preferencias. En otras palabras, quieren ser únicos.

Pero ¿Cómo hay que gestionar este tipo de experiencia? Nosotros podemos conocer las preferencias de los consumidores a través de las visitas a talleres, salas de exposición, sitios web o redes sociales. Pero si queremos influir en las primeras etapas de los procesos de compra, primero hay que conocer bien al cliente, y luego tendremos que realizar acciones que impacten y atraigan a ese cliente potencial.

Con Microsoft Dynamics 365, podemos obtener una visión completa y única del cliente, desde la fase de descubrimiento a la posventa, utilizando todas las estrategias, herramientas, medios y canales disponibles.

Desde Arbentia, confiamos en transformar los retos en oportunidades para seguir siendo protagonistas del futuro de la distribución del automóvil en España. Nos vemos muy pronto en próximos eventos del sector.

Capacidades y mejoras en Dynamics 365 y Power Platform

febrero 1st, 2019 Posted by Arbentia, Dynamics 365, Microsoft No Comment yet

 

Capacidades y mejoras en Dynamics 365 y Power Platform

Nuevo proceso de actualización de las soluciones de Microsoft

Si hace unos meses Microsoft lanzó la actualización de octubre 2018, ahora está en marcha el lanzamiento de la actualización Microsoft Dynamics 365 abril 2019. Esta nueva actualización representa un hito clave para Dynamics 365, ya que todos los clientes de Dynamics 365 estarán en la versión más reciente y en un programa de actualización constante. El objetivo de esta actualización es ofrecer nuevas mejoras y capacidades para potenciar la transformación digital.

Características de la actualización Microsoft Dynamics 365 abril 2019

Dynamics 365 e Inteligencia Aritificial

Este lanzamiento ofrecerá nuevas mejorar y capacidades en todas las aplicaciones de Dynamics 365 (Ventas, Marketing, Servicio al Cliente, Servicio de Campo, Talentos y Operaciones, etc.) y un conjunto de experiencias de realidad mixta (Microsoft Layout y Microsoft Remote Assist);  además de ofrecer distintas capacidades de Inteligencia Artificial, que aprovechan el poder de la investigación, las herramientas, los datos y la Plataforma de IA de Microsoft para ayudar a las empresas a transformar las funciones de servicio al cliente, ventas y marketing; como AI for Sales, AI for Market Insights y AI for Customer Service.

ARBENTIA | Actualización Microsoft Dynamics 365 abril 2019
ARBENTIA | Actualización Microsoft Dynamics 365 abril 2019

Power Platform e Integración de datos

Además, esta versión proporcionará mejoras importantes que permitirán crear informes, aplicaciones y flujos de trabajo de mayor calidad y con mayor facilidad. Esto será posible gracias a las nuevas capacidades de Power Platform. Por otra parte, la integración de datos proporciona conectividad integrada a Power Platform y más, permitiendo experiencias ricas e inteligentes.

Fechas clave

21 de enero

Se publicó una lista inicial (Release Notes) de funciones que se lanzarán desde abril hasta septiembre de 2019 para Dynamics 365 y Power Platform.

1 de febrero

Será habilitada una vista previa de las funciones de la actualización de abril 2019 antes de que se implementen en el entorno de producción.

21 de febrero

Se lanzarán las actualizaciones para publicar notas con aplicaciones y capacidades adicionales en un listado definitivo de características de Dynamics 365.

Release Notes abril 2019 | Las nuevas características para Dynamics 365 y Power Platform

La actualización Microsoft Dynamics 365 abril 2019 estará disponible de forma general el día 5 del mismo mes. Mientras tanto, desde ARBENTIA iremos informando de cualquier novedad que surja. Estamos seguros de que este nuevo proceso de actualización beneficiará a todos los clientes, aportando una mejora en el rendimiento y estabilidad de todas las aplicaciones de Dynamics 365; y lo más importante, ¡supondrá un paso más hacia la transformación digital!

ARBENTIA | Beneficios del eCommerce B2B con Magento 2

Desarrolla una efectiva estrategia de comercio electrónico y adáptate a los cambios del entorno

noviembre 13th, 2018 Posted by Arbentia, Distribución, retail No Comment yet

ARBENTIA | Beneficios del eCommerce B2B con Magento 2Desarrolla una efectiva estrategia de comercio electrónico y adáptate a los cambios del entorno

Descubre los beneficios del eCommerce B2B con Magento 2

En los últimos años el eCommerce ha crecido de forma extraordinaria debido, sobre todo, al auge de la movilidad y de los dispotivos móviles, y al gran potencial que tienen este tipo de plataformas online a la hora de retener y fidelizar a los clientes.

Para el sector empresarial es imprescindible adaptarse a las nuevas demandas del mercado. Tal y como demuestran las últimas tendencias, aquellos que posean un negocio B2B y se muestren reacios a adaptarse a los sistemas online y móviles, correrán el riesgo de perder cuota de mercado, ya que perderán ventaja competitiva. Por tanto, es de vital importancia que los eCommerce B2B desarrollen una estrategia de comercio electrónico efectiva lo antes posible.

Las claves del éxito

Actualmente el volumen de ventas de los negocios B2B duplica al B2C y, algunas consultoras como Forrester o Gartner auguran que en los próximos años esta diferencia será mayor. Según el estudio Forrester Research “US. B2B E-Commerce Forecast 2015 to 2020”, realizado por Andy Hoar, una de las principales autoridades mundiales en negocios y estrategia de comercio electrónico B2B, el 74% de los compradores B2B investigan online al menos la mitad de sus compras. Además, las empresas B2B han reconocido que llevar a sus clientes a comprar online les ha ayudado a reducir considerablemente sus costes, incluso muchos ejecutivos reconocen que algunos de sus clientes solo obtienen beneficios si la venta se realiza por Internet.

En 2020 el mercado online B2B facturará un billón de dólares

Por otra parte, el 60% de las empresas B2B reconoce que sus clientes gastan más cuando interactúan por varios canales que cuando lo hacen solo por uno y, además, suelen ser más proclives a repetir y convertirse en clientes habituales.

Los beneficios del B2B en el comercio electrónico

Si tienes una empresa y quieres conocer las ventajas de este tipo de mercado, te recomendamos que leas con atención. Aquí podrás encontrar numerosos beneficios que te harán decantarte por el e-Commerce B2B.

  • Ofrece un mayor índice de ingresos respecto al B2C. Cada vez son más las empresas que apuestan por vender a otras empresas a través de Internet. Es fundamental modernizar el tipo de mercado al que nos dirigimos e implementar soluciones e-Commerce a tu negocio.
  • Ahorro de costes de venta y operativos mediante la introducción de funciones de comercio electrónico de autoservicio. Según Forrester, el 52% de los ejecutivos B2B asegura haber reducido sus costes mediante la migración de clientes del off al on.
  • Clientes rentables. Los que prefieren el entorno online son más propensos a adquirir artículos adicionales y realizar más pedidos, lo que demuestra que la fidelización es mucho mayor a través de este medio. Una de las claves radica en que se ofrece más flexibilidad y acceso a comprar los 365 días del año a cualquier hora.
  • El eCommerce B2B te aportará una gran cantidad de datos del comportamiento de tus clientes, lo que te hace más fácil la compra a tu fabricante (con más antelación y previsión) o la toma de decisiones de negocio con una mejor perspectiva.

WEBINAR | Transforma tu canal de ventas B2B con Magento 2

Miércoles, 21 de noviembre, a las 10:3oh

¡Inscríbete aquí!

La integración con un software de gestión

El eCommerce debe adaptarse a los procesos de tu ERP, ya que ahí es dónde están los clientes, dónde se configura la política de precios, las condiciones de pago, etc. Pero el comercio electrónico es quien muestra la información al cliente, dónde se procesan los pedidos… por lo tanto, necesitarás colaborar con tu proveedor de ERP para una correcta integración y sincronización de ambos sistemas. Esto te permitirá vender productos evitando duplicidades de tareas y automatizando procesos, entre otras cosas.

Como puedes ver, son varias las cuestiones que son importantes para que tu eCommerce B2B funcione correctamente. ¿Estás dispuesto a triunfar en Internet?, apuesta por B2B y déjate asesorar por expertos. Desde ARBENTIA te animamos a ponerte en contacto con nosotros. Conoce más de los beneficios de integrar tu eCommerce B2B con Microsoft Dynamics 365 Business Central.

ARBENTIA | eXtreme 365 dynamics evento

ARBENTIA vuelve al eXtreme 365

marzo 9th, 2018 Posted by Arbentia, ERP No Comment yet

ARBENTIA vuelve al eXtreme365 un año más

¡Nos vamos a Dubrovnik, estaremos en el evento anual de Dynamics para partners de Microsoft del 19 al 21 de Marzo!

Este mes de marzo tendrá lugar en Dubrovnik (Croacia), el evento más importante dentro del mundo de las tecnologías Dynamics 365, el eXtreme365. Durante los días 19, 20 y 21 de marzo, ARBENTIA estará presente como uno de los principales socios de Microsoft en España; oportunidad perfecta para descubrir el roadmap de Microsoft y todas las novedades tecnológicas que se van desarrollando en Dynamics365 para ayudar a millones de empresas a alcanzar el máximo rendimiento.

eXtreme365 es un evento abierto a toda la comunidad de Microsoft, profesionales del mundo IT especializados en CRM, a expertos del mundo del marketing y de las ventas, etc. Este año se esperan muchas novedades sobre todo para las herramientas y las apps de marketing digital y las soluciones de Intelligent Business Cloud. También tendrá un papel muy significativo la compra de Linkedin por parte de Microsoft y como se va a integrar esta plataforma para satisfacer las exigencias de los usuarios y de las empresas.

Otra novedad muy importante será en tema GDPR y Ley de Protección de Datos ya que a partir del 25 de Mayo del 2018 todas las empresas deben cumplir con la nueva normativa. La seguridad y la arquitectura de estos sistemas las empresas, protagonizará igualmente muchas conferencias dedicadas a este tema tan delicado para las empresas.

Este año, desde ARBENTIA, como firma internacional de consultoría de negocio y expertos en tecnologías Microsoft Dynamics 365, no queríamos perder la oportunidad de volver a participar en el mismo y traeros todas las novedades sobre el ecosistema de soluciones de Microsoft. A continuación, como resumen de una completa agenda, os dejamos con las sesiones más importantes que tendrán lugar durante el eXtreme 365:

Keynotes – Microsoft Road Map

  • Aplicaciones empresariales de Microsoft: una oportunidad sin igual – Cecilia Flombaum
  • Ganar en el mercado con Dynamics 365 y la nube inteligente de negocios – Mike Ehrenberg
  • Transmisión en vivo de Business Forward Keynote ( Alysa Taylor, James Phillips, Jean-Philippe Courtois ) con preguntas y respuestas ejecutivas en vivo

Work Sessions

  • Cómo involucrar la construcción y vender con equipos en Microsoft
  • Actualización de precios y licencias de Dynamics 365
  • Programas de habilitación de ISV, preguntas y respuestas
  • Aprenda cómo maximizar los incentivos de los socios de Microsoft para las soluciones de Dynamics

Sesiones técnicas

  • Novedades en Dynamics 365 Tenerife
  • Soluciones integradas Dynamics 365 Tenerife Real World utilizando Business Cloud
  • Agregar servicio de campo como una carga de trabajo para su socio
  • Novedades Deep Diving – Dynamics365 Marketing
  • Por qué Power Apps y Flow aceleran la transformación digital

Como vemos, eXtreme365 ofrece una gran oportunidad para aprender a través de sesiones exhaustivas sobre Dynamics 365 y la plataforma Intelligent Business Cloud de Microsoft. Con las nuevas soluciones de ISV y la expansión de las capacidades de la plataforma de aplicaciones (PowerApps, Power BI Embedded, Flow), es fundamental que la comunidad técnica y el liderazgo empresarial y demás expertos en el ecosistema, se mantengan informados. Por ello, ¡no perdáis de vista nuestro blog!.

ARBENTIA | Aplicaciones en la nube para gestionar tu empresa | Dynamics 365

Nuevas formas de impulsar tu negocio en el nuevo ecosistema digital con Dynamics 365

agosto 3rd, 2017 Posted by Arbentia, Dynamics 365, Nube, Office 365 No Comment yet

ARBENTIA | Aplicaciones en la nube para gestionar tu empresa | Dynamics 365

NUEVAS FORMAS DE IMPULSAR TU NEGOCIO EN EL NUEVO ECOSISTEMA DIGITAL

Mejora tus operaciones, ofrece una buena experiencia al cliente y crea nuevas oportunidades de mercado

A medida que el nuevo ecosistema digital se desarrolla, los directivos buscan transformar el núcleo de sus empresas, los procesos de negocio y los sistemas utilizados para ejecutar las operaciones. También tratan de conectarse con los clientes y administrar todos los equipos, para impulsar mejores resultados empresariales. Para ello, se necesitan soluciones ágiles y conectadas que permitan el acceso a los datos desde cualquier lugar y dispositivo integrados en una única plataforma.

Hablamos de Microsoft Dynamics 365 que unifica todas las áreas de negocio en una misma plataforma con funcionalidades específicas para finanzas, ventas, marketing, automatización de proyectos, operaciones, atención al cliente y servicios de cambio.

Con Dynamics 365, convertimos el software rígido y desconectado del mundo online en un conjunto de servicios en la nube, pudiendo incorporar funcionalidades adicionales acordes a las necesidades de crecimiento de cada empresa.

Por otro lado, Dynamics 365 ofrece experiencias y servicios modernos e inteligentes que conectan todos los datos de una empresa para ayudar a tomar mejores decisiones y más rápidas, además de lograr resultados óptimos.

Novedades incorporadas en Microsoft Dynamics 365

Las últimas novedades que se han ido incorporando a esta solución y de las que ya hemos hablado en anteriores posts, incluyen la integración de Dynamics 365 para ventas con LinkedIn Sales Navigator para construir y gestionar las relaciones con los clientes y aumentar la eficacia de los vendedores.

Por otro lado, para ayudar a las empresas a gestionar el talento de sus empleados, se está introduciendo una nueva aplicación de recursos humanos llamada; Dynamics 365 for Talent.

No os perdáis nuestro blog para las siguientes semanas, ya que dedicaremos un post para cada una de estas novedades incorporadas: Dynamics 365 para ventas y Dynamics 365 for Talent

¿Cómo hará crecer Dynamics 365 mi negocio?

A través de la plataforma de aplicaciones se pueden conseguir aquellas herramientas y aplicaciones necesarias a medio plazo e ir incrementando las funcionalidades o añadiendo nuevos usuarios a medida que crece el negocio. Gracias a que las aplicaciones de negocio comparten un modelo de datos común, los usuarios disfrutan de una experiencia coherente e ininterrumpida al trabajar con todas ellas de forma conjunta.

 

aplicaciones en la nube para gestionar tu empresa aplicaciones en la nube para gestionar tu empresa

ARBENTIA | Beneficios de integrar Linkedin en Dynamics 365

Aumenta las ventas con Dynamics 365 + LinkedIn Sales Navigator

mayo 18th, 2017 Posted by Arbentia, Dynamics 365, LinkedIn No Comment yet

ARBENTIA | Beneficios de integrar Linkedin en Dynamics 365

Descubre los beneficios de integrar LinkedIn en Dynamics 365

Microsoft presenta las primeras integraciones de la red social profesional en sus herramientas de gestión en la nube

A finales de 2016, hay que recordar que Microsoft anunció la compra de la red social profesional LinkedIn. Hace unos meses y debido a los últimos esfuerzos de la compañía puestos en integrar herramientas de valor con la gama de soluciones de gestión en la nube para empresas, el vicepresidente de Microsoft, Scott Guthrie, adelantaba algunas de las novedades de LinkedIn y su integración con Dynamics 365.

Esta novedosa solución fue lanzada a finales del año pasado y para quien aun no lo conozca, es una plataforma en la nube capaz de integrar de forma nativa herramientas de productividad (Office 365) e inteligencia artificial (Cortana) con la gestión de ventas y clientes (CRM), gestión de procesos, marketing o facetas clásicas de un ERP como facturación o contabilidad.

Tras la presentación de esta nueva integración, ayudará a que los vendedores consigan mejores ratios de venta utilizando los 500 millones de profesionales que están registrados en LinkedIn. Dynamics 365 con Sales Navigator aumentará la efectividad del trabajo del vendedor aprovechando las relaciones profesionales y mejorando su pipeline.

Los beneficios de integrar LinkedIn en Dynamics 365 son:

Integración profunda con Microsoft Dynamics 365

Esta nueva integración ofrece una mejor experiencia gracias a:

  1. Visualización de manera rápida de  la información de cualquier persona y/o empresa de Sales Navigator en todas las páginas de contactos, cuentas y oportunidades de Dynamics 365.
  2. Realización de actualizaciones diarias entre los dos sistemas, para que las cuentas y los representantes de ventas trabajen directamente en Dynamics 365 y se guarde automáticamente en Sales Navigator. Además, los representantes de ventas pueden ver en el Navegador de ventas de LinkedIn todo aquello que la gente y las empresas han guardado anteriormente en Dynamics 365 y viceversa.
  3. Accesibilidad. Con un solo click, se tiene la capacidad de pasar las actividades seleccionadas del Navegador de Ventas (mensajes, notas y registros de llamadas) a Dynamics 365.

La oferta más atractiva del mercado de CRM

El 1 de Julio de 2017, los equipos de Microsoft comenzarán a vender esta solución para ventas que combina Dynamics 365 para ventas y el navegador de ventas de LinkedIn. Esta unión comenzará a venderse por 135$ al mes por licencia, precio que disminuye dependiendo del número de licencias que se compren. Hoy en día, es considerada la oferta más atractiva en el mercado de CRM.

Contacta con nosotros

Si ya eres cliente de Microsoft Dynamics 365, o estás pensando en serlo, y necesitas orientación sobre esta oferta, o implementar la actualización de LinkedIn Sales Navegator en Dynamics 365, puedes contactar con ARBENTIA y resolveremos todas tus dudas. Beneficios de integrar Linkedin en Dynamics 365

ARBENTIA | ¿Por qué elegir Microsoft Dynamics 365?

¿Por qué elegir Microsoft Dynamics 365?

abril 24th, 2017 Posted by Arbentia, Dynamics 365, ERP, Microsoft No Comment yet

ARBENTIA | ¿ Por qué elegir Microsoft Dynamics 365 ?¿ Por qué elegir Microsoft Dynamics 365 ?

Beneficios de Microsoft Dynamics 365 en la transformación digital

La transformación digital denota el cambio en las formas de negocio usando la tecnología puntera. A pesar de que la significación del concepto es simple, aplicar esta estrategia puede ser determinante en el avance de una entidad en una industria concreta.

Microsoft Dynamics 365 fue constituido para ser el complemento ideal para las organizaciones en este proceso de transformación digital. Este software de gestión es capaz de condensar en la nube varias aplicaciones de negocio – como son la gestión financiera, las herramientas de customización o los procesos de automatización- proporcionando en un único espacio, competitivo y flexible, la capacidad de gestionar todo desde dónde y cuándo quiera.

Las ventajas en cuanto a su uso son notables, ya que revoluciona la forma de conducta empresarial; da la posibilidad a los componentes de la organización de empoderarse y proporciona una mejor interacción con los clientes. A continuación, os mostraremos por qué elegir Microsoft Dynamics 365 es la mejor opción para nuestras empresas:

3 razones para elegir Microsoft Dynamics 365

   1. Análisis e inteligencia de negocio | Este nuevo software de gestión incluye apps muy útiles y herramientas que pueden dar un giro a la organización de su empresa, como son: Cortana, Microsoft Power BI y Azure. Estas tecnologías ayudan a mejorar los procesos empresariales, a desarrollar estrategias e incrementan las posibilidades de involucrar a los clientes en estos procesos.

   2. Flexibilidad | Durante años, flexibilidad equivalía a invertir a través de la contratación de un software de negocio adaptado a su propia empresa. Sin embargo, las modificaciones eran caras, requerían programadores muy experimentados y actualizaciones constantes. La aparición de Dynamics 365 supone una revolución, ya que te permite convertirte en tu propio programador, ajustando el software al camino que va tomando tu negocio.

   3. Crecimiento | Microsoft Dynamics 365 está diseñado para crecer con tu organización. Al ser una recopilación de apps empresariales, solo se adquiere lo que se necesita y puedes decidir ampliar la capacidad de las mismas en el mismo momento que tus necesidades cambien.

Descargue la guía Microsoft Dynamics 365, haciendo clic aquí.

Desde ARBENTIA, partner especialista en soluciones tecnológicas con una amplia cartera de clientes satisfechos, apostamos por la integración de estas tecnologías punteras y el uso de la nube en el proceso de transformación digital. Si tú organización está buscando crecer, ser más competitiva o simplemente, más eficiente; considera que todas las opciones de las que hemos hablado con anterioridad las ofrece Microsoft Dynamics 365.

ARBENTIA | gestión de relaciones con el cliente

La mejor receta para el éxito empresarial es una poderosa gestión de relaciones con el cliente

abril 12th, 2017 Posted by Arbentia, Dynamics 365, Industria, Negocio No Comment yet

ARBENTIA | gestión de relaciones con el cliente

La mejor receta para el éxito empresarial es una poderosa gestión de relaciones con el cliente

5 tácticas para mejorar la relación cliente – empresa con soluciones de gestión empresarial

Actualmente, los consumidores tienen más información al alcance de su mano, son más fuertes, inteligentes y autosuficientes que nunca, lo que representa un gran reto para las compañías que buscan satisfacer sus expectativas y ganar su confianza.En los últimos años, el trato entre empresas y clientes ha cambiado. Con la llegada de la transformación digital, lo que los clientes esperan de las marcas y su relación con ella, ha sufrido una conversión. Debemos aprovechar la incursión de las tecnologías ligadas a la transformación digital empresarial, para crear una conexión con el cliente permanente y duradera. La experiencia que tiene el cliente con la empresa es conocida en inglés como CX (customer experience) y se considera un sinónimo de servicio al cliente y la parte comercial.

Un CRM es una herramienta poderosa para obtener y gestionar información; y posteriormente, crear experiencia de marca

La relación con un cliente se compone de todas las interacciones que este tiene con la organización y como las percibe. La lectura de un correo electrónico, la visita de la página web, comentarios en redes sociales o la visita física a la tienda son parte de esta interacción.

Entre las múltiples funciones cabe destacar:

  1. La centralización de la información del cliente | Cuando los datos del cliente están descentralizados, es muy difícil obtener una imagen clara de cómo es y  cómo interactúa con su empresa. Implantar un CRM facilita a los empleados el acceso a información organizada de cada cliente.
  2. La construcción de relaciones personales | La relación one to one (personal) con el cliente es más importante que nunca, por ellos gracias a este software de gestión podemos ofrecer a los clientes una experiencia de marca personalizada.
  3. Saber lo que realmente quieren los clientes | Ser sensible y proactivo es una parte importante de la experiencia con el cliente. Un CRM te permite saber qué productos son más valorados por los usuarios o cuales se han vendido más. Lo que ayuda a poder ofrecer otros productos relevantes incluso antes de que el cliente lo pida.
  4. Proporcionar un soporte más rápido | Nada pone mayor freno a la experiencia de un cliente como responder con lentitud ante un problema o pregunta acerca de un producto o servicio. Este software de gestión de clientes puede asignar, controlar y gestionar los problemas, consiguiendo que su resolución sea más rápida.
  5. Mantener el contacto | Mantener una comunicación activa entre cliente y empresa es uno de los grandes pilares empresariales, la escucha social se posiciona como indispensable actualmente. Con un CRM, además de almacenar los datos de contacto, podemos crear comunicaciones periódicas con los usuarios llegando a personalizar campañas de marketing.

En ARBENTIA confiamos en la implantación de nuevas tecnologías que inviertan en el cuidado minucioso del Social Engagement para mejorar la relación cliente-empresa. Por ello la implantación de un gestor de clientes (CRM) como Microsoft Dynamisc 365 para mejorar la relación cliente – empresa. gestión de relaciones con el cliente gestión de relaciones con el cliente gestión de relaciones con el cliente

ARBENTIA | Soluciones de negocio Dynamics 365

Una manera diferente de llegar a tus clientes con Microsoft Dynamics 365

marzo 28th, 2017 Posted by Arbentia, Microsoft, Negocio No Comment yet

ARBENTIA | Soluciones de negocio Dynamics 365La inteligencia artificial ya presente en las más modernas herramientas de gestión de clientes.

La nueva familia de soluciones de negocio Dynamics 365 al alcance de las necesidades de transformación digital de las empresas.

En las últimas predicciones de profesionales y analistas especializados en el sector de las TIC en España, consideran que una de las últimas tendencias que se irán progresivamente incluyendo en el mundo de la gestión empresarial, reside en tecnologías basadas en la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y la computación cognitiva.

Este proceso ineludible para todas las empresas españolas, independientemente de su tamaño y sector de actividad, se traduce en la capacidad para adelantarse a necesidades y tendencias con análisis de datos, innovando y creando nuevos servicios para los clientes desde el conocimiento que ellos proporcionan.

Debemos ser capaces de dar mejor servicio al cliente en todas las fases de interacción con cada uno de ellos. Es lo que se conoce como Customer Journey. Además de identificar con más facilidad el comportamiento que tomaría el cliente a lo largo de su proceso de compra, podemos analizar cómo influye la omnicanalidad, las redes sociales y otros factores en cualquier momento y lugar en dicho proceso.

¿Somos capaces de identificar claramente todas estas interacciones, y tenemos los recursos y las herramientas suficientes para implementar un verdadero marketing omnicanal? ¿Están nuestras tecnologías preparadas para precisamente analizar con inteligencia todos estos datos no estructurados?

Para dar respuesta a estas preguntas con las soluciones adecuadas para su negocio, haga clic aquí

Las capacidades inteligentes de la nueva familia de soluciones de negocio Dynamics 365 basado en la nube y bajo la modalidad de pago por uso, nos dan precisamente la oportunidad de sacar más provecho de los datos que tienes y tomar mejores decisiones para tu negocio: hablamos de predicción y de anticipación. Dynamics 365 es capaz de extender el CRM más allá de los límites de la empresa, incorporando toda la información existente en Internet relacionada con un cliente determinado, integrando tecnologías líderes en la industria, tales como el aprendizaje automático, IoT y analítica.

Cuenta con una potente herramienta para crear y enviar encuestas a los clientes de tal manera que las reglas relacionadas con las preguntas pueden generar acciones automáticas de supervisión. También se puede monitorizar el sentimiento de las respuestas y recopilar comentarios de tus clientes sobre productos y servicios en teléfonos inteligentes, tablets y PCs, tanto en la etapa de venta como después de la resolución de un incidente. Microsoft Dynamics 365 es la herramienta que nos puede facilitar un mejor servicio al cliente en todas las fases de la interacción en el customer service gracias a su servicio guiado con información unificada para los agentes. Y mediante sus capacidades de autoservicio y servicio asistido se facilita que los clientes puedan encontrar respuestas por sí solos mediante un portal de autoservicio o comunidades entre iguales. De tal manera que solo las consultas pasan a agentes cuando se necesite.

Desde ARBENTIA, como firma internacional de consultoría y tecnología en soluciones de negocio Dynamics 365, apostamos por implementar estas nuevas tecnologías en nuestros clientes, traduciendo sus necesidades de negocio en oportunidades para afrontar los retos de la transformación digital.

ARBENTIA Gold Partner | Microsoft | Microsoft Dynamics 365 | Lanzamiento | 2016

EL LANZAMIENTO DE MICROSOFT DYNAMICS 365 TENDRÁ LUGAR EL 1 DE NOVIEMBRE

octubre 13th, 2016 Posted by Arbentia, Dynamics AX, Dynamics CRM, Dynamics NAV, ERP, Microsoft No Comment yet

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OFICIAL: EL LANZAMIENTO DE MICROSOFT DYNAMICS 365 TENDRÁ LUGAR EL 1 DE NOVIEMBRE

La nueva solución de Microsoft basada en la nube está teniendo un gran peso en la agenda de Directions EMEA 2016

 

¡Llegan las primera noticias de Directions! Microsoft Dynamics 365, la nueva solución de Microsoft para micro pymes, llevará a cabo su lanzamiento oficial el próximo 1 de noviembre. Microsoft está dedicando gran parte de su calendario en Directions, evento al cual hemos asistido de forma presencial, a mostrar la funcionalidad y características de Dynamics 365, algo que demuestra la apuesta de Microsoft por la solución que, como ya sabréis, está desarrollada 100% para trabajar en la nube.

Los planes de Microsoft respecto a Dynamics 365 comenzaron en julio, cuando se reveló que sería una combinación y rediseño de las capacidades de Dynamics CRM, Dynamics AX y Proyect Madeira, una nueva solución, construida también en la nube, basada en la plataforma Microsoft Dynamics NAV. Además, Microsoft ha anunciado que los primeros módulos de Microsoft Dynámics 365 estarán disponibles en 135 mercados y en 40 idiomas, y también una vista previa de la nueva aplicación: Insights Dynamics 365.

Microsoft Dynamics 365: Una combinación y rediseño de Dynamics CRM, Dynamics AX y proyect de Madeira (construido sobre Dynamics NAV)

Dynamics 365 estará disponible en dos ediciones: Bussines y Enterprise. La edición de negocios se adapta a empresas de entre 10 y 250 empleados e incluirá los módulos de Finanzas, Ventas y Marketing. La Enterprise Edition, por otro lado, se destinará a las empresas con más de 250 empleados y ofrecerá los módulos de Operaciones, Ventas, Marketing, Servicio al Cliente, Field Service y Project Service Automation.

Hasta el día del lanzamiento Microsoft Dynamics 365, Microsoft irá compartiendo más detalles sobre su nueva solución por lo que os recomendamos estar pendientes de nuestro blog y redes sociales. Mientras tanto seguiremos informando desde Directions EMEA 2016 para que no os perdáis ninguna de las novedades. ¡Hasta pronto!

 

 

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